经过十多年的工作并为公司提供有关电子商务问题的建议，我们发现新的在线业务通常不会注意到一些关键点。这样做的主要原因是，当进入电子商务时，企业家和管理人员自然会专注于要使用的技术，将进行卡验证的银行，物流公司，行销和安全性。系统。在启动电子商务网站之前，一定要涵盖这些基础。
如果您已经掌握了基础，我建议您回顾以下五个要点，这些要点通常可以通过电子手段为商业管理提供更好的结果，尤其是对拉丁美洲的购买者。
1-完整描述您的产品。
通常，当在线发布第一个目录时，企业以与实体商店或仓库中类似的方式发布产品，即属性很少。
让我们考虑一下一家葡萄酒商店，通常这些属性是颜色，葡萄类型，年份，地区，品牌和价格。但是在互联网上销售时，我们也有兴趣发布相关的关键字，葡萄酒的商业描述，葡萄园信息，每盒价格，其他购买者的等级，专家的等级，以葡萄酒为特色的出版物，重量和尺寸。出于运输目的，结合了最好的食物，类似的葡萄酒和补充产品，还提到了一些数据。
每种产品都具有其所有属性，有助于在搜索引擎中更好地定位该产品，促进购买决策，激发更高的收益，并确定客户服务任务。
2-了解您的买家。
最初，企业会要求其买家提供基本信息（姓名，姓氏，出生地，生日和联系方式）。起初一切都很好，但是客户数据库必须准备好继续了解每个买家。稍后，有必要输入有关您的购买习惯的数据，例如，喜爱的葡萄酒品牌，价格范围，购买频率，葡萄酒类型等。最后，现在有必要了解每个客户端的范围。目前，我们想知道每个客户在社交网络上的受欢迎程度和影响力，以及有多少人会告诉他们我们是好是坏。
通过向客户了解这三个方面，可以提供更好的服务，从而带来更高的忠诚度，交叉销售，更好的平均机票价格和许多更好的参考。
3-保护您的数据。
在安全性方面，公司的技术人员几乎总是大声疾呼，并详细说明其网络的工作方式，防火墙，数据加密，备份方案和安全证书。所有这些都是必要的，值得强调的专业工作。
但是，非技术用户会给电子商务平台带来安全风险。
此时，一些建议将用于限制有权访问在线商店的管理面板的人员和计算机的数量，以验证每个人都有安全且定期修改的密码。此外，请确保每台连接的计算机都已更新了防病毒软件，并且没有人将外部介质（例如USB存储器驱动器）输入连接到在线商店的计算机。这样做可以防止商店成为攻击和病毒的受害者。
最后，从管理的角度来看，建议编写一个灾难行动计划，并由组织中的每个人和必须参加该计划的供应商中的每个人进行验证，以便从不损失销售，数据或产品。买家的信任。
4-使您的组织保持知情。
几年前，我们与一个组织合作，在线发布其目录。该公司将宣传衬衫放入1980年代流行的设计目录中。该公司的营销团队对这家在线商店充满信心，希望该品牌能够在“当代成年人”和国外同胞中复兴该品牌。
该商店以“测试版”模式发布，并在不到24小时内永久关闭。原因是：某人购买了一种不再在线存在的产品，并且不能由市场部门再次生产该产品。
如果您负责电子商务项目，那么将对您的结果产生正面或负面影响的所有那些方面都集成到物流流和信息流中是很健康的。一些主要参与者包括仓库人员或原材料供应商，会计，销售和客户服务。如果涉及到这些方面（理想的投入），则您的项目内部失败的可能性就较小，而通过网络处理每个客户的可能性就更大。
5-投资客户服务。
根据每种文化的不同，拉丁美洲人或多或少会期望获得服务，或多或少会担心在线购买。原因之一是无法提出我们要抚养的所有问题，或者无法触及我们想要获得的利益。
在这一点上，我们建议采用三触式策略。
在线销售顾问通过实时聊天以及通过电话或电子邮件进行跟进来进行首次接触。当某人在网站上并且需要帮助找到产品或进行购买时，将使用在线聊天。当人员开始购买过程但未完成购买过程或发送电子邮件要求更多有关产品或服务的信息时，将通过电话或电子邮件进行跟进。这种联系应该由具有销售佣金的专注于销售的人员来完成。
第二点是由客户服务人员进行的。销售后，此人负责处理每个客户的情况，确认数据和交货条件，并在交货之前向客户通知其购买情况。如果客户对自己的购买有任何投诉或疑问，此人必须陪同他并确保其经历是美好的。
第三点必须由社区负责人给出。此人必须“关注”所有相关的买家以及产品或行业关键字。该人员必须工作，以便服务良好的客户公开发言，遇到问题或不满意的客户可以直接与公司沟通，并尽快解决。
遵循三触式策略可确保更多忠诚，亲密和愿意的客户推广我们的产品或服务。
我们希望以上几点可以通过某种方式为您合作，以在网上销售上取得更好的结果，现在是的，我们将在网上销售！
