根据我们的业务，我们的兴趣可能不是直接进行销售，而是使访客向我们提供他们的信息并请求更多信息，然后在以后与他们联系并尝试关闭销售，这通常是针对高价值的商品或承包服务。
我们的目标应该是2到5％之间的转化率。尽管对于高价值商品（50,000点以上），该比率可能会下降并且仍然很好。
除非您可以将这些访问者转化为客户，否则网站访问量并不意味着收益。您每周有多少访问者在您的网站上？其中有多少成为买家？
您可以将他们转变为买家的一种方法是为他们提供一流的客户服务。尽管互联网业务的运作方式与现实世界有所不同，但是人们仍然期望优质的服务。
当您的客户不在您的面前并且您无法看着他们的眼睛或听到他们的声音时，要给他们个性化的关注是一个挑战。但是，您可以做一些事情来赢得客户的信任并再次访问您的网站。
为您的客户简化事情，您将赢得他们的尊重。尊重您会给您信誉，他们会返回您的网站并购买，因为他们喜欢并信任您。
提供优质的客户服务对于专业，守信和成熟的业务也非常重要。回想一下“凯撒的妻子不仅必须受到尊敬，而且必须如此显露”，或类似的意思。
第一印象与离线世界一样重要。如果您的访客喜欢他们的第一印象，那么您的客户群将最终增加。
除了赢得客户之外，您还将改善公司的形象，具有竞争性的形象，并且可以通过增加客户保留率来节省资金。
以使人们觉得有用，有用的信息并改善他们的业务或生活的方式来准备您的在线业务。
让我们来看一些重点：
- 同理心。
与离线业务一样，您需要与客户标识并让他们知道您了解他们。但是，由于他们听不到或看不见您，因此您需要在通讯中明确指出“您在那里”。向他们提问，以便您可以更好地理解和帮助他们。
- 反应迅速。
快速的服务对于互联网业务的成功至关重要。人们以获取即时信息和解决方案的思维方式进入Internet。如果您没有迅速回答他们的问题，他们将去任何其他站点找到解决方案。
- 对待每个人，就像他们是您的唯一顾客一样。
互联网上的通讯可能非常遥远且不具个人特色。尝试给您的客户最大程度的个性化关注，您的企业会积极地注意到它。不要对每个人都一样对待，因为不是每个人都在寻找相同的东西。
关注购买的原因，而不是商品本身。您的潜在客户在知道自己对您很重要之前就不会在乎您的所知。如果他们相信自己会找到解决自己特定问题的解决方案，那么他们就没有理由去其他地方。
- 了解您的产品。
客户希望贵公司的人员提供建议，技术支持并回答他们的问题。确保您提供给客户的信息始终正确且一致。这将有助于建立对您公司的信任和尊重。
- 售后跟进。
售后与客户核实一切是否井井有条，他们是否对购买感到满意。帮助他们解决他们可能遇到的任何问题，并让他们知道您在这里可以帮助他们，如果他们有任何需要。正如我在Fundesem的直销教授卡洛斯·罗瑟（Carlos Rosser）所说的那样，“销售始于销售”。
所有这些将为我们创造一些非常重要的东西：推荐。我们的客户会推荐我们，因为他们会对我们感到满意，并且在他们的脑海中将成为我们的形象，而不是作为必要的罪恶，不是作为我们拿钱的公司，而是作为向我们提供我们想要的东西和对我们感兴趣的人我们甚至售后。
“您的行动胜于雄辩。” 当您说您会去并且不答应您无法履行的承诺时，请去找客户。一旦您的客户看到您的优质服务和对他们的承诺，他们将继续信任您的服务并告知他人，因为他们对您的服务感到自豪和满意。所有这些将使买家变成客户。
- 使用网站上的不同方式让客户表达意见。给他们表达意见的机会：民意调查，公告板，留言簿，表达意见的评论页面，发送评论的电子邮件地址…
另一方面，您使客户越容易找到信息并解决他们的疑问，他们对您的业务就会越有信心：常见问题页面（常见问题），各种联系方式（电子邮件，电话，传真，邮件等）。
倾听并向您的客户学习。不要害怕进行更改以适应客户的需求。
互联网上的客户服务并不困难，这是习惯于将您的网站访问者视为朋友的问题。最初花更多的时间来尽可能多地了解他们，您将拥有一生的客户。通过与客户互动，您将能够发现他们的未来需求，并预测您的网站为增加访问与销售关系而需要进行的更改。
