诊断审核服务的质量

摘要

因此，作为科学研究项目的一部分，为了提高审核质量，我们进行了以下研究，并出于这些目的，我们着手调查与标准和程序应用相关的所有内容。以控制审核服务的质量，对此必须对审核服务中存在的有关质量的知识进行诊断。

为了进行程序的设计，我们以国际劳工组织（1980）提出的“方法论或解决问题的程序”为基础，并采用了更新的方法和技术，使我们能够就此问题得出结论。此外，建议使用一系列工具来解决调查问题，这些工具同样适用于审核服务。

介绍。

我们不能实现促进独立经济的业务发展和战略实践，而不能考虑遵守保证市场产品竞争力和质量的质量标准和标准。

它的质量和对管理它的规则的遵守以实现其可靠性一直是审计师工作中固有的；但是目前，它的重要性以及在进行的审计中需要充分监督的需求更加明显。质量是古巴乃至全世界的当务之急，审计工作并非异类。质量要求是确保正确理解公司内部审计的概念，并使其充分发挥其全部潜能并加以开发的质量要求。质量是我们当前所在的审计活动的增长或发展阶段必不可少的，因此，在对审核员的工作进行任何审查时，都必须在此指出与审核员的发展条件和持久性有关的方面，以便使他在工作中走上信任和信誉的道路，从而在社会上享有声誉。

从商业世界的经济发展来看，世界范围内的审计已经有了自己的发展和演变，审计事务所，审计实体和审计公司忙于自身的发展和演变。目前，已经达到一定程度的成熟度，这使得他不能忽略内省，内省考虑了需要注意的方面，并且主要保证了审计师的工作质量，从而引导他在工作中走上信任和信誉的道路，从而使他在社会。

我们的研究将涵盖重要方面，例如根据国际劳工组织于1980年提出的通用解决问题通用模型以及支持该提议的理论基础，提出《审计服务质量诊断程序》的提议。拟议方法论。

发展历程

定义

审计一词来自拉丁语AUDITORIUS，来自审计员，他具有听觉的美德，而词典认为他是大学审计师，但是假定听觉和审阅帐目的这一美德旨在评估经济。 ，资源使用及其控制的效率和有效性。

审计可以定义为“系统地获取和客观评估与经济活动和其他相关事件的报告有关的证据的系统过程，其目的是确定信息内容与产生该证据的证据的对应程度，因此，如何确定是否按照有关案件的既定原则编写了上述报告？

另一方面，审计是控制和监督的工具，有助于建立组织纪律的文化，并允许发现组织中的缺陷或组织中的现有漏洞。

另一个有趣的因素是，在执行工作时，审核员每天都会在实体中遇到新的先进技术，这就是为什么他们要求系统地合并具有相同技术要求的工具以及越来越深入的知识。管理控制中最广泛使用的计算机技术。

质量一词的概念和演变。

质量是极为重要的术语，其源于以下事实：企业家或商人（他们以前被称为他们）意识到需要与其产品或服务在市场上竞争。显然，这个元素及其概念已经随着时间的流逝而发展。

通过研究质量，不同的作者将产品或服务作为保证其在市场上的竞争力和持久性的要求。我们将举一些例子：

• “满足规格” P. Crosby，“使用适应性，满足客户需求” J. Juran，“可预测的均匀性和低成本，符合市场需求的可靠性”，EW Deming，“有效的系统整合提高组织中不同群体的质量的努力，以使客户满意的水平提供产品和服务。G.田口。

然后，我们可以将质量定义为产品，系统或过程的一组固有特性满足客户和其他有关方面的要求的程度。质量不是：质量圈子，使用“某些”工具或编写一套程序。

1.4.1。质量观念的历史演进

在整个历史中，“质量”一词经历了许多变化，应该在其历史演变中得到反映。为此，我们将描述每个阶段，质量的概念以及要追求的目标。

这种发展有助于我们了解在何处需要提供更高质量的产品或服务，以提供给客户，最终提供给社会，以及整个组织逐步参与实现这一目标的过程为此。质量不仅已成为产品的基本要求之一，而且目前已成为大多数组织所依赖的关键战略因素，不仅要保持其在市场中的地位，甚至要确保其生存。 。

审核质量

根据日本公司的管理团队的说法，世界上最成功的公司的秘诀在于对他们的产品或服务以及员工都拥有高质量的标准。因此，全面质量控制是必须在组织的所有层次上应用的哲学，这意味着持续改进的过程是没有止境的。

为了执行此持续改进过程，必须考虑到该过程必须是：经济的，也就是说，它所需要的努力少于它所提供的收益；从累积的角度来看，所做的改进可以为后续改进提供可能性，同时保证充分利用所达到的新性能水平。

持续改进对实现流程质量意味着什么？

詹姆斯·哈灵顿（James Harrington，1993）对他而言，改进流程意味着对其进行更改以使其更加有效，高效和适应性强，更改内容以及更改方式取决于企业家和流程的特定重点。法迪·卡伯（Fadi Kabboul，1994）将持续改进定义为成为可行的机制，发展中国家的公司通过这种机制缩小与发达国家保持的技术差距。

Abell，D.（1994）将持续改进的概念作为对科学管理原理之一的历史扩展，由弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor）建立。 Fadi Kabboul规定的持续改进）。

根据作者的观点，Eduardo Deming（1996）认为，全面质量管理需要一个恒定的过程，这就是所谓的持续改进，即永远无法实现但总是在追求完美的过程。

最后，我们可以肯定的是，持续改进是一个很好地描述质量本质的过程，它反映了您想要长期竞争力时需要做的事情。

这种管理技术的重要性在于它的应用可以有助于改善弱点并增强流程和实体的优势。

追求卓越的过程包括每天接受新挑战的过程。所说的进步必须是渐进的和持续的。您必须将公司在各个级别上执行的所有活动纳入其中。

优点

这项工作集中在组织领域和特定程序上。

他们在短期内取得了进步，并取得了明显的成果

如果产品减少，在我们的案例中，我们说的是有缺陷的过程，这会导致成本降低。

它提高了生产率并引导组织走向竞争力，这对当前组织至关重要。

有助于使流程适应技术进步。

它可以消除重复的过程。在审核方面很重要。

多年来，审计师一直由其从业者以及监管机构共同努力，仅设定了有限的目标，这使他们无法看到眼前的需求，也就是说，他们仅计划短期结果，而另一方面另一方面，没有确定的质量标准来衡量所获得的结果是否具有最佳水平，因此，缺少这些基本标准意味着工作并没有朝着获得具有可信度和高利润率的结果的方向发展。

根据里斯本欧洲理事会的结论，欧洲共同体已经对审计的质量要求提出了要求，欧洲共同体委员会和欧盟审计委员会发表了一封题为“欧洲联盟在财务信息领域：前进的方向»，强调了整个欧洲联盟进行的最高级别审计的重要性，并且也表示，因为成员国采取了确保所有国家/地区都采取措施的措施进行审核的人员受制于质量控制体系。

术语“人员”对应于执行法定审核的员工（帐目审核员）。当前，并非所有在欧盟进行法定审核的人员都受质量控制体系的约束。他们还指出，法定审计的质量控制对于确保其高质量至关重要。高质量的审计可以提高所发布财务信息的信誉，并更好地保护股东，投资者，债权人和其他证券持有人，并确认欧盟审计意见必须提供最低限度的担保关于财务信息的可靠性。可以认为，会员国应采取步骤确保所有进行法定审计的法定审计师都受到质量控制体系的约束。

这些方面使我们意识到，国际社会正在研究和处理这个问题，而且已经在采取立场。

根据当前趋势，定义审计绩效的质量也是在经济和商业领域中至关重要的一个方面，因为这意味着除了要确保审计工作遵循既定的原则和标准外，还要保证这些工作的进行。检查和评估意见与被审计实体的实际情况的对应关系的重要性。考虑到已经出现的情况，并使审计师的标准和工作陷入危机，导致信誉和独立性下降，这一问题已成为全球不同审计实体所确定的需求。腐败和其他类型的欺诈行为。在全国范围内，审计和控制部已决定需要设计一种程序来确定其审计员所进行工作的可靠性和质量。

质量要求将确保对审核的正确构想，并将促使审核充分发挥其全部潜能并得到发展。这种必要性源自活动的成长阶段，在该阶段是在我国进行的，因此，在对审核员的工作进行任何审查时，都必须考虑与该活动的发展和持久性有关的方面，以便带领他走上信任和信誉的道路，使他在社会上享有声誉。

在世界经济的背景下，所谓的“第三世界”的大多数国家，特别是拉丁美洲经济体，正经历着越来越困难的局面。发展在一定程度上摆脱了国家需求，实际上在某种程度上转变了建立新的，真实的和公正的国际经济秩序的愿望，这种秩序已成为市场和经济的全球化，主要是新自由主义，对这些国家造成可怕的后果。因此，当前，最重要的是，必须有政治意愿，不要盲目地将经济决定服从于学说和“新自由主义食谱”，以及基于企业竞争力逐步提高的战略的明确定义，为此必须发展“国内技能”以选择，吸收和改造技术，同时继续创造其他本土技术。 。

近年来，审计职能的发展一直没有停止，其权力和责任也在不断增加。所走的路很长，今天它已接近最高管理水平并向其通报信息，这使它面临着巨大的挑战。

审计是管理层控制的重要组成部分。当需要对结果进行评估时，可以使用审核员的工作来合理保证管理控制功能正常运行。

在审核系统的开发阶段，质量至关重要，因为质量可以合理保证审核服务保持有效和高效地执行其功能的能力，从而在面对挑战时获得很高的信誉和信心。管理，审计师和社会。您可以输入以分析审计质量中必须考虑的各种参数。

正如我们所看到的，有一些与审核相关的质量要素，但并不完全与执行中的质量相关，而是对质量体系的审核有深入的研究。

国际劳工组织（1980年），马尔桑（1987年）和其他机构酌情决定解决问题的一般程序。

1. 问题的定义：它包括摆出真正存在的问题，清楚地暴露该问题而不变形，界定并确定其严重性和重要性。问题解决方案：包括找出引起问题的原因并确定真正有效的限制，并记录，收集和处理有助于分析的所有必要信息，包括评估引起问题的原因和确定真正有效的限制。验证解决方案的标准：搜索解决方案：它们包括主动搜索指导解决问题的想法和建议。必须使用所分析的特定问题所需的方法，方法和技术来实现可能的解决方案。必须为问题提供所有可能的解决方案，并提供相应的基本原理，从而确定最佳方案，并根据其报告的收益对它们进行优先级排序。确定解决方案以实现拟议目标的方法和技术。它将包含得出结论的理由，评估每种选择，揭示每种选择的优缺点，并按优先级顺序推荐可能的选择验证，实施和控制：验证解决方案的实施提案，引言的实施详细说明了达到预期结果必须满足的方法和要求。

形状\ * MERGEFORMAT

图2.1故障排除的一般方法

故障排除的通用模型

问题的定义。

1.列出并定义问题的优先级。

2.定义项目和工作团队。

诊断路径。

3.分析症状。

4.制定有关原因的理论。

5.理论确认。

6.找出真正的原因。

补救途径。

7.考虑替代解决方案。8

.设计解决方案和控件。

9.面对变化的抵抗力。

10.输入解决方案和控件。

保存结果

11.检查性能

。12.监视控制系统。

Este procedimiento como el modelo general son los más usados internacionalmente para la realización de Diagnósticos.

Para ejecutar el procedimiento para la solución de problemas se utilizan las técnicas siguientes:

Técnicas para la mejora y resolución de problemas

Brainstorming o tormenta de ideas: Herramienta utilizada por un grupo de personas para aflorar el máximo número de ideas relacionadas con un concepto. Se basa en el respeto de todas las ideas de los participantes con la finalidad de estimular la participación y creatividad de todos los miembros del grupo.

Los cinco por qués: Técnica de análisis que consiste en ir preguntando ¿por qué? Hasta encontrar la causa raíz de los problemas. Normalmente es necesario preguntar cinco veces, de ahí el nombre de la herramienta, pero este número tan sólo es orientativo. Reingeniería: Revisión fundamental y rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costes, calidad, servicio y rapidez. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act): Ciclo de planificación, realización, control y actuación que actúa como guía para llevar a cabo la mejora continua y lograr de una forma sistemática y estructurada la resolución de problemas.

Métodos y Herramientas

En la década de los 50 se comenzaron a aplicar en Japón las herramientas estadísticas de Control de Calidad, desarrolladas anteriormente por Shewhart y Deming. Los progresos, en materia de mejora continua de la calidad, se debieron en gran medida, al uso de estas técnicas. Fue el profesor Kaoru Ishikawa quien extendió su utilización en las industrias manufactureras de su país, en los años 60, acuñando la expresión de 7 herramientas para el control de la calidad.

El éxito de estas técnicas radica en la capacidad que han demostrado para ser aplicadas en un amplio conjunto de problemas, desde el control de calidad hasta las áreas de producción, marketing y administración. Las organizaciones de servicios también son susceptibles de aplicarlas, aunque su uso comenzara en el ámbito industrial.

Estas técnicas pueden ser manejadas por personas con una formación media, lo que ha hecho que sean la base de las estrategias de resolución de problemas en los círculos de calidad y, en general, en los equipos de trabajo conformadas para acometer mejoras en actividades y procesos.

Herramientas:

Las herramientas tienen su origen en Japón, cuando Deming, a principio de los años 50 comenzó a inculcar a los japoneses los principios del análisis estadístico. Los japoneses recopilaron entonces unas técnicas o herramientas que pudieran ser usadas fácilmente por cualquier persona de la organización:

Como herramientas a utilizar proponemos las siguientes:

Hoja de recogida de Datos

Concepto

• Hoja de recogida de datos, hoja de registro o verificación: Herramienta utilizada para la recopilación ordenada y estructurada de toda la información relevante que se genera en los procesos, según determinadas categorías, mediante la anotación y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos. Una vez que se ha establecido el fenómeno que se requiere estudiar e identificadas las categorías que los caracterizan, se registran estas en una hoja, indicando la frecuencia de observación.

Lo esencial de los datos es que el propósito este claro y que los datos reflejen la verdad. Estas hojas de recopilación tienen muchas funciones, pero la principal es hacer fácil la recopilación de datos y realizarla de forma que puedan ser usadas fácilmente y analizarlos automáticamente.

Diagrama de dispersión

Concepto

Conocido además por Diagrama de Correlación. Gráfico que muestra la existencia o no de una relación entre dos variables.

A veces interesa saber si existe algún tipo de relación entre dos variables. Por ejemplo, puede ocurrir que dos variables estén relacionadas de manera que al aumentar el valor de una, se incremente el de la otra. En este caso hablaríamos de la existencia de una correlación positiva. También podría ocurrir que al producirse una en un sentido, la otra derive en el sentido contrario; por ejemplo, al aumentar el valor de la variable x, se reduzca el de la variable y.

Entonces, se estaría ante una correlación negativa. Si los valores de ambas variable se revelan independientes entre sí, se afirmaría que no existe correlación.

Ventajas

• Se trata de una herramienta especialmente útil para estudiar e identificar las posibles relaciones entre los cambios observados en dos conjuntos diferentes de variables.Suministra los datos para confirmar hipótesis acerca de si dos variables están relacionadas.Proporciona un medio visual para probar la fuerza de una posible relación.

Diagrama de Pareto

Concepto

Gráfico de barras organizado de mayor a menor frecuencia, que compara el nivel de importancia de todos los factores que intervienen en un problema o cuestión.

Procedimientos para elaborar el diagrama de Pareto:

Decidir el problema a analizar.

1. Diseñar una tabla para conteo o verificación de datos, en el que se registren los totales.Recoger los datos y efectuar el cálculo de totales.Elaborar una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de ítems, los totales individuales, los totales acumulados, la composición porcentual y los porcentajes acumulados.Jerarquizar los ítems por orden de cantidad llenando la tabla respectiva.Dibujar dos ejes verticales y un eje horizontal.Construya un gráfico de barras en base a las cantidades y porcentajes de cada ítem.Dibuje la curva acumulada. Para lo cual se marcan los valores acumulados en la parte superior, al lado derecho de los intervalos de cada ítem, y finalmente una los puntos con una línea continua.Escribir cualquier información necesaria sobre el diagrama.

Ventajas

• Ayuda a concentrarse en las causas que tendrán mayor impacto en caso de ser resueltas.Proporciona una visión simple y rápida de la importancia relativa de los problemas.Ayuda a evitar que se empeoren algunas causas al tratar de solucionar otras.Su formato altamente visible proporciona un incentivo para seguir luchando por más mejoras.

Utilidades

• Determinar cuál es la causa clave de un problema, separándola de otras presentes pero menos importantes.Contrastar la efectividad de las mejoras obtenidas, comparando sucesivos diagramas obtenidos en momentos diferentes.Pueden ser asimismo utilizados tanto para investigar efectos como causas.Comunicar fácilmente a otros miembros de la organización las conclusiones sobre causas, efectos y costes de los errores.

Diagrama de Causa-Efecto

Concepto

Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios elementos (causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado. Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de recolección de datos.

El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de un problema específico. La naturaleza gráfica del Diagrama permite que los grupos organicen grandes cantidades de información sobre el problema y determinar exactamente las posibles causas. Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las causas principales

El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar “sí” a una o a las dos preguntas siguientes:

1. ¿Es necesario identificar las causas principales de un problema?¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?

• · Con frecuencia, las personas vinculadas de cerca al problema que es objeto de estudio se han formado opiniones sobre cuáles son las causas del problema. Estas opiniones pueden estar en conflicto o fallar al expresar la causa principales. El uso de un Diagrama de Causa y Efecto hace posible reunir todas estas ideas para su estudio desde diferentes puntos de vista.· El desarrollo y uso de Diagramas de Causa y Efecto son más efectivos después de que el proceso ha sido descrito y el problema esté bien definido. Para ese momento, los miembros del equipo tendrán una idea acertada de qué factores se deben incluir en el Diagrama.

Diagrama causa-efecto (espina de pescado):

• Escoja Problema de calidadTrace la espina dorsalEscriba las causas primariasEscriba las causas secundariasEscriba las causas terciariasAsigne ponderaciones

Diagrama Causa Efecto

Las herramientas sirven para:

• Detectar problemasDelimitar el área problemáticaEstimar factores que probablemente provoquen el problemaDeterminar si el efecto tomado como problema es verdadero o noPrevenir errores debido a omisión, rapidez o descuidoConfirmar los efectos de mejoraDetectar desfases

En la práctica estas herramientas requieren ser complementadas con otras técnicas cualitativas y no cuantitativas como son:

• Guía de ObservaciónCuestionarioLa lluvia de ideas (Brainstorming)La EncuestaLa EntrevistaDiagrama de FlujoMatriz de Selección de Problemas, etc.

Entre las técnicas utilizadas en el procedimiento para el diagnóstico se encuentran:

• Guía de ObservaciónCuestionarioLa Entrevista

Guía de observación

Consiste en la aplicación de 40 preguntas, que tienen como finalidad determinar hasta que nivel los procedimientos y la metodología de trabajo que se aplican son correctos, están en concordancia con los estándares y parámetros de calidad, si estos han sido implementados, y si se realizan acciones encaminadas a la superación y supervisión de los auditores, consultores y supervisores que se relacionan con la actividad de auditoría en las dependencias del Ministerio de Auditoria y Control. (Ver Anexo # 2) De conjunto con este instrumento se aplica la entrevista para esclarecer detalles que no se tratan con toda la amplitud necesaria en la Guía.

Cuestionario.

Este instrumento para evaluar el clima organizacional fue diseñado por la Organización Panamericana de la Salud (OPS). Es una prueba de lápiz y papel que consta de 80 reflexiones, seleccionadas de un pood de 167 preguntas y que representan la evaluación de 4 áreas criticas para describir el clima de la institución: liderazgo, motivación, reciprocidad y participación. Cada una de ellas se desglosa en 4 subvariables.

Propuesta de Procedimiento para realizar Diagnostico de Calidad de la Auditoría

A partir de los procedimientos y técnicas antes señalados se propone un procedimiento o metodología a utilizar para realizar el diagnóstico de la calidad del servicio de Auditoría. Esta propuesta puede admitir nuevas modificaciones y será validada a partir del uso de diferentes técnicas o herramientas para solucionar el problema.

Procedimiento para la realización de Diagnóstico de Calidad de la Auditoría.

1. Definición del Problema: Necesidad de realizar un Diagnostico del grado de calidad que existe en el ejercicio de la Auditoría. La Auditoría en los últimos años ha estado inmersa en un proceso de establecimiento y organización, por tal razón temas como la calidad con que se realiza la misma no han sido centro de atención, lo que origina desconocimiento por parte de los profesionales dedicados a su estudio y de los clientes que reciben el servicio de la calidad con que esta se ha ejecutado, por tanto se hace necesario realizar un diagnóstico de qué conocimientos y criterios tienen tanto auditores como auditados de Calidad, para garantizar en investigaciones posteriores el establecimiento de parámetros y/o criterios de calidad. En este paso sencillamente definimos el problema al cual pretendemos darle solución a partir del desarrollo de esta metodología o procedimiento de trabajo que utilizaremos específicamente en este caso para hacer este diagnóstico pero que pudiera ser utilizado para solucionar otro tipo de problemáticas.Análisis del Problema: En este punto realizaremos un análisis de las posibles causas que provocan desconocimiento o falta de aplicación de parámetros de calidad en el servicio de Auditoría. Para ello nos reuniremos y trabajaremos con auditores y grupos de auditores, así como con sus clientes, para conocer opiniones y criterios de ambas partes en función del tema. Precisamente en aquí nos detendremos a familiarizarnos con la problemática objeto de estudio, comenzaremos a identificarnos con los clientes y los proveedores del servicio, a conocer sus demandas, sus insatisfacciones, sus conocimientos acerca de sistemas de calidad o criterios de calidad o parámetros establecidos para controlar la calidad en el servicio que se presta o elementos que nos permitan emitir juicios acerca de la calidad con que se presta el servicio.Aplicación de métodos y herramientas. A partir de este punto comenzaremos a aplicar los métodos o herramientas, primero para obtener información que no sea verbalmente y luego se aplicarán las herramientas antes mencionadas con análisis estadísticos, que nos permitan detectar en función de muestras tomadas en los sectores de auditores y auditados, los verdaderos conocimientos y la situación que existe y se manifiesta como tendencia fundamental en materia de Calidad en el servicio de Auditoría. Estas herramientas nos permitirán a partir de diagramas y funciones mostrar evidencias de los resultados de la investigación en función de las variables que se escojan y nos brindarán la posibilidad de emitir un criterio basado en sus resultados.Procesamiento de Datos: A partir de la recopilación de la información se procederá al procesamiento de los datos, con el objetivo de emitir un criterio en función de los resultados de la aplicación de las herramientas, métodos y técnicas utilizadas las que se presentaran como evidencia para sustentar el criterio que se emitirá como resultado del Diagnóstico. En el procesamiento de datos se utilizará el paquete estadístico de procesamiento de datos SPSS para Windows revisión 8.0 además de complementar algunos análisis con aplicaciones de Microsoft ExcelInforme y Recomendaciones: Este informe contendrá la información del problema planteado, de los métodos, técnicas y herramientas utilizados, para así emitir el criterio que constituye el Diagnostico que ha sido el objetivo propuesto a solucionar. Debe contener una explicación de las conclusiones a las que se arriba y se recomendaran posibles alternativas de solución.

CONCLUSIONES

1. El estudio y análisis de la bibliografía permitió demostrar que no existen métodos para diagnosticar la calidad del servicio de auditoría que se presta y que además existe carencia de parámetros o criterios establecidos para evaluar la calidad de las mismas, por lo que es necesario trabajar en diseño de una herramienta o instrumento de trabajo que nos permita diagnosticar la calidad del servicio.Se diseño un procedimiento para realizar diagnóstico de calidad en el servicio de auditoría, el mismo se basa en el método general para la solución de problemas propuesto por la Organización Internacional del Trabajo en el año 1980.El procedimiento propone herramientas para procesar información y arribar a conclusiones.

Recomendaciones.

1. Continuar la investigacion para establecer criterios o parámetros de calidad para evaluar el servicio de auditoría.Generalizar la aplicación del procedimiento propuesto en otros tipos de sistemas de auditoría para evaluar su factibilidad.

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Capítulo I. BIBLIOGRAFÍA

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