行政思想的演进被理解为与人类进化的平行线，在此背景下，关于客户的看法发生了重大变化，客户已经占据了重要的位置：这就是成为客户的原因。组织的。
很久以前，即使在20世纪，这种模式仍然是客户必须去组织并购买组织产生的东西，除其他原因外，因为竞争不是那么激烈或激进，决策的力量从根本上讲在商人一边。
在大多数情况下，均势会偏向生产者或要约人。随着新竞争者的加入，科学技术的进步，对市场组成和客户真实需求的深入研究的增多，这种模式正在逐渐消失。现在，决策权基本上在客户方面，而平衡则倾向于客户。
考虑到该组织的结构基于价值链，并且由治理，主要和支持流程组成，因此必须了解客户是向其交付产品或结果的任何个人或组织的事实，是好还是服务，或两者兼而有之。
随着时间推移而消失的另一种范式是指相对于内部客户（雇员/官员/工人），更加重视外部客户（买方/最终消费者）。
客户服务的理念必须基于对两种类型的客户给予同等对待，而不管所涉及的公司或组织的类型如何。
但是，高等教育机构（大学，理工学院，研究生院等）虽然具有一定的客户服务的基本原则，但也有使其自身与其他类型的组织区分开来的特点。这些机构的内部客户和外部客户都必须以基于价值观的服务理念来对待和照顾，其内容将在下面说明。随后，将针对此类机构的内部和外部客户中的每一个解释其重要性。
服务理念
高质量客户服务的基准必须基于组织的生活理念。哲学是一种观察和思考世界的方式，并且有望将其应用于所有机构方面，尤其是客户服务。
客户将客户服务理念视为机构必须建立和维持持久关系的堡垒。因此，这是一个至关重要的方面，因为它是机构投射的图像的一部分。
这种思考和行动方式必须基于以下基本公司价值观：
1.诚实：表达自己，坦率而直接地表现。
2.尊重：善待他人。
3.移情：分析并了解客户的需求，关注点，看法，甚至客户的关注点。
4.承诺：遵守双方之间的协议。
5.机会：除了在规定的特殊情况下为客户提供服务之外，还应在规定的时间内交付所提供的服务。
6.责任：对达成的协议进行有效而有效的响应。
7.信誉：在商定的条件下，通过兑现承诺提供的内容来生成和维护专业形象。
8.仁慈：治疗时要亲切，温柔而温暖。
由此可以得出结论，这种思想和行动基线必须是内部和外部客户服务的共同点，并且必须存在于机构的所有成员中，而不论其等级级别如何。
这种服务理念的应用促进了为客户提供增值的方式，这一功能在当今竞争激烈的世界中被高度要求和赞赏。
内部客户
通常，高等教育机构基本上由以下成员组成：
1.教学科研人员
无论现有的教学类别（辅助，总计，主要还是其他类别），教学人员本质上都是机构的运营人员。它是产生并增强教学过程的引擎，为此，它需要友好，及时和敏感地关注您的培训需求，专业发展，教学技术知识的更新等。
因此，管理人员和行政人员必须尽一切努力来建立和维持适当的劳资关系，以使教师融入该机构。
2.管理人员
指导人员构成了以高校学生集团以及它所服务的其他组织和社会为重点的战略规划，来领导高等教育机构管理的支柱。
由于正确的决策过程取决于管理，因此管理需要准确，及时且不断更新的信息。因此，在这种情况下，内部提供者必须向他们提供所有必要的信息和资源，并且要以一种果断的态度对待。
3.行政和服务人员
各级行政管理人员负责制定支持机构运营管理的流程；因此，有很多官员既是其他官员的提供者又是其他人的内部客户。
客户服务的基准对于此类客户也至关重要，因为以同样的方式，行政人员应受到友善，机会和积极主动的对待。在此必须反映的是，如果内部供应商不遵守规定，流程将被延迟，从而损害其他内部客户的后续流程的流向，从而不利于为客户提供最终产品外部。例如：在预定日期或为此目的建立的条件下未完成的学术入学和毕业程序。
外部客户
1.学生
尽管一个学生或一个学生的身材比经济意义上的人要多得多，但由于它是提供复杂且长期的教育产品（在这种情况下为服务）的学科，所以该学生也是客户，因为他满足了基本要求是：接收特定服务。
以前，人们认为学生只是知识的接受者，而他在老师和学校的表现方面处于被动状态。
这幅全景图已发生变化，因此必须充分考虑学生的专业，工作和人为因素，对学生的需求和要求进行研究。因此，必须进一步重申学生是学校存在的理由，其灵感来源和不断更新的事实。
杰罗姆·麦卡锡（Jerome McCarthy）和威廉·佩罗（William Perreault）在“营销”这一全球性方法中正确地指出，“ 服务是某人代表他人执行的事实 ”。教育服务不仅涉及所交付的知识的积累，而且还涉及一种对学生有利的神秘感。
直接服务于他的教学人员不仅必须以高度重视的职业来做到这一点，而且还必须以向他提供智力和个人成长以及他的技能发展的愿景为目标。在对待时要加以考虑，尊重他们的个性，对学生的态度和同情心，以及向他们提供高质量产品（即更新知识）的义务。
高质量的产品是什么意思？这意味着，根据科学要求，教师的知识是最新的，并且通过尖端技术和现代教学模型来热情地传递知识，从而可以从学术过程中获得反馈。
这样，麦卡锡（McCarthy）和佩罗（Perreault）指出的关于质量的要求就得到了遵守：“满足客户需求的产品能力”。
就其本身而言，管理和行政人员有责任为学生提供各种程序的便利，并进行学术监督，并在可能的情况下，在学生已经满足一定的基本要求后为他们提供进入工作场所的途径他进入了他未来的职业领域。
由于学生是任何教育机构的存在理由，因此，应尽一切努力来满足他们的需求。
2.政府和私人机构
高等教育机构有责任通过机构协议，合作协议等，与有利于行政，学术和研究发展的不同政府和私人机构建立和加强关系。因此，该组的客户基本上将是其他高等教育机构，中等教育机构，政府部门，部门政府，政府秘书处，工业和服务公司等。
对这些客户的对待也必须基于尊重，并寻求加强通过其经理和官员建立的关系。必须向他们提供完整和及时的信息，以便在指定的技术参数下执行不同的协议和程序。
这些关系不仅应该在短期和中期进行预测，而且还应该长期进行，当然，对这些客户的需求不断提供反馈至关重要。
3.社会整体
高等教育机构的主要目的之一是通过大学扩展中心与社会建立有效联系，这些扩展中心为社区，诊所和各个学科（法律，医学，心理，行政，经济，农业，旅游和款待等）。
与社区的各种联系点意味着对社会的总体需求，尤其是对最接近机构的地理区域的持续研究，以及信任关系的发展，因为必须牢记社会将高等教育机构视为城市，地区或国家进步的重要基准。
考虑到这些客户的需求多种多样，而且在许多情况下是复杂的，因此，友善，敏感和及时的治疗至关重要。
在本文档中，我们分析了不同类型的高等教育机构客户的不同需求，然后得出结论，产生并保持其满意度的最佳方法是通过尊重的服务，及时有效。
无疑，高等教育机构可以拥有的最好的广告是一个满意的学生，他肯定会是一个成功的专业人士。
参考书目
McCarthy，E. Jerome和Perreault，William D.，Jr.（2001）。行销 一种全球方法，McGraw-Hill Interamericana编辑，SA de CV，墨西哥，第十三版。
