几年前，菲什（Fish）的合著者斯蒂芬·伦丁（Stephen Lundin）以及哈里·保罗（Harry Paul）和约翰·克里斯滕森（John Cristensen）参观了我们。我完全记得他的讲话。巧合的是，他的书在《谁动了我的奶酪？（谁拿走了我的奶酪？）来自斯宾塞·约翰逊（Spencer Johnson），他进一步赞扬了伦丁的作品，并指出：
“这是一个关于鱼和渔民的故事，其中没有一个夸大的说法。它显示了通过改变自己的态度，人们可以如何享受工作和日常生活。咬钩，让自己被鱼捉住！”
我们的标题像“鱼”一样醒目，并为我们阅读了有关老鼠和小人如何设计奶酪食用方式的故事，并阅读了约翰逊的评论，我们热切地等待着另一个故事给我们上管理课。
伦丁对西班牙的访问无疑是最令人期待的。
提醒一下，我想回顾一下伦丁作品的一些关键思想：
伦丁在书中首先提出了一个基本问题：人力资本中有多少能量（欢乐）？他打算用他的书回答这个问题。
他从四个基本前提开始，而这些前提必定会提高生产力：
1. 选择态度：尽管您不能选择工作本身，但是您始终可以选择自己的工作方式。您始终可以选择在工作中要采取的态度。态度决定了您的行为。
花很多时间成为受害者。我们的需求是：创造力，灵活性，热情和热情。我们必须从重新树立对自己的信心开始。我们可以每天创造。改变态度需要三个要素：信任，希望和信念。
工作时我们想如何感受？
2. 播放
玩的优点：
- 快乐的人会善待他人；度过美好的时光会带来创造力；时间的流逝会更快；度过美好的时光是健康的；工作本身就是一种奖励，而不是一种获得奖励的方式。
我们如何才能获得乐趣并创造更多能量？
3.“ 为客户增添光彩。” 但是，要让您的一天更美好，您必须保持联系。“与他人互动并努力度过美好时光，使注意力转向了客户。将注意力集中在他人的健康上会不断产生积极的感觉”
- 我们的客户是谁，我们如何激励他们改善自己的生活，如何在我们之间做同样的事情？
4. 在场：当您在场时，您会注意到别人，就好像您和最好的朋友在一起时一样；你周围发生很多事情，你在乎你的客户
- 您如何教我们如何与同事和客户交流？
最后，他在书中发表了以下评论：“当您进入这个工作间时，请选择使今天成为美好一天的态度。同事，客户，团队成员和您自己都会很感激。寻找玩法。
我们可以很认真地对待这项工作，而不必那么认真。
随时注意，以便客户和团队成员最需要您时可以在那里。而且，如果您觉得自己精力不足，请尝试以下补救措施：找一个需要帮助，支持的人或感到被倾听的人，并改善自己的生活。
老实说，我们很喜欢Lundin会议，每个向作者提问的人都会得到一条塞满鱼的奖励。那是最多的。
当我们吃饭时，我记得用餐者的交谈是如何开始的：我们都对这次演讲感到震惊，但是有人问了一个问题，使我们所有人都瘫痪了：
这个模型非常好，但是真的适用于西班牙吗？还是看起来不是很“美国人”？
我们都保持沉默，那时我们找不到一个或多或少遵循伦丁准则的西班牙公司的例子。
两年前，伦丁拜访了我们，从那以后，我一直在寻找那些做类似事情的公司。我感到惊讶的是，我在任何公司都没有找到这项政策，甚至在鱼店也没有。
萨拉曼卡侯爵（Marquésde Salamanca）的当代人物MarquésViudo de Pontejos的DonJoaquínVizcaínoMartínez在1834年被任命为拉科鲁尼亚省参议员。
但是，不仅因为他在拉科鲁尼亚的作品而闻名，而且还因为他参与并推动了除皮克尔神父之外的西班牙储蓄银行的创建。
特别是马德里的Caja de Ahorros和Monte de Piedad。此外，在马德里，在您的支持下，人行道被抬高，安装了更现代的照明系统，房屋编号得以实现，并且在街道拐角处放置了具有相同名称的牌匾。
因此，毫不奇怪，在马德里市中心，有一个专门供参议员使用的广场：马奎斯广场德蓬特霍斯广场。
（今天整个广场及其周围地区都被称为Pontejos。当有人说``我要去Pontejos''时，他们不仅指广场，还指广场上的所有商店。它已经是首都的典型区域。 ）
从历史上看，这个广场上有一个叫波萨达·德·皮内（Posada del Peine）的旅馆，它的名字归功于胡安·波萨达斯（Juan Posadas）一家。
这家旅馆第一次看到光是1610年。它位于维卡里奥大街（Calle del Vicario Viejo）（今天的马奎斯·维多·德·蓬特霍斯）上，直到19世纪初才扩展到卡拉斯·波斯塔斯（Calle Postas）。
它由150个房间组成，其中一些是最昂贵，装备最好的，并设有通往街道的阳台。其他的，比较谦虚的，几乎没有足够的空间容纳床，床头柜和其他东西，没有阳台或窗户，只有通向走廊的敞开的门才提供通风。因此流行一句俗语：“这看起来像波萨达·德尔·佩恩。”
出于好奇，126房间是许多人的藏身之处。在房间的一堵墙的顶部，被一个柜子隐藏着，这扇门通向楼梯，无法上下站立，并通向另一个房间。
“波萨达”成为吉罗德制表店，但直到西班牙内战之后才真正成为现在：庞特霍斯仓库公司。
在致力于小百货行业100年的历史之后，同一家族的四代人在SAcesores de Antonio Ubillos，SA的Almacénde Pontejos公司创造了历史。
该公司的创始人安东尼奥·乌比洛斯（Antonio Ubillos）在南北战争后将其交给了其女son马西莫·鲁埃达（MáximoRueda），他的儿子安东尼奥和马西莫·鲁埃达·乌比洛斯（Antonio andMáximoRueda Ubillos）死后继承了它。
第四代，玛丽亚（Maria）和安东尼奥·鲁达（Antonio Rueda）的兄弟（安东尼奥·鲁达的儿子）已经加入家族企业，以延长他们的生存时间。
他们现在位于默瑟（Mercer）领土的特权地区，那里的市场状况稳定在``批发''和``零售''水平，以及该地区的小百货商店集中。
商店的地板为“ L”形；有两个立面，一个立面是Pontejos的Plaza de Marqus w夫，另一个立面是Calle del Correo。庞特霍斯仓库的总面积为450平方米，分三层。
天花板很高，大约五米。自远古以来，无数的商品从巨大的墙壁上垂下来。柜台是用木头做的，岁月流逝。
一楼是商店。在地下室和一楼是仓库。在这里，我们可以找到该行业大多数制造商和品牌的花边，饰边，羊毛，饰边，挂毯，纽扣，花边和手工艺品。
无限缝制材料的样品在不同的柜台上按类别分组：珠子，纽扣，带扣，线拉链，缝制材料，十字绣作品…
很奇怪地看到商店的六个陈列柜如何反映同一商店的六个主要柜台的产品。每个展示柜均忠实地反映出相应柜台所提供的实际状况和产品。
这样，我们将能够识别花边柜台，不仅因为我们看到了花边提示，而且还因为最靠近该柜台的窗户装满了花边柜台。
每个柜台都有专门的绅士出席，他们穿着商店职员的经典钴蓝色长袍。他们都不超过40岁。
更令人惊讶的是，这种女性化的生意由男人经营了这么长时间，而这恰恰是在男人附近！庞特霍斯侯爵Wi夫！
除了磁珠柜台（有自动售货机在工作）外，其余的都是根据顾客协商的班次为年轻人服务。
奇怪的是，一位中年绅士如何向您详细解释，以及好感的工作服针织物是什么，或者哪种类型的织物花朵最适合您的衣服，这种衣服有点“平淡”但没有很好的装饰。
这家商店没有注意到贸易发生的变化及其随后对欧元的适应。没有电脑，没有条形码，甚至没有收银机。
每个职员都有一张黄色的支票簿来记录他们的销售，他一式三份地记录下来，为客户削减了一部分，为现金控制削减了另一部分，并在支票簿的背面保留了所售物品的记录。
顾客本质上是女性的，尽管观察皇后乐队如何为他们的原始安排购买很少的细节很有趣。
当蓝白头发的老年妇女直截了当偷偷溜进去，如果你试图使她们的态度丑陋，他们就会变得富有侵略性。
在庞特霍斯，时间不是金钱。走进繁忙的大门时，您必须抛弃一切。要购买一些纽扣，一个拉链和一条绣花带，您将不得不等待三个柜台的转身，张开双臂与老人打架。
在这个仓库的前面，有个我所说的“ El CorteInglésde la Haberria”：AlmacenesCobián。在那里我找到了“西班牙鱼”。
AlmacenesCobián是最后一家在Pontejos广场定居的人，打破了Plaza迄今为止所代表的一切。
通过现代的换档系统，以及无可挑剔的着装，修饰和迷人的女士，他们试图在Pontejos广场上崭露头角。
织物，珠子，花边，花边，羊毛，线三种植物… 到处都是……最重要的是，无需在Almacenes Pontejos排队！
那是“小百货商店宫殿”。但是这个传统，西班牙人民的性格以及直到今天我还不知道的原因使人们继续偏爱去旧的阿尔马克·蓬特霍斯（AlmacénPontejos）-雷洛耶里亚·吉罗德（Relojeria Girod）-波萨达·德尔·皮恩（Posada del Peine）。
人们必须继续偏爱庞特霍斯仓库中的队列，该仓库具有老式的支付系统和成熟的绅士队伍。
乍一看，这似乎是客户服务问题，您已经了解了白发赋予的智慧，仓库的传统（这是终生的，值得信赖的），但如果不这样做，该论点将被接受。因为在AlmacenesCobián，他们也做同样的事情。
我还认为这是流行的名声；“当所有人都去Almacenes Pontejos时”，有一种模仿使所有人都去同一个地方。但是在我看来，这是一个微弱的争论。
在两次访问这两个站点后，我发现的不只是客户服务或模仿对象。我找到了西班牙模特Fish。
我说西班牙语，是因为正是伦丁先生说的：“西班牙人精力充沛，但进入办公室后就将其抛弃。” 毫无疑问，伦丁先生不认识庞特霍斯。
我观察到的第一件事是Pontejos Warehouse的员工在场，他们知道人们在柜台时所需要的东西，当他们看到夫人手里拿着的那块布时，他们肯定知道他们想要的东西（如果是的话）螺纹计数器）是一种与织物颜色相同的线，如果您看着墙上悬挂的12点小点，它会直接向您显示该尺寸的小点示例。如果他是一名变压器，他会向他展示最匹配他的夹克的珠子…
毫无疑问，他们看着别人，知道他们的顾客想要什么。
您如何教我们如何与同事和客户交流？
我观察到的另一个方面是Pontejos的员工可及性以及他们不关心您花在轮班上的时间的感觉。不用着急。即使您不知道如何编织工作服或“蜂窝编织物”，他们也会通过面料样本向您解释。在那里学习经验教训。
另外，比赛也没有问题，我没有这种颜色的花，请在这家商店看看。entredos的颜色将很难找到，但我建议…
不可避免的是，要排在右边墙上的两根手指宽的缎带多么可爱，或者把它们放在女孩的头发上，还是不要和旁边的女士说话。到年底时，把拉力衣服穿上派对服。
这些对话不是偶然的，也不是人民的同情，庞特霍斯鼓励他们。
旧仓库里充斥着一种气氛，使人们立刻成为朋友，是的，扮装皇后告诉你，他们找到靴子的扣子有多难，老妇人的钩针很细，年轻妇女的着装风格……。
人们注意到并分享了庞特霍斯（Pontejos）那种“希腊学派”的气氛。我从来没有见过有人让庞特霍斯生气或失望（相反，听到这样的话很普遍：“在庞特霍斯有一切”。
好像他在门上有一个标语说：“看，学，买并回来。” 他们回来了。
他们能够为客户增光添彩
我们的客户是谁，我们如何激发他们的生活呢？我们之间如何做？
他们之间的交流不像《鱼》中的鱼贩那样，他们玩鱼时将鱼从一个鱼市场扔到另一个鱼市场。
是的，从一个柜台到另一个柜台都有尖叫声，但没有抛出线或缠结。
我们不能说是在Pontejos中播放的，但是刺绣或缝纫的任务确实包含了一个有趣的元素。
这些活动是人们乐于做的事情-也是出于必要，但各种研究表明，某些活动（例如小问题）如何极大地放松了陷入困境的高管，即使在法国，
“太阳王”被认为即使在男人中，“制作袜子”也是一项被广泛接受的任务。
缝制，绣花，旋转… 它们都是与游戏有关的有趣活动。柜台上形成的各种颜色，按钮的形状，大小…使庞特霍斯（Pontejos）附近的任何商店都变成一块巨大的木板，您必须在上面找到可以玩的棋子。
尽管员工不参加比赛，但他们邀请他们参加比赛。
我们如何才能获得乐趣并创造更多能量？
在西班牙案中可以看到菲什的榜样的最明显点，恰恰是庞特霍斯员工的态度。
她们只有男性，年龄不少于40岁，她们必须在女性之间“交往”，这已经表明，她们的性格必须带有某种“缝隙式”态度。
我问过自己一千次这个问题，为什么是男人呢？为什么男人在女人附近？为什么在人民广场（Plaza del Marqus）– Eye，而不是Marquesa– Pontejos的Widower中居住？
奇怪的是，由安东尼奥·乌比洛斯（Antonio Ubillos）运营的阿尔马克·庞特霍斯（AlmacénPontejos）是唯一唯一由男性亲自参加的空间。除AlmacenesCobián完全由女性组成外，其他男女则可互换参加。这也是一个引人注目的细节。
经过几次研究，我得出的结论是，“他们”就像他们的工作一样，这是一个由人经营了一百多年的业务（一个世纪前，人们仍然对此感到好奇生意也由男人经营）已经是一种传统。
此外，以前的业务是由男人经营的，女人则致力于“ SL”或与家庭护理有关的“ His Jobs”。
可能不愿有妇女参加商店，因为经营生意的人是男子，因此在马德里这个小坑中的传统得以保留。
但是，尽管一切，态度还是很积极的。我不是男子气概，但一个男人要同时要求六，七个女士要求电话服务，蕾丝花边或蕾丝花边一定很困难！
毫无疑问，对Pontejos员工的信任，希望和信念是完美的结合。
工作时我们想如何感受？
哦，伦丁先生，你不知道。不认识庞特霍斯会失去什么！
“当您进入这个房间工作时，请选择使今天成为美好一天的态度。同事，客户，团队成员和您自己都会很感激。寻找玩法。
我们可以很认真地对待这项工作，而不必那么认真。随时注意，以便客户和团队成员最需要您时可以在那里。而且，如果您觉得自己精力不足，请尝试以下补救措施：找一个需要帮助，支持的人或听到别人的声音的人，并改善自己的生活。
