当我们面对生活，企业或个人的任何项目时，我们都有一个计划。您可以有意识或无意识，口头或书面形式。我们都有一个目标的必要步骤，相关的成本和收益，风险，成功和失败的机会的想法。但是，在企业中，制定书面计划变得更加必要。商业计划书是一个文档，可帮助企业家分析市场并计划企业战略。我们可以将业务计划定义为书面文件，以清楚地定义业务目标并描述将用于实现目标的方法。它充当贵公司的指导地图。该计划适用于大型公司和小型企业。在公司生命的不同阶段，有必要通过文件建立与以下项目有关的项目的基本方面：发布新产品，改进现有产品，更改或扩展场所以提高生产能力，支持信用证或潜在合伙人的利息。
“商业计划书使通过文档收集有价值的所有信息成为可能，并建立了启动它的一般参数。”
该文件确定了企业的性质，企业家的目标以及实现这些目标所需的行动。它类似于路线图。您必须能够通过一系列业务决策和替代方案来指导企业家，以避免错误的道路和死胡同。项目的实施不仅取决于一个好主意，还必须证明它在经济和财务上是可行的。在业务计划中，经济和财务方面占主导地位，但与人力资源，战略，商业和运营建议有关的信息也很重要。在准备业务计划时，有必要对许多建议做出回应。有关组织的问题。
第1章：项目性质。
在业务计划的第一部分中，至关重要的是定义业务范围，即企业家将以其业务名称更广泛地了解其业务的实际状况，除了详细描述他们打算做什么之外，还要遍历公司将要从事业务的土地的位置，直至达到公司的目标。
1.1.-头脑风暴。
头脑风暴是一种小组工作的工具，可以促进有关某个主题或问题的新想法的出现，它是一种在轻松的环境中生成原始想法的小组技术，使您有机会就某个问题提出建议并利用参与者的创造能力。
在3月11日举行的会议上，为了收集想法以创办公司，CC Ing。Karely ChameFernández，Ana ElviraGómezRamírez和Carlos Alonso Terrazas Reyes进行了以下集体讨论：他们可以在未来投资。
（请参阅PDF）
1.2.-头脑风暴的第一次评估。
在考虑所有为未来投资做出贡献的想法时，必须决定最赚钱的选择之一，因此，对每个想法的评估应继续考虑以下标准：创新，潜在市场，技术知识，资金需求以及结果如下。从1到5进行评估，其中数字5表示它更令人满意地满足评估的标准。
1.3.-想法描述。
根据先前的评级，决定：
将提供发动机机油更换（包括机油滤清器更换）服务及其销售，目的是使用与发动机类型和使用条件相对应的机油，使发动机具有更长的使用寿命。在对客户感到舒适和满意的环境中，正确处理已失去其特性的机油时，请牢记环境保护。
1.4。-想法的合理化。
既然我们已经很好地定义了我们将要执行的项目，那么这个想法必须是合理的：
这是有道理的，因为与其他选择相比投资并不多。这项服务需要满足的要求是，由于除了保持发动机部件的润滑外，还打算更换机油，因此发动机具有更长的使用寿命，因为在提供给发动机的服务中将为每辆车提供最优质的机油。
1.5.-头脑风暴以选择名称。
了解了上述内容后，我们决定再次召开会议以商定公司的名称，为此，我们考虑了这一点的独创性，有吸引力，清晰，重要，描述性，并据此进行了评估。评估将要选择的产品或服务的方式。
1.6.-公司名称。
一旦做出与名称相对应的评估，便决定将公司命名为AZ-ZAIT，该名称代表希腊语中的石油名称，此外它在某种程度上对客户有吸引力，而且发音清晰易懂，我们处理的产品含糊不清的想法。
1.7.-业务范围。
根据我们公司开展的活动，我们可以将其分类为服务范围。
1.8.-公司的位置和预期规模。
关于公司的规模，它将被归类为小公司，地点将在TuxtlaGutiérrezChiapas的13 sur poniente#862。
1.9。-公司的使命。
对所有移动单元进行换油，以确保电动机的良好运行，从而在不损害环境的情况下延长其使用寿命。
1.10.-公司目标。
短期：
在市场上以具有竞争力的高品质公司着称，为我们的客户提供最好的服务。
中期：
满足我们的消费者在换油方面的新需求，并拥有更多的客户。
长期：
作为一家中型公司。
1.11.-优点和区别的描述。
有竞争力的优势：
我们直接培训过的人员可以根据发动机的类型及其状况提供合适的机油，以确保更长的使用寿命。
通过与最好的油的分销商直接联系，我们致力于提高这些油的价格，以便您可以成为最好品牌之一的债权人，并保证您的车辆具有最佳性能。
竞争优势：
提供最高质量的服务，并通过个性化的服务为客户提供舒适和安全，其中包括在家中取车并将其带回家以及跟踪每次换油。
1.12.-行业分析。
为了发展成为中型公司，我们将制定一些竞争战略，使我们在竞争对手中脱颖而出。
我们的策略包括：
与致力于公共交通的协会签订合同。
在家中车辆的接收和交付。
换油促销包。
折扣券。
所有人的宜人待遇。
1.13.-产品或服务的描述。
我们将为所有车型提供不同类型和品牌的机油，以便以最佳方式通过相应的过滤器进行机油更换，无论客户到达我们的设施还是希望致电我们，以便我们为您服务车辆返回家中，并且在换油结束后状态良好，确保您在离开车辆时给我们的信心，此外还知道车辆的液位经过适当检查，以便能够移至任何位置没有任何关系的地方。
1.14.-进入该区域的资格。
好的，因为我们拥有优越的地理位置，有足够的设备来提供服务，并提供各种质量最好的机油。价格合理，待遇良好，尤其是专业人员。
1.15.-公司的基本支持。
会计：
Octavio LaraMartínez。
律师：
利克·埃德加·克鲁兹·阿里纳斯。保险公司：
Axa保险。
技术专家）：
RamónAlonso Terrazas Reyes。
设计/打印：
字母“。
第2章：营销。
在这一部分中，将执行将在整个过程中进行的活动的计划过程，涉及价格，促销，分销和销售等方面。由于将考虑到消费者，因此将更详细地定义要执行的服务，也就是说，必须满足客户建立的期望，但又不能忽略公司的目标，也就是说，将加强消费者与公司之间的联系。
2.1。目标
短期：
以具有竞争力的高品质公司而在市场上声名狼藉，为客户提供最好的服务，以期在7个月内通过使客户感兴趣的促销活动来收回我们40％的投资。 ：
在高峰时间进行配置，与合作社建立伙伴关系（10个服务= 1个免费）。
中期：
满足我们的消费者对机油更换的新需求，并在接下来的2年中让更多的客户每两个月将其增加15％。所有这些基于我们的新软件包，将是以下内容：
| 黄金服务： |
| 更换机油。 |
| 发动机机油滤清器更换。 |
| 制动液更换 |
| 防冻剂更换 |
| 盒子里的换油 |
| 差动换油 |
| 液压转向油 |
| 银牌服务： | ||
| 更换机油。 | ||
| 发动机机油滤清器更换。 | ||
| 制动液更换 | ||
| 防冻剂更换 | ||
| 检查箱油 | ||
| 差油检查 | ||
| 动力转向油检查 | ||
| 青铜服务： | ||
| 更换机油。 | ||
| 发动机机油滤清器更换。 | ||
长期：
作为一家中型公司，在增加客户数量并收回总投资之前，前五年的利润是总投资的60％。这是基于与合作社公司签订的更多合同以及与公司签订协议的基础上，该州扩大了覆盖范围。
2.2.-细分市场的特征。
细分市场：
适用于拥有移动部门的公司和个人的产品和服务。
市场细分的特征。
根据INEGI在运输和通讯部门进行的经济普查，截至2007年12月31日，在TuxtlaGutiérrez市流通的汽车数量为68,682，此数据可在下表中得到证实：
截止2007年12月31日各主要城市的已登记汽车流通情况（请参阅PDF）
2.3。表观消费
潜在客户数量：每年6,000辆。
每个客户的明显单位消耗是：每辆车1项服务。
市场上每月的明显消费量是：500服务。
2.4。潜在需求。
短期：
在公司自给自足的时期内，公司打算提供最多数量的服务来赢得客户，我们谈论的是一年内提供1200项服务。
中期。
在稳定和增长的这个阶段，我们打算在1年内提供3,600项服务。
长期。
在服务扩展的这一阶段，我们打算在1年内完成6000项服务。
2.5.-比赛研究。
2.6。-定义公司提供的产品或服务。
我们将为所有车型提供不同类型和品牌的机油，以便以最佳方式通过相应的过滤器进行机油更换，无论客户到达我们的设施还是希望致电我们，以便我们为您服务车辆返回您的家中，并且在换油结束时，它返回的状态良好，确保您有信心在离开车辆时给我们，此外，您还必须知道车辆中的液位已得到适当检查，以便移至不用担心的任何地方。
2.7.-调查您的产品或服务的意见。
由于我们将销售产品和服务，因此，很高兴知道：您愿意为换油服务支付多少费用；您将等待多长时间换油？您离家有多近？换油服务吗？您想让他们去您家的移动设备吗？他们是否解释了换油的内容？您的移动设备多久换一次油？您想了解新的石油品牌吗？
2.8.-为您的潜在客户准备一份问卷。
公众之间的互动将通过亲切打招呼，向口头提出“您有车吗？”的问题，公众的回应将最后决定该调查是否进行。如果对问题的回答往往是负面的，您将得到友善和赞赏的姿态，如果您的回答是肯定的，则您将参与我们的调查。
该调查显示在下表中，包括七个简单的问题，对我们公司非常有用。
由于在《 Az-Zait》中，“向您的手机提供机油和润滑剂：您的要求”，并且为了向您提供更好的服务，我们希望通过回答这些简单的问题并根据您的标准标记为“ X”来了解您的意见。
- 您在服务中使用的机油质量应为？
优秀好定期
- 您觉得换油的等待时间是1小时-1：30小时吗？
优秀好定期
- 您对您的车辆换油服务的公司设施有何看法？
优秀好定期
- 您希望移动设备如何回家？
优秀好定期
- 从您进行车辆换油的公司那里得到的待遇如何？
良好的常规
由于我们知道您的时间值得您宝贵，因此我们感谢您抽出宝贵时间填写此问卷。
谢谢！！！！！
2.9.-您将如何获得信息？
调查如何：将被编写。
您将如何获得信息：通过问卷调查。
何时获得信息：15天内。
在何处获取信息：在购物中心外。
谁将应用调查：它将由我们（公司的发起人）应用。
大小将是什么样的：这将是一个问卷调查，涉及134个代表性人群的5个问题，该样本的计算公式如下：
哪里：
n =我们的大小。（133.06直接上级134从公式中删除）。
N =人口规模。（6,000辆，潜在需求）。
Z =正态分布的统计值（95％置信度下为1.96）。
- =阳性反应的可能性（85％）=阴性反应的可能性（15％）。
E =估计误差（实践中为0.06，对于95％的置信度，精度在2％到6％之间）。
2.10。调查的解释
2.11.-市场研究结论
对我们客户而言，重要的一件事是服务中所用机油的质量，因此，Az-Zait致力于为我们的客户提供价格合理的最优质机油，除了能够提供家庭接待服务。
另一方面，我们确信在实现服务的时间方面，我们处于非常称职的水平，因此可以根据所提供的服务使我们的客户满意。
关于公司的设施，我们有义务至少与我们的竞争对手保持一致，才能满足这一领域的要求。并谈到与客户的个人待遇；必须克服此服务的缺陷。
2.12.-分配系统的选择。
由于我们公司（服务）的商业路线，我们将专注于“工业品”的分销系统：
生产者-工业消费者
在这种情况下，由于要提供的服务，Az-Zait公司将充当生产者，以满足我们的客户（工业消费者）的需求。
2.13.-广告消息。
有吸引力的留言词（产品质量）：
“在油和润滑剂中，您想要的东西到您的手机中。”
公司名称（名称，地址和电话）：
阿兹-扎伊特（Az-Zait）13 Sur Pte。#862图帕斯特拉古铁雷斯（TuxtlaGutiérrez），恰帕斯州。
电话：0449611508502
0449611885312
9616113882
产品或其等效图纸（公司徽标）
2.14.-产品包装设计
无线电点：我们不会。
广告传单：广告传单将包含以下信息：
Az-Zait设施的位置。
客户服务时间。
电话。
公司名
广告讯息
公司的独特徽标。
提供的服务类型。
- 用过滤器更换机油更换液压助力转向油或更换制动液。o更换防冻剂。o检查差速器油检查变速箱油o特殊包装（金，银，青铜）。
报纸广告：我们没有。
产品标签：我们将没有
促销和广告系统：通过不干胶传单。
2.15。产品或服务的成本
为了确定产品的成本，考虑了每次服务活动所使用的备件数量，并制定了标准，可以在下表中显示；还以标准价格出售了没有备件的该备件。进口品牌。
套餐价格：
青铜套装：$ 285.00
银包：$ 660.00
黄金套餐：$ 1,430.00
2.16.-确定包括分销渠道在内的产品价格
在Az-Zait公司内，将不会分发产品，因为Az-Zait设施内的服务将仅提供给所有拥有移动设备的人员，也就是说，公司的待遇将是直接与消费者互动。
服务提供商-最终用户。
2.17.-制定将产品投放市场的措施。
促销：在高峰时间进行处置，与合作社合作（10次服务= 1次免费），促销套餐，在家中的车辆接待服务。
广告：通过不干胶传单和广播访问（包括采访）。
价格：$ 4,500.00比索（传单和采访）
员工：Az-Zait公司将不要求员工分发传单，因为收音机将带自己的员工进行这些活动。
2.18.-列出公司可能的风险和机会。
| 风险。 实施措施。 | |
| 很少有新客户进入市场。 | 与合作社进行促销和建立伙伴关系。 |
| 移动单元没有合适的机油。 | 以最优惠的价格提供最大范围的机油。 |
| 机会 |
| 通过拥有专家被市场接受。 |
| 赢得更多客户的上门服务。 |
| 作为一家中型公司。 |
2.19。销售组织结构图。
该部门不存在。
第三章：生产。
我们可以将生产过程定义为关于生产中的目标，政策和行动计划的决策集，与业务使命相一致，企业可以通过竞争来竞争并试图在竞争中获得一定的优势。这就是商品和商品的创建和加工，包括其概念，各个阶段的加工以及银行提供的融资。生产通常被认为是主要的经济过程之一，是人类劳动创造财富的手段。
3.1.-生产和销售目标。
短期：
根据潜在的需求，我们公司将尝试在一年的时间内至少提供1200项服务，因为它仍然只是维持生计的阶段，因此必须在这两者之间广为人知。
中期：
在第三年末，预计我们公司将至少执行7200项服务，即每年将增加1200项服务。
长期：
在此阶段，希望在一年内提供6000项服务，目的是成为一家中型公司，在换油领域可以与大型机构竞争。
3.2.-产品或服务规格。
本部分着重于贵公司产品或服务的最终设计，众所周知，如果我们在谈论产品，则可以是工业或商业，如果您谈论服务，则可以分为商业，专业和教育。在这种情况下，我们将讨论一种专业服务。
为了执行这项服务，我们将拥有训练有素的人员，因此您可以确保自己的车辆将处于最佳状态，并且工作质量最高。如果我们谈论您的车辆的备用零件（机油和滤清器），您将能够以合理的价格依靠最好的机油，并且能够在可用的不同品牌中进行选择。此外，我们的服务将具有执行该服务的适当工具。
根据油的质量，建议在严酷条件下每5,000公里更换一次油，在沥青长途旅行或每天乘公路出行的人中，最多每行驶10,000公里更换一次，大多数情况下使用第五档。对于那些在六个月内没有达到这些路线的人，他们仍应更换机油以刷新添加剂，消除沉积物并阻止腐蚀的发展。
3.3.-生产或服务提供过程的描述。
| 订购 | 行使 | 天气 |
| 之一 | 我们必须首先说，车辆的接收有两种方式：客户要么来到我们的设施，要么通过电话给我们打电话来接他的车辆。 | -- |
| 二 | 收到车辆时，必须进行检查以避免服务异常，也就是说，将检查车辆是否没有吹气，将要求客户提供一些有价值的物品，这些物品将留在他的移动设备中，他将进行注册现有汽油的里程和数量，单位的品牌，型号和年份将在验证表中详细说明。交货时间将被分配。 | 5分钟 |
| 3 | 根据提供给车辆的服务类型（参见包装），将分配具有相应编号和颜色的塔。车辆将被带到停车场。 | 5分钟 |
| 4 | 控制区域负责人将记录工作订单，分配并致电技术人员进行工作。 | 3分钟 |
| 5 | 技术人员手头有工作指令，可以前往停车场，将车辆移至相应的坡道。 | 4分钟 |
| 6 | 在工作订单中执行相应的服务： | |
| 青铜服务：
该单元将放置在斜坡上并固定。 将使用适当的工具（应根据汽车的类型拧紧扳手）卸下油塞，然后在专用容器（小桶）中小心地收集油。 车辆发动机中包含的所有机油将被完全排出。机油滤清器将使用其适当的工具（拆卸滤清器）卸下，以与滤清器溢出的机油相同的方式进行回收。 用湿的汽油布彻底清洁机油塞和机油滤清器的位置。 完成上述操作后，技术人员将带着他的工作单前往仓库，以便专家可以对其进行分析，并为客户选择的品牌及其相应的机油滤清器分配合适的类型和数量的机油。 专家将车辆的备件加载到系统中的工作单中，然后将给技术员一张凭证，以交给仓库经理以获取备件。 技术人员带着备用零件返回坡道，并用一点点油润滑机油滤清器连杆，然后将其放入车辆中，用手将其正确拧紧。放置曲轴箱塞硅胶，并在扳手的帮助下将其正确拧紧。 借助车辆中的漏斗将油排干。 打开车辆一段时间，然后将其关闭以检查油位，如果油位正确，则服务已结束；如果油位不足，则将其加油直至水平。 |
25分钟 |
| 银牌服务：
该单元将放置在斜坡上并固定。 将使用适当的工具（应根据汽车的类型拧紧扳手）卸下油塞，然后在专用容器（小桶）中小心地收集油。 车辆发动机中包含的所有机油将被完全排出。 机油滤清器将使用其适当的工具（拆卸滤清器）卸下，以与滤清器溢出的机油相同的方式进行回收。 用湿的汽油布彻底清洁机油塞和机油滤清器的位置。 制动液将用一个抽液泵抽出，以便能够抽出所有通过油箱的油。 防冻剂通过汽车散热器内的排水吸管除去。 检查动力转向油，差速器油和变速箱油的液位。 完成上述操作后，技术人员将带他的工作单去仓库，以便专家可以对其进行分析，并分配适合客户所选品牌的机油类型和数量，以及相应的机油滤清器。在没有动力转向油，差速器油和变速箱油以及制动液和防冻剂的情况下，将要求专家在凭证上附加以便可以重新填充。 专家将车辆的备件加载到系统中的工作单中，然后将给技术员一张凭证，以交给仓库经理以获取备件。 技术人员带着备用零件返回坡道，并用一点点油润滑机油滤清器连杆，然后将其放入车辆中，用手将其正确拧紧。放置曲轴箱塞硅胶，并在扳手的帮助下将其正确拧紧。 借助车辆中的漏斗排放机油。 如果需要液压动力油，差速器油和变速箱油，请加满油。 用制动液填充油箱，四轮泄放器打开，以便排出少量制动液，并且里面没有空气，然后重新填充油箱，直到不再有气泡冒出为止。 完成上述操作后，我们开始放泄每个车轮上的制动器。关闭散热器排水管，并在散热器储液器中注满防冻剂。 打开车辆一段时间，然后将其关闭以检查油位，如果油位正确，则服务已结束；如果油位不足，则将其加油直至水平。 |
35分钟 | |
| 黄金服务：
该单元将放置在斜坡上并固定。 将使用适当的工具（应根据汽车的类型拧紧扳手）卸下油塞，然后在专用容器（小桶）中小心地收集油。 车辆发动机中包含的所有机油将被完全排出。机油滤清器将使用其适当的工具（拆卸滤清器）卸下，以与滤清器溢出的机油相同的方式进行回收。 用湿的汽油布彻底清洁机油塞和机油滤清器的位置。 油将通过一个抽油泵从动力转向系统中清除，以使所有油都通过储油罐抽出。 |
50分钟 | |
| 制动液同样从制动泵的油箱中抽出。
然后通过汽车散热器中的排水吸管除去防冻剂。 将油塞从包装盒和差速器上拆下，以便将其丢弃。 完成上述操作后，技术人员将带着他的工作单前往仓库，以便专家可以对其进行分析，并分配适合客户选择的品牌的机油类型和数量，以及相应的机油滤清器，如果差速器油丢失了，则将转向助力转向液，防冻液和制动液的量，并要求专家将变速箱油附加到凭单上，以便可以重新加注。 专家将车辆的备件加载到系统中的工作单中，然后将给技术员一张凭证，以交给仓库经理以获取备件。 技术人员带着备用零件返回坡道，并用一点点油润滑机油滤清器连杆，然后将其放入车辆中，用手将其正确拧紧。放置曲轴箱塞硅胶，并在扳手的帮助下将其正确拧紧。同样，将其他插头拔出。 借助车辆中的漏斗排放机油。 动力转向油箱已注满油位。 通过油位检查卡口孔中的漏斗将油从油箱中排出。 差速器油通过其排气差速器引入。用制动液填充油箱，四轮泄放器打开，以便排出少量制动液，并且里面没有空气，然后重新填充油箱，直到不再有气泡冒出为止。 完成上述操作后，我们开始放泄每个车轮上的制动器。关闭散热器排水管，并在散热器储液器中注满防冻剂。 打开车辆一段时间，然后将其关闭以检查油位，如果油位正确，则服务已结束；如果油位不足，则将其加油直至水平。 |
||
| 7 | 在服务结束时，技术人员将把车辆送回停车场，并将服务单送到控制区域。 | 2分钟 |
| 8 | 在控制区域，服务将在结束时给出，记录其结束时间，并将订单发送到收集区域。 | 3分钟 |
| 9 | 订单到达收货区后，便会下载全部服务，即已使用的备件和总人工，以便客户可以在那一刻付款（如果他待在候诊室或他将与车主交谈，以告知他总费用，并了解该费用是否会通过他的单位或他是否希望带回家。 | 5分钟 |
| 10 | 一旦有了付款发票，客户就可以去接待处交付他们的移动电话。 | 3分钟 |
总服务时间：
青铜包装服务： 55分钟。
银包服务： 1小时5分钟。
黄金套餐服务： 1小时20分钟。
3.4.-工艺流程图。
3.5.-技术功能。
好吧，在这方面，我们公司将没有相关技术，也就是说，由于不需要高度复杂的设备，就不必使用最先进的技术，因此将不再使用液压起重机来安装汽车，而是使用混凝土坡道，因为它们更便宜并且对于我们将要开发的活动具有更多的功能，另一部分将是一个抽油泵，在您的情况下，不需要使用它的大量知识并且也不是非常高科技。
3.6.-设备和设施。
为了提供优质的服务，必须使用以下设备和工具。在下表中，它们是通过数量，价格和品牌确定的。
3.7。原材料
下表列出了生产过程中所需的原材料，并指定了每个期间的估计数量。
估算是考虑一个月内必须执行100项服务的时间段而定的：35个青铜包装，49个银包装和16个金包装，这可以在销售预测中得到证实。
3.8.-供应商和报价的标识。
3.9。工厂的装机容量。
| 期 | 服务金额 |
| 日常： | 12 |
| 周： | 70 |
| 月： | 300 |
| 年： | 3600 |
已经考虑到一年中只有300天可以使用，从第一年到第三年都是公司的成长和启动阶段，因此仍然只有两名技术人员平均可以开发六项服务考虑到每个包裹最长的服务持续1小时30分钟的一天，根据法律规定，从第四年开始，这将使我们在每天的工作日中有7.8个小时的工作，因此必须雇用更多的工作人员来填补时间差。
3.10.-库存管理。
根据每月必须确定的每种原料的重新订购点，其中必须执行以下100项服务：35个青铜包装，49个银包装和16个金包装。
3.11.-公司所在地。
公司的所在地位于恰帕斯州的13 sur poniente编号862 TuxtlaGutiérrez。
3.12。工厂的分布。
3.13。需要人力。
下表列出了执行生产过程所需的人员及其技能。
| 行使 | 人数 | 技能类型 |
| 接待员 | 二 | 计算机系统基础知识（Exel和Word）
与人打交道 易用性 |
| 控制区 | 之一 | 计算机系统基础知识（Exel和Word） |
| 技术员 | 二 | 一般汽车的基本知识 |
| 专家 | 之一 | 发动机和机油知识 |
所需的劳动力总数：4个职位，共6人，在这种情况下，控制和专业领域将由同一个人执行，因此仅需要5名员工。
3.14.-持续改进程序。
为了确保我们的服务符合客户提出的最苛刻的质量标准（价格，时间，服务的友善性，服务的可用性和工时，娱乐性，安全性，做得很好），将开展以下活动：
不断的市场研究。
监视备件（库存）的增加和减少。
用客户的售后服务看客户对服务的满意程度。
工作班次分配始终可用。
每天检查咖啡和互联网服务是否正常运行，以确保候诊室的饮水机或杂志盒中没有缺水。
为了避免服务异常，将对进行的工作进行监督。
有关人员待遇的课程将定期举行。不断更新新油。
3.15.-生产前生产计划。
第四章：组织。
商业组织对应于组织可用于公司的资源（人力，财力和物力）以实现预期目标的过程。
组织的目的是通过人工合作使其有效，之所以存在组织级别，是为了限制管理员可以更有效地控制的人员数量
组织的各个方面之一是部门的建立，部门指定了组织的特定区域或部门，管理员在该区域或部门对特定活动的执行具有权限。
4.1.-组织领域的目标。
在不同区域以有组织的方式工作，以整合为一个工作团队，从而在最短的时间内满足客户的需求。
4.2.-公司的组织结构图。
4.3.-公司的一般和特定职能。
管理层：将由人来控制一般级别的出入，以及公司的平衡和成长；他将负责监督公司所有部门和财务活动的会计。因此，它将是为员工开展一项活动计划的计划，其中包括更新和入门课程。
客户服务（接待）：将负责参加并向所有对我们的服务感兴趣的人提供有关所有套餐和促销的信息。因此，它将在车辆停留期间执行代客泊车工作，该工作包括检查车辆的前后，要求客户提供一些有价值的物品，他将把该物品留在他的移动设备中，并记录里程和数量在验证表中，将详细说明现有汽油的制造，型号和年份，最后为其分配交货和出发时间。
仓库：它将具有进入和退出控制；以及订单控制，将是为每种车辆服务提供材料的负责人。
清洁：将负责清洁办公室设施。
控制人员：将注册分配的工作订单并致电技术人员的人员；除了寻找终止服务的能力之外，还可以执行相应的工作，以便能够得出结论并继续到收集区域。
技术人员：专门从事车辆维修的人员。
财务：它将负责为每个服务订单打印发票，并对公司现有的货币出入库进行内部控制。
4.4.-人员招聘。
| 招聘媒体 | 成本 |
| 无线电： | $ 2000.00比索 |
| 总预算： | $ 2000.00比索 |
愿意在以下领域工作的专业人才：
石油论文。
汽车技术员。
性别不明确，工作时间有限，介于24至30岁之间，因此必须申请工作。薪水要按照态度，福利要依法。
要求：
非犯罪记录证明就业申请。
个人简历。
2封推荐信。
2张照片（孩子的大小和当前照片）。安排可用性。
4.5.-人员选择。
选拔Az-Zait公司的人员将按以下步骤进行：
在第一刻，将为所有感兴趣的人提供工作申请书和课程表。
将从公司成员中选择符合要求的候选人，之后将对候选人进行调查并结束面试。
此过程将不收取任何费用。
4.6.-员工招聘。
员工的聘用将通过临时合同进行（为期3个月），让您知道一切都取决于您的工作表现，以确保续签或以其他方式解雇。
4.7.-归纳过程。
将进行归纳的人员：归纳过程将由Ing。Carlos Alonso Terrazas Reyes进行。
遵循的诱导过程：员工将被告知公司的政策，其价值观，标准和职位。
它将揭示公司希望从他的雇员那里得到什么以及公司可以为他提供什么。
感应过程中将使用的材料：感应过程中将使用的材料将是他们将为笔记本电脑和钢笔为客户提供服务的工具，以供用户书写所需的任何符号。
4.8.-定义公司的培训和培训计划。
4.9.-工资和工资管理。
4.10.-为改善工人及其家庭生活质量而采取的具体行动。
为了使工人融为一体，将在车间举行一次小型会议来庆祝每个成员的生日，以便与工人见面并使家人更加亲密。
庆祝圣诞节旅馆，包括圣诞节篮子抽奖活动和家庭娱乐活动中心郊游。
4.11.-为微型企业定义最方便的制度形式。
REPECO（小型纳税人制度），因为我们作为公司起步时的资本以及员工的资本很少。
4.12。要考虑的财政方面。
在要考虑的税收方面，我们将考虑：
- 增值税所得税。住的地方。奖金。
4.13.-签约中要考虑的方面。
- IMSS。INFONAVIT。假期。奖金。前。
4.14.-公司实施时应考虑的法律方面。
- 在公证人面前成立公司；在财产和商业方面进行公共注册；在SAT之前居高不下；在财政部代表团之前居高不下；在H.市政厅之前允许在墙上做广告；在IMSS上居高不下。（雇主和工人）高级INFONAVIT，健康。
第5章：财务。
在公司中，财务领域对于控制可用资金的流入和流出至关重要，目的是了解我们公司的财务状况，并能够开展能够节省资金的活动提高我们的绩效期望的成本。
5.1.-定义会计区域的目标。
短期：
为了使公司继续前进，而不会出现会计问题，将通过会计账簿和计算机中的每日记录来尽可能清楚地记录帐目。
中期。
为了使公司继续发展，所有财务活动的记录将继续通过每日记录，记录制度和计算机保存。长期。
随着它成为一家拥有更多资金的公司，对所有财务活动的控制将通过日常的计算机记录和文件管理员更加严格地进行。
5.2。-指示谁负责会计系统
会计将由会计师Octavio Rolando LaraMartínez进行。
费用为每月$ 1,500.00。
5.3.-帐户目录。
5.4。使用的软件
将使用名为conta plus的计算机软件包，该软件包将由会计师Octavio Rolando LaraMartínez管理，后者将负责在其工作场所中对其进行管理的会计系统。
5.5。现金流量收入：
合作伙伴的初步贡献：
5.6。股本。
初始金额：$ 1,393,197.00
5.7.-信用。
根据合作伙伴之间的共同协议，我们决定不处理任何类型的信用。
5.8。门票。
5.9.-出发
5.10。现金流量预测。
5.11.-财务指标。
内部收益率（IRR），净现值。
5.12。财务报表中使用的假设。
5.13。融资选项。
我们将没有任何融资。
第六章：工作计划。
在公司内部，工作计划的准备至关重要，因为它会为公司的各项活动分配时间，经理，目标和资源，以实现已设定的目标。
毫无疑问，工作计划从根本上是已经在公司各个领域进行的计划的具体，清晰和具体的表达。
6.1.-要包含在业务计划中的数据。
营销领域涵盖了将要进行的一系列活动，例如：
6.2.-工作计划的准备。
第7 章：执行摘要。
- 1.-执行摘要的步骤。
项目性质-
Az-Zait公司源于三位企业家领袖的想法，他们寻求参与市场以应用在机械工程职业中获得的知识。
Az-Zait公司将致力于为个人和公司的移动部门提供换油和滤油器服务。
市场。-
Az-Zait公司不仅将为公众提供最优质的服务，还将提供促销，包装（金，银和铜牌），与合作社的合作伙伴关系以及优惠的价格，更不用说客户将能够选择在各种品牌的机油和过滤器之间。
该公司将拥有的主要优势之一就是拥有石油专家，他们无疑将能够推荐使用哪种石油来延长移动设备的使用寿命，而服务将是另一个优势。客户在家中可以确定自己的移动设备将处于最佳状态。
生产系统-
Az-Zait是一家致力于为其客户提供服务的公司，因为它关心为您的移动设备的每种生活方式提供最佳服务。要进行AzZait服务，您将拥有训练有素的人员，因此您可以确保自己的车辆将处于最佳状态，并且工作质量最高。
如果我们谈论您的车辆（机油和滤清器）的更换，您可以指望以优惠的价格购买最好的机油，并可以选择不同的品牌。此外，我们的服务将具有执行该服务的适当工具。
组织。-
不论公司内部的等级等级如何，组织对于良好的工作都是必不可少的，作为一家公司，Az-Zait旨在通过人为合作，团队合作，使员工更紧密地合作来提高组织的效率。成为人，并融入家庭。
会计和金融。-
无疑，公司的会计工作起着重要作用，因为从公司的建设开始，就必须控制当时可用的资本，以期了解财务状况。的方式，我们可以开展各种活动，从而节省成本以提高绩效期望，提供市场上最优惠的价格并为全体员工提供经济稳定。
工作计划。-
为了促进我们在公司内的工作，已制定了工作计划，其中将时间，经理，目标和资源分配给公司的每项活动，以实现已设定的目标。
每当执行一项活动时，我们都会将其与工作计划进行比较，以可视化流程中的绩效。
7.2.-公司执行摘要。
Az-Zait公司源于三位企业家领袖的想法，他们寻求参与市场以应用在机械工程职业中获得的知识。
Az-Zait公司将致力于为个人和公司的移动部门提供换油和滤油器服务。
Az-Zait不仅会得到公众的最大关注，而且还将有促销，套餐（金，银和铜牌），与合作社的合作伙伴关系以及良好的价格，更不用说客户将能够在各种品牌的机油和滤清器。
该公司将拥有的主要优势之一就是拥有石油专家，他们无疑将能够推荐使用哪种石油来延长移动设备的使用寿命，而服务将是另一个优势。客户在家中可以确定自己的移动设备将处于最佳状态。
Az-Zait致力于客户，因为它关心为您的移动设备的每种生活方式提供最佳服务。要执行“ Az-Zait”服务，您将拥有训练有素的人员，因此您可以确保自己的车辆将处于最佳状态，并且工作质量最高。
如果我们谈论您的车辆（机油和滤清器）的更换，您可以指望以优惠的价格购买最好的机油，并可以选择不同的品牌。此外，我们的服务将具有执行该服务的适当工具。
不论公司内部的等级等级如何，组织对于良好的工作都是必不可少的，作为一家公司，Az-Zait旨在通过人为合作，团队合作，使员工更紧密地合作来提高组织的效率。成为人，并融入家庭。
无疑，公司的会计工作起着重要作用，因为从公司的建设开始，就必须控制当时可用的资本，以期了解财务状况。的方式，我们可以开展各种活动，从而节省成本以提高绩效期望，提供市场上最优惠的价格并为全体员工提供经济稳定。
为了促进我们在公司内的工作，已制定了工作计划，其中将时间，经理，目标和资源分配给公司的每项活动，以实现已设定的目标。
每当执行一项活动时，我们都会将其与工作计划进行比较，以可视化流程中的绩效。
8.现金流量
8.1.-指标数据
8.2.-术前费用
8.3.-销售预测
8.4.-销售预测注意事项
8.5。- 费用
8.6.- 费用考虑
8.7.- 初始投资
8.8.- 现金流量表
8.9.- 产品价格
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