企业记忆

尽管我们之前曾说过，智力资本会随着使用而增加，但在某些情况下，为什么不使用它，如果不使用它，很容易丢失。这称为公司内存。公司记忆就像身体中的肌肉一样，您必须通过锻炼使其保持身材，以使它变得健美且不会随着时间而萎缩。

诸如“我们知道，但负责的人辞职”之类的回答，“市场部先生：六个月前生产部门已经解决了同样的问题！！！”，“我们知道我们掌握了这些知识，但是我们在公司内部寻找知识要比在外部购买知识浪费更多的时间，因此我们聘请了外部顾问来帮助我们解决这一问题。

前面的句子在组织中很常见，尽管最后一句话是我在挖掘自己的坟墓，但我必须确保这是由“企业健忘症”的名字引起的，并且有解决方案，（尽管它为他们提供了解决方案在这方面，如果您需要帮助，请不要让我咨询，我的收入取决于那！！！！

如果组织根据其所知道的知识在市场上的价值，并且其所拥有的知识而不记得它所知道的知识，那么公司记忆将对公司的智力资本产生巨大影响。换句话说，数天，数月或数年前对知识进行投资是没有用的。

我现在就可以思考：这很明显。你想让我告诉你一些事情：你是对的。组织中现有知识被浪费的原因有两个：一个是有意的，另一个是环境的，但是在这两个原因中都有原因。

La amnesia corporativa puede ser intencional si los empleados, por más que tengan el conocimiento no lo ponen a disposición de los demás por voluntad propia, es decir que se hacen los distraídos y miran para otro lado. Ellos tienen el conocimiento que hace falta, pero al sacarlo se hacen vulnerables ya que pasan a ser prescindibles, la labor de la gerencia o el administrador del conocimiento es crear ambientes de confianza en donde las personas no sientan temor de exponer y transferir su capital humano a una persona específicamente que lo necesite o bien ponerlo a disposición de la organización en general por medio de un documento, base de datos, Intranet, groupware, u otro medio.

这种拒绝会使知识随着时间的流逝而丢失，并在人们的头脑中消亡，并且，如果不消亡，则很可能会将这些知识带给另一家公司。重要的是要实现“摆在桌面上”公司中所有可用的知识，知识资产的这种透明性和清晰性使其不会在内存中丢失或遗忘。

世界上最大的钢桶制造商之一的案例鼓励了数十名五十岁以上的雇员退休，结果是当他们决定设计并建立一个面向未来和天才的鼓工厂时在最现代的焊接技术中，他们发现退休人员是唯一拥有焊接技术专门知识的人，在比较新技术的有效性时非常有用。结果是，他们不得不通过向他们支付大量顾问费来重新雇用他们。

在一些公司中，他们意识到裁员时智力资本会遭受损失，为此，他们在裁员时设计了互惠的合作计划，这种永久性的离职后协议避免了罢工背面的末端和识别牌匾表明，即使不再工作，脱离工作的人们仍会继续贡献自己的经验和知识。这种选择还有助于增加信心，因此也可以增加留下来的人们的知识储备。

例如，在瑞士的ABB咨询公司，他们利用“老年人”的知识和经验，而不是将他们赶出去，而是在其他国家/地区的办公室中分配了外部顾问的角色，在这些国家中，他们的国际联系和经验具体领域，以这种方式也给了推广“年轻人”的机会。

另一方面，当组织中人们愿意搜索和重用知识时，缺乏公司记忆力是偶然的情况，但是缺乏通过这种方式选择，存储，管理和更新知识的适当方法，那些感兴趣但无法找到它们的人认为它不存在。让我们仔细研究一下构成或破坏智力资本价值的公司记忆的这四个方面。

选拔

并非结构资本产生的所有知识都有助于智力资本。实际上，在某种情况下它会产生相反的效果，毕竟，覆盖很多的不会挤压。的确如此，知识资本经理必须选择组织记忆中存在的知识，以免使面团变得太稠，以至于用户无法揉捏面团，因而无法准备自己喜欢的菜肴。

为了让您大致了解知识的选择，请看一下互联网上存在的内存会发生什么，如果我们进入搜索引擎并输入一个词，就会导致一系列无休止的链接与我们正在寻找的知识无关的页面。我们要做的是两件事：要么我们在每个链接中进行搜索并投入时间，要么我们立即放弃搜索并考虑另一种选择。

组织的记忆也发生了同样的事情，因此应该以一种方式来选择存在于记忆中的知识，即向感兴趣的一方提供尽可能精确的文档或人员链接。因此，知识在内存中的存储方式起着重要的作用。

用信诺集团执行副总裁汤姆·瓦雷里奥（Tom Valerio）的话来说，“每家公司的数据库中都有很多信息，但是其收益的关键不是访问所有重要信息，而是以这种方式它确定哪些信息很重要，以及如何使其适应需求”。

存储

这很重要，因为即使选择有效且有效，如果知识没有正确存储，那么做好选择也就毫无用处。明确地说，这就像拥有最好的管理书籍收藏，却不知道我们将它们放入哪个图书馆。

除了存储的有效性和效率外，主要的（也许也是最重要的）方面之一是，知识可以在公司的内存中占据明确的空间。通过存储工作，您要做的不仅仅是保存知识。几乎不为人所知的正在进行的工作是，使人力资本和结构资本的隐性知识明确化，不仅包括个人和公司，还包括特定的工作组，部门，子公司，特设团队，等等

换句话说，一旦选择了我们要存储的知识，就需要进行结构化和解码，以将其记录下来并将其存储在组织的内存中，为此，必须将其浮出水面。因此，这种“借口”用于人们使他们所知道的内容变得明确，并且一旦将其记录在内存中，便可以由对该体验感兴趣的其他人使用。

对于要访问它们的每个人，都必须可以访问并实际使用公司文档中存储该文档（知识产权）的位置。技术的确压缩了空间，并带来了成倍的收益，但是重要的是，不要相信技术能够解决所有问题，因为如果我们这样认为，我们会发现我们将巨额资金投资到了无用和可获取的技术上提取选定的知识。

TándemComputers的11,000名员工使用电子邮件征求同事的帮助和回应并提出建议，其中包括存储在公共文件中的补充，解决方案和修改，以便其他任何人都可以有访问权。

所使用的技术必须对公司的所有用户都是通用的，并且从搜索所需知识中得出的结果必须尽可能清晰，综合和具体。搜索内存中的知识是无用的，而当我们发现它以可视化方式显示一个十五页的文档时，这些文档却很少，而且几乎没有相关单词。

为此，将知识存储在公司内存中的方式超出了技术本身（尽管它仍然很重要）。我们构造存储文档的方式将取决于用户是否返回。

行政

它还将使用户返回或不正确的公司内存管理。管理员的主要功能是确保内存仍可被公司成员使用。

正如我们是我们的记忆管理者选择应该保留哪些图像，记忆，声音等一样，组织记忆的管理者也扮演着类似的角色，他负责其功能。也许由于许多人不止一个人而使任务变得更加复杂，但是任务的概念是相同的。

管理员的个人资料以及其他更明显的方面应包括技术和出版。选择的技术是使用的最佳技术系统。正如我们上面所说，这项技术应该足够熟悉，而不是大多数人，而是每个人。这是一项非常艰巨的任务，但是为此您将获得报酬，因此：让他工作，这就是他们付给他的钱！

文档编辑也是公司内存管理必须考虑的关键方面。您可能会发现知识库没有足够的时间来概括文档或使其对利益相关者具有吸引力，为此，主管部门必须与人们合作编辑文档，对其进行解码并将其汇总到最重要的方面。

我们必须注意文档中的语言或存储在内存中的信息，因为对于所有对此知识感兴趣的人必须是通用的，当在同一地区的员工之间交换知识时，他们使用的代码和通用的语言它们，但与其他无关，这是主管部门要执行的任务。

管理的标准也是确定可以删除和公开存储在存储器中的哪些知识以及不知道哪些知识的标准。有些报告或知识不应出于各种原因而应交存，而主要是出于安全原因，主管部门应以此为由履行法官的职责。

升级

更新存储在内存中的知识资产是使公司的智力资本蓬勃发展且至关重要的原因。

如果过时了，内存中存在的知识不仅可能无用，而且还会削弱相关方的信誉，«如果存在的过时了，我为什么要在公司内存中查看，因此我今天无法应用在一天中”。如果这种类型的评论随着时间在用户之间成倍增加，则使其处于活动状态将不再有用。

更新现有知识的方法是通过公开活动，培训课程，非正式会议，实践社区或在地理位置和预算如此确定的虚拟环境中邀请人们为此目的它可以通过虚拟论坛，与主持人聊天，视频会议或其他某种技术手段来进行。例如，在埃森哲，知识资产保持最新状态的方式是通过在线论坛，来自不同大洲的顾问参与其中。在HP实验室，已发布了《实验室中的人类知识资源指南》，其中包括“训斥”，以鼓励所有员工更新他们在数据库中的知识。

保持内存更新还可以避免专家分居或度假时知识的丢失，拥有经验和更新的知识可以避免求助于外部知识提供者，例如顾问，培训师，顾问和其他食人鱼。外部。

对于外部知识提供者来说，它们是更新现有知识的重要来源，发生的情况是他们的知识不保存在公司内部，如果我们从公司外部购买知识，那么他们必须这样做，这很重要。当知识资产保留在公司中时，投资和投资就会实现，因此，当我付款，保存和/或更新您记忆中的知识时，投资就会实现。