中小企业咨询服务

咨询可能是一个非常广泛的话题（1、2、3）。但是，在本文中，我们将尝试提出一些概念和原则，以在您需要雇用咨询服务时为您提供指导。根据会计原则，咨询是一项专门的专业服务，通常是外部的，可以帮助公司的总方向应对妨碍公司全面运营的情况。从这个意义上讲，咨询公司可以为企业家提供服务，既可以诊断和解决限制公司当前盈利能力的问题，也可以发现并利用可能是其未来增长引擎的机会。

不同类型的咨询：首先，重要的是要区分存在不同类型的咨询，我们将通过医学类比的方式进行解释。在第一种情况下，是一个健康状况不佳的人，导致他们的正常生活受到干扰，结果求助于医生。在简短的采访之后，医生做出了诊断。如果问题不严重，他将开处方；如果患者对医生充满信心，他会服用该药物，并且很可能在短时间内提高工作效率，享受更好的生活。

当一个人没有健康问题，但又没有生产力和幸福感时，就会发生第二种可能性。在这种情况下，医生一定会非常仔细地诊断患者的状况。最有可能的是，当没有发现特定的身体健康问题时，除了推荐的处方药（不一定是药物）外，医生还将尝试使他看到改变某些生活方式的建议，例如回顾自己的生活方式。工作，多做运动，改变饮食，休假或找点乐子也会建议您一段时间后再回来进行进度评估。与之前的案例一样，如果医生激发了患者的信心，此外，他的建议令人信服，它将执行它们。此外，如果医生的处方确实有效，那么医生会赢得患者很长一段时间，并且患者会找到能够帮助他提高生产力，成长和快乐的人，不仅从医学（技术）角度，而且从个人（人际）角度。

咨询的关键方面：尽管有一些限制，但上述类比说明了业务咨询中出现的一些概念，原理和过程。根据会计原则，专家称为顾问。还有病人，客户另一方面，对于上述第一种情况下发生的关系，称为技术咨询，其主要特征是其有效性从根本上取决于顾问的能力和技术信息，并且在较小程度上取决于顾问的能力和技术信息。评估您的人际交往能力。此类咨询的典型公司情况是企业家咨询工程师为新工厂或检察官设计结构，以就如何支付公司人员的IMSS提出意见。

另一方面，在第二种情况下，尽管技术知识和统计信息也很重要，但毫无疑问，在这种情况下，顾问的人际交往能力是最大程度决定与客户发生的过程的人际交往能力。因此，这种类型的咨询被称为过程咨询或管理咨询，并且在公司面临明显困难的情况下都非常有用。例如如果您对客户的交货日期或由于质量问题有很多抱怨，例如，尽管我们对公司没有明显的复杂性，但我们对“事情的完成方式”并不特别感兴趣，的工作环境，更不用说我们公司产生的经济成果了。例如。尽管生产出的产品质量很高，但仍需要付出很大的努力才能将其取出或频繁地进行后处理。

我们所使用的类比中的另一个基本方面，也是成功进行咨询的决定性方面，是对情况进行诊断的准备方式以及对顾问能够激发客户信心的信心。显然，在技术咨询中，这种信任的基本要素是专家的能力和技术信息。在管理咨询中，信任是由咨询师的技术能力和人际交往技巧建立的。另一方面，在技术咨询中，顾问在准备诊断时承担更大的责任。相反，在管理咨询中，诊断是客户与顾问互动的结果。这意味着，在管理咨询中，顾问还可以帮助客户，和您的组织发展诊断，解决和预防可能出现的困难的能力。

我们有兴趣从正在审查的类比中强调咨询过程的最后一个方面是与解决方案的实施或“实施”有关的方面。在这两种类型的咨询（技术咨询或管理咨询）中，这项任务都是客户的全部责任，这是因为由他来负责公司内部发生的行为的执行和控制。但是，这种情况显然削弱了顾问对咨询项目成功的责任，但是，这是他最重要的挑战：在没有正式授权的情况下影响客户及其管理团队。顺便说一句，在咨询项目的最后阶段，是没有经验的顾问或专业人员，他们失业了，但失败了。他们首先想到的是献身于“提供咨询”，而对与咨询项目中的专业顾问相对应的任务没有清晰的认识。顾问的主要任务不是“给出想法”，尽管这是必要条件，而是要达到一定程度的参与，以使客户及其管理团队致力于实施解决问题的措施。诊断中发现的问题。致力于实施解决诊断中发现的问题的措施。致力于实施解决诊断中发现的问题的措施。

咨询过程的阶段或阶段：综上所述，到目前为止，我们已经说过，咨询的类型或风格多种多样，介于技术咨询和管理咨询或过程咨询的极端之间。同样，我们已经描述了进行咨询项目的正常阶段或阶段，请参见图1（4）。即：

1.客户遇到问题或感到通过外部帮助他的公司可以做得更好。

2.客户与外部顾问联系，如果他激发了信心并且负担得起的费用，他们将开始建立专业关系。

3.在客户和顾问之间，他们将对公司进行诊断，这将作为顾问进行干预和解决已发现问题的可能的参考框架。

4.设计客户公司顾问的干预策略，并更精确地指定其问题的根源。

5.说服并让客户及其管理团队参与进来，以便他们承担中等风险，实施解决方案策略，或者至少解决所发现的问题。

6.评估实施的解决方案策略对公司的业绩和盈利能力的影响。

在这个咨询项目周期中，特别是在管理咨询中，客户及其管理团队将学习识别公司的问题并承担实施有效解决方案策略的风险。这种学习迟早将使他们独立于外部顾问，从而提高公司的效率。另一方面，顾问将积累更多宝贵的经验，并且通常还将改善其诊断工具；他们解决问题的方法和策略；他们对客户的技术知识和技能。因此，顾问将来将能够更好地为客户提供帮助，并为在业务环境中传播最佳管理实践做出更有效的贡献。

咨询的收益和成本：现在，中小型公司可以从咨询中受益多少？外部顾问可以在哪些问题或问题上帮助中小型公司？成本多少？到中小型公司，咨询干预？最后，可以采取什么步骤聘请真正可以帮助我们改善公司业绩的专业顾问？本文的其余部分旨在就这些问题指导读者。

根据我们与中小企业合作的经验，我们发现这些公司可以从外部咨询干预中受益匪浅。我们认为，这主要是由于外部顾问与总经理（通常也是公司财产的一部分）建立了非常紧密的关系。因为，很可能只有在外部顾问（即顾问）之前，公司的一般管理人员才能够认识到其行为和管理风格的某些现实，这些现实对于组织的有效性，结果和绩效都不利。有时无法清楚地看到总体方向：公司的竞争力和获利能力。除此以外，当中小型公司的一般管理人员学会使用外部顾问可以提供的帮助时，结果是令人惊讶的，因为这些公司的组织通常没有很大的惯性，而且其复杂性小于一家大公司的。

关于外部顾问可以为中小型企业提供帮助的问题，可以提到以下几点：在我们称为技术的咨询方面，实际上，大多数公司都使用会计顾问，主要是产品的法律，财务，技术或生产，市场和系统研究。另一方面，关于我们称为管理咨询的咨询，根据我们的经验，我们曾与中小型商人合作进行战略业务诊断；调整或缩小组织规模；制定和实施公司发展战略；规划和控制运营后勤；同步和减少供应-生产-分配链的周期；根据业务绩效和结果设计和实施动态薪酬计划；寻找和评估其高管的管理能力；研究组织氛围和衡量员工态度；以及工作组的整合，培训和发展。换句话说，当中小型公司的管理层真正知道如何利用外部顾问的服务时，他们几乎可以在任何关键过程中帮助他们提高公司的竞争力和盈利能力：在管理过程中，在决定组织成功的技术过程以及社会和人的过程中（5）。

关于咨询服务的成本，这些显然取决于所雇用的咨询公司的类型。因此，例如，一家国际咨询公司在提供项目报价时，通常会估算项目从其顾问那里需要的实时时间，并采用每天平均每日津贴的范围，该津贴的每日范围为1200至1600美元/日。用这些术语来说，一个咨询项目估计需要10个顾问日的有效参与（实际上可能会变成12天，并且该项目将在7到9周内完全完成），其成本估计为14,000.00美元另一方面，如果将类似的项目承包给当地的咨询公司，则其成本可能约为8,600.00 USDlls。另一方面，如果两家咨询公司都是专业人士，在顾问的干预下所获得的服务和成果，则它们将对中小型企业所有者同样满意。在这两种情况下，如果咨询项目包括管理团队或员工的任何培训或工作会议，但咨询项目可能会导致一些额外费用，例如差旅，住宿，食品和房间租金。公司的设施。例如旅行，住宿，食品和房间租金（如果该项目包括公司办公场所外部的管理团队或员工的任何培训或工作会议）。例如旅行，住宿，食品和房间租金（如果该项目包括公司办公场所外部的管理团队或员工的任何培训或工作会议）。

成功聘请外部顾问的步骤：下面我们向中小型企业家推荐一个5步的过程，您可以按照以下五个步骤来聘请外部顾问的服务：

需要外部帮助。一旦您感到需要专业的外部帮助，请与至少三个熟人交谈，以了解他们的公司如何解决您遇到的问题或困难。这些熟人可能是您有信心与您讨论需要外部帮助的业务同事或首席执行官，客户或供应商。从这些评论中可以肯定，您将获得有价值的信息来解决您遇到的问题，还可以询问他们是否在您的公司中使用外部顾问；他们是谁，以及（如果适用）他们的服务满意度如何。

与顾问的首次联系：从上面的信息或使用目录的信息中，或在将来的Internet中，选择不超过三名外部顾问，并致电他们进行首次面谈，在此采访中您表示您正在考虑聘用顾问的可能性外部帮助您解决问题。通常，从您的初次接触开始，尝试欣赏顾问进行面试的技术能力以及狡猾和人际交往的能力，寻找他需要的信息，以便对您所关心的真正问题有一个初步的了解并提出第一个解决方案建议。如果您对顾问的第一次欣赏使您信服，并且顾问以技术和人际关系的信心激发您，请他为您提供有关您刚刚建议的咨询过程的书面建议。

总体而言，该建议必须包含干预的目标；划定咨询项目的范围；它预期的阶段以及每个阶段的预期结果；对项目中将使用的活动，信息，手段和方法的简短描述；工作时间表和活动部分的规格，这将是客户的责任，而这将是顾问的责任；最后，费用，咨询项目的条件和付款条件。

研究顾问的建议和参考。收到建议书，并尝试清楚地了解该建议书对贵公司的影响，以及您将在执行咨询项目时获得的结果。如果顾问在本次演讲中仍然不能完全以您的技术能力或人际交往能力说服您，您可以要求他提供一些雇用您的客户的参考资料和电话号码，并简要地告诉您项目的类型他曾与这些客户合作的咨询顾问。借助顾问提供的一些参考资料，可以自由验证您可能对技术技能，人际交往能力，服务甚至是顾问的道德原则。此信息对于做出是否雇用特定顾问的有效决策非常有用。当咨询项目的成本可能会使您的聘用决定超过一个顾问或另一个人的建议时，在就咨询项目的成本做出决定之前，请确保您正在考虑的建议在以下方面具有可比性至于服务和结果，他们为您提供。当咨询项目的成本可能会使您的聘用决定超过一个顾问或另一个人的建议时，在就咨询项目的成本做出决定之前，请确保您正在考虑的建议在以下方面具有可比性关于他们为您提供的服务和结果。当咨询项目的成本可能会使您的聘用决定超过一个顾问或另一个人的建议时，在就咨询项目的成本做出决定之前，请确保您正在考虑的建议在以下方面具有可比性关于他们为您提供的服务和结果。

咨询项目的开发：雇用并启动咨询项目后，请尝试完成它，除非公司发生重大变化或对顾问的能力进行评估。您应该定期检查和评估项目的进度和成果，如果您随时觉得项目正在迷路，请与顾问讨论您的感受，而不是让自己感到受到威胁，而要审查了项目的提议，方向，时间和预期结果。仅在极端且无法解决的情况下，您才取消您雇用的咨询项目，因为这样的取消将使您失去公司首席执行官的信誉，无论是在您的管理团队还是在员工。如果您确实可以建立成功的咨询关系所需的人际信任级别，则始终可以找到完成成功的咨询项目的方法（6）。

注意：除非您想帮助解决问题，否则请勿雇用朋友作为顾问。通常，公司经理会聘请顾问来帮助他们解决公司的问题，而不是相反。咨询服务的一个关键方面是外部顾问通常在他对公司，组织，流程，结果乃至如前所述的判断中保持专业的客观性和独立性。环境和公司的主要管理风格。您雇用的一位朋友担任外部顾问时，在他的审判中几乎无法保持这种客观性和自主性（7）。

我们打算撰写有关外部，技术和管理咨询服务的文章的目的是让您了解什么是咨询，如何完成咨询，对公司（特别是中小型公司）的咨询，最后是如何您成功聘请了专业的外部顾问。在下一篇文章中，我们将介绍外部顾问对中小型公司的总体管理有哪些贡献，并提出一些例证性的情况说明顾问的干预如何使这些公司更具竞争力和利润。