劳动能力是根据组织或生产部门定义的绩效标准，成功响应复杂需求或执行一项活动或任务的能力。
劳动活动的礼仪和协议在医学院，教授向一名学生讲话并问：
-“我们有几个肾脏？” -“四个！”-回答学生。
-“四……？！”，老师，傲慢的回答，是那些乐于践踏学生错误的人之一。-“带一束草，因为我们在教室里有一头驴子”，-老师命令他的助手。
“'给我一杯咖啡！'”学生对老师的助手说。
老师生气了并将学生驱逐出教室。
学生是幽默大师阿帕里西奥·托雷利（Aparicio Torelly），被称为伊塔拉雷男爵（1895-1971）。
离开教室后，学生仍然有勇气纠正这名愤怒的老师：
-«您问我“我们有多少个肾脏”。我们“有”四个：我的两个，你们的两个。因为“我们拥有”是用于复数的表达。有一个好的利润，享受草。”
莫拉利亚：
生活要求的理解远胜于知识。有时候，人们因为了解更多或“相信”自己的所作所为而感到有权低估别人……
有必要在骄傲和谦卑之间进行选择，以很好地倾听他人的声音。我们几乎总是选择骄傲和耳聋。
礼仪和协议
我们如何工作
能力和技能？
胜任力
劳动能力是根据组织或生产部门定义的绩效标准，成功响应复杂需求或执行一项活动或任务的能力。
权力包括：
- 个人的知识（知道），态度（知道存在）和技能（知道如何）知道如何调动个人资源（知识，技能，态度）和环境（技术，组织，其他人）以应对复杂的情况。或根据明确的成功标准进行活动并取得预期结果知道如何在行动中运用知识，才能和社会文化技能（IE）。
需要规模
马斯洛的需求层次结构通常被描述为由五个层次组成的金字塔；前四个层次可以归为“赤字需求”；第二层次可以分为“需求不足”。在最高层次上，他称其为“自我实现”，“成长动力”或“需要”。
它们的不同之处在于，虽然可以满足赤字需求，但成为持续不断的驱动力。
人类动机模型（马斯洛）
基本需求：
- 材料需求安全需求
最高需求：
- 自我的需要自我实现或克服的需要
我们如何学习
人与人之间的素质相似，但每个人以不同的方式增强自己的能力。
“读到的内容被遗忘，被记住的内容，被做的事情将被学习。”
我们如何学习？威廉·格拉瑟（William Glasser）：
- 我们阅读的内容的10％，听的内容的20％，听的内容的30％，听的内容的50％，听的内容的70％，其他人的经验的80％，个人经验的95％
社会服务质量管理模型
定义为任何卓越公共实体管理关键的一组实践。其设计基于智利的卓越管理模型，该模型适应于国家管理的独特性，以确保为用户服务正确实施。
卓越服务理念和价值链
KAIZEN（或持续改进）已被确定为全面质量，但是KAIZEN是涵盖了大多数日本实践的保护伞，包括全面质量，及时性和质量圈等。
KAIZEN不是工作方式，而是生活方式。
如果共和国总统不出席，则根据上述优先顺序由相应的国务部长代表；在没有国务部长的情况下，由地区市长或省长代表；在没有国务部长的情况下，由首席部长代表。民事权力，视情况而定。
在参议院议长缺席的情况下，他应由参议院副总统或出席会议的年龄最大的参议员代表，或者如果没有出席会议的年龄最大的参议员，则由参议员代表。
在众议院议长缺席的情况下，他将由出席会议的众议院副议长之一或由现任地区的最年长的副议长代表；如果没有现任副议长，则由众议院议员代理。参加会议的年龄最大的副手。
如果最高法院院长不在场，则司法权将由最高法院的相应部长代表，或在最高法院部长缺席的情况下，由各自的上诉法院院长代表。在他缺席的情况下，由在场并与他相对应的上诉法院部长，或者在上诉法院部长缺席的情况下，由最老的法律法官担任。
在总司令缺席的情况下，每个机构中最老的现任官员将以相同的程度代表武装部队和卡宾内罗斯的其他官员。
但是，如果本条A款提到的前四个机构中的任何一个或某些机构未出席相关的官方行为或仪式，则出席的其他所述机构将按照与他们相对应的顺序领导该命令。
但是，可以理解，共和国副总统将主持他参加的行为或仪式。
在不影响上述规则的前提下，邀请相应的官方行为或仪式的权威应占据其主持人的素质所赋予的首要地位。
如果在发言开始时有发言权，发言者必须任命六个最高级别的智利或外国当局，并可以女士和先生们的名义指定出席正式活动或仪式的其他当局。
第88条-所有具有一种或多种品质的当局将被视为具有最高的协议等级。
第八十九条大使的任职权在每个类别中由其提供其全权证书的日期确定，但不影响以圣洁使徒的身份担任外交使团院长的职位。临时代办处的优先权由向外交部长提交内阁信件的日期，或由授予他这一职务的便笺所决定，这取决于他是专有权还是临时权，其职位要比前者更高。不涉及等级变更的特派团团长证书的修改不会改变其优先顺序。
第90条。-在行政总部庆祝但总理不同意的正式法令和仪式中，他将代表共和国总统，国务大臣，其职务与该法令最相关。
第九十一条。在共和国总统及其配偶陪同下分阶段进行的行为和仪式中，他应位于总统的权利之内。
第92条 -在没有民间机构协助的国家庆典中，机构所在地将受到资历的尊重，根据其在武装部队和智利Carabineros各自机构中的等级，与每个军官相对应在本条例第87条中。
第93条-在内阁会议上，应按照第87条为各部规定的优先顺序。
第九十四条在最高政府授权的外交使团进行的仪式或行为中，智利人士将优先于外国人士，在同一类别中轮换。
第95条：只要要确定上述同类别官员之间的优先次序，就应考虑仪式的性质，无论它是外交，军事，民事，宗教，文化或其他性质。同一层级官员之间的优先次序将由其任命的资历确定。如果本条例不考虑某人或某官员的优先次序或职级，则以类推为准；当一个人担任两个类别不同的职位时，其优先次序应与最高职位相对应。
第九十六条外交使团成员与智利人之间所指出的优先顺序不是绝对的，可以根据某些行为或仪式的情况而改变。
它将与《议定书》理事会相对应，以解决所有对总体上正确适用优先顺序或礼仪规则产生疑问的情况。
通信单元对协议和礼仪设备的要求
每个工作团队必须有一个礼仪团队，包括：
-讲台
-国家馆（旗杆和国旗），每张两张荣誉桌必须足够大，以容纳3至5人，因为在某些活动中，人数可能从3至5人不等，在其他情况下，则有5至7个人（协议中的确切数字）同时加入两个表格
-桌布
-三角旗或横幅
-音响设备
-国歌
-荣誉表名称
司仪
官方仪式主持人必须是主持活动计划的人员；它的参与主要集中在以下方面：
-欢迎当局，因为他们被参加的公众所知道，所以很多时候他们没有被每个人命名，为此只提供一般问候。
-将观众置于活动中，传统上称为开场白。
-在不增加任何其他消息的情况下继续执行该程序，您只需要介绍每个要点即可。
-根据事件的性质，您可以逐点了解活动的某些特定目标，重要数据，或者经常说出与活动有关的短语。毕业，结业，周年纪念日。
您必须穿着正式服装，但体育比赛或协议允许其他类型衣服的地方除外。
长官
•公司或机构的星历的机构日或庆典
•大学的学年就职典礼
•学位和职称的
交付•荣誉学位的交付
•管理账户等
•各种
活动的开幕或闭幕•事件工作
•展览开幕式和
•书籍和产品的介绍
•协议的签署
•多年服务奖
•正式访问的欢迎行动
活动或事件的分类
艺术文化
•首映
•展览
•音乐会
•音乐
节•诗歌节，文学比赛和比赛
•舞蹈，戏剧，绘画等
慈善机构
•印章由组织的企业哲学和文化的价值观和最深层次的属性设定。
•一些例子包括时装秀，感恩节，面包和酒桌，异国情调的土耳其等。
•未成年人或家庭
•社会表现
社交活动组织中的注意事项
✓当组织与会人员就座的食品社交演示时，我们必须考虑不同类型的桌子。其中包括议定书，以及不一定符合礼仪标准的议定书。✓
物理空间的设计是我们的责任，必须符合
宾客的目的和类别。
社交活动组织中的注意事项
与会者工资单
•权威机构
•餐桌礼宾顺序
•如果来宾人数众多，请在饭厅的前厅放置一幅标有礼宾席图画的横幅，以加快找到与会者的过程
•在可见的地方，通常在附近到饭厅，在餐桌上放上客人的名字，并用易于阅读的方式写上入口位置。
-接待处
-美式
美酒或荣誉午餐
-最好在
下午12:30至3:00 之间举行
-牡蛎和鱼子酱
-威士忌和其他高级酒精饮料
-橙，菠萝和桃汁
它仅持续20分钟，并且仅在仪式结束时执行
招待会
▪以鸡尾酒开始，以食物结束，从8:00 pm开始
▪给予奖励，表彰或感谢
▪第二道菜后，送上一杯香槟，并赠送礼物和装饰品
▪在脖子上摆放装饰品交付它的权限放在前面，谁协助它在获胜者后面固定。
▪咖啡与巧克力一起
▪▪提供利口酒，然后是威士忌
午餐：应于1:00 pm邀请。
座位食品演示
周四：传统上，您会在17.00被邀请。
用餐：下午9:00邀请
GALA FOOD的清单
晚餐：22：00邀请
宴会：它们是具有高度庄严意义的晚餐，通常是为纪念尊贵的权威而提供的。
在某些情况下，通常会使用所谓的“半标签”，包括条纹裤，黑色外套和黑色背心。
如果邀请函上未作任何表示或显示“街头西装”，则应使用深色衣物和黑色鞋类，尤其是在午餐，进餐，鸡尾酒或招待会上，除非当地习俗表明其他衣物。妇女应穿两件套西装或
“衬衫”。
协议对应
礼节确定，礼节往来的方式根据参加礼宾的人的水平和宗旨而异。
通信可以是各种类型。但最常见的是：
•协议说明•注意
•
邀请
卡•祝贺
其他协议注释是“感谢”，“问候”和“哀悼”，它们主要表达感情。
协议对应
协议注意事项：
这是一种正式的信函式通信，用于邀请和建立被邀请者和来宾之间的承诺。
它还用于发送对星历或机构周年的祝贺，
任用或晋升，区别和本体论并表示慰问。
这是一种比《议定书》说明更为正式的信函，完全是个人性质。告尤其用于：
•感谢收到的关注
•不能接受邀请或道歉
•为周年或周年纪念日，约会或晋升，荣誉和称号日表示祝贺，并表示慰问。
协议对应
邀请卡：
这是一种正式的通信方式，印在硬纸板上，通常为商业信封尺寸，上面带有机构徽标，并建立了被邀请人与来宾之间的承诺。
发送邀请卡时的一般规则
•行为或仪式的邀请必须通过邀请卡或协议书来正式化。•邀请的事先发送时间最少为七个工作日，最多为二十一个工作日。
•必须打印邀请函，并考虑适当的布局和设计，保留与必须手写的方面相关的空间，例如收件人的姓名，会议的时间和类型，以及未成年人适当的其他地方。
•所有邀请函（无论是卡还是协议备忘录）都必须以第三人称书写。
•访客层次结构将确定邀请的制定方式。
•如果邀请涉及与某人的荣誉有关的行为，则动机应写在卡片的顶部。
•根据SRC公式（请回答），对请求邀请的回复必须在48小时内或立即发出（如果日期非常接近），避免以后修改您的回复，以免在遇到困难时造成麻烦邀请。
•亲自或通过电话发出邀请后，必须以相同的方式发送卡片，卡片的底部带有手写便笺（“记住”，“提醒”，“倒记”或首字母缩写PM） ，请小心地用墨线划掉提及请求响应（“ SRC”）。
•对于正式餐点或午餐，您应始终尝试邀请一组类别完全不同的人，以利于桌子的平衡和分配。
•对于宴会，进餐或其他正式活动，必须在指定的时间准确到达。
•对于标有开始和结束时间的荣誉鸡尾酒和美酒，客人必须在指定的时间内到达并离开。
协议对应
恭喜您：
产生信件或祝贺信有多种原因。其中最常见的可以提到：
✓星历或机构周年纪念日
✓任命或晋升
✓区别
✓体态
志愿服务
售药是给予国家和外国当局的待遇。
一些称谓
共和国总统
阁下或阁下先生
参议院主席
杰出总统先生或尊敬的先生
的C.众议院主席
杰出总统先生或尊敬的先生
最优秀的最高法院院长
尊敬的先生，你的主权
圣地亚哥的枢机大主教退休
他最高牧师，上尉，外交使团
一些牧师，最杰出的使徒努西奥上议院大使，最杰出的大使
国部长会议
主国务大臣
共和国主计长的审计长
一些称谓
司法部长，最高法院的
法官大人
部长上诉法院的法官大人
法官
，法官，县长，
尊敬的先生
，他使用
了在家中饭后饮用咖啡的
礼宾技巧在家中饭后饮用咖啡的礼宾技巧
从开胃菜到甜品，食物进展顺利。现在是时候喝咖啡了，最后“把它拧起来”实在可惜。正是这种饮料的服务需要它自己的协议规则。这里有一些提示要记住
咖啡既可以在餐桌上食用，也可以在房子的另一部分（客厅等）内享用。
在家用餐后提供咖啡的协议提示
永远不要忘记问您的客人他们喜欢咖啡的方式，从而为他们提供不同的可能性：单次，短期，长期……此外，还可以选择茶，薄荷油或洋甘菊等家庭装作为替代品。
可以将咖啡放在不容错过的托盘上放到桌上：一壶装有新鲜冲泡的咖啡，热牛奶，冷牛奶，不同类型的糖（如果是土块，可以装上钳子），甜味剂…
在家用餐后提供咖啡的协议提示
理想情况下，咖啡以瓷杯，灰色杯或粘土杯盛放，这是最能保持热量的材料。杯子将停在其相应的盘子上，并注意茶匙靠近手柄，并且靠近用餐者的右手。
随咖啡一起提供一些甜点很方便。此后，将立即饮用利口酒。
对一个建议
“咖啡馆迪斯”
购买新鲜和新鲜烘焙的咖啡很重要。
始终使用未经烘焙的自然烘焙咖啡（隐藏自然风味）。始终注意制造商建议的用量（通常，建议每225毫升水加一汤匙）。
对“CaféDiez”的建议
理想的是在将要消耗的那一刻将其磨碎。这样，它可以更好地保留其原始的香气和风味。
确保咖啡壶和其他器具完全干净。先前进行的任何其他准备工作都可能会干扰新鲜冲泡咖啡的最佳口味。
准备就绪后，您应该立即提供服务。尝试制作正确的量，因为在以后的场合不建议对其重新加热。最好少量购买，并将其保存在阴凉干燥处的密闭容器中。
活动组织者功能
能够详细了解与执行活动有关的所有经济，社会文化和其他方面的能力。
从实际空间的实施到客人的战略位置，尊重礼仪中确立的权威先例，并考虑到组织的目标。
积极的态度，面对出现的情况并采取必要的纠正措施，而不会回避第三方的责任，失败和定义
基于专业知识和委派给第三方的行为并验证其执行情况，尊重上级和下属。
负责人
切勿将事情视为理所当然，对职责和委托功能进行严格监督，以验证其执行情况。
始终乐于分享产生的想法，以丰富活动。
分组或单独工作，成为高效的沟通者，清晰准确地表达指示。不生成解释。
给组织者的提示
有根据他们的能力而不是根据建议或承诺来选择合作者和助手的标准。
永远不要忽视小细节，无论它们多么微不足道
您知道如何调和组织的利益与代表或助理的利益，并牢记可能存在的差异。
有理由进行与目标相关的活动的理由
•交流思想和信息
•问题陈述和寻找解决方案
•教学和改进
•研究新政策
•评估新程序
•评估已完成的项目
•活动庆祝
•认可的交付
•实物空间的落成
1.-确定组织机构的特征
在环境中的重要性和认可
它在公众舆论和社会中的影响程度或政治，文化，经济或科学影响。
2.-确定组织委员会的
特征：合适性，组织公司的代表，主管人员，果断和创造性。
3.-活动计划
它意味着建立活动不同阶段的逻辑和时间顺序。
3.1做出初步决定
•参展商的主题和选择
•学术，科学，经济，政治和社会意义
•待遇水平
•确定参加者的人数和人数
•他们的学术水平和专业化程度
•他们的文化，科学和政治影响力
•他们的起源，利益，社会经济水平
•目标的明确性
•确定总体目标和具体目标
•开展活动的日期和时间
3.1做出初步决定
•与参展商和参与者的利益协调
•没有计划其他类似的活动
•物理空间
•地理位置
• 地点的特征
•基础设施和设施的质量
•易于进入
•分析活动的持续时间
•选择活动赞助商
•赞助商的选择
3.1做出初步决定
•您总是必须查看活动的持续时间
•权限处于活动状态时，活动将开始
•当受到质疑的权限出席并且媒体在场时，可以提供附件室来接收信息。按下或即可进行全面咨询。它也可以被“屏蔽”，并且赞助者不发言。
它们是那些认可活动总体和具体目标，议程，参展商，主题深度的内容。
他们可以赞助大学，社区
科学家，政府部门等
赞助：提供经济资源开展活动的赞助
3.2进度任务
编制预算概算
基本上涉及预算及其筹资的所有行政方面都包括在内。
3.2进度任务
预算项目
住宿/转让/飞机票/文件夹/小册子/其他。
位置家具
伙食费（电，水）
食物主要客人
媒体广告
员工工资
不可预见的（预算的10％）
3.3活动的传播和促进
✓设计和准备海报和小册子
✓准备文件夹和网站
设计✓设计新闻活动
物理空间
•租赁和实施（椅子，平台，装饰品），旗帜，茶歇室，展位室，贵宾室或高级房
•询问组装时间
•准备组装规定（小时，美学，尺寸，展位，照明，照明设备，进来的所有物品的清单，有资格的人员，洗手间）
物流实施
•使用放大和视听
•投影幕布
•展商的等离子
•演讲者的笔记本
•传递活动信息和活动程序的外部等离子
•没有参展者随身进入房间
•笔记本不会在房间预览前停下来
住所
•根据类别的房间
•住宿天数
•限制准则
扩散
图形和大众传媒
海报，小册子，邀请函，袋子，文件夹，片材，设计和实施网站，设计和实施通讯，文凭，证书和徽章持有者，通知书设计，笔记设计书，CD，照片和广告出版物社交页商业
广播和视听通知设计与活动有关的事件中消息的阐述
新闻传播
•搜索新闻活动的所有内容
•准备新闻稿
•课程主要来宾
•切勿在星期一或星期五发送声明
门票
空运和陆运（也可以海运）
参展商发送旅行路线以查看是否存在连接问题健康保险
社会文化活动
文化之旅或退出购物
甘特宪章是规划的基本工具
在一个全球化的世界中，一切都占据着形象，组织者必须能够在时机成熟时知道如何具体化预测，筹备工作的发展以及各种活动或活动的启动。
您还必须知道如何运用良知并尊重社会和商业领域中现行的现行法规，并且还必须尊重并执行正式，商业或军事领域中以前的典礼规则。
因为如果组织某项活动的人永远不应该忘记某件事，那就是任何行为，仪式或事件的美感总会被“他人注视”来检验，无论他们是事件的参与者还是简单的观众。
团队合作
我们的SEREMI已要求我们了解在9月的第一个星期四举行荣誉晚宴的可行性，并且必须有当地企业家的参与（我们没有资源），以便他们可以共同开发并与项目合作塔尔卡公社的投资，这将是一个多边法院，并使公社最贫困的地区之一受益，为此，您必须成立一个工作组，与之合作，您必须与该工作组一起执行所有步骤以实现该活动并开展所有活动以及在此过程中应采取的行动，以确保事件能够达到授权机构定义的目标。
定义成功实现此活动或事件要考虑的步骤，操作和/或过程。
现在，我们已经开发了主要流程，我们将描述每个阶段中必须考虑的所有行动，其管理者和他们的时代以及所需的物质和人力资源。
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