运行管理：
- 调整指标：KPI确定原因和结果建立平衡。
开发机会：
面对竞争，通过对供应商的持续培训，重点明确地放在激励和增加销售以及提高生产力上。
平衡记分卡区域运营公司介绍控制系统和监督类型。
协调功能
•功能主管
•测量指标
•职业生产
•财务占用率
• 抓地力•
可用性
•生产率
•服务水平
•服务水平
•TMO
•SPH
•石川市-原因和影响图
协调员
差事
及时控制和领导平台上的主管任务。
不断地审查和衡量代理指导过程及其有效性。
保持平台操作运行：
•跟踪使用的应用程序和系统，
•分配皮带及其维修，
•确保服务水平和度量。
主管更新和/或审核质量信息，并根据质量区域/质量报告发送的报告每天进行比较。
每项服务每周举行一次会议，并根据会议记录和既定格式发送协议，行动计划和协议计划。
按服务（服务和护理级别），累计和每日检查结果。
控制每个服务，机组人员和班次的可用性。
复查具有主管和制裁的座席的不良做法，或提供适当的反馈。/承诺书/警告书/行动计划。
协调员
协调招聘流程（培训和选拔）与各个领域。
教练主管。
监控服务水平，如果有任何问题，请及时与相应区域进行升级。
促进在平台上实施的奖励竞赛。
控制技能分配，每周审核分配，并确保服务无人值守
分配班次并按服务报告主管/座席。
为进入或退出服务的座席更新捐赠ATM。
任务主管
每月的前5个工作日，提供并提供反馈给您的整个团队，并提供上一季度每个代理商的生产率摘要（质量/ TMO /生产率）。
由分配的代理控制信息。（文档代理文件夹，该文件夹必须随时可用）
随机抽水针对：
质量服务
诊断及其响应。
每天查看您的代理的可用性。
在服务中断的情况下采取日常措施，以保持对预期流量的调度。
每天监视代理的正确连接，并验证服务应用程序的技术可用性，其工作工具
代理商和正确的收入。
及时将外围设备交付给您的代理，及时将任何问题上报给您
分配的服务协调员。
主管
•对表现不佳的代理商进行每周一次的永久性培训（质量/信息）。
•协调员将对此项培训分配进行评估，以分析其实施中的变化。 （已知方法）
•举行团队会议以审查团队结果。它们将包括已定义且有效的指南，以审查领域问题，激励措施，动机和团队成果。
•认真倾听代理商的要求/疑问，给予他们支持并加深他们的疑虑。
•及时上报您的代理商的任何付款问题。
•每周一次向代理商介绍开发计划并观察变更，以进行区域会议。
•在一个日历月内及时提起质量注意事项，即座席或主管不同意。
•当他们发现与平台相关的不良做法时，请采取纠正措施。必要时进行劝告或提供承诺书。（承诺书/警告表）。
•将成为警告的直接原因：不合理的缺勤，重复的延误，对工作工具（计算机）的不当使用和恶意使用，在平台上玩耍等。
•用他们的行为为他们的代理建模，每天为他们的代理提供动力和能量。
•协调动机和认可计划，每天或按服务计划进行。
测量指标
•生产性职业：他们是执行人员所说的分钟，除以必须完成的当日所收取的分钟。 （平均25分钟，具体取决于服务是专有的还是共享的）
•财务职业：这是行政人员所说的分钟数，除以所支付的小时数。我们应该始终将他们的目标设定为每小时的50％，至少应该是35％。
•坚持：这是将每个班次的计划工时与执行人员输入的工时进行比较的度量。 （偏差的范围为+/- 5％）
•可用性：执行官vs.轮班的实际计划的百分比。它用于评估服务是专有的还是共享的。
•生产力=职业
•轮换：当高管停止上班，辞职，离职时，这是护理平台中的自然运动。这往往是入站平台上的受控过程，而在出站平台上，由于它们的行为，它具有更大程度的分散性。
•护理级别：根据特定参数，来电的数量与已接电话的数量之比。表示为％。
•服务水平：（Q接听的电话数量+ x秒钟内的Q弃用电话数量）/
（Q接听的电话数量+ Q弃用电话数量）=％NS
•TMO：平均运营时间
•SPH：每小时的销量
•E1：语音链接，拥有30个沟通渠道的人（有30条答覆）
•拨号器：预测性的，使用1.5个通道，（呼叫降到执行人员，在参数化放弃率之后，仅传递“ Hello”）。渐进式，使用1个通道，（所有呼叫都传递给执行人员）。预览，辅助：高管选择何时出售。
