我经常发现，吸引管理人员和人们与公众互动以改变他们的观点并按照客户的意愿出售产品确实是一件麻烦事。多年的条件调整和对服务操作的熟悉会扭曲我们的看法。我发现最能帮助人们改变看法的技术是要求他们根据服务周期来考虑您的产品。服务周期是客户体验我们的服务时必须经历的持续不断的结合。因此，客户会根据经验，满意度和及时性进行思考。
通常，您仅从需要和必须采取措施满足需求的角度考虑。客户考虑一个目标：我想要一个放钱的地方；我想在一个好地方吃点好东西；我要清洁牙齿；我想看得更好；我想准时开会。我希望我的食物变热；我要我的订单准时到达。
由于公司的组织方式，公司通常会做出虚假的承诺。如果客户有一个复杂或不寻常的问题或非常规需求，而企业没有一个“系统”，则组织似乎特别难以从他们的需求角度而不是从客户的角度对客户做出反应。其内部结构。许多回头客的生意很沮丧，可能是因为人们无法接触关心他们的问题或平息他们担忧的人，而不是其他任何原因。
服务周期概念可帮助人们与客户进行协作，从而使他们重新组织正在发生的事情的形象。
就像关键时刻概念一样，服务周期是一个强大的想法，可以帮助服务人员改变观点并在客户看到事物时看到事物。分析和改善服务周期是服务管理“工程”过程的基本部分。
但作为服务周期构成。根据服务专家的共识，生命周期分为四个阶段：
介绍：
在此阶段，组织的增长缓慢，原因是：
- 公司可能难以招募雇用新服务所需的所有员工，公司需要制定服务的详细信息。寻找改善服务分配的方法，获得接受该服务的客户。
在此阶段，由于高昂的促销费用，成本很高，因此，基本的努力是针对更有可能购买的购买者。
增加：
组织不断发展，新的竞争对手利用市场机会出现，组织必须设法尽快发展。
要尝试延长此阶段，您可以：
- 提高服务质量，捍卫竞争服务，寻找新的细分市场，区分服务，基于信念将沟通引导至购买。
到期：
增长速度放慢，销售稳定，价格下降，人们正在努力寻找更好的交易，这是关于改善营销组合和加强CRM的。
坡：
销售大幅下降，价格下降，服务变得不可替代或获利能力指标低下，组织将不得不取消或重新设计它们以重新推出它们。
在以后的文章中，我们将逐一分析服务周期的各个阶段，以及如何将其转变为促进公司发展和实现客户忠诚度的基本工具。
