互联网在旅游业营销中带来的革命仍在进行中，所谓的Web 2.0是变革的动力，它将客户置于控制之中，使其成为意见的开端。因此，酒店的定位和销售能力越来越受到客户在所谓的旅行和旅游社交网络中发布并评估其在线声誉的评估的制约，因此，它们代表了重要的质量指标。定位影响力分析增加了社交网络上可视化酒店占据的重要位置的可能性。
介绍
当前，旅游目的地面临着旅游生产和消费形式的一系列变化，这些变化正在调节其竞争环境，需要所有参与方重新定义其营销策略；促销和营销。
根据欧睿国际咨询公司的一份报告，世界旅游业将需要四年时间才能恢复危机前的水平。该报告还指出，世界不同地区的恢复速度将不同。（Hosteltur.com，06.17.2010）
社交网络创建了一个旅游周期，旅行者在其中寻找其他旅行者评论中的灵感，以选择目的地，然后计划和预定自己的目的地。此循环的第三步将是旅程本身，导致旅行者分享他们的经验的第四点，而后者又反过来成为其他旅行者的灵感，从而关闭了方向盘。 （Hosteltur，2007年11月）
旅游门户网站TripAdvisor.com上的古巴社会经济，旅游和旅游网络中酒店位置的影响分析，以古巴巴拉德罗旅游胜地波兰的Iberostar Varadero和IberostarTaínos酒店为例已经超过3500万的意见和评论，它显示了顾客对TripAdvisor.com的意见和评论的积极影响，并且考虑到TripAdvisor.com在Google上的定位和可见性，它增加了访问其Google次数的可能性网站，因此，可视化酒店占据的重要位置，有助于提高酒店的在线声誉（作为参考），并增加预订量。
在这种情况下，与上年同期相比，截至5月底，古巴的国际游客累计增长1.2％。 （ONE（2010a）。但是，六个主要来源市场与上一年相比有所下降。
根据古巴旅游部长Marrero（2010）的观点，在过去20年中，在国际旅游博览会FITCUBA 2010上，古巴旅游领域的发展趋势和观点的介绍中，古巴接待了来自世界各地的2900万游客超过70个国家/地区是该国实施其发展政策的阶段，尽管有一些内部和外部的不利因素，今天该政策仍是美洲和加勒比地区最重要，最活跃的目的地之一。巴拉德罗（Varadero）是其主要的阳光和海滩目的地，2009年第二次超过了其在酒店楼层停留的100万国际游客的数量。
事实是，信息的发展适应了技术的变化，这些变化使消费者的决策能力不断增强。这与操纵客户无关，而是与客户了解他的需求有关。
在网络中，已经从仅限于提供信息的Web 1.0演变为当前的Web 2.0（或适用于旅游业的Travel 2.0），这是一种基于协作，信息社会化的工具。 ，由于客户自己通过博客，旅行者社区，评估页以及其他交互方式来创建，修改，传播和验证产品，因此该公司无法控制其产品在网络上显示的信息。
在旅游业中使用Web 2.0应用程序正在改变游客的出行方式。社交网络创建了一个旅游周期，在该周期中，旅行者会在其他旅行者的评论中寻找灵感，以选择目的地，然后自己计划和预订自己的旅行，此循环的第三步就是旅行本身，即第四步，旅行者分享了自己的经验，这些经验反过来又成为其他旅行者的灵感来源，从而关闭了方向盘。 （Hosteltur，2007年11月）。
亚洲的搜索引擎具有强大的社交内容。根据Insites Consulting的调查，在社交网络渗透方面，拉丁美洲是领导者。根据他们的统计，拉美地区95％的互联网用户至少在一个社交网络上拥有一个帐户。如果有人考虑到一年前，eMarketer认为87％的拉丁美洲互联网用户使用了社交网络，这是一个重要的增长。 （Cuen，2010b）
社交媒体用户/客户/公民的使用在公司的行为方式和行动重点上都推动了公司的变革。旅游业对此并不陌生，只要公司能够适当地管理它们，社交媒体就将自己显示为机会而不是威胁。与用户/客户交谈是他们的要求，以及社交媒体允许公司做什么。 （Hosteltur.com，08.24.2009）。
这些工具在旅游业中的使用仍很初期，古巴似乎没有任何工具将其纳入其内部管理工具。但是，由于业务性质，与客户关系非常密切并且极易暴露于意见，因此它已被接受为外部管理工具。这两个方面的整合以及对他们的利用，以提高生产力和对公司本身的了解，似乎是接受社交工具的下一步。
客户对某些细分市场的推荐很有价值，在这两个酒店中都显示出“情侣”和“家庭”推荐的主导地位（82％的客户推荐这两个细分市场的酒店），主要参考，有助于根据客户的观点制定业务决策。
分析TripAdvisor.com在Google中的位置
Google在结果的每一页上，根据自然搜索结果的重要性（从最大到最小），以十乘十的顺序对自然搜索结果进行排序。显然，这些结果中出现的网页越高，Internet用户单击其链接的可能性就越大，因此，定位更好，可见性越高，因此，访问该网页的次数就越多。
自然搜索结果是Google认为与此搜索最重要和最相关的结果，这些结果可在结果页面的左中角找到。可以看出，与TripAdvisor.com的链接在2010年的9个关键字中，有7个位于第一或第二位。
赞助商搜索结果是指出现在结果页右边缘的列中（有时在自然搜索结果上方的蓝色框中）的赞助商广告，广告客户付费在以下情况下展示：他们搜索某些关键字。可以看出，TripAdvisor.com的链接是2007年在其中7个关键字中占据的，第一个链接出现在其中3个关键字的顶部。
这种情况随着Expedia购买了TripAdvisor，而Expedia属于同一业务集团。
考虑到TripAdvisor.com在Google上的位置和可见性，您增加了访问您的网站的可能性，因此，查看了Iberostar Varadero和IberostarTaínos酒店所占据的第一位，从而提高了在线声誉，这是互联网用户通过互联网上该行业的旅行者和专业人士的评论和意见从互联网酒店收到的第一印象。
在TripAdvisor.com上定位。Iberostar Varadero在TripAdvisor.com上的定位
根据TripAdvisor.com网站上发表的意见和意见，伊贝罗斯塔·瓦拉德罗酒店在2006年1月至2008年间被ParadisusRíode Oro酒店取代，在古巴酒店中排名第一。索尔梅利亚酒店（SolMeliá）以Paradisus品牌经营和经营的连锁酒店在Holguín的瓜达拉瓦卡海滩（包括2006-2007年间加勒比海地区的10家酒店中（不考虑墨西哥加勒比海地区的酒店）），由于以下事实是有功的其中包括的大多数设施都是小型的，高度个性化的酒店；容量最大的酒店拥有74间客房，与Iberostar Varadero拥有的386间客房相去甚远。
Iberostar Varadero在2005-2008年期间担任的职位
图1. Iberostar Varadero在2005-2008年期间的位置
该酒店在2010年奖项的家庭酒店类别中荣获“旅行者之选”奖，如下图所示：
由Iberostar Varadero担任的职位，并曾获得旅行者之选奖。
图2.由Iberostar Varadero担任的职位以及授予旅行者选择奖的位置。
IberostarTaínos在TripAdvisor.com上的定位
近年来，IberostarTaínos酒店巩固了其在TripAd visor.com上的地位，包括古巴和Varadero十佳酒店之一，这是一家四星级酒店，可以看出：
2010年6月，IberostarTaínos酒店在TripAdvisor的定位
图3. 2010年6月，IberostarTaínos酒店在TripAdvisor上的位置
确认该定位分析的最有趣的结果如下：
1.超过98％的联系客户都知道该酒店在TripAdvisor.com上的位置，其中68％的客户已经知道了一年多，这表明客户对此有很高的了解网站及其在计划行程中的用途。
2.受访者中有75％的人访问了该网站，了解了酒店在排名中的位置，并阅读了客户表达的评价和评论，从而证实了酒店在TripAdvisor.com上的位置的积极影响。进行预订。在研究中，在三个案例中观察到了幅度上的差异：2007年7月的Iberostar Varadero（IV07），2010年的Iberostar Varadero（IV010）和IberostarTaínos，2010（IT010）。最低价格在IberostarTaínos酒店获得。
3.旅馆在TripAdvisor.com排名中的位置以及客户对评级和评论的阅读影响了90％的受访者在旅馆预订的决定。在这个百分比中，获得最大影响的是高价值的（IV07：57％; IV010：44％; IT010：38％）。结果表明，市场是如何实现民主化的，消费者现在是参与者，不仅营销对象和博客，而且互联网（CGM）上的消费者生成的内容也正在成为可靠的信息来源。
4.实际上，TripAdvisor.com是决定在酒店预订的酒店中第二大影响力媒体（22％），略低于朋友和家人的推荐（23％）。
5.另一方面，价值高于51％的受访者在访问TripAdvisor.com并阅读了客户对酒店的评价和评论后，改变了对另一家酒店的先前选择。
6.同样，如果酒店在TripAdvisor.com上的定位不同，则可能有81％的顾客更改了在酒店预订的决定。值得注意的是，这项研究表明，2010年在Iberostar Varadero酒店进行的调查中，有70％的人肯定会改变在酒店预订的决定。
7.在互联网上发布的有关酒店的估值对于咨询他们的人们而言是一个重要的质量指标，其价值会影响他们愿意为入住该酒店而付出的价格。该研究表明，2010年在Iberostar Varadero酒店接受调查的受访者中有66％，在IberostarTaínos接受调查的受访者中有42.5％愿意证明价格高于他们为酒店定位所支付的价格，这表明酒店的在线声誉。
8.据观察，在接受调查的酒店中，有29％的人愿意证明在TripAdvisor上酒店所占的位置的价格上涨最多5％，而20％的人愿意接受21-30％的价格上涨。
9.位置的积极辐射体现在以下事实：56％的被调查者对酒店在TripAdvisor的位置发表了评论，超过5人，其中14.5％的评论对超过10人的评论。 。
考虑到个人最有影响力（最有价值）的评论是他所识别的参考人群的评论，因此该结果对于在线声誉非常有利。
10.诸如TripAdvisor.com或博客，旅行论坛等网站的使用日益增加，这是事实的事实，即49％的顾客在返回自己的国家后会表达出对酒店体验的评价，而40％ ，大概会是5％。
11.如图所示，表达他们的评价和评论的主要动机是与他人分享他们的经验（35％）并帮助他人做出良好的决定（32％）。
12.研究表明，用户自己生成的内容与产品或服务的购买意图之间存在直接联系，根据该观点，有57％的人确认他们在阅读了以下评论后决定不购买产品。消费者或个人上网。另一方面，有59％的被调查者表示，他们在博客，旅行论坛，在线旅行社的网页或网站（例如， TripAdvisor.com。
13.定位在TripAdvisor上的积极影响还将有利于直接在酒店网站上预订90％的被调查者的可能性。
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