健康是近来人们以更大的决心将其作为服务来寻求的领域之一。在公共和私人领域都在努力和发展以提高质量，但是有时这些努力没有朝着正确的方向前进。
有一个原因是，与其他类型的服务相比，温暖一词在卫生服务中的出现频率更高。
应当理解，保暖是获得患者满意度的非常重要的方面。我要向您展示的证词反映了这一现实。
这是运动员的经历，由于事故，他不得不进行长时间痛苦的康复，以恢复腿部的活动能力。
他很幸运地进入了该国设备最齐全，最著名的康复中心之一。然而，他的陈述显示，该康复中心具备提供优质服务的一切，但未能将重点放在患者的实际需求上，而这与服务中这方面的热情密切相关。
我在下面抄写《深渊之后》这本书的一段，他在书中讲述了自己的经历：
“我认为，任何卫生诊所都必须在所有风帆都展开的情况下，像用严厉的风一样……帮助患者康复。鼓励他不要放弃……，不要放下手臂，不要停止战斗……在持续不断的生命斗争中，伴随，鼓励，抱住，刺激疲倦，绝望或不堪重负的患者……”
看看患者的要求！您不需要的不是最先进的设备，也不是房间里最新型号的电视，也不是可以使用的物理治疗师营。寻求鼓励！他要求他们陪伴他…
不需要诺贝尔医学奖或尖端技术。需要关心一个人（患者）的人。这种成分应渗透到所有卫生专业人员的工作中。从外科医生，理疗师，心理学家，护士那里拿出食物来打扫房间。患者要求个人治疗，要被视为人，而不是作为工作项目。
如果您参与健康服务，这是您患者的外观。这就是他们的要求。我并不是说专业知识和技能并不重要，也不是说任何基础设施都没有关系。它们确实非常重要。但是，如果您的患者在为生存和康复而挣扎的时候放下手臂，您将如何处理？
因此，我建议您在遇到新患者时可以执行以下操作：
- 照顾他一个人，与隔壁的他有所不同。你知道他的名字您是否对导致他出现的原因感兴趣？你知道他的家人，他的历史吗？你知道他喜欢什么吗？不要说鼓励之类的短语。他会注意到并只会使您摆脱困境。如果您必须告诉他一些事情，请尝试使他真诚和特别。很多时候只需要听他说话，就对他目前的状态感兴趣。今天感觉怎么样？你喜欢食物吗你疼吗您难过，痛苦，沮丧吗？请始终牢记，您的目标不是在那儿，而要在家里过着正常的生活，今天就努力贡献自己的一粒沙子，以继续前进。您是否缺乏进行治疗的勇气？你失去希望了吗？有疑问吗？您需要具体帮助吗？
毫无疑问，医疗服务的质量必须在对待患者及其家人方面具有热情。没有这个支柱，服务将是不完整的。
请记住，世卫组织将健康定义为：身体，心理和社会健康状况良好；不只是没有疾病。然后，要从最广泛的角度来关注自己的健康状况，因为即使身体健康也需要精神和精神力量。
