航班即将降落。听到最新的消息要求拉直座椅靠背并系紧安全带。声音补充道：“我们非常感谢您与我们公司合作，并对我们的服务感到满意。我们了解还有其他航班选择，希望您下次旅行时再次选择我们的公司。»飞行员和空姐站在飞机出口处。当乘客经过时，他们微笑着打招呼，表示“谢谢”或“祝你有美好的一天”。对于乘客来说，这一天似乎微笑了一些。那就是寻求客户的满意。
美国的公司了解到，追求客户满意是一件好事。实际上，如果客户不满意，则当天可能会有生意，但很可能不会再发生。这是市场竞争体系中至关重要的部分。
尽管在自由竞争的系统中，客户希望以最优惠的价格获得优质的产品，正如在商业圈中所说的那样，“人们对低价的满意程度要比购买期间和购买后的差劲服务快得多”。来自美国的特许经营权的一个基本组成部分是对员工的培训，以便他们学会微笑并向客户表示诚恳和应有的关注。
客户满意度的第一课是倾听。卖方之间有很大的趋势来展示产品并提及价格。经验丰富的销售人员使客户感到舒适，并从友好的问题入手。顾客讲话，卖方讲话。
实际上，畅销书很少说。他觉得自己在推销自己。在我年轻的时候必须去IBM销售学校学习时，我首先被问到“您想解决什么问题？”。然后听。有时必须添加一些其他问题来定义客户的需求和需求。
当我们弄清楚客户的需求时，有人问道：“如果我能给您看一个可以满足您需求的解决方案，您会从我这里购买吗？” 客户以这种方式做出了他的第一个承诺。
销售的关键不是以低价为您提供所有商品，而是为客户提供他们真正想要和需要的东西。
获得客户满意度的关键之一是需要将权力下放给公司的较低层级，并让柜台背后的人做出决定。该权限以使用的语言注明。卖方说：“我有一种产品会让您非常感兴趣。”请注意，这不是商店，不是公司，他或她是拥有产品的人。 “而且我将为您提供促销活动。”再次是人。售后保修服务也是如此。安装人员说：“这是我最好的炉子之一。” «您将对自己的表现感到非常满意。如果发生任何损坏，他会亲自打电话给我»
客户满意度是美国优秀公司的基本宗旨之一。 “保证满意或您退钱。”这是一个艰难而冒险的承诺，但是基于该承诺，成千上万的企业在美国发展并生存。也许到处都是虐待，但是客户学会了信任该公司，最终又从同一地方再次购买。
不仅像爱迪生和贝尔这样的伟大发明家都使美国在世界贸易中表现出色。不仅像福特这样的杰出工业家创造了自己的行业。在大街上或在销售室中的美国卖家被很多人忽略，而对知识分子的关注却更少了，向顾客打招呼，与他交谈，结束销售对增长负有责任。他们在公司中说：“除非有东西被卖出，否则什么也不会发生。”
发表在www.ganaropciones.com
