摘要
这项研究的目的是确定质量在2017年朱利卡市金融实体中的重要性。本文提供了个人需求与银行服务之间联系的实证概述。 Juliaqueño市场的现实情况是，竞争压力的增加取决于银行业务的全球化，技术和金融创新，新竞争者和要求更高的客户的出现以及银行的反应，银行服务的整体质量。我们由于无法控制开支而犯的错误，这会严重影响我们并造成经济不确定性。
以同样的方式，提出了一些策略，可以很好地管理个人财务，以便在短期或长期内实现您的财务目标。
关键字：服务质量，财务习惯
1.简介
当前，进行的研究表明，服务质量是银行服务用户比利率更重要的考虑因素。（2014安娜·拉米雷斯）
大多数公司的基本目标是取得成功并具有较强的竞争力，以便在市场上占据更好的位置，并考虑到每种人力资源对于实现公司的拟议目标都很重要，但是许多公司在过去的几年中，他们只专注于变得更好，他们很少关心他们可以提供并满足客户要求的健康和质量。
根据FerrandoSánchez和Granero Castro（2005，第20页），优秀的组织认为客户是他们的产品或服务的最终裁判，因此他们对他们和他们的期望有广泛的了解。” 假定客户能够体现出他们想要的服务，那么它的评估就可以为任何组织提供有关他们期望的服务质量方面的准确数据，从而为实现适当的客户服务提供了工具，从而为客户提供了起点。积极的商业策略。
根据（Maqueda Lafuente和Llaguno Musons的说法，谈论质量是一种时尚，并且是一个目前正在所有业务领域中应用的概念，成为银行公司现代业务管理的参考轴）。
包括财务习惯在内，表明这项研究通常不仅质量高，而且如何看待我们认为这是一个仅用于公司管理其货币资源的术语，但是我们在多大程度上亲自管理财务资源？我认为，总的来说，很少有人能够严格控制自己的财务状况，而且我们大多数人左右花钱，却没有进行适当的计划来优化我们的资源，更不用说产生储蓄盈余了。这是什么意思我们可以责怪我们的文化，对这一主题的知识不足，缺乏计划时间或其他一千个借口。
有了服务质量和财务习惯的基本思想，我们可以说它们是对改变银行业至关重要的要素。这项工作的目的是确定服务质量和财务习惯的重要性。 2017年朱利卡市的金融实体。
2.方法
这项研究涵盖了社会的外部方面
2.1。研究设计市场研究将是量化类型的，因为它需要估计服务质量，并衡量金融机构将接受的程度。以下关系：
- QualityService客户服务客户舒适度
2.2。资料收集方法
研究中使用了调查技术。为了验证这项研究，使用ssps的统计程序是确定置信度和可靠性水平的主要工具之一。
2.3。实地工作
在设计和详细设计信息收集工具时，考虑了相关的量化因素，以衡量对金融机构提供的服务质量的感知和接受程度。更深入地了解受访者的个人资料，第二部分询问他们的品味和偏好。在提出的问题中，有二分法和有一个或多个答案的多选法。
3.结果
表号
| 每个集群中的案件数 | ％ | ñ | 平均消费 | 频率 | 单位需求 | 全球需求 | ||
| 簇 | 之一 | 74,000 | 68％ | 98675.266 | 3.2 | 10.4 | 33.28 | S /。3,283,912.85 |
| 二 | 1,000 | 之一％ | 1333.4495 | 1.5 | 之一 | 15.6 | S /。20,801.81 | |
| 3 | 21,000 | 19％ | 28002.44 | 2.75 | 10.4 | 28.6 | S /。800,869.79 | |
| 4 | 4,000 | 4％ | 5333.7982 | 1.75 | 2.5 | 18.2 | S /。97,075.13 | |
| 5 | 3,000 | 3％ | 4000.3486 | 2.8 | 16.3 | 29.12 | S /。116,490.15 | |
| 6 | 2,000 | 二％ | 2666.8991 | 1.75 | 30 | 18.2 | S /。48,537.56 | |
| 7 | 1,000 | 之一％ | 1333.4495 | 1.5 | 之一 | 15.6 | S /。20,801.81 | |
| 8 | 1,000 | 之一％ | 1333.4495 | 1.5 | 30 | 15.6 | S /。20,801.81 | |
| 9 | 2,000 | 二％ | 2666.8991 | 二 | 9.5 | 20.8 | S /。55,471.50 | |
| 有效 | 109,000 | 100％ | 145346 | S /。4,464,762.43 | ||||
| 丢失 | 1,000 |
注意：由研究人员根据数据制成，并使用SPSS 22版程序进行处理。
它们是spss的结果，它指示我们：
1.-我们在表格中可以看到09个细分。
-第一是68％
-第二个是1％
-第三是19％
-第四是4％
-第五是2％
-第六个1％
-第七个1％
-第八名1％
-第九2％
我们可以看到样本表明人口
平均支出中的支出按周期表
然后告诉我们他们多久购买一次
单位需求
最后，全球需求是我们获得金钱的结果，第一部分表明这对于公司来说是非常有利可图的，如果人口像人们所说的那样每天要购买，给出了3,283,912.85，这可以说客户在进行购买时不会衡量货币。
4. 内容
银行服务挑战
- 在永久演进的各个方面（正在修改市场和组织的基础和结构）中，我们具有：电信信息学领域的加速发展。·消费者和雇员都拥有的最高水平的教育和知识，它们对要求和参与的影响。
面对新挑战的答案
- 全面质量管理的实施不仅旨在实现组织的生存，而且旨在实现强化，持续的增长，对于他们而言，必须实施有利的质量体系，例如：组织学习，统一组织，计算质量–生产率–金融–经济–世袭–满意度指标的统计过程控制。平衡计分卡质量成本系统
全面质量管理中的六个西格玛
6西格玛（或6西格玛）是一种质量管理方法，专注于过程控制，其目的是减少向客户提供产品或服务时出现的“缺陷”数量。6 Sigma的目标是，在产品或服务无法满足客户要求的任何情况下，每百万个实例或机会最多可实现3.4个“缺陷”，即“缺陷”。
即时服务系统
- 始终如一的高质量标准化的工作方法灵活的工作自动化 •线流策略。•系统地消除浪费。
5. 桌子
| ñ | ％ | ||
|
案例 |
有效
排除在 |
110
0 |
100.0
0 |
| 总 | 110 | 100.0 |
|
可靠性统计 |
|
| 克伦巴赫的阿尔法 | N个元素 |
| ，601 | 16 |
| 案件处理摘要a，b | ||||||
| 案例 | ||||||
| 有效 | 丢失 | 总 | ||||
| ñ | 百分比 | ñ | 百分比 | ñ | 百分比 | |
| 109 | 99.1 | 之一 | ，9 | 110 | 100.0 |
六，结论
结束这项研究，我们知道68％的银行客户给我们提供了银行所提供的高质量回报，这对朱利卡卡市的金融机构来说是一个稳定的增长，而83％的回报。对每个银行显示的服务待遇感到满意的人。
分析银行每位客户的观点，可以使我们具备以下功能：成为世界一流服务提供商的各个方面所必需的应用程序，将具有很大的能力为其客户创造附加值。客户，员工和所有者现在和将来都一样。因为金融服务的满意度越高
7.欣赏
非常感谢上帝给他的足够的耐心，以及给我们进行这项研究的宝贵机会。反对行政管理专业学院的既定规范
8.参考
- 阿拉巴马州列昂（2014）。畅想社区。取自www.emagister.com/uploads…/Comunidad_Emagister_59044_servicio_Bancario.pdf诺玛·安吉丽卡·佩德拉萨（IB）（2015）。服务质量：UMF案例。 Redalyc。Torres，E.和Lastra，J.（2008）。关于衡量二级保健中心服务质量的量表的建议。公共管理杂志。 42（4），719-734。卡萨利诺，G。（2008）。使用Servqual调查的利马一家综合医院内科门诊诊所的服务质量。 RevSocPeruMed内部。 21（4），143-152。Robledo，H.，Meljem，J.，Fajardo，G. and Olvera，D.（2012）。从理念到卫生服务质量的概念。同名杂志。 17（4），172-175。 Burr.C.，Piñó.A.，Quiroz，L。和Luna，E。（2011年）。参与性患者指南。敢于敢于要求。 LID社论Mexicana.Carlos，C.，Montelongo，Y.和NájeraM.（2010年）。信息中心的服务质量。技术意识。 40.5-9 Morillo，M.和Rivas，D.（2011）。通过Servqual规模衡量金融机构的服务质量。 《会计与行政》杂志（234），第101-130页，Mejías，A.和Manrique，S.（2011）。高校银行客户满意度的维度：一种通过因素分析的方法。工业工程杂志，32（1），43-47.Ceballos Mina，Owen Eli，《墨西哥房屋经济分析中银行服务的代际传递》，2012年，XXVII（无月份）：提供于：信息中心的服务质量。技术意识。 40.5-9 Morillo，M.和Rivas，D.（2011）。通过Servqual规模衡量金融机构的服务质量。 《会计与行政》杂志（234），第101-130页，Mejías，A.和Manrique，S.（2011）。高校银行客户满意度的维度：一种通过因素分析的方法。工业工程杂志，32（1），43-47.Ceballos Mina，Owen Eli，《墨西哥房屋经济分析中银行服务的代际传递》，2012年，XXVII（无月份）：提供于：信息中心的服务质量。技术意识。 40.5-9 Morillo，M.和Rivas，D.（2011）。通过Servqual规模衡量金融机构的服务质量。 《会计与行政》杂志（234），第101-130页，Mejías，A.和Manrique，S.（2011）。高校银行客户满意度的维度：一种通过因素分析的方法。工业工程杂志，32（1），43-47.Ceballos Mina，Owen Eli，《墨西哥房屋经济分析中银行服务的代际传递》，2012年，XXVII（无月份）：提供于：A. and Manrique，S.（2011）。高校银行客户满意度的维度：一种通过因素分析的方法。工业工程杂志，32（1），43-47.Ceballos Mina，Owen Eli，《墨西哥房屋经济分析中银行服务的代际传递》，2012年，XXVII（无月份）：提供于：A. and Manrique，S.（2011）。高校银行客户满意度的维度：一种通过因素分析的方法。工业工程杂志，32（1），43-47.Ceballos Mina，Owen Eli，《墨西哥房屋经济分析中银行服务的代际传递》，2012年，XXVII（无月份）：提供于：
