本文反映了从当前的零散管理向质量管理转变的需要，其中心是服务中心和服务中心，必须保证其自由和创造力的空间是独一无二的。人类潜在表达的途径。
摘要
可以分析采取有效行动的必要要素，并指定作者对人的观念，这是定义管理特征的要点。讨论了支持质量管理实践的理论，并提出了开发经理潜力的5种策略或方法。最后要指出的是，每一个转型过程，每一个变化，每一项创新都必须在范式变化的背景下进行界定，范式变化定义了未来的趋势，并构成了一个不同的工作场所，只有经理才能做到这一点。和您的团队转型，发展和壮大。
介绍
当前不可预见的变化的不确定，动荡的时代的特征与管理模式以及负责公共和私人组织和公司行为的人员的思维，决定和行为方式特别相关。因此，各组织的有效运作和完成其任务的完成在很大程度上取决于管理人员通过所有人的自愿合作和共同努力实现目标的能力。 。在谈到经理时，它特别指的是他指导，指导，决策和取得成果的能力；他的个人成功，公司的成功以及他领导的团队的成功都取决于他。显然认为做出质量决定并采取行动，除了进行管理培训外，还需要一种标准模式和清晰的管理理念，人的观念和工作意识形态，这使他能够赢得有效的支持和坚定的支持者其意义和意义值得实现的任务。
管理行动
从Fayol到Mintzberg的管理领域的演变表明，管理工作趋于分散，其中一系列人际交往，信息性和决定性角色与经典的管理职能混合在一起。尽管直到昨天，分配给计划，组织，指挥，协调和控制的行政程序以及明茨伯格所扮演的角色的重要性，但管理的本质才不在这些职能中，甚至没有所有这些的总和。今天的管理行动的实质是想象，设想，创造，创新，整合，监控，«知道在做事时如何整合。构成管理的基本特征的是行动。质量管理措施由高级管理层决定，质量在心中，是经理的心脏，是他有责任影响系统变更的责任。
经理对事物，人员和组织的思考方式是提高质量，生产力和人员整合的关键因素。管理的中心是人，为人服务的人和为人服务的人。对于被服务，支付服务或去服务且期望质量的人，将付出或付出更大的奉献至满意的程度；服务的人为他的工作增添了价值，从而使他的努力产生了一种令人满意的产品。 “一个人服务和一个人服务”之间的动态关系取决于什么？简直就是我们如何看待自己：管理者不付出自己没有的东西，也不表达自己没有的东西。
您对自己的看法不仅会影响您的态度和行为，还会影响其他人的看法。因此，珍视自己，珍视他人并清楚自己的目标和原则是有效行动的本质和基础。因此，管理实践的质量是管理者建立在人类之上的范式的产物。理想的范式是什么？没有单一的范式，人是一个人，他是高振动的创造力，需要自由和创造力的空间以及表达自己的无条件的爱。我相信人的能力，我相信，如果他有适当的动力并在一个充实的环境中发展，他会热爱工作，会投入自己，会产生和创新。因此，对于管理人员来说，挑战是要轻松，在欣赏，信任，尊重，动力和思想力量占上风的人类工作环境中开发工作系统。
我们有责任通过促进学习，网络交流，融入对学习开放的社区，聪明的组织，具有真正学习能力的组织，每天都在促进自由和创造力实践的组织来促进增长。培育创新文化。鼓励人类自由需要信任工作人员的能力，并确保他们承担承诺，感情和态度。创造力的实践涉及鼓励和激发您自己和他人的想法的产生，探索新的策略和策略，定义新的机制以进行永久性思考和行动。只有在管理理论上支持其行动和努力并培养深度学习和知识（质量理论家的哲学核心）的管理人员才能实现质量管理实践。说出深厚的知识意味着对组织具有系统的认识，并了解组织的宗旨，组织要素及其相互关系。
必须对系统进行管理以实现优化。优化意味着在所有组件的有组织努力下实现最终目标。组件之间的相互依赖性越大，合作和沟通的需求就越大。它还涉及统计理论的知识，精通和应用，以分析系统的变化，这种变化的特殊和常见原因以及对过程容量的理解，对数据不确定性的不同来源的了解。同样，心理学知识提供了概念框架和理论，可以帮助人们理解其相互作用和环境。人们以不同的方式和速度学习，由内在动机驱动，谨记在心。知识理论有助于理解任何形式的管理都是预测。缺乏预测或过去事件的信息无法传达知识。没有理论支持就没有观察。预测取决于问题的知识。
没有理论的帮助，经验是浪费的，可能有许多成功案例的例子，但是在没有完全理解它们的情况下复制它们是没有用的。为了促进管理变革，必须了解变革的原因，必须了解为什么需要变革，必须有一个由具有深入知识和知识的领导者领导的可行的指南针和行动计划管理人的潜力。为了实现重点转移，必需要应用深厚的知识。真正的偏执狂（目标：超越，超越；诺亚：心灵的），掌握Metanoia的含义就是要掌握“学习”的更深层含义，因为学习假定一种决定性的精神错位或从具有支离破碎特征的初始状态转变为必须具有系统性视野和共同价值观的理想状态。
提高管理质量的策略
如果培养出新的思维模式，则可以完成上述方法。为此，Senge（1992）提出了一项旨在扩大创造理想成果的能力的战略。为此，它提出了5种发展潜力的学科或途径。这些是：个人掌握这是使我们能够阐明和加深我们个人视野的学科。组织只能通过学习个体来学习，但是个体学习不能保证组织学习，但是，没有个体学习就没有组织学习。积极主动，有个人领导才能，懂得如何管理自己，相互依存是自我（加入我们）的态度。个人精通就是成长，这是个人学习。
自我控制超越了能力和技能，意味着将生活和生活作为“创造性的任务”。当个人控制成为一种纪律，即内在化的东西时，它体现了两个运动：第一，不断澄清对我们重要的事物；第二是学会更清楚地了解当前现实。视觉与当前现实的图像并置会产生创造性的张力，从而构成个人控制的本质。视觉和现实之间的差距是创造力，当您认识到与当前现实不符的视觉时，它就会发挥作用。掌握创造力的张力可以增强毅力和耐心。心理模型
模型是深入的假设，概括和图像，它们影响并确定我们如何理解当今世界。言行与已完成之间或我所说的与我所做的之间的差距并不是由弱点或弱点引起的，而是因为囚禁我们的思维模式。从事心理模型研究已有30年的Argyris指出：“尽管人们（总是）按照他们所说的理论行事，但他们的行为与所用理论，他们的心理模型保持一致”。培养心理模型的纪律首先要向内旋转镜子，并进行严格的审查以分析，验证，评估和完善心理模型。如果管理者将其系统化为习惯，这将是构建智能组织的真正创新。心智模型的问题不在于它们是落后还是错误，从定义上讲，它们全都是简化。当心理模型是隐性的，当它们存在于意识水平之下时，就会出现问题。
如果不了解该心理模型，则不会对其进行检查；即使该心理模型与现实之间存在差距，也不会对其进行检查。在智能组织中，新的教条将包括愿景，价值观和心理模型。健康的机构将是那些可以系统地将人们聚集在一起以制定创造性战略并因此能够面对任何情况的机构。这意味着经理的基本任务是重新定义其哲学。抛弃过去的教条，即管理者的功能是计划，组织和控制，以了解他对这么多人的健康生活负责的几乎神圣的特征。
无论是研究，教学，推广还是其他活动，在所有人中，活跃的力量都是人。这些人有自己的意志，自己的见解和思维方式。这些人具有动机和兴趣，管理者在忽略需求时会逐渐破坏这些动机和兴趣。如果他们没有动力实现增长和技术发展目标，就不会有增长，就不会有生产力，就不会有发展。共同愿景彼得和沃特曼对132家美国和欧洲公司进行的调查结果表明，共同愿景一直是成功的中心，也是所有其他组织组成部分都在不断发展的要素。这意味着不可能设想一个已经取得一定成就，成就，高素质的毕业生，没有在组织内深深共享的使命，目标，价值观和政策。
共同的愿景不是一个主意，它是人们心中的力量，一种强大的力量，围绕着一项重要任务建立了共同的纽带。
今天，在领导力方面，愿景已成为一个熟悉的概念。共同的愿景对于精明的组织至关重要，因为它为学习提供了集中精力。共同的愿景唤醒了许多人的承诺，因为它反映了这些人的个人愿景。共享愿景是个体愿景整合的副产品。因此，指出没有个人学习就不会存在组织学习。
马斯洛在他的高性能团队研究中指出，在卓越的团队中，共同的愿景和目标是其显着特征。 Picón（1994）在他对委内瑞拉成功团体的研究中发现了类似的结果。团队学习
团队学习是调整和发展团队创造期望结果的能力的过程。它基于建立共同愿景的原则，也基于对个人的掌握，因为才华横溢的团队由才华横溢的个人组成。团队学习具有三个关键方面：首先，有必要考虑复杂的问题，团队必须学会挖掘多种思维的潜能。其次是需要采取创新和协调一致的行动，领导团队应形成行动势头，使每个团队彼此了解，并以与其他行动互补的方式行动。第三是团队成员在其他团队中的角色，因此，一个学习团队通过灌输团队合作的技能和实践来鼓励其他团队学习。团队合作原则涉及掌握对话和讨论的实践，这是团队交流的两种方式。它还涉及学习创造性地对抗反对对话和讨论的力量。
在对话中，对复杂而细微的问题进行了自由和创造性的探索，在其中聆听其他人的意见，并中止了他们自己的观点。讨论提出并定义了观点，并寻求最佳的观点来解决和支持必须做出的决定。
团队学习至关重要，因为现代组织中学习的基本单位不是个人而是团队。系统思维学科，将其他功能整合到理论和实践的连贯主体中。它是一个查看整体，相互关系，相互联系的框架。这是一种思维方式。
如今，由于复杂性使我们不知所措，现在比以往任何时候都需要系统的思考。我们到处都是系统失灵的例子，例如全球变暖，臭氧消耗，少年犯罪，辍学等问题，这些问题没有简单的原因。当我们说“对我来说太复杂了，我无能为力”时，复杂性就会削弱信任和责任。系统思考是在这个相互依存的时代所感受到的那种无助感的解药。系统思维是五（5）门学科的概念基石。它们都与焦点的改变有关。看到整体而不是部分，并将人们视为现实建模的积极参与者。系统思考的实践始于理解一个简单的概念，即“反馈”，它显示了行为如何相互促进。这是关于了解事件和细节基础的更深层次的模式。当前质量管理发展的策略是学习这种新语言，即通过具有高度个人精通水平的团队来共同拥有远见的系统思维语言，在这种语言中，可以理解他人的情感和自由和创造力取得成果。当前质量管理发展的策略是学习这种新语言，即通过具有高度个人精通水平的团队来共同拥有远见的系统思维语言，在这种语言中，可以理解他人的情感和自由和创造力取得成果。当前质量管理发展的策略是学习这种新语言，即通过具有高度个人精通水平的团队来共同拥有远见的系统思维语言，在这种语言中，可以理解他人的情感和自由和创造力取得成果。
在这一转变，学习和寻找新方法来实现质量的过程中，我们必须在代表世界一流质量，定义未来趋势的范式变化的背景下构架自己，这些变化根据McLagan（1989），Naisbitt和Aburdene（ （1990）和米勒（1991）的定义如下：
组织的文化正在发生变化，因为工作和工人的性质也在发生变化。过去，工作是可控的。在装配线上，这些工作是重复性的，几乎不需要思考。绩效很容易衡量，可以通过奖惩来控制。但是，如今，关键绩效正在考虑更好的方法来完成工作，启动改进措施，创建新的服务，方法和策略。这些都不容易“控制”。高度控制会增加恐惧感，并降低风险，主动性和创造力。控制破坏了内在动力，这是今天成功的关键。消除恐惧和不必要的控制可以增加承诺和创造力。高度承诺是共同的愿景和价值观，参与决策，用户知识，服务本身以及改进流程的能力的结果。
过去，员工责任是根据特定任务定义的。工业工程师衡量了每一步，经理的工作是让员工完成工作。在当今的工作环境中，任务的“正确”定义经常更改。高度指定的定义变得僵化并阻碍改进。为了提高质量，例如在教育部门，各级教师必须了解谁是客户以及他们的要求是什么。教师和行政人员必须参与一切努力，以改善旨在满足学生和整个社区需求的流程。质量组织是一个以用户为中心的组织，其中根据对满足服务受益人需求的所有流程的责任来定义工作。
所作出的决定一直是整个历史盛行的模式。这种强加于危机时期是足够的，甚至是必要的，它产生了必要的一致性和统一性，从而导致在冲突或战斗中取得成功。但是情况已经改变。而不是集中决策，我们需要承诺，参与和归属感，这可以保证创造，创新和承担责任的自由。任何机构的经理都必须咨询利益相关者和利益集团。系统的集成程度，组织与人之间的相互依存关系值得参与式决策过程。
过去，任务是分配给个人的，他们要负责或受到惩罚。这很有效，因为任务简单而独立。如今，任务变得越来越复杂和相互依存，需要团队合作才能成功完成。团队合作是激励的关键。从我们的童年时代开始，我们就学会了团队合作，追求共同的目标，保持记录，解决问题以及享受胜利的情感和失败的痛苦，我们必须通过促进团队合作来促进这种情感和感觉，这是唯一的方法整合努力，利用优势并最大程度地减少劣势。
直到昨天，工人和管理人员，受薪工人和小时工，思想家和行动者之间的阶级区别仍然是遗物。如今，无论脖子颜色如何，当今大多数员工都是“知识型”工人。接受和提升所有员工在他们的过程中作为专家对于质量组织的思想至关重要。
从远古时代起，惩罚就适应了工作和工人的本性，俱乐部政治盛行。在现代组织中，一切都已改变。不允许惩罚，每个人都寻求并期望得到认可和奖励。设计系统是我们的责任，以使良好的性能伴随着及时的积极强化。
产品和服务，需求和工作流程在过去变化缓慢。今天，它们一夜之间发生变化。当发现“正确的方法”时，需要有九种方法。我们必须采用“竞赛精神”。正如赛道上赛车的不断改进一样，我们也必须不断寻找更好的方法。只有在各个级别和每个职能部门都参与并承担改善用户服务的责任时，才能不断改进。
过去，一组记录数字来跟踪另一组。管理人员跟踪员工。前提是人们不可靠，必须受到控制。
质量组织认为，如果人们有适当的动力，他们就是有生产力的。该系统的一部分是数字，它使人们可以保持自己的表现，设定自己的目标，学习过程并体验成功的感觉。
官僚机构有很多层次，而且变得僵化。他们在竞争部门内创建领地。隔离墙是通过隔离人员并减慢工作速度来实现的。改进变得越来越困难。
质量组织正在与专家合作，他们要负责服务于服务接收者需求的整个过程，并以自我管理的团队形式工作，这需要灵活的水平或圆形结构。
过去，领导者不必向下属问责；他们也不需要透露自己的原则。他们只回应上级。如今，质量组织已明确表达了定义所需行为，道德和目标的价值观。当价值观被清晰地表达和分享时，它们便成为一种统一的力量，将人的创造力引向生产力。
质量组织在自由社会中发挥企业组织的基本作用，创造出优质的产品和服务。这会产生满足感并有助于社会的集体财富。
结论
通过考虑这11种范式变化，我们可以直观地看到一个不同的工作场所，该工作场所只有在经理进行更改，发展和成长的范围内才有可能，以便他可以合作以使集体的心理变化更加容易。
简而言之，改变是可能的，诱导，促进和管理改变是我们的责任。我们可以将我们的教育机构变成真正的批判性和创造性学习中心；为此，我们必须对教师的创造能力有信心，并且要无条件地爱他们，因为只有这样，才能开创另一种教学方式。我目前最喜欢的公理是“做到，修复并尝试”，因为您总是可以从头开始，因为这里有自由和创造力的空间。让我们通过示例来改变世界。
参考书目
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