标杆管理是一种工具，是一种在当代商业视野中获得巨大成功的方法。很少深入研究，但通常与竞争分析相混淆。对于初学者来说，无非是一个更好地理解其范围的示例：
一家在美国开采煤炭的矿业公司在迪士尼主题公园进行了一项研究。很难想到两家公司有着如此不同的利益，却造就了这样一个社会（即使童话中的七个小矮人都是矿工！）。
矿业公司正在研究的是迪士尼如何维护动画角色的内部气动系统。显然，迪斯尼无法承受其吸引力所带来的自然吸引力，因此他们必须为气动系统开发出色的维护程序。矿业公司分析了这些程序，并能够将这些结果传输到自己的设施中。停机时间的减少大大提高了生产率。（麦当劳&坦纳（McDonald&Tanner），2006年，第8页）
基准测试包括确定其他公司的最佳实践并对其进行调整，以提高自身的绩效。或者，更具体地说，它被定义为“一种系统的，连续的过程，以评估被认为是同类最佳的组织的产品，服务和工作过程，目的是进行组织改进”（Spendolini，2005，p。 14）。
解决这个问题时，必须参考的参考是罗伯特·坎普（Robert Camp）的概念，他是物流专家施乐公司的工程师，他于1989年创造了该术语，并从他的作品标题中对其进行了很好的定义：带来卓越性能的最佳做法”。在2006年重新发布的这项工作中，作者将基准测试概念化，以寻求可导致卓越性能的行业最佳实践。 （Robert C.Camp，1989年）。
但是，基准测试不是一个配方，而是一个发现和不断学习的过程，可以应用于业务的所有阶段。他最重要的研究领域包括质量，生产率和时间管理（Mora Venegas，2005年）。换句话说，我们面临着一个新的管理理念：通过比较不断改进。
为什么要在公司的供应链管理中进行基准测试？一句话：改变。为了保持良好状态或前进，公司必须进行变革。如果一家企业不稳定，它只是希望落后于竞争对手。毕竟，正如W. Edwards Deming指出的那样：“一家公司不必做所有这些事情。生存不是强制性的。”
Hau Lee（2005）向我们介绍了实现“三个A”（敏捷性，适应性和一致性）的组织。只有能够对供应或需求变化做出快速反应的公司，才能适应市场总是带来的变化，并使供应链中的所有成员结成统一的愿景，以实现利益最大化。他们都将长期生存。
这里的基本问题是：如何管理必要的变更并避免不必要的变更？标杆管理也是一种管理性的变更过程，它使用结构化方法，识别需要变更的内容，找到变更方法，计算改进的潜力并产生对变更的渴望（McDonald&Tanner，2006，第11页）。 。标杆管理还用作解决全局问题的过程。其他公司则将其作为一种积极的机制，以不断更新最新的商业惯例（Spendolini，2005，第33页）。
为了回答这个问题，最好的公司在不同供应链指南中使用的度量标准可以帮助我们管理已确定的改进（变更）。让我们记住“最佳公司”不是一个静态的概念，而是代表最有效地显示其打算改进的方面的模型或基准。它可以用作来自不同部门，不同市场甚至不同规模的公司的基准。例如：利马的一家食品配送公司可能有其基准，以改善波哥大啤酒配送公司的安全库存。
为了优化供应链，在基准分析中应考虑的目标是寻求最终指导。例如：库存在供应链支持公司竞争战略的能力中起着重要作用（Chopra&Meindl，2008）。继续示例，如果某家公司更重视响应能力，它将通过在其客户附近找到大量库存来获得响应能力。相反，如果您希望通过减少库存来提高效率，则必须安装一个集中式仓库。基准研究将针对已经实施了所寻求的估值的公司进行：响应性或效率。第三种选择是两者之间的平衡。
可以通过应用一种称为季节性库存的度量标准来对此准则进行更具体的研究，该度量标准可以测量仅针对需求的季节性变化而购买的周期和安全库存的数量。如果我的公司是一家百货公司，并且从奢侈品部门购买品牌，并且想知道它在季节变化时的表现，那么我可以与一家专门商店进行基准分析，并观察安全库存的行为，以避免发生故障库存量，因为该细分市场的客户愿意为更高的可用性水平支付更高的价格。
定价策略也需要特别注意。公司必须决定是对连锁店的活动收取固定价格，还是要根据不同的其他属性（例如响应时间或交货地点）选择不同的价格菜单，客户需要为此支付额外的交货费用。在家中，但是如果他自己收集，他什么也不付（Chopra&Meindl，2008）。提供折扣或维持低价政策是超市当前的困境。同样，这里要寻找的是组织中普遍存在的价值：如果您想保持最佳需求水平而没有每周波动，则应该一直选择低价政策。
很少有公司意识到在供应链中进行基准测试的优势，但是最大的障碍是对竞争对手存在的偏见或传统刻板印象：“竞争对手是我的敌人”或“不是竞争对手”值得信赖”。的确，商人与竞争对手共享某些信息时充满了怀疑：“我不相信竞争对手会给我真实的数据”，“律师不会允许我”或“我们在这里打败敌人，而不是训练他们”（Spendolini， 2005年，第29页）是必须面对的一些障碍。正如我们在本节开头所指出的那样，基准化不是传统的竞争分析，而是学习过程。
在基准测试中，至少有四个成就水平：
1.当前的基本水平或性能。
2.可达到的水平，这是使用当前资源可获得的最佳结果。
3.基准水平；这是基准研究中确定的潜在绩效水平。
4.长期目标，即未来的预期绩效水平。
图1.基准性能水平
基准绩效水平
资料来源：MACDONALD，John&TANNER，Steve。（2006）。
基准测试的关键方面是基准测试，它将与组织所追求的卓越程度紧密相关。如果搜索仅限于公司内部，则结果将受到限制。如果我们将搜索限制在该部门，则您只能成为某个细分市场的领导者。这可能会带来短期竞争优势，但是如果您想获得难以超越的性能，则可以随时提高基准。正是在这一点上，我同意作者的观点，即他们认为基准测试的作用在于鼓励推理“不感到困惑”（McDonald&Tanner，2006，p.13）。
最后，有一些被广泛使用的基准测试的例子，也许没有意识到正确使用基准测试的情况，但无论如何构成了这个年轻课题的一部分（Tripier，2002）：
- 观察公司刚刚经历的各个阶段的市场；审查组织模型以评估重组；衡量新游戏规则对已经使用这些规则的公司的影响；比较监管框架，度量标准和预期影响；定量评估影响。某些决策的制定。纵向或横向整合。在刺激冲突之前对组织氛围的影响。
参考文献
- 作者。李厚霖（2005）。迈向高性能供应链。哈佛杜斯托业务回顾。 132版作者。 Chopra，S.，&Meindl，P.（2008年）。供应链指南和指标。在供应链管理中。战略，计划和运营。 （第44-64页）墨西哥DF：PearsonAutor。 SPENDOLINI，Michael J.（2005）。标杆管理。波哥大：社论NormaAutores。麦克唐纳（John Macdonald），约翰和坦纳（Steve）。 （2006）。在一周内进行基准测试。巴塞罗那：《 Agostini Planet》 2000年管理版。 CAMP，Robert C.（1989）。基准测试：寻求可带来卓越性能的行业最佳实践。密歇根大学：质量出版社。 MORA V，卡洛斯。 （2005）。标杆管理给我们留下的。从http://www.gestiopolis.com/canales5/eco/loquenos.htmAutor中恢复。旅行者，本杰明（2002）。标杆管理。从http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/48/bmk.htm恢复
