每个产品和服务提供商都知道以下事实，即必须有足够的客户服务手段来保证他们的满意以及上述过程中的效率和生产率，以最佳方式降低成本并消除成本。和互动的方向。
为了获得正确的客户服务，有必要管理一个由适当技术支持的客户支持中心，以维持用户期望的响应顺序和速度。
客户支持中心必须具有不一定是大型公司专有的各种技术工具。如今，可用的产品和服务可以帮助中小型企业建立一个客户支持中心，值得其以较低的投资获得最佳公司的支持。
客户支持中心必须具备的第一件事是智能电话中心，该中心可以管理多条电话线路，以便客户在紧急情况和/或特定需求（售前和售后）下都能拨打电话）。我们将此电话交换机称为智能电话交换机，因为它必须允许电话的使用不只是简单的电话呼叫，例如允许用户通过语音菜单联系各个部门，而将通过电子邮件发送的语音消息留在他们的办公室。收件人，将自动数字化并以PDF格式发送的传真发送给收件人，并提供有关已拨打和已接电话的详细报告，利用VoIP电话（通过Internet）以及硬件和/或软件电话（软件电话）内部的多个扩展，这可以通过Internet连接以及其他功能来降低通话成本。
智能电话系统必须随附适当的客户关系管理（或“客户关系管理”的CRM）软件。该软件必须允许操作员从他们所处的任何地理区域访问它（不必都位于同一物理位置）。CRM允许了解与每个客户进行的所有交互的历史，包括他们的联系信息，发布的报价或报价，下达的订单，进行的活动，关系的状态，商机的大小，与之相关的人员（内部和外部），以及其他功能。
反过来，CRM必须辅之以支持票证管理系统。该工具允许客户通过Internet发布支持请求表（技术，行政或商业）。这些表格（票证）会到达联系部门的成员那里，这些部门负责处理票证，分析案件，做出回应并以书面形式与客户互动，直到案件完全满意并以非常有效和富有成效的方式完成为止。 。由于所有内容均为书面形式，因此消除了以后可能出现的暗角和异常。与此同时，它可以防止客户忘记答案，因为答案会到达客户的电子邮件中，并同时保留在数据库中，以便将来有类似情况时随时可以访问该数据库（避免因此重做相同类型的查询，从而为双方更快，更有效地获得答案）。
支持票务管理系统还必须补充一个知识库，该知识库无非是一个数据库，客户可以免费访问该数据库以查询与他们使用的产品和/或服务有关的最典型方面。来自所述提供商。此知识库必须由客户支持中心的操作员连续提供。在他们发现支持查询变得重复且需要用户澄清的范围内。因此，可以说，知识库是基于与客户自身的日常交互而增长的，具有“自己的生命”。该方法对双方都非常有效，因为客户只需在搜索引擎中键入他们所遇到的问题或疑虑，这将显示与该搜索有关的所有书面文章，从而提高了响应速度并减少了最大限度地提高通话成本和时间浪费。
在这些关键要素中，一个成功的客户支持中心的另一个推荐工具是使用实时聊天。这是一个放置在提供商门户上的Web应用程序，因此他们的客户可以通过对话工具（使用VoIP技术进行书面甚至语音聊天）与运营商进行实时互动。可以依次由部门部门处理。
另一方面，如果客户支持中心无法通过主要社交网络与当前和/或潜在客户互动，则当前不能认为是成功的。这就是为什么公司必须在社交网络上注册并且必须分配其运营商之一进行管理的原因。我们建议使用Twitter，Facebook，YouTube，Linkedin和这些功能。
重要的是要注意，如果我们谈论的是很少有客户的中小型企业（SME），则可以完全由一个人来管理客户支持中心，并且随着客户数量的增长，可能会包括更多的人。使用正确的技术工具意味着可以用一个小的团队来管理数百个客户。
客户满意度对于实现客户忠诚度至关重要。如果您的公司或机构使用了这些工具，并且对其人员进行了充分的培训，以使用它们并通过CRM来管理关系营销的文化，那么您将走得更远，将潜在客户转变为潜在客户，从而转变为潜在客户。真正的客户，真正的客户和忠实的客户，最后是其产品和服务的推动者的忠实的客户。
在当前客户和所有在Internet上搜索并获得评论的人中，都应注意公司或机构的声誉。这可以通过对客户服务的适当管理来实现。如果您想了解更多信息，请随时咨询专家。
所有人的成功…
