Web 2.0环境中的交流策略

当前古巴公司的经营环境及其在web 2.0中的有限存在，与在全球范围内构思（和感知）交流的新方式直接相关。引入信息通信一词是对可以开发营销策略及其不同工具的平台的直接参考，作为公司外部通信的组成部分，以及对于在这种情况下起步的人们而言基本原则和有用的建议。古巴商业系统的一种方法。

介绍

在很短的时间内，数字媒体已从根本上改变了社交活动在所有领域中发生的方式。每天，通过手机，电子邮件，聊天，互联网论坛，博客等进行数十亿的交流活动。

由于市场的发展以及与消费者之间的关系已经不复存在，目前的公司或多或少都在其生产系统中以及与合作者，客户或供应商的沟通中使用信息和通信技术。随着技术发展。

尽管美国政府历来阻碍其访问互联网以及重要的在线内容和工具，这是古巴及其经济体系蓬勃发展的一部分，但古巴及其商业体系并没有忘记这一事实。在岛上呆了五十年。

然而，尽管互联网的访问和使用受到限制，但目前或正因为它们存在所带来的负面影响，还是基于存在和存在，已经开始寻求一种平衡。古巴公司和服务网络的实力。

Web 2.0的好处，特别是来自社交网络的好处，已经从新颖，好奇和休闲的现象变成了公司在交流和营销方面的有效工具，使他们能够通过大大降低了成本。公司相对于其他公司获得的竞争优势在一定程度上取决于其有效利用。

古巴正在经历的历史性变革时刻和以商业体系为支柱的经济模式迫使古巴公司以及从根本上出口产品和服务的公司来更新和重新定义我们通过营销和市场活动了解的战略和机制。广告，我们必须在沟通和营销的背景下进行处理。

I.古巴：目前的情况。

-尽管古巴商业系统已扩大了因特网的访问，但从速度，访问和设备方面而言，连通性总体而言仍然不足。

-大多数公司使用线性通信模型，该模型旨在单向生成和发送信息（新闻发布，传统广告活动等），而很少或几乎没有来自接收消息的公众的反馈。公司。

-大多数商业网站的设计都不符合新技术的要求。他们没有集成的内容管理系统，该系统不允许管理人员自己实时修改页面；很少有经过优化的搜索引擎可以找到（谷歌，雅虎等）

-对基于服务/产品的营销，促销，商业化和销售以及使用社交网络作为重要的沟通渠道的新技术的优势和有效性的了解不足。

-公司中的人员不足（或不存在）来参加这些技术平台，并且在使用它们的少数情况下，没有统一的在线交流策略。

二。信息通信平台中的营销：战略分析

考虑到上述因素，代表了当前古巴的情况，并回应了在计算和电信中使用最先进技术的呼吁，以寻求改善业务管理的一些战略原则。该平台INFOCOMM在古巴。但是，重要的是要注意，它将从外部沟通的角度来完成，即从公司到外部受众的沟通。

信息通信平台

当信息通信构成计算和电信资源的融合时，便决定将其称为本文档中将提到的平台。

信息通信不仅涉及信息和通信技术的生产和销售，而且（通常更重要的是）涉及产品和服务的设计和销售。

该术语包括在与2.0环境相关的营销活动中使用新技术的趋势，例如在线营销和移动设备营销。这是本文中将使用的方面。

这两个概念将在下面进行详细说明：

1.网站营销或在线营销，其主要策略工具是：

1.1 SEO（搜索引擎中的自然定位）。它包括自然而有机地将网站放置在搜索引擎中，从而使该网站永久地出现在与该网站密切相关的关键字的重要位置，从而产生流量和销售。

1.2 SEM（人为定位）通过横幅广告，“页面窃取”和广告（例如Google Adwords），按点击付费。网页窃取技术包括在主题完全不同（引人注意）或与所宣传产品相似的网页上进行图形广告。

每次点击付费与在Google上投放广告有关，并在搜索结果中作为赞助结果和推荐广告出现。

1.3。SMO和SMM（在社交网络和Web 2.0中的定位）。它包括在最重要的社交网络中获得强大的影响力，增加关注者并使他们对公司提供的产品或服务感兴趣。

1.4。电子邮件营销。一般地或考虑到特定配置文件，向个人大规模发送电子邮件，以宣传产品或服务并吸引新客户。这种方式包括电子公告，年终消息和群发邮件，以将特殊优惠发布给收件人列表。

2.通过使用这种格式的特定应用程序和网站在移动设备上进行营销，其中包括：

2.1智能手机营销（移动营销）

2.2在平板电脑（平板电脑）（例如Ipad等）上进行营销

三，基本原则：

考虑到公司的沟通是促进公司及其所属国家的起点，因此必须定义一些基本原则，以考虑在这种环境下开始活动的公司，甚至是那些公司。他们已经采取了第一步。

1.信息通信营销和电子商务是不同的活动，前者在很大程度上对应于通信领域，而后者则对应于商业领域。即使它们共享相同的技术，也不能将它们视为一个整体，因为它们具有不同的目标，政策，策略和工作计划。

电子商务（e-commerce）包括通过电子手段（例如Internet和其他计算机网络）购买或出售产品或服务。

信息通信营销是Internet上为实现先前确定的目标而进行的一组通信操作，该目标可以随着时间的推移实现可持续的竞争优势。

3.社交网络中的机构影响力是品牌推广的方向，而不是直接销售的方向，尽管它们可以促进品牌。社交网络收集趋势，观点和信息，生成趋势…

4.要拥有全球影响力，您必须在当地采取行动：社交网络基于使用社交网络的人的经验，并通过人们的联系网络进行传播。古巴公司必须寻求更多使用社交网络的方式，以便他们获得经验，扩大规模并因此在他们打算接触的客户中赢得信誉。

5.信息通信中的营销活动必须培训专门用于此主题的人力资源，不仅是知识渊博的员工，还是愿意承担这些职责的工人。

在国际层面，随着Web 2.0及其业务应用程序的出现，社区管理者的形象出现了，负责信息通信中的营销活动的概念化，管理和控制的人。社区管理者与沟通和公共关系领域紧密相连，并且在管理博客和社交网络方面拥有丰富的经验，因此，从事此活动的专业人员不仅应该是计算机科学家，还应该是传播者。

6.手机也已成为一种营销工具；它在用户中的渗透和关注度很高，这使得可以传播和传播在此渠道上开展的活动，比其他传统媒体要高得多。与邮件，电视，广播，新闻等其他传统通讯渠道相比，它更便宜，更有效。

7.分配资源。这不是暂时的或边际的任务，因为一旦开始增长，它将是动态的，可能会暂停，但不会回溯（如果您不想冒损害公司声誉的风险）。

9有一个网页。尽管Facebook上有数亿人（使用最广泛的社交网络之一），但这并不意味着每个人都在那里。另外，这是私人企业，因此您可以在不通知用户的情况下进行重要更改。因此，尽管Facebook页面非常有用，但其灵活性和容量有限。如果要提供更多信息，照片或其他类型的数据和内容，则应创建一个网页，在其中发布这些内容并使用户可以轻松访问。

此外，可以添加音频和视频内容，以便用户可以查阅更多资源。这些内容对于潜在的购买者而言是非常有用的销售工具，此外，其他页面也可以将其发布以供读者查看。

对于公司而言，了解社交网络上的对话非常有价值，因为它使他们可以直接了解消费者对其产品和服务的体验，观点和印象。但是，在通过创建（或参与）博客，Wiki或社交网络来参与Web 2.0之前，公司的沟通团队必须分析支持和反对的因素，并正确理解网络上的对话规则。

一旦决定采取此步骤，就必须确定所采用解决方案的技术和组织要求以及其体系结构的设计。

IV。建立信息交流策略

最重要的是，必须认可该战略的目标（短期，中期和长期）。例如：

1.与客户和潜在客户建立新的沟通渠道。（cp）

2.收集相关信息，这些信息将使企业不断做出针对其目标受众的业务决策。（mp）

3.管理公司的在线声誉（mp）

4.改善品牌或产品的形象及其声誉。（mp）

5.在全球范围内定位公司形象。（lp）

6.计算有关市场和消费者行为的可靠数据，这将节省大量时间和研究预算。（lp）

接下来，应概述实施该策略的机制：

A）对于网络

尽管我们总是谈论相同的社交网络，但事实是，有成千上万的社交网络，包括部门，专业和一般的社交网络。

首先，应该对不同类型的社交网络进行评估，并且必须选择每个公司的目标受众所在的社交网络。

但是，总的来说，除了在Facebook，Youtube和Twitter等全球社交网络上的存在之外，建议使用机构博客。参见附件中的描述。免费的社交媒体标签，最适合古巴实体。如果适当，还将在其中添加与公司特定活动相关的论坛和讨论组。

2.建议公司从2到3人中选择，在上述平台上亲自和机构创建帐户。重要的是要确保在这些平台上发布的任何消息都一定会被视为公司消息，因此，必须对客户管理人员进行培训，并与公司和品牌理念保持一致。

3.公司必须为它们各自建立信息行和出版物日历。

这并不是要每周，每天每小时都在线，尤其是在这种环境下启动的是小型公司时。重要的是确定帖子的更新速率并进行维护，以使用户知道他们应该并且可以期望的内容（根据更新频率和内容类型）。

我们也不应该忽略这样一个事实，在这种环境下，就像在其他通信环境中一样，质量比数量更重要，这就是为什么有必要明确制定发布时间表以提供有关您的公司，产品或产品的相关信息的原因。服务，甚至来自其用户可能感兴趣的行业中的竞争对手或类似公司。

4.对于公司而言，同时促进所选群体的电子新闻通讯的创建很方便，突出了特价商品和相关新闻的存在。考虑到尽管Facebook和Twitter作为社交网络引起了人们的高度兴趣，但电子邮件的使用量甚至继续超过Facebook和Twitter。

B）对于移动设备

智能手机和平板电脑用户通过两种方式访问Internet。第一种是通过浏览器进入网络，第二种是基于直接连接到网站的移动应用程序。

因此，在手机上工作应具有两个方向：移动网络和应用程序（应用程序）。

1.实体的网页可以创建自己的版本以在智能手机上查看。

2.应注意实体的外发电子邮件消息的特征，并考虑到可以在任何环境和任何时间从移动设备访问它们。

3.如果需要，研究创建与实体的特定活动和产品相关的应用程序的可能性很重要，因为并非所有公司都需要移动应用程序。仅当应用程序为用户提供真正的增值时，它才有意义。

3.使用移动营销活动。它使您可以向客户发送SMS（短消息）和MMS（带有嵌入式图像的消息）并传达您想要的内容。通过许可营销平台（向同意在其手机上接收广告的移动用户发送）进行的营销活动中，其有效性得以最大化。

4.评估使用地理定位机制的可能性。根据个人的位置向移动设备发送个性化报价有利于操作的即时性和有效性。

制定策略的第三步是评估机制。下表列出了涵盖范围，参与度和行动方面的几种可能指标（在后一种情况下，可以理解为对行动呼吁的回应，必须将其理解为我们战略的一部分）

资料来源：http://www.analiticaweb.es/redes-sociales-y-analitica-web-de-la-estrategia-a-la-medicion/medicionredessociales/

V.一旦完成跳转。最后的笔记

对于此处讨论的信息通信平台中公司的外部通信，除了不断分析新工具（在具有多种渠道和可能性的环境中几乎每天都会出现）之外，还没有神奇的公式。

目标（因此也是挑战）是通过学习从与业务目标集成并朝着相同方向预测的技术替代方案（网络，电子邮件，移动营销…）来管理公司的沟通而构成的。

如果您要启动公司的社交媒体活动，那么一个简单的步骤（例如在名片上和公司电子邮件的签名页脚中包含粉丝页面的URL）可以极大地提高可见度。

这些新平台的新颖性不是放弃传统的离线通信的问题，而是为了实现既定目标而适当地在线和离线安排其活动。

参考书目

-Alberto Ortiz deZárateTercero。公司博客的使用手册。如何在对话社会中繁荣。https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.es

-卡洛斯·布恩菲尔（Carlos Buenfil）。在移动设备上投放广告：确定其可行性的方面。www.razonypalabra.org.mx

-Constanza Soledad Sciutto。Web 2.0：一种用于企业大众传播的新工具。http://www.monografias.com/trabajos88/web-nueva-herrapia-comunicacion-empresas/web-nueva-herTo-comunicacion-empresas.shtml

-社交网络中哪个国家最活跃？http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/%C2%BFcuales-son-los-paises-mas-activos-en-redes-sociales/ sociales /？utm_source = MarketingDirecto&utm_medium =电传打字

-使用术语Infocomunicaciones。简短的主题方法。MIC哈瓦那，2004年7月

-每天访问量超过一百万的29个社交网络，网址为http://www.trecebits.com/2011/03/29/las-29-redes-sociales-que-tienen-mas-de-1-millon每日访客/

-在线声誉http://www.reputaciononline.net/

-SandraMartínezCosta。移动广告。营销新媒体。第九届IBERCOM大会，塞维利亚-加的斯，2006年。

-整合社交媒体和电子邮件营销电子书的权威指南。

-http://www.analiticaweb.es/redes-sociales-y-analitica-web-de-la-estrategia-a-la-medicion/medicionredessociales/

-http://www.trecebits.com/2011/03/29/las-29-redes-sociales-que-tienen-mas-de-1-millon-de-visvistas-al-dia/

附设

免费的社交媒体标签，最适合古巴实体

名称：Facebook

西班牙语

类型：标准工具