一段时间以来，质量一直与卓越并驾齐驱，以至于没有将质量与质量分离开来，也就是说，人们认为通往卓越的道路是通过质量。在通常以市场为特征的激烈竞争的框架内，这已经变得极为必要和必不可少，尽管并非旨在吸引消费者的所有东西都具有质量，也没有某些机制可以用来吸引兴趣。消费者并找到保留他们的方法。
上世纪最后几十年取得的经济发展，加上国际贸易的增长以及所谓的全球化，使质量问题成为人们关注的焦点。日本人被认为是这一概念的推动者，日本人在较短的时间内超越了边界，直到达到所谓的零缺陷和随后的质量认证，这已经成为日本企业的要求。他们希望在某些市场上扩张和定位自己，就像获得现代商标一样。但是，质量不应仅与所提供的产品或服务相关联，因为这是一种狭义且有偏见的理解方式，其最终会导致错误。尽管确实在产品或服务中实现了质量的最终目标，但当前与该概念相关的元素更多，这为使它更加丰富做出了贡献。 “零缺陷”理论的作者菲利普·B·克罗斯比（Phillip B. Crosby）认为，质量是干预生产的所有因素（包括员工，管理层和供应商）共同努力的结果。当前，仅仅提供具有某些特征和属性的商品以获得获得质量认可的必要认可是不够的。从内部组织，客户服务，售后服务，保修，人力资源到营销，它们都是广泛的质量理念的一部分。正是在这种诚信的背景下，质量才能与卓越联系在一起。
从这一点开始，我将质量不是指与商品必须固有和外部具有的属性有关的概念，而是如前所述，质量与卓越之间的关系，其在生产中的作用。公司在代表其运营所在部门的激烈竞争情景中必须寻求的职位的战略流程。事实是，无论是所谓的全球化还是市场国际化现象以及随之而来的竞争加剧，从认证过程到认证过程，都对公司的质量产生了兴趣。 ISO标准。在开始征服新市场时，质量认证是很好的介绍信，特别是在最苛刻的情况下。
那时知道卓越意味着什么似乎很有趣。根据皇家西班牙学院字典，卓越被定义为“ 卓越的品质或善良，使某些事物值得得到独特的赞赏和尊重 ”。如果我们分析这个定义，我们会发现它指向了开发阶段的一个阶段，这同时导致了与认可同等重要的价值，由于需要付出努力，工作和付出，因此并不能很快实现。最重要的是，稳定性。简而言之，从业务角度来看，卓越转化为最佳的做事方式。
尽管卓越是重要，必要甚至是必不可少的，但实现卓越仅取决于公司，其有意识的行动和专有技术。它在一种经营哲学中变得权威，在这种经营哲学中，组织超越了单纯的注定要提供商品或服务以产生收入的实体。没有人直接要求或强迫他们，因此，他们是负责确定是否有兴趣为实现这一目标而努力的人，因为显然这意味着不仅在资源方面，而且在改善和工作方面都需要付出一定的努力。 ，而不是心态，这甚至会改变观念。当然，努力可以得到回报，这显然将转化为数量方面的信息，例如，降低成本，增加销售或市场份额；以及定性，例如客户认可度和忠诚度。当前，品牌忠诚度是公司拥有的最重要的属性之一，正是因为多年来一直假定某个品牌（索尼，雀巢，可口可乐，诺基亚，苹果，丰田，沃尔克斯瓦根）的产品，劳力士（Rolex），梅赛德斯·奔驰（Mercedes Benz）等），其中一些不仅是卓越的代名词，而且是优质的代名词，为消费者带来更大的满意度。当前，品牌忠诚度是公司拥有的最重要的属性之一，正是因为多年来，人们一直假设某个品牌（索尼，雀巢，可口可乐，诺基亚，苹果，丰田，沃尔克斯瓦根）的产品，劳力士（Rolex），梅赛德斯·奔驰（Mercedes Benz）等），其中一些不仅是卓越的代名词，而且是优质的代名词，为消费者带来了更大的满意度。当前，品牌忠诚度是公司拥有的最重要的属性之一，正是因为多年来一直假定某个品牌（索尼，雀巢，可口可乐，诺基亚，苹果，丰田，沃尔克斯瓦根）的产品，劳力士（Rolex），梅赛德斯·奔驰（Mercedes Benz）等），其中一些不仅是卓越的代名词，而且是优质的代名词，为消费者带来更大的满意度。
在实践中，正如之前所强调的那样，竞争的迫切性越来越迫使公司押注质量和卓越，而不论其经营的行业，规模或利润量如何。他们得到。原则上，没有任何一家公司因自身存在而被禁用或排除在流程之外，并且最终将报告收益。一旦假定需要实现卓越，下一步就是根据每种情况下的内部和外部情况，提出或定义必须遵循的行动计划，因为实现它是克服问题的一部分（弱点），增强优势，并尽可能减少威胁对环境的影响，尽管这也可以提供机会（机会），但知道如何正确识别它们将对公司有利。
正是EFQM模型或欧洲卓越业务模型，用于全面分析和评估某个组织在特定时刻面对卓越表现的情况和运营。 EFQM是欧洲质量管理基金会的英文缩写，欧洲质量管理基金会是一个非政府组织，成立于上世纪80年代末，其明确目标是促进在欧洲框架内追求质量的工作。基金会每年颁发奖项，以表彰公司所做的工作，该奖项的依据是使用组织首字母缩写所认可的模型。
该模型建立了一组标准，这些标准可用来衡量公司的运作方式，并从此处确定要根据目标和已定义的策略实施的措施（或技术上称为改进计划）的准则。 。该模型考虑了定性和定量性质的方面，即：
•领导：如今，没有一个良好的组织没有领导能力，不仅从个人的角度来看，也就是说，有一个人拥有被党认可的权威和足够的声望作为领导者领导的集体，这些素质使他能够有效地领导组织，但即使有集体领导，也要更加全面和雄心勃勃。当一个团队或组织能够成为基准时，不仅对于其他公司，而且对于在经济情景中相互作用的所有力量和因素（供应商，客户，媒体）而言，都有可能成为领导者）。近年来，当分析苹果能够对商业领域施加的影响时，可以发现，不管该部门的特点是激烈的竞争如何，其创新，变革和社会影响的工作都得到了广泛认可。经济。苹果树立了一个标准，迫使每个人都必须遵守它，甚至要欣赏它。
•人员：整合组织的人员扮演着组织成功的重要部分，这不仅是因为他们的知识水平，经验和资格，还因为他们的动力，奉献精神，认同感和奉献精神。致力于组织的凝聚力团队是成功的保证。研究人类集体的组成，它的利益，问题和愿望，是设计好的战略的重要组成部分。工作人员必须经过良好的培训，并且确切地知道该怎么做。
•政策和策略：假设所有公司，不论其规模，潜力和组织，都有一定程度的战略，或多或少地精心设计和构造，但是对于那些追求质量和卓越的公司，战略计划并且必须遵循的政策是至关重要的。
•资源：可用（或必要）资源是确定可以实现建议的战略目标的资源。在没有可用资源的现实支持的情况下执行雄心勃勃的计划是乌托邦，或者在最坏的情况下是真正的时间浪费。当然，这一重要方面的一部分是合理而有效地利用储备金，开发储备金，使用替代资源。在这种情况下，“零缺陷”理论再次盛行，因为减少故障有助于更有效地利用资源，消除了后处理费用或无用产品的总损失。
•流程：每个组织都在流程中支持其运作，这些流程可以是生产性（技术），行政，后勤，商业，培训，控制等。正确定义流程有助于改善内部组织，并提高效率。
•结果：在人员，客户，投资者和社会中。最终，每个公司都致力于提供影响多个方向的结果。毫无疑问，最重要的是（在营利性公司中）销售，实现的收入和利润率，但这还不是全部。这可能是最明显或最普遍的结果，但在其他方面或其他方面需要考虑。
a）客户对产品或服务在使用中以及购买时获得的保证的满意度。可以欺骗客户一段时间，但不能一直。满意的客户将保持忠诚，但这取决于他的感觉，即他对提供产品或服务的公司很重要。
b）工人对组织的满意程度是从定性方面来衡量的，例如工作环境，工作保护和安全，与老板的关系，现有的沟通水平等；以及在定量方面，例如薪酬和所获得的利益，因为最终他具有自己需要和想要满足的个人利益。工人将对公司的发展和繁荣感兴趣，以至于这种繁荣对他产生积极的影响。
c）投资者和股东对以货币形式表示的有形结果感兴趣，因为他们需要从盈利的角度满足他们的期望。
d）整个社会应该从公司的活动中受益并且从不受到伤害。污染，产生噪音，不与社区融合，阻碍社会正常运转的公司最终将变得有害。幸运的是，趋势是要建立越来越多的规章制度，以防止公司不加选择地，不受惩罚地影响环境。
e）供应商是业务系统的重要组成部分。没有他们，他们将不可能开展活动。尽管供应商对公司负有义务，但供应商对公司负有义务，尤其是在遵守付款义务和必须存在的必要沟通方面。供应商也是具有自己利益的公司，但这不应导致错误地将其视为敌人。
•性能：性能超出了结果。绩效表示质量，它衡量资源的使用方式。它是效率的代名词。它通常基于指标的使用，其中许多指标是已知的（生产率，按货币单位的工资或物质支出，每股收益，每名学生的平均成绩，每位患者的医疗支出等）以及其他已详细说明的指标根据已建立任务的内容。
显然，结果是保证公司稳定和持久的因素，但要使这些目标实现，首先必须经历一系列阶段，在这些阶段中，需要进行不同方面，因素和要素的干预，而这些阶段，因素和要素才可以凝固。结果形式的活动，在这种情况下，它不仅指已输入或赚取了多少，还指公司的行为对工人，对客户（为其服务的客户），那些在其中和社会中投入资源的人。
EFQM模型是一种依靠质量的方式，原则上为选择这种质量的组织审查和决定其内部和外部状况提供服务。从获得的结果中，不仅可以知道结果如何，还可以根据要实现的目标确定要制定的行动路线，并在时间上划定界限。
要采用EFQM模型，必须考虑四个基本前提：
1.它的系统性质，因为构成它的每个方面都是基于一个或多个目标相互关联的。最终，该公司是一个系统，由一组具有特定功能和任务的链接或元素组成，所有这些链接或元素都旨在保证生产或提供服务。如果由于某种原因未能正确地进行系统操作，即使达到了预期的销售目标，效果也不会很好。不平衡将以某种方式发生，从而影响效率。
2.它的永久性，因为它不是一时的工作，不是解决特定的问题，所以必须将其作为一种工作形式。不断的科学技术进步和创新强加了不断变化的动力，这种变化在某些领域变得更加明显，而在另一些领域则越来越少，但是仍然以某种方式存在。
3.它的辩证性质，由环境的烙印和组织本身的动态决定，这导致不断发生的变化，必须予以考虑。今天行之有效的明天可能会失去效力。例如，拥有令人羡慕的业绩记录的坚实公司和实际上濒临破产的知名品牌。在我看来，巨型柯达就是一个明显的例子，其他生产商已经克服了他们不可否认的经验和专业知识。
4.像任何过程一样，它需要系统的控制，这是保证能够根据事件进行必要的更正的过程。关于真实事物的预测的验证是该模型有效性的基础，否则其实用性实际上将是无效的。
控制是一种管理功能，它可以验证已完成的数量与计划的数量相对应，并在多大程度上进行了验证。由于验证的支持，因此至关重要的是要有一个指标体系，通过它可以随时执行测量。有时它变得复杂，主要是因为它的设计不正确，但是却不能忽略，因为它是避免浪费时间，资源和偏离目标的唯一方法。这是反馈的保证，可以决定事情的进展以及是否有必要进行更改。
对于所有公司而言，考虑采用这种模式或其他与卓越模式相关的现有模型（例如Malcom Baldrige模型），而不是渴望获得像专业组织授予的那样享有声望的奖项，这并不是一件坏事，但是因为最终它可以帮助他们了解自己的状况以及根据现有情况和他们的愿望要做的事情。这意味着拥有更精细的策略，并详细了解他们在给定时刻的位置，研究他们拥有的可能性和面临的困难。
最后，必须强调的是，EFQM模型（这不是解决卓越问题的唯一方法）与战略计划和改进计划相关联，因为它有助于根据建议的目标确定应采取的措施。公司能否实现卓越的长足发展取决于他们之间的适当共鸣。
