摘要
在旅游业中，提供优质的服务至关重要，这是公司的责任，即准备人员并通过培训课程对他们进行培训。
介绍
培训是公司的工作工具，组织的员工可以了解如何以最佳方式执行其职能，从而减少因错误，供应和能源成本而产生的成本。
在旅游业中，提供优质的服务对组织至关重要，因为这是使人们是否回到我们的酒店，旅行社或饭店的原因，这将使我们与其他提供商区分开来服务。
古巴旅游部专门为旅游部门的工人提供培训：FORMATUR，其目的是针对设施的培训，培训，咨询和顾问，以及研究生的改善和干部的培养采取行动不同级别的。
发展历程
组织中的客房部非常重要，因为它负责房间和酒店所有区域的清洁，卫生和舒适。
经过大量研究得出的结论是，培训对于组织内人力资源的开发很重要，这是正确执行职能并因此提高服务质量的支持。
到达酒店的客人将以合理的价格获得高质量的服务，这最终将使酒店受益，因为提供的优质服务将建立客户忠诚度。
人对组织至关重要，现在，由于所有组织都通过员工竞争，因此人们的战略重要性比以往任何时候都更加重要。组织的成功越来越取决于其员工的知识，技能和能力。当员工的才能有价值，稀有且难以模仿，并且最重要的是组织起来时，公司就可以取得依靠人的竞争优势。
因此，培训员工的根本原因是要给他们知识，态度和发展技能，以实现最佳绩效。
进行培训计划的一些特定原因是：合并任务，改变执行任务的方式以及任务的预期结果存在差异（这可以归因于运动知识或技能的失败）家庭作业）。以及新员工进入公司。
一般而言，组织必须提供基础，以便他们的工人进行必要的专业准备，使他们能够在最佳条件下面对日常任务。为此，没有比培训更好的方法了，培训也有助于在组织人员之间实现高水平的激励，生产力，整合，承诺和团结。
在2000年左右，有关培训的立法开始出现。公司必须通过绩效评估来设计培训工人的策略，并在人员首次参加活动时在有经验的人员（称为培训师）的支持下为活动做好准备，并在这些活动中采取行动。在工作场所开展以下活动：
- 工作场所中的入职过程。工作场所中的培训。工作场所中的培训以评估您是否准备进行这项活动。通过程序手册研究工作程序，该程序手册是清楚，简明地指出要针对的人，该位置所执行的功能和活动以及所有物体，家具，文具，报告，命令等的位置；会议，讲习班，视频，演讲，示范活动，技能竞赛等是实体中为在工作区域中的工人进行培训而进行的活动。
培训课程必须针对其功能的发展；更新自己在世界范围内正在发生的事情；提供有关目的地，城市的主要景点以及到达那里的方式，开放和关闭时间的信息，以激励游客参观他们，增加他们在旅游中心的住宿和收入；了解我们接待的游客的特征，语言和特殊性。让员工随时了解世界各地的新趋势，包括产品，仪器，不同楼层的处理方式等。
结论
对员工进行培训的根本好处是，从职位开始，就可以提高其工作能力的知识，这体现在更高质量的职责表现，效率的提高和错误率的降低上，从而提高了客户的满意度。通过致力于旅游业工作者教育和培训的实体开展工作。
建议
我们认为，有必要每年为中心制定培训计划，其中不仅包括管家部门，还包括所有酒店员工的每个工人在其职能上的需求，并更新程序手册以获取持续的信息。员工和培训师的准备工作从工作中进行培训，设法提高他们的专业技能，从而提高服务质量和客户满意度。
参考书目
- 酒店客房部。系统和流程，玛丽亚·何塞（Olmo Garre），玛丽亚·何塞（MaríaJosé）。西班牙。 2001。作者集体。酒店管理。阳台版。 2007洛佩斯·科拉多（LópezCollado），亚松森。女教师。酒店手册。 1990年马德里。德明，WE（1989）。质量，生产力和竞争力：摆脱危机的出路。 EdicionesDíazde Santos，SA，西班牙，路易斯·梅萨莱斯运河。寻求优质，卓越的客户服务和关注度。 2010年11月10日。http://www.mailxmail.com/curso-atencion-habitaciones-hotel-aplicacion-calidad-2
