这项研究是在厄瓜多尔马纳比省ZONE 4的三所大学中进行的，旨在证明所研究大学的教育质量与学生满意度之间的关系。
在研究中，使用了定性和定量工具，其中最基本的是：抽样，调查，Servqual模型，Pearson弥散系数和Spearman系数。
为了处理和分析信息，使用了SPSS。21在研究取得的主要成果中，可以列举出以下内容：证明了质量与满意度之间的关系，证明了学术课程与满意度之间存在着显着的关系，而学术管理质量与满意度之间也存在着显着的关系。基础设施和大学生的满意度。
关键词：质量高等教育质量顾客满意度认可
介绍
在最近的几十年中，高等教育在世界各地经受着不同的创新和改革浪潮。不同的立法领域发生了前所未有的变化。国家的作用在一些国家中占主导地位，对教育质量和大学的社会承诺产生了积极影响。
这种情况正在引起所有领域的普遍关注，以保证高等教育的质量并奠定新的基础并制定有关高等教育的政策，其主要目标是提高质量。
质量问题是工业生产公司和服务提供商跨越教育界的一个问题，产生了诸如质量保证体系之类的战略，这些战略导致机构随后对课程和课程进行认证或认可。制度流程。
为了达到标准，这些国家采取了不同的过程，例如教育改革，在某些情况下受到了欢迎，而在另一些情况下却引起了国内的争议和两极分化，但最终试图对每个国家的看法做出回应素质教育。
解释当前评估热潮的第一个原因是在教育系统的管理和控制机制中发生的变化，该变化与近几十年来教育系统自身经历的变革平行。评估过程的结果可用于内部目的，机构学习和质量改进。
高等教育的质量可以定义为社会的历史建构，它以特定的内生条件在其自身的环境中界定了自身的行为，并允许其建立理想的社会。
尽管对高等教育质量的观点多种多样，但在某些方面，人们还达成了更大的共识，例如他们面临的挑战和趋势。
需要对认证过程有更多的了解，以证明其对质量的影响，寻求促进负责任创新的方法，以便它们不仅是用于外部质量控制或保证的机制，而且是促进和促进认证的机制。持续改进过程，包括高等教育的质量和相关性。因此，确定教育质量与大学生满意度之间的关系是有关系的，这是研究的根本问题。
根据提出的问题，确定了研究的总体目标，以证明所研究大学的教育质量与学生满意度之间的关系。为了实现总体目标，将它们确立为特定目标；
- 进行书目审查，以促进对最新技术水平和实践的分析由CEAACES分析CEAACES模型中使用的标准与评估的满意度之间的关系。高等教育质量
您生活在全球化的世界中，技术在飞跃发展。因此，大学正在发生深刻的变化，它必须适应对其提出的新培训要求。从社会，经济和文化的角度来看，这是一个巨大的体制挑战，涉及所有体制结构。
根据1997年的《 Dearing Report》，在英国，对教学质量的关注始于上个世纪70年代，但是直到1990年代才开始关注它。由于对教学研究的大量增加而受到关注。
Palomares Montero和GarcíaAracil（2010）和RodríguezVargas（2005）等分析师指出：
世界各地的大学系统正在发生重大变化。高等教育领域的专家们断言，随着制度的质变，21世纪将是教育史上高等教育发展最快的时期，这样一来，大学将被迫做出重大调整。为了适应公共金融部门的管理体系。
从Mauri，Coll和Onrubia（2007）开始，欧洲高等教育区（EHEA）的实体已开始开发相关的教育变革，这些变革提供了可实现可持续发展的新的创新建议。其发展的重要性不仅仅在于变化的事实，还在于有助于定性改善教学实践，从而改善学生的学习过程和学习成果的可能性。
从冈萨雷斯，戈麦斯，罗德里格斯和阿奎莱拉（2009）的角度来看，在21世纪，服务于欧洲高等教育区（EHEA）的国家计划将欧洲大学定位为大学和机构的基准来自世界各地的高等教育，如果没有经过培训使其毕业生在知识方面的素质与众不同，这是不可能的。
可能需要强调的是，新的大学教学必须侧重于学习和学生工作，这必须寻求自主的工作方式，并且必须围绕能力进行组织。
找到导致这些目的的对比路径至关重要。这就是大学教学在新知识社会中培养必不可少的角色的地方。
自2001年5月19日发表《博洛尼亚宣言》以来，已有32个国家的教育部长重申致力于建立EHEA的承诺，并在此之前制定了每个目标。当时，还定义了以下附加行（《布拉格宣言》，2001年）：
- 终身学习大学，高等教育机构和学生在融合过程发展中的积极作用通过建立保障体系来提高EHEA的吸引力质量和认证认可机制。
根据机构自治的原则，有必要建立共同的标准和方法，以纳入不同国家的国家质量保证体系。
文献评论
所有这些重大变化都带来了新的评估和认证系统。需求产生的压力意味着需要扩大高等教育，这反映在缺乏教育服务质量上。因此，需要制定指标，战略，政策，程序以及由授权实体寻求认证，这不仅是为了改善教育，而且是为了研究和响应劳动力市场的要求。
高等教育质量认证旨在根据对质量的预先定义，对机构或课程进行正面评价，以使它们可以被认为是有效的，并为社会带来可靠的结果。
高等教育的质量可以定义为社会的历史建构，它以特定的内生条件在其自身的环境中界定了自身的行为，并允许其建立理想的社会。
尽管对高等教育质量的观点多种多样，但在某些方面，人们还达成了更大的共识，例如他们面临的挑战和趋势。
所有这些重大变化都带来了新的评估和认证系统。需求产生的压力意味着需要扩大高等教育，这反映在缺乏教育服务质量上。因此，需要制定指标，战略，政策，程序以及由授权实体寻求认证，这不仅是为了改善教育，而且是为了研究和响应劳动力市场的要求。
高等教育质量认证旨在根据对质量的预先定义，对机构或课程进行正面评价，以使它们可以被认为是有效的，并为社会带来可靠的结果。
高等教育质量评估模型
二十年前，质量控制在某些生产系统中得到了广泛应用。1950年，对这种质量的保证进行了分析；从1970年开始全面质量管理。
它从与每个生产系统形成对比的标准开始；然后出现UNE和ISO等其他组织，并伴随着质量控制和标准。因此，在日本（1950年），欧洲和美国（1980年），为了促进改进，设立了质量奖，这些奖项后来成为质量管理体系并成为该大陆的基准。
如今，ISO 9001已被用作通用质量管理体系。同时，日本，美国和欧洲决定设立这些质量奖，并且作为最重要的强国，已成为世界基准。例如：日本的Deming模型；美国的马尔科姆·鲍德里奇（Malcolm Baldrige）；和欧洲的EFQM。此外，在适应教育组织（VERO）的过程中，存在组织空间验证模型。
表N.1：质量评估模型（参见PDF）
从JiménezGonzález（2011）的角度来看，学生满意度是评估教育质量的关键因素，因为它反映了学术和行政服务的效率：他们对学习单位的满意度，与您的老师和同学以及设施和设备的互动。
对于Mejías（2009）而言，衡量客户满意度是有意义的，只要它伴随着可以引发改进和创新的行动即可。这就是为什么以一致，永久和适当的方式衡量学生的满意度，将指导正确的决策制定，从而增加他们的优势并纠正其劣势。
重要的是要记住，满意度反映在机构提供的所有服务中，而这些服务反映在学生，教师和整个社区的互动中，因此，对学生的满意度学生建立质量和效用标准，以最好地定义客户所获得的满意是否有效。
方法
使用一个包括四个阶段的过程来进行调查，下面将对其进行详细介绍：
第一阶段。准备和组织。它旨在建立工作组，确定研究范围和实际研究对象，并进行书目审查。通过这一阶段的结果，分析小组得以组织起来，对三所大学进行了研究，确定了要研究的人口，书目审查促进了评估和分析所用信息工具的准备。
人口由参加Manabí省厄瓜多尔大学扩招的所有学生组成，例如：Manabí的Eloy Alfaro大学，BahíadeCaráquez扩建（ULEAM），有510名学生；加的斯天主教大学，巴伊亚德卡拉克斯分校扩招，有199名学生；以及拥有250名学生的马那比技术大学（BahíadeCaráquezExtension）（UTM），最终使N = 959名学生。
该样本由167位从Manabí省的厄瓜多尔大学中随机抽取的学生组成，例如：Manabí的Eloy Alfaro大学（ULEAM），其中130名学生被接受调查，Manabí技术大学（UTM） ）对27名学生进行了调查，并对卡特里卡天主教大学的10名学生进行了调查。
考虑对显着性水平为0.05（5％）和估计误差为0.07（n≥163）的比例进行简单随机抽样，最终获得n = 167，如上所述。
选择的满意度评估模型是对Servqual模型的差异5的调查，该模型经过修改并适应了研究对象的条件（参见附件1）。
第二阶段。信息评估和分析。此阶段的目标是获取，处理和分析所需的信息。信息的收集是通过对学生的调查进行的，分析了收集到的信息，并根据以下流程进行了解释：
- 将调查应用于本次调查中确定的样本；审查所选的统计工具以排除可能的错误；准备一个矩阵表以将收集到的结果制成表格；根据统计表和统计指标的计算来制成表格；得出结论和有关调查对象的建议。
获得的结果如下：
数字。1：根据学生的满意程度进行分配
从CEAACES的报告中获得了所研究大学的认证评估结果
表2：按大学描述的质量统计数据（参见PDF）
表3：每个维度的质量描述性统计
| 半 | 最低要求 | 最大值 | |
| 学术的 | 62.46 | 26.79 | 100.00 |
| 管理 | 58.45 | 11.11 | 100.00 |
| 基础设施 | 61.53 | 16.67 | 100.00 |
| 综合素质 | 60.81 | 23.54 | 100.00 |
资料来源：SPSS.21
第三阶段。正是分析的目的，其目的是建立评估的满意度水平与CEAACES用来评估教育质量的认可标准之间的关系。
由于所收集信息的性质，决定使用Pearson和Sperman二元相关系数，获得的结果为：
数字。2：质量和满意度之间的散点图
表3：质量与满意度之间的关系分析
|
质量 |
满意
（R 皮尔森） |
的 |
满意
（罗德岛 矛兵） |
意义
（p值） |
|
| 学术素质 | 0.363 | 0.347 | 0.00 | ||
| 管理质量 | 0.462 | 0.438 | 0.00 | ||
| 质量
基础设施 |
在 | 0.411 | 0.392 | 0.00 | |
| 综合素质 | 0.448 | 0.430 | 0.00 |
来源：自制
在大学环境中，学术质量和满意度之间存在显着的关系，皮尔森的r为0.363，斯皮尔曼的rho为0.347。p值为0.00且具有5％的显着性水平的这种直接关系表明，学术课程对于学生及其对他们的满意感至关重要。
从er Pearson为0.462和Spearman的rho为0.438开始，学术管理质量与满意度之间也存在着显着的关系，p值为0.00，且显着性水平为5％，这是直接关系。可以看出，该比率增加了约0.10（10％），表明质量的这一维度非常重要，并受到学生的高度重视。
最后，确定满足r Pearson为0.411和Spearman rho为0.392的基础结构质量之间的显着关系，即p值为0.00，显着性水平为5％的这种直接关系。换句话说，随着您改善大学提供的服务的基础架构，这也将对您的满意度产生积极的影响。
第四阶段。进行的分析总结
通过综合所获得的结果，可以从统计学上证实教育质量和学生满意度之间的假定关系。据观察，CEAACES认证分数最高的大学呈现出最高的学生满意度水平，所使用系数的显着值可用来确定大学学生满意度与以下方面的密切影响和关系：学院，政治管理和基础设施。
结论
- 可以证明所研究大学的教育质量与学生满意度之间的关系。书目审查使理论研究和所用评价和分析工具的选择和应用成为可能。评估了所研究大学学生的满意度，并与CEAACES进行的评估得出的分数相对应，建立了CEAACES所使用的评估标准与学生满意度的直接关系，检查大学管理质量是学生最看重的标准之一
参考书目
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