在开票结果到达之前，公司的所有情况都将顺利进行。如果最终的平衡是积极的，那就没有什么可考虑的了：遵循相同的工作策略，得出的结论是一切都做得很好。
如果公司与上一年同期保持相同的数字，则反应肯定不会那么一致。
已开始审查所采取的行动方针，并提出结构和业务方面的变化。
但是，当一家公司不仅停止获胜而且遭受损失时，寻找动机和罪魁祸首的过程就开始了。该怎么办？问题出在哪里？
这些无疑是许多企业家和经理在遇到类似情况时都会问自己的问题。
通常，提出了一些复杂的动作和解决方案来改变现实。人们认为缺点可能在于所提供产品的质量低，所提供服务的质量低下，甚至可能是可用的商品种类有限，这给竞争者带来了更大的竞争优势。
但是，在这项分析任务中，需要一个必不可少的组成部分，它通常在此过程中没有得到其真正的价值：消费者和市场意见。时至今日，在危机情况下，如所指出的那样，客户是最后要考虑的因素之一，而也许在前一阶段，他的一小信号会把这些不利结果的原因丢给我们。
越来越明显的是，需求是业务中的主要温度计之一。如果有买家，就有销售，因此公司就有收入。因此，公司必须考虑向客户提供的护理质量。
评估对产品，服务或什至卖方在购买时给予的待遇的需求满意度的最佳方法是什么？通过神秘的客户策略或神秘的购物，这是一个简单而有效的工具，它可以用来检测您建议的活动中的可能失败，从而成为客户的鞋子。
最有利的是，您不必成为专家，也不需要投入大量资金就可以使这种策略得以实施。
谁不能够在进入商店时识别出热情的微笑，或在告别时表现出的亲切感？当销售人员试图以同情，安全和敏捷的方式回答他们所提出的问题时，谁又不会注意到呢？或者检测到监视未按应有的方式执行。
即使是通过电话发生，与银行代理商交谈或我们向旅行社索取信息时，也有可能检测到通信和客户服务中可能出现的故障，而这种故障通常不会被人们注意到。日常工作，可能在中长期内造成损害。
此外，您也可以在隔壁的商店中进行与自己的业务相同的评估，即：疯狂购物也是了解竞争对手并了解其弱点，优势和优势的绝佳工具。 …
但是，这些只是通过简单地访问零售商店或从那里快速致电以制定改善结果的策略而得出的一些观察结果。
但是，在实践中发现，出色的管理人员很难走到大街上去了解他们经营的公司的运作情况。
举例来说，一家航空公司的首席执行官，每当他为公司旅行时，他都是以CEO的身份而不是经济舱的另一位旅客这样做的。因此，将由提供的服务形成的想法将无法反映大多数用户所生活的现实。理想情况下，这些人有一天会成为神秘顾客。
该声明在竞争激烈的所有领域均有效。
有许多公司以差不多的价格出售几乎相同的产品。客户服务以及营销策略和供应商的专业知识无疑是巨大的差异化要素，可以使任何公司在如此单一且分散的市场中提供竞争优势。但是似乎这些基本概念已被遗忘，而在实践中看到的恰恰相反。我们的经验表明，必须定期且专业地执行神秘的客户策略。
清楚的是，没有伟大的主角，任何业务都不会保持动态：客户是因为它是由他创造，生产和销售的。
因此，我们必须非常小心，以免企业之王不喜欢竞争，而成为我们公司的忠实客户和开处方者。
通过这种方式，神秘购物一定可以帮助商人和经理更好地了解我们公司需要改进的方面，以便能够对市场需求给出满意的答案。
