组织中的内部和外部客户

介绍

如今，公司存在于一个饱和的经济市场中，那里的消费者要求更高，竞争也越来越激烈。

要在公司中执行出色的管理职能，您必须具有在公司所有领域高效运作的基础。他们的目标是客户满意度，但是他们不清楚客户是什么，他们只指外部客户，而忘记内部客户是实现目标的重要组成部分。

根据2000年国际ISO 9000标准，客户是指接收产品的组织或个人。相反，产品是过程的结果。另一方面，过程是相关的活动，这些活动从投入转化为产出。

因此，任何收到流程结果或需求满足的组织或人员都可以视为客户。

内部客户是公司内部的要素，它将流程的结果或产品作为资源来执行自己的流程。稍后，它将结果发送给公司的另一名工人，以继续该过程，直到完成并投入销售为止，并被外部客户收购。因此，每个工人都是公司内的客户和供应商。

高管。他们与外部客户关系更为密切。他们说要提供什么产品或服务，以及它指向什么市场。他们与不同的工人群体有着直接的关系，这使他们对质量有清晰的认识。他们负责产品的制作。

内部客户必须有信息，以了解他们必须从公司和客户的角度进行的工作。此外，内部客户必须将培训视为个人机会，也是公司的典型机会，因为这对他来说是一件积极的事情。

内部客户必须提供与外部客户和产品打交道时产生的重要信息，以改善其工作。此外，您必须对公司具有全球视野，因此您必须了解所有领域的运作方式。

公司必须采取措施来管理部门之间的冲突，并避免损害公司形象。还要提高内部客户的重要性并奖励他们的努力，而财务上的回报还不够，应该寻求他们的幸福。您不应忘记激励他们，并使他们为您的产品感到自豪，这将使他们与外部客户建立情感联系。

外部客户是不属于公司并要求满足需求（商品或服务）的人。

这些可以分为客户类型

忠实的客户：他们是公司的基础，因为他们产生的收入高达50％。折扣的专业客户：根据公司提供的折扣程度，他们是常规买家。冲动的客户：他们受到冲动的引导，他们不是他们从商店出发，不停地买东西；基于需求的客户：他们有需要，因为他们需要而寻找产品；徘徊的客户：他们进入企业时没有任何需求，他们偶尔会做。

内部和外部客户之间的差异

内部和外部客户端在以下方面有所不同：

外部客户来公司满足食品，娱乐等需求；与寻求满足从属关系，安全性，自尊，自我实现等需求的内部客户不同。

收到产品时，两个客户都满足一系列需求。就外部客户而言，集合的规模更广，更广为人知（状态，满意度，自我实现等）。

另一方面，对于大多数人而言，内部客户的唯一目的是获得金钱，而他们没有考虑其他需求。

外部客户偿还需求满足的方式是金钱，而不知道内部客户是通过身体和精神上的努力来满足第一个需求。

他们认为他们通过让内部客户来帮助内部客户，而外部客户正在帮助他们。但是他们不知道，如果内部客户不需要通过工作来满足自己的需求，那么外部客户将无法满足或收回已付的款项。

由于有许多提供相同产品或服务的供应商，并且它们之间的竞争在加剧，因此他们尝试通过产品定制来提升外部客户的重要性，因为他们知道如果外部客户不满意，会放弃并寻求另一个。他们绝对是对的，因为要靠他们获利。

但是内部客户则恰恰相反，因为市场上的雇主（公司）很少，他们愿意为获得工作和满足他们的需求而竭尽所能。他们努力维护它，因为很难找到另一个，除非那些具有使他们脱颖而出的特质的人，在这种情况下，公司会尽一切可能保持它。

与内部客户相比，外部客户满足其需求的服务周期时间非常短。

外部客户只是偶尔或每天去满足他们的需求（产品或服务），但是时间间隔仍然很小。相反，内部客户每天总共需要花费几个小时（最少8个小时）。内部客户必须等待更长的时间才能满足其需求。

大多数公司只关注外部客户，因为他们给他们的收入使他们忘记了工人。这导致所执行的工作质量不佳，并导致外部客户流失。

同样，他们只关心外部客户，而忘记了他们也应该担心内部客户，他们的感受，他们如何看待他们的雇佣关系等。这样做将避免冲突并改善工作。

最后，在公司中，给予工人的待遇反映在他们给予外部客户的待遇上。因此，要留住外部客户，首先必须让内部客户满意。

内部和外部客户：异同：https://www.gestiopolis.com/diferencia-y-semejanzas-entre-cliente-interno-y-externo/Cliente：http://descuadrando.com/Descuadrando:PortadaSatisfacióndel cliente内部和外部，硬币的两个侧面：http://www.eumed.net/rev/turydes/05/ysh.htm5客户类型：http://www.pymerang.com/emprender/que-necesito-para开办企业/有效信息/潜在客户/ 240-5种客户