关于呼叫中心和联系中心之间的真正区别，存在很多差异。译成西班牙语，前者表示呼叫中心，后者表示呼叫中心。
尽管有上述规定，大型呼叫中心或呼叫中心已针对这两个概念之间的差异采用了定义，但这些定义并不适合于它们的实际情况：他们说呼叫中心仅通过电话，当使用语音以外的其他技术或联系系统时，它将成为“联系中心”。就是说，如果他们除了处理语音，电子邮件，聊天，传真，数据之外，还将立即成为联系中心。
从这个简单的角度来看，世界上几乎所有拥有计算机的房屋都不再是房屋，而变成了联络中心。这是我们儿子浏览，聊天，发送电子邮件等时所看到的。
在Asellerator，我们捍卫了呼叫中心就是这样的理论：呼叫管理和控制系统，主要用于信息任务。当我们说联络中心是一个客户关系管理系统时，我们会有所作为。
从我们的角度来看，联系中心就是客户与公司不同系统和流程结合的汇聚点。它是公司-客户集成节点。客户打电话询问，也投诉，提出各种要求，购买，收取调查费用等。等等他们最好以人类必须交流的最实际，最有效的方式来做到这一点，这就是声音。但是，他们当然也寻求其他ICT机制的帮助。但这将仅仅是一个通信中心。真正的客户关系管理联络中心，不仅如此。它是一个系统，具有以战略为框架的机制，工具，过程和程序，可以与组织的每个客户建立，拥有并保持长期的生产关系。
这就是为什么如今的公司不仅仅是呼叫中心，而他们所需要的是客户关系管理中心。也就是说，一个交互式的联系中心可以整合公司的不同区域，以接收和向客户提供信息，以查找，征服，说服，销售，收费，开发，调查，保留和保留这些信息。远远超出了简单的呼叫中心范围。因此，当您想到您的客户时，请想到一个联络中心系统，以便在当今世界周围的巨大竞争中，及时有效地联系到他们。要深入研究这些主题，请访问www.asellerator.com，您将在此处找到更多可用信息。
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