质量保证和客户满意

实施质量保证体系

我们生活在一个商业环境中，这本应是一场完美的竞争，这种环境不可预测，具有竞争性和可变性，以至于它将客户满意度变成了任何想要在日趋激烈的市场中立足的公司的最终目标。

我们可以列出公司可以用来进入市场和竞争的各种支持，但是从根本上说，有三个战略性的支柱，而且这些支柱最终都会下降：价格，质量和期限。

客户需求时间的过去是过去拥有先进技术的公司的承诺，但这已不再是一个有差别的事实，因为所有公司，无论其部门是什么，都符合这一标准。

公司将当前的战略重点放在难以调和的两个因素上：价格和质量。如今，可以肯定的是，具有竞争力的价格是要在其中具有存在的必要但不充分的条件。

因此，质量越来越高，这是实现客户忠诚度并基于客户满意度扩大市场份额的战略目标。这是通过组织的改进以及质量体系的实施所带来的产品或服务的最终结果来实现的。

我们知道，质量保证体系是在业务组织要开发的不同过程和功能中应用法规，以实现必要的改进，从而使我们达到卓越。从这个定义可以得出，并且基于没有完美组织的事实，质量体系基于持续改进的标准。这样，组织中就永远不会实现完美，因为失败是人类固有的东西，而且当达成某些目标时，实现其他目标的难度更大，而达到新目标的水平则比起初要少。

正如您将看到质量保证系统所说的，这是因为它试图：

1.从源头上发现问题，避免将来出现大量错误。

2.从长远来看，这可以减少效率低下或制造错误的成本，因为有缺陷的产品的供应会导致通过运输退货的成本，因此加倍的商业努力以再次提供产品，并因此而产生运输成本，交货日期的延误，开票日期的延误以及产品的延误，更不用说对品牌和公司形象的损害。

实施中与系统和支持该系统的规范的第一个联系是制定质量手册和其他程序。这意味着要根据ISO标准中通常解释的规定和标准来定义公司执行的每一项功能。手册必须由对公司及其运作有充分了解的人员撰写。手册由公司制定并提供适当的建议非常重要。但是，即使我们可能会遇到某些初始问题，对手册的详细说明也是该过程中最容易的部分，因为它是最理论上的。该系统的实现要复杂得多，可以分为以下几点：

1.在不同部门中设定定量和定性目标，以提高客户满意度：划定错误数量，按时完成任务并让每个人都知道我们从哪里开始以及我们要去哪里。

2.组织结构的变化：

定义不同部门以及每个部门的员工的职能。这将涉及创建任务，删除其他任务，重新分配执行的任务并对其进行更改。

界定层次级别。

3.定义管理层的任务。

部门负责人在系统成功实施中起着关键作用。他们必须是第一个确信其优势的人，因为他们的任务是传递必要的动力，以遵守程序并要求下属承担责任。

4.人力资源方法。

将薪酬制度与目标的实现联系起来。它应该得到奖励而不是受到制裁。

提供适当的培训和回收人员。

提供必要的人力资本。

5.组织文化的变化。

加强团队合作。