当将质量和营销概念应用于服务公司时，必须考虑服务的特征。
以管理笔记本工厂的质量相同的方式来管理酒店，诊所或大学的质量和市场营销将是失败的。
但是那有什么区别呢？
如果您认为提供服务只是在生产无形的产品，那么您就忽略了服务生产的基本方面：客户对服务产品的参与以及大多数员工与客户之间的互动。 ）。
这完全改变了营销的概念，营销的概念不再只是外向的，而是以吸引顾客为导向，并成为公司运营的一部分。
这就是为什么运营员工也被称为“ 兼职营销员工 ”，并且营销活动必须具有“ 内部营销 ”计划的原因（C.Grönroos）
营销和质量也紧密联系在一起，使每个学科相互依赖。
我举一个例子，以便您更好地理解我的意思。假设您有一个新的牙科诊所。您开始在该地区推广您的服务，并在广告中着重指出，在您的诊所中，患者的等待时间已被最小化，并且每个人都得到了个性化的关注。这些是传统的营销活动。
这样，您会吸引许多客户，而您的秘书（已经在其他医疗机构工作过）开始记录议程的变化。轮班的数量逐周增加，并且开始超过预期的入住率。秘书开始减少每次轮班的时间，就像她在另一家诊所一样（常规做法），以便能够满足所有现有需求。
就其本身而言，一位女士已经听了您的广告，并且由于厌倦了由于轮班延迟而浪费时间，她决定更换牙医去您的诊所，这有望减少等待时间。但是当轮到他时，他必须像以前一样等待，当然，他会沮丧，承诺不再返回（他们都是一样的）。
发生了什么？广告承诺与员工的行为不一致。为什么？因为对外沟通（广告以吸引顾客）不是内向的（与员工）。这就是内部市场营销的全部内容，并查看其与服务质量的关系。
如果不同意员工的服务理念，他们将不会知道您要给公司的方向，因此将无法设计他们将自己执行的服务产品以及与客户打交道的方式。
那么如何开始进行内部营销呢？我建议这些活动：
1.定义您的服务理念。是什么让您与竞争对手区分开？您将如何为客户带来更多价值？
2.召集您的团队，并将这个概念传达给他们。进行讨论，以便每个人都了解您要为您的业务提供的方向。
3.一起评估此概念对您的功能有何影响。设计服务及其生产方式，以便为您提供所需的附加价值。
4.现在可以，根据您准备的系统和员工的承诺，“向外”设计营销活动。
请记住，为了获得优质的服务，首先要“购买”服务建议的不是您的客户，而是您的团队。
