自1990年代初以来，我国陷入了结构性和体制性的经济转型过程，这是由一系列主要是外部性质的事件，特别是社会主义阵营消失的影响所造成的。
为了使公共财政秩序井然，1999年4月批准了关于国家金融管理局的第192号法令，其主要目的是在整个规划过程中提高透明度，组织性和有机性。 ，根据国家制定的目标和政策，执行和控制公共财政资源。
其中，国家金融管理局的定义是一套原则，规则，系统，机构和行政程序，可以使人们获得公共资源并将其应用于国家目标，从而努力满足国家的集体需求。社会。
它由以下系统组成：
- 预算税收国库公共信贷政府会计
淡水河谷（Vale）澄清说，税收制度并未受到第192号法令的明确监管，但在特殊立法中，1994年8月4日颁布的税收制度第73号法律是一般税收制度，是该法律的制定者。
负责税收系统行政安排的机构是直到2006年的国家税收管理办公室（ONAT），该办公室已被明确授权承担财政系统的某些职能，其中包括：
- 在三个预算级别上准备，更新和控制年度现金计划的执行，根据付款义务和其他预算承诺以及现有财务资源的可用性，管理和控制资金流向和收银员的状况。管理与库房系统相对应的银行帐户，进行在库房区域中进行的操作，库房帐户的银行对账以及与内部控制和会计相关的操作的注册和信息。
通过ONAT对上述国库职能的吸收，导致税务总局成为税务总局，改变了其公司宗旨，其使命也得到了修改，具体如下：”我们保证遵守税务职责，并库房，为社会造福优质服务”。
同样，有必要对新的财政部程序进行完全识别。随之而来的是，由于加快了国库系统的实施而产生了新的需求，其中之一是，目前在规范该过程某些子过程的程序中包含分散的信息，而国库署就是其中之一。它完全缺乏有关工作过程的法规信息，从而构成了引发推动该研究的科学问题的情况。
问题：马坦萨斯（Matanzas）ONAT的国库服务子流程没有可确保有效国库系统的工作设计。
解决这个问题的方法是进行以下研究：
''分析和设计ONAT Matanzas的库务服务子流程的工作''。
假设：如果ONAT Matanzas将对库务服务子流程进行分析和工作设计，则将实现有效的库务系统。
变量：
- 独立：库房服务子流程的工作设计相关：有效库房流程。
总目标：基于职位分析和库房服务子流程的设计，建立有效的库房系统。
具体的目标：
- 对研究对象进行最新技术研究，分析和设计库务子流程的工作，并了解其对外部客户的影响。
技术：
- 分析-综合归纳-演绎系统方法过程方法流程图观察肯德尔方法调查
进行研究的人群的框架是ONAT市马坦萨斯的国库过程，从中选择财政服务子过程作为样本来进行工作。
这项研究为美国财政部子流程的工作设计提供了新元素，其中包含以下元素：风险预防措施，职业健康与安全规则，安全要求和组织文化，这些元素有助于改善基于Matanzas市等大型办事处的经验，不断进行机构改进。
这项工作具体总结了在Otan市马坦萨斯的财政部地区进行的一年的实践，该实践认可了该实践及其当前状态的实际应用，并将研究转化为描述性的研究，因为它基于事实及其特征。从根本上呈现出所研究现象的真实性。
发展
工作场所分析与设计
从专业人员而不是从员工的角度来看，工作的分析和设计是人力资源管理的一项活动，它是在人员选拔之前进行的。它与系统和工作流程，人类的能力和局限性紧密联系在一起。
职位或职位的分析，描述和设计是人力资源管理局的一项关键活动，它在称为职位或职位的限定词或描述符，或者也称为职位概况或专业图表的文档中表达。（库斯塔，2005年）
2.1工作分析
由于人力资源及其提供的组织中有关人力资源的必要信息，因此对职位进行分析对于高级管理层积极行动至关重要。
与工作分析信息有关的主要管理活动是：
- 公平和公正的薪酬确定员工在正确职位上的位置确定实际表现水平创建培训和发展渠道确定合适的空缺候选人规划人力资源培训需求提供条件改善工作环境；评估环境变化如何影响员工绩效；消除不必要的要求和要求；了解公司的真正人力资源需求。
工作流程的设计或重新设计被认为是为了提高质量而进行的业务改进或持续改进的辩证螺旋，对人力资源管理的有效性至关重要。（库斯塔，2005年）
2.1.1获取信息
考虑到概念基础中所说的内容，将在它们之后进行工作分析，如以下各节所述。
2.1.1.1组织研究
自从古巴共和国部长理事会第2819号协议明确批准以来，ONAT就存在了；负责国家税收（关税除外）和非税收的征收，控制和监督。
依靠古巴税收综合体系（SICAT）中规定的使用坚实技术的强大基础设施。
SICAT设有按流程和子流程组织的办公室，无论它们是战略，实现还是支持，如下所述，
| 战略流程： | 实现过程： | 支持流程： |
| ·方向管理
· 质量管理 |
·税收管理与服务
·咨询 · 检查 |
· 人力资源管理
·信息管理 · 财务管理 ·物流管理 |
实施过程在组织的三个级别上执行，在省和中央级别上是战略和支持级别。
它还具有结构合理的工作程序或工作惯例，它们是管理办公室行为的法规的一部分，被称为技术标准和程序手册，涵盖了办公室的所有流程和领域。
以上各方面构成了该组织的优势之一。
2005年，ONAT临时开始在马坦萨斯（Matanzas）和西戈德阿维拉（Ciego deÁvila）办公室执行财政系统的职能。在接下来的一年中，它们最终获得了整个组织的批准，从而导致了流程图和任务的变更，其余内容如下：
使命：“我们保证遵守税收和国库责任，并以优质的服务造福社会。”
在2008年，其关键领域定义如下：
- 人力资源库
在其战略目标中：
- 加强人力资源管理巩固库务系统
库房功能同化现象的特征是：
- 职能被视为一个整体（财政程序），而不是其组成部分和相互作用，这削弱了系统方法。具有由美国财政部制定的监管程序的职能与在ONAT中为标准和职能建立的职能有所不同技术程序也源于解决既成事实的即时性。该过程的执行主要由财务和价格局三个级别的人员执行，并奖励不同的工作习惯。由于对Versat Sarasola计算机系统进行了调整，数据得到了专注于会计的软件的支持。
在马坦萨斯市（Otanzas）的ONAT中，由于其地理位置与其余实现过程不同，所以财政部职能是在特定条件下执行的，也就是说，它们是在距第一处450吨的建筑物中执行的。和500吨。
组织具有上述定义的实力这一事实使得可以对由这种现象引起的需求有一个精确的了解。其中之一就是对过程的研究；得出其结果的子过程，领域，活动和功能，如调查导言中显示的方案所示。
Siendo el sub procesos Servicio de Tesorería (ST) donde tiene lugar el primer momento de la verdad del proceso en su universo, como se muestra gráficamente en el diagrama As-Is del proceso de tesorería que se anexa (Anexo No.1).
De él se especifican las actividades a desarrollar sin llegar a las tareas que conforman el puesto, las que quedarán definidas al finalizar la investigación.
2.1.1.2 Identificación y naturaleza del puesto
La información se ha obtenido mediante una investigación directa con los empleados y del estudio precedente, mencionado en la introducción de la investigación, siendo identificando el puesto como Servicio de Tesorería, se localiza en el proceso de Tesorería de una oficina municipal y corresponde al subproceso áreas del mismo nombre, el tipo de trabajo que se realiza es de nivel técnico, corresponde al grupo escala VIII y en la actualidad se denomina Oficial «E« en Gestión y Servicio Tributario según el calificador de cargos de la organización (Descriptor del Contenido de Trabajo) que se caracteriza por su amplitud, con un rango tal que contiene todas las tareas a realizan en el proceso de Gestión y Servicio Tributario de la organización en este nivel, a pesar de lo cual no abarca las tareas propias del puesto que se analiza, o sea, que no hay estudios anteriores con las precisiones requeridas. Por lo que el Nivel Central de la organización mediante la OVJD del 15 de marzo de 2008 hace un llamado a trabajar en esta dirección estratégica por cuanto la integración de los procesos tributarios y de tesorería constituye un objetivo de trabajo priorizado para el presente año de esta. El puesto está subordinado directamente al subdirector municipal que atiende el proceso.
2.1.1.3 Desarrollo de cuestionarios
Haciendo uso de la fortaleza que posee la organización de contar con procedimientos de trabajo bien estructurados, se ha seleccionado el Procedimiento de Trabajo PT-RH-02 Elaboración y Actualización de los Perfiles de Puesto de Trabajo del 28/9/2004, ya que en el existe el Anexo 1
‘’ Ejemplo de Cuestionario y Entrevista ‘’, (Anexo No.2 del presente informe) cuyo contenido es empleado para la obtención de información sobre el puesto objeto de análisis, considerando que posee una entrevista a la que se adiciona la técnica de encuesta, logrando una combinación que recoge los aspectos esenciales para satisfacer la Descripción de Puesto.
Una vez definidos los cuestionarios a emplear se procede a su aplicación y compilación de la información recogida en ellos.
2.1.2 Aplicación de la Información Obtenida
La información obtenida con la aplicación de los cuestionarios como se detalla en el punto anterior se emplea en:
2.1.2.1 Descripción del puesto
Datos Básicos:
- Nombre del Puesto: Oficial «E« en Gestión y Servicio Tributario, como ha sido explicado en el punto 2.1.2 no se ajusta a las tareas realmente ejecutadas en él. Proponiendo que se nombre Oficial «E« en Servicio de Tesorería.Lugar: ONAT municipal Matanzas, Proceso de Tesorería, Sub proceso de Servicio de Tesorería.Cantidad de personas: Tres (3)Régimen de trabajo: A tiempoGrupo Escala: VIIIJerarquía: Técnico (Funcionario)Fecha: Marzo 2008Elaborado por: Amarilis Hernández López (Confeccion de Trabajo de Diploma, Carrera de Contabilidad y Finanzas, UMCC, Tutor: MsC María M. Vega Mena)
Resumen de Puesto
- Actividades (Qué Hace)
Evacuar las inquietudes de carácter general a las entidades que se encuentran integradas a Cuenta Única u otras y a personas naturales en lo que respecta al proceso de tesorería. Gestionar la solución de inquietudes específicas con otras áreas de la oficina. Elaborar para su posterior aprobación por la autoridad facultada citaciones y requerimientos por incumplimiento de deberes formales. Aplicar y compilar encuestas de satisfacción al cliente. Controlar y distribuir documentos generales. Ejercer la organización, control y supervisión del Archivo del área. Emitir informaciones sobre la atención al Cliente según las regulaciones establecidas. Recepcionar los modelos TP-82. Entregar documentos (documentos justificantes, modelos TH-71 rechazados, instrumentos de pago (cheques) y estados de disponibilidad) a los solicitantes y recoger acuso de recibo.
- Condiciones de trabajo (Cómo lo Hace)
El trabajo se ejecuta en interiores, es variado, constante, se realiza en equipo, cerca de otros, sentado y en ocasiones debe caminar, procesa y analizar información, confeccionar informes y decide a su nivel. Cuenta para el desarrollo del mismo con los Flujogramas No.4 Devoluciones de Solicitudes Rechazadas, No. 5 Entrega de cheques de la DGT y Sistema de Gestión de Calidad.
Los riesgos que generan las actuales condiciones de trabajo en el puesto:
- Ergonómico.Iluminación inadecuada (insuficiente-Inadecuada).Microclima inadecuado (Calor ambiental, cambios bruscos de temperatura, escasa ventilación).
Los riesgos potenciales del puesto:
- Tropezón en superficie lisa.Caída a diferentes nivel.Caída a igual nivel.Colisión vial
- Objetivos (Por qué lo hace)
- Evacuar la mayor cantidad de inquietudes que manifiesten los clientes externosFacilitar el flujo de trabajo durante la ejecución del procesoControlar y facilitar la entrega de documentación a los clientes externosGestionar los procesos de comunicación de la oficinaControlar y responder a los planteamiento y quejas formuladas por los clientes externos
2.1.2.2 Especificaciones del puesto
- Capacidad intelectual: Pensar, calcular, dominio de la computación y del manejo de archivos.Habilidades físicas: Destreza de los dedos, coordinación mano vista, sentido estético y memoria para detalles.Habilidades gerenciales: Tona de decisiones, trabajo en grupo, empleo de tiempo, relaciones interpersonales, aptitud para el cambio, formación técnica, capacidad para escuchar y capacidad para comunicarse.Cualidades personales: Creativo, emocionalmente estable, sociable, seguro, disciplinado, organizado, honesto, cumplidor, inteligente, preocupado, decidido, precavido e independiente.Instrucción: Nivel medio superior.Responsabilidades: Métodos, documentos, registros, información confidencial, atención al publico, materiales de trabajo y activos fijos.
2.1.2.3 Nivel de desempeño
Los resultados del desempeño son medidos mediante un sistema de indicadores con una estructura genérica donde se agrupan estos en dos grupos teniendo en cuenta sus características para lograr una puntuación más equitativa como se muestra seguidamente;
Cumplimiento de los objetivos, tareas y normas
-
- Sobre cumple en el plazo establecido los objetivos o tareas de su plan de trabajo que adicionalmente se le asignan. Se realiza el trabajo con el máximo de calidad.Cumple en el plazo establecido los objetivos o tareas de su plan de trabajo. La calidad del trabajo realizado es la requerida.Cumple entre un 75 y 94% los objetivos o tareas de su plan de trabajo. La calidad del trabajo realizado es aceptable.Cumple en menos del 75% los objetivos o tareas de su plan de trabajo. La calidad de su trabajo no es aceptable.
Disciplina laboral
- No ha presentado problema de disciplina laboral.Ha tenido señalamientos por problemas de disciplina, que no han conllevado a la aplicación de ningún tipo de medida disciplinaria.Ha presentado problemas leves de disciplina, que han conllevado a la aplicación de un tipo de medidas disciplinarias.Ha presentado problemas graves de disciplina, que han conllevado a la aplicación de medidas disciplinarias.
De esta manera se logra conocer el nivel de desempeño en el cumplimiento de las tareas asignadas al puesto de forma lineal sin establecer jerarquía entre las tareas del proceso de trabajo, dándole la misma importancia a todas, así como del elemento disciplina laboral; aplicándose un método relacionado con indicadores tangibles que tiene como objetivo el Sistema de Retribución de la organización.
2.1.3 Organización de la información
A partir de poseer información elemental sobre el puesto de trabajo obtenida de una forma científicamente organizada, surge la necesidad de crear una base de datos con ella, en la que la unidad básica sea el puesto que puede agruparse por puestos tipos aspecto que se tomara como recomendación en el informe de investigación.
2.2 Diseño de puesto
Considerando que los puestos constituyen el vínculo entre los individuos y la organización, estos deben abarcar la mayor información referida a los mismos como se muestra en el presente trabajo.
2.2.1 Elementos Organizativos
En presencia de una organización dedicada al servicio como la ONAT se selecciona para el diseño una óptica enfocada al flujo de trabajo y las practicas laborales; teniendo en cuenta la reflexión anterior se ha indagado sobre los procedimientos existentes para el desempeño del trabajo, tanto conocidos en el área como en otras áreas similares los que se agrupan en el Cuadro 2.1 donde se relacionan las regulaciones definidas por los niveles superiores y que se corresponden con las tareas a realizar en el puesto de trabajo que se diseña, lo que facilita la integración de funciones cuando sea conveniente.
Cuadro 2.1 Regulaciones y Normativas Técnicas de Trabajo relacionadas con el puesto Servicio de Tesorería
| REGULACIÓN Y NORMATIVA DE TRABAJO | EMISOR |
| Procedimiento Normativo No. 3 /2006
Unidades presupuestadas provinciales y nacionales que efectúan pagos de salarios y otros similares en varios municipios de una provincia. |
Dirección General de Tesorería (DGT) |
| Procedimiento Normativo No. 5/2007 Resolución No.18 de fecha 23 de enero del 2007 del Ministerio de Finanzas y Precios | DGT |
| Flujograma No. 4 Devolución de Solicitudes Rechazadas | DGT |
| Flujograma No. 5 Entrega de Cheques | DGT |
| PT-ST-01 Atención al Contribuyente | ONAT |
| PT-ST-02 Calidad | ONAT |
| PT-ST-07 Servicios y Facilidades | ONAT |
| Fichas de Proceso SGC | ONAT |
Así mismo se determina la línea ideal de flujo para el trabajo sin influencias de hábitos anteriores. Se representa mediante un diagrama de flujo tomando criterios del análisis de puesto realizado anteriormente, las regulaciones técnicas de trabajo que se relacionan en el Cuadro 2.1 e investigaciones precedentes.
2.2.2 Elementos del entorno
Los elementos del entorno al puesto se han identificado en interno y externos para su mejor comprensión.
Encontrándose dentro de los internos los relacionados a las habilidades y disposición de los empleados que se encuentran en el inventario de personal de la organización, que además cuentan con un diagnostico obtenido del análisis que se realiza periódicamente de los elementos del Clima Laboral, el que se logra mediante el proyecto de Clima Organizacional elaborado en 04/2003 y reevaluado en 8/2004, quedando establecido ejecutar la reevaluación anualmente siempre que las condiciones sean las establecidas, de lo contrario se definen nuevos períodos para ello.
Como elemento externo está la demanda y la expectativa del entorno social que se refleja en aspectos de la propia organización o dado por otras organizaciones las que se ponen de manifiesto en:
- condiciones de trabajo,sistemas de remuneración,intensidad del trabajo,atención al hombre,organización de sus procesos de trabajo,liderazgo,percepción de la imagen corporativa.
El análisis de estos elementos permite determinar fortalezas y amenazas que son tenidas en cuenta para el diseño de puesto:
Amenazas:
- Surgimiento de competidores fuertes (Agencias de Seguridad y Protección, Agencias Bancarias, Sociedades Anónimas, empresas en perfeccionamiento empresarial y el Sector Turístico).Cambios en los sistemas empleados por los colaboradores (Sistema de Liquidación Bruta en tiempo Real del Sistema Bancario).Fluctuación de fuerza de trabajo en los clientes del servicio prestado.Cambios en la estructura económica del país.
Fortalezas:
- Imagen corporativa alcanzada.Prácticas de trabajo bien estructuradas para realizar el proceso de trabajoVoluntad gerencial para desarrollar la capacitación.
2.2.3 Elementos conductuales
Al definir las tareas a ejecutar en el puesto se consideran como elemento fundamental el resultado obtenido del análisis de puesto ya que este incluye elementos conductuales. También se empleo el análisis realizado de la fuente constituida por los clasificadores de cargo vigentes y proyectos de ficha de profeciogramas elaborados por el nivel central (Anexo No 3, 4 y 5) cuyo resultado se muestra en el Cuadro 2.2 Correlación entre las tareas del puesto Servicio de Tesorería y los diferentes documentos consultados.
Con el análisis de este cuadro se puede establecer las relaciones entre las características comunes de las distintas fuentes empleadas y las Tareas de Servicio de Tesorería, dando la posibilidad de identificar aquellas que son tan particulares del proceso de trabajo que no tienen semejanza en otra fuente.
Cuadro 2.2 Correlación entre las tareas del puesto Servicio de Tesorería y los diferentes documentos consultados.
| Tareas de Servicio de Tesorería | Clasificador Cargos
Técnicos Comunes |
Clasificados Cargos Propios ONAT | Proyecto de Profeciograma |
| 1. Evacuación de inquietudes de carácter general a las entidades que se encuentran integradas a Cuenta Unica u otras y a personas naturales en lo que respecta al proceso de tesorería. | Controla, analiza y
brinda informaciones de las principales tendencias a partir del criterio del interesado. |
Asiste directamente a los contribuyentes utilizando múltiples canales de comunicación con la finalidad de crear y consolidar una cultura tributaria. | Ofrece explicaciones de índole general a los contribuyentes sobre la legislación tributaria; cuando las dudas de estos requieren interpretar la legislación. |
| 2. Gestionar la solución de inquietudes específicas con otras áreas de la oficina. | Coordina el encuentro del contribuyente con un especialista.
Coordina la atención a los contribuyentes por las áreas de registro de contribuyentes y servicios jurídicos. |
||
| 3. Revisión de la documentación entregada para conformar el expediente ´´ Cliente de Tesorería’’, si no reúne los requisitos establecidos (P N- No. 5/07 DGT u otras instrucciones de la oficina), devuelve e indica los errores u omisiones para garantizar una correcta presentación posterior. | Recepciona la documentación presentada por el contribuyente y la envía al área correspondiente para su tramitación; de ser necesario revisa si los documentos contienen la información imprescindible para ser aceptados. | ||
| 4. Conformación del expediente, inscribe, actualiza y mantiene el Registro de Clientes (se incluye también en BD). | Atiende y
mantiene la organización de los registros y estadísticas de los usuarios. |
Desarrolla el proceso de inscripción, actualización y mantenimiento del registro de contribuyentes, incluyendo la asignación del NIT y las certificaciones, así como emitir su información estadística. | Desarrolla el Proceso de Inscripción, Actualización y Mantenimiento de Registro de Contribuyentes, incluyendo la asignación del Número de Identificación Tributaria. |
| 5. Inscribe, actualiza y mantiene el Registro de Proveedores (se incluye también BD). | Atiende y
mantiene la organización de los registros y Estadísticas de los usuarios. |
||
| 6. Elabora para su posterior aprobación por la autoridad facultada citaciones y requerimientos por incumplimiento de deberes formales. | Elabora para su posterior aprobación por la autoridad facultada, resoluciones, así como citaciones, requerimientos y providencias. | ||
| 7. Aplicación de encuestas de satisfacción al cliente, que posibilitan evaluar la calidad del servicio y su validación. | Aplica estudios y encuestas sobre la calidad del servicio y la legislación tributaria y su aplicación.
Controla el cumplimiento de la calidad del servicio; recopila información periódica del estado de las facilidades de pago y analiza su comportamiento. |
Realiza investigaciones que permiten conocer las necesidades de los contribuyentes y establecer nuevos servicios que los satisfagan.
Supervisa el funcionamiento de la asistencia al contribuyente y la calidad del servicio. |
|
| 8. Emisión de Aval de Tesorería. | Desarrolla el proceso de inscripción, actualización y mantenimiento del registro de contribuyentes, incluyendo la asignación del NIT y las certificaciones, así como emitir su información estadística. | Certificaciones de no adeudos. | |
| 9. Control y distribución de documentos generales. | Organiza sistemas de distribución y control de correspondencia. | ||
| 10. Ejerce la organización, control y supervisión del Archivo del área. | Ejerce la organización, control y supervisión del Archivo de Gestión. | ||
| 11. Organiza sistemas de distribución y control de correspondencia. | Organiza sistemas de distribución y control de correspondencia. | ||
| 12. Recibe,
clasifica, investiga, analiza y valora todo lo relativo a las solicitudes, quejas, denuncias, reclamaciones y planteamientos referente al servicio, necesidades de los clientes, actuación incorrecta de, funcionarios, cuadros y dirigentes que lesione sus legítimos derechos. |
Recibe, clasifica,
investiga, analiza y valora todo lo relativo a las solicitudes, quejas, denuncias, reclamaciones y planteamientos que reciben los dirigentes superiores y otros funcionarios, referidos a necesidades de la población, actuación incorrecta de, funcionarios, cuadros y dirigentes o cualquier otro ciudadano que lesione sus legítimos derechos. |
Organiza la tramitación y brinda respuesta a las quejas de los contribuyentes.
Registra y tramita los planteamientos de los contribuyentes, y le explica su situación fiscal. |
Registra y tramita las quejas de los contribuyentes, y le explica su situación fiscal. |
| 13. Evalúa los
asuntos puestos a su consideración con los factores implicados y atiende o responde al interesado, lo que ejecuta personalmente, por escrito o por vía telefónica. |
Evalúa los asuntos
puestos a su consideración con los factores implicados y atiende o responde al interesado, lo que ejecuta personalmente, por escrito o por intermedio de otros funcionarios del órgano u organismo. |
Organiza la tramitación y brinda respuesta a las quejas de los contribuyentes.
Registra y tramita los planteamientos de los contribuyentes, y le explica su situación fiscal. |
Registra y tramita las quejas de los contribuyentes, y le explica su situación fiscal. |
| 14 Realiza
estudios estadísticos y alerta sobre planteamientos y problemas que se han sometido a su consideración según las regulaciones establecidas. |
Realiza estudios
estadísticos y alerta sobre planteamientos y problemas que posean mayor incidencia. |
||
| 15. Emite
informaciones sobre la atención al Cliente según las regulaciones establecidas. |
Controla, analiza y
brinda informaciones de las principales tendencias a partir del criterio del interesado. Elabora informes y análisis mensuales, semestrales y anuales sobre la temática. |
||
| 16. Elabora y
propone los planes de divulgación, propaganda y publicidad de las actividades asignadas atendiendo a los lineamientos y directrices aprobadas. |
Elabora y propone
los planes de divulgación, propaganda y publicidad de las actividades asignadas atendiendo a los lineamientos y directrices aprobadas. Fundamenta las propuestas derivadas de los resultados de la investigaciones y estudios que efectúa y sirven de apoyo a su actividad y contemplan los problemas de mercados. |
||
| 17. Analiza y
estudia sistemáticamente la eficiencia de los mensajes y los medios que se utilizan así como la divulgación y propaganda en la oficina. |
Analiza y estudia
sistemáticamente la eficiencia de los mensajes y los medios que se utilizan así como la divulgación y propaganda en los establecimientos. |
||
| 18.Contribuye en
la preparación de campañas así como la contratación de servicios publicitarios para la difusión de orientación a los clientes y los trabajos realizado en la organización. |
Contribuye en la
preparación de campañas así como la contratación de servicios publicitarios para la difusión de los logros económicos y sociales de los trabajadores y la entidad. |
Confecciona estrategias y campañas divulgativas; planifica cómo, cuándo, y a través de que medios se emitirán los mensajes tributarios y define los temas de estos, coordina con las instituciones pertinentes las salidas de estos mensajes.
Da a conocer el trabajo realizado en la organización. |
|
| 19.Redacta textos
de boletines, notas de prensa y otros mensajes (plegables informativos) que son dirigidos al público externo e interno a la organización. |
Asesora, organiza,
orienta, participa en las decisiones de publicaciones informativas. |
Redacta textos de boletines, notas de prensa y otros mensajes que son dirigidos al público externo e interno a la organización. | |
| 20. Procesa y
obtiene la estadística de las acciones divulgativas |
Procesa y obtiene la estadística de las acciones divulgativas | ||
| 21. Coordina
conferencias de prensa e intervenciones de funcionarios en los medios audiovisuales. |
Coordina conferencias de prensa e intervenciones de funcionarios en los medios audiovisuales. | ||
| 22. Recepción de Modelos TP-82. | |||
| 23. Entrega de documentos (documentos justificantes, modelos TH-71 rechazados, estados de disponibilidad) y acuso recibo. | |||
| 24. Entrega de Cheques y acuso recibo. | |||
| 25. Colabora con la elaboración de las metodologías y procedimientos. | Colabora con la elaboración de las metodologías y procedimientos. |
Antes de relacionar las tareas que se presentan a los expertos cada una se somete al análisis de los elementos conductuales que deben estar presentes en el diseño de puesto como son autonomía, variedad, identificación con la tarea, significado de la tarea y retroalimentación.
2.2.4 Configuración del profesiograma
Una vez definidas las tareas a realizar en el puesto y teniendo en cuenta los aspectos detallados en los incisos precedentes, se conforma la relación de estas cuyo contenido se toma de la columna «Tareas de Servicio de Tesorería« del Cuadro 2.2 y es presentado al panel de expertos, previamente conformado y documentado respecto al trabajo a realizar, este panel esta conformado por siete miembros (Anexo No. 6).
2.2.4.1 Aplicación del coeficiente de concordancia
En la primera ronda se solicita de los expertos el análisis de las tareas relacionadas en el documento entregado y se explica que deben dejar en blanco aquellas que consideren no convenientes a ejecutar en el puesto, acompañada de la correspondiente justificación.
Quedando el resultado como sigue:
| TAREAS | E1 | E2 | E3 | E4 | E5 | E6 | E7 |
| 1. | X | X | X | X | X | X | X |
| 2. | X | X | X | X | X | X | X |
| 3. | X | X | X | X | X | X | X |
| 4. | X | X | X | X | X | X | X |
| 5. | X | X | X | X | X | X | X |
| 6. | X | X | X | X | X | X | X |
| 7. | X | X | X | X | X | X | X |
| 8. | X | X | X | X | X | X | X |
| 9. | X | X | X | X | X | X | X |
| 10. | X | X | X | X | X | X | X |
| 11. | X | X | X | X | X | X | X |
| 12. | X | X | X | X | X | X | X |
| 13. | X | X | X | X | X | X | X |
| 14 | X | X | X | X | X | X | X |
| 15. | X | X | X | X | X | X | X |
| 16 | X | X | X | X | X | X | X |
| 17. | X | X | X | X | X | X | X |
| 18. | X | X | X | X | X | X | X |
| 19. | X | X | X | X | X | X | X |
| 20. | X | X | X | X | X | X | X |
| 21. | X | X | X | X | X | X | X |
| 22. | X | X | – | X | X | X | – |
| 23. | X | X | X | X | X | X | X |
| 24. | X | X | X | X | X | X | X |
| 25. | X | X | X | X | X | X | – |
La tarea No. 22. Recepción de Modelos TP-82 no fue marcada por dos de los expertos lo que justificaron bajo el argumento de vincular el trabajo del área con aquello que se ajuste concretamente con el perfil del puesto, el caso en cuestión es la recepción del documento que da inicio a otro sub proceso de la tesorería’’Control de cuotas y disponibilidad’’.
Considerando como válido el argumento expuesto y la coincidencia de más de un experto, es eliminada esta tarea dando lugar a una mejora del contenido del puesto ya que se suprime una tarea realizada en el momento del análisis de puesto.
Para la segunda ronda se entrega la relación con las tareas restantes y se pide que se de puntuación a partir de la importancia que para ellos tiene cada una con respecto al proceso de trabajo, obteniéndose el resultado siguiente:
Aplicación del coeficiente de concordancia Kendall W
| TAREAS (N) | EXPERTOS (K) | Cálculos | ||||||||
| E1 | E2 | E3 | E4 | E5 | E6 | E7 | Rj | ∆ | ∆ˆ ² | |
| 1. | 8 | 1 | 8 | 1 | 1 | 15 | 1 | 35 | -52 | 2704 |
| 2. | 7 | 4 | 9 | 4 | 4 | 22 | 2 | 52 | -35 | 1225 |
| 3. | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 | 3 | 13 | -74 | 5476 |
| 4. | 2 | 5 | 1 | 6 | 5 | 2 | 4 | 25 | -62 | 3844 |
| 5. | 3 | 6 | 3 | 5 | 6 | 3 | 9 | 35 | -52 | 2704 |
| 6. | 18 | 11 | 24 | 11 | 11 | 13 | 10 | 98 | 11 | 121 |
| 7. | 4 | 8 | 5 | 8 | 8 | 4 | 11 | 48 | -39 | 1521 |
| 8. | 20 | 10 | 7 | 10 | 10 | 17 | 23 | 97 | 10 | 100 |
| 9. | 22 | 14 | 23 | 14 | 14 | 14 | 5 | 106 | 19 | 361 |
| 10. | 23 | 15 | 10 | 15 | 15 | 5 | 6 | 89 | 2 | 4 |
| 11. | 24 | 9 | 19 | 9 | 9 | 6 | 21 | 97 | 10 | 100 |
| 12. | 5 | 7 | 4 | 7 | 7 | 16 | 12 | 58 | -29 | 841 |
| 13. | 6 | 3 | 11 | 3 | 3 | 7 | 22 | 55 | -32 | 1024 |
| 14 | 9 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 13 | 82 | -5 | 25 |
| 15. | 12 | 13 | 13 | 13 | 13 | 23 | 14 | 101 | 14 | 196 |
| 16 | 13 | 16 | 6 | 17 | 16 | 18 | 16 | 102 | 15 | 225 |
| 17. | 14 | 18 | 14 | 18 | 17 | 19 | 18 | 118 | 31 | 961 |
| 18. | 15 | 17 | 15 | 23 | 20 | 11 | 15 | 116 | 29 | 841 |
| 19. | 16 | 20 | 16 | 24 | 19 | 10 | 17 | 122 | 35 | 1225 |
| 20. | 21 | 21 | 17 | 21 | 21 | 20 | 20 | 141 | 54 | 2916 |
| 21. | 17 | 22 | 18 | 22 | 22 | 24 | 19 | 144 | 57 | 3249 |
| 22. | 10 | 23 | 21 | 16 | 24 | 8 | 7 | 109 | 22 | 484 |
| 23. | 11 | 24 | 22 | 20 | 26 | 9 | 8 | 120 | 33 | 1089 |
| 24. | 19 | 19 | 20 | 19 | 17 | 21 | 115 | 28 | 784 | |
| ∑ Rj | 2078 | ∑ ⌂^² | 32020 |
∑Rj =∑ N |
||
| ∆ =∑Rj -T | ||
| T =∑RJ / N | ||
| W = 12 ∑∆ /(mˆ²(kˆ3-k))*100 |
2.2.4.2 Resultado obtenidos
- Se obtiene la relación depurada por los expertos de las tareas a realizar en el puesto.Existe concordancia entre los expertos ya que W es mayor que 50%.Pudo conocerse las tareas más importantes dentro del puesto, o sea aquellas cuyo total de valores otorgados por los expertos es inferior al factor de comprobación «T«
Relación de las tareas más importantes del puesto
- Evacuación de inquietudes de carácter general a las entidades que se encuentran integradas a Cuenta Única u otras y a personas naturales en lo que respecta al proceso de tesorería.Gestionar la solución de inquietudes específicas con otras áreas de la oficina.Revisión de la documentación entregada para conformar el expediente ´´ Cliente de Tesorería’’, si no reúne los requisitos establecidos (P N- No. 5/07 DGT u otras instrucciones de la oficina), devuelve e indica los errores u omisiones para garantizar una correcta presentación posterior.Conformación del expediente, inscribe, actualiza y mantiene el Registro de Clientes (se incluye también en BD)Inscribe, actualiza y mantiene el Registro de Proveedores (se incluye también BD).Aplicar y compilar encuestas de satisfacción al cliente, que posibilitan evaluar la calidad del servicio.Recibe, clasifica, investiga, analiza y valora todo lo relativo a las solicitudes, quejas, denuncias, reclamaciones y planteamientos referentes al servicio, necesidades de los clientes, actuación incorrecta de funcionarios, cuadros y dirigentes que lesione sus legítimos derechos.Evalúa los asuntos puestos a su consideración con los factores implicados y atiende o responde al interesado, lo que ejecuta personalmente, por escrito o por vía telefónica.Realiza estudios estadísticos y alerta sobre planteamientos y problemas
- que se han sometido a su consideración según las regulaciones establecidas.
La obtención de las tareas más importantes dentro del puesto provee de argumentos para estructurar una evaluación de desempeño del empleado que aporte elementos necesarios para nutrir otros objetivos que no sea el Sistema de Remuneración como son:
- Mejora de la ActuaciónPromoción y desarrolloInformaciónComunicaciónFormaciónIdentificación del potencialClima LaboralValoración de los programas de selección.
2.2.4.3 Diseño del perfil del cargo
Para realizar el diseño del perfil del cargo o profesiograma se toma como referencia el Anexo 2 ‘’Ficha Profesiograma’’ del PT-RH-02 Elaboración y Actualización de los perfiles de puesto de trabajo. Edición 1 de 28/9/2004 (Anexo No.7), así como otros diseños obtenidos en revisión bibliográficas realizadas a diversas fuentes nacionales.
A partir de lo cual el que se muestra en el Anexo No. 7 es enriquecido con la incorporación de elementos que recogen medidas de prevención de riesgo, reglas de seguridad y salud del trabajo, requisitos de seguridad y cultura organizacional, enfocándolo hacia una perspectiva de mejoramiento continuo y perfeccionamiento institucional.
Se caracteriza el tipo de perfil que se emplea en la organización como “perfiles de cargo por funciones”, en el que se reflejan las distintas funciones del puesto consideradas como contenidos de cargos o puestos en un plano meramente cognitivo, fragmentadas y especializadas donde predomina el enfoque tayloriano clásico, concebido como conjunto de funciones.
El mismo es respetado como tendencia procedimental de la oficina aunque se ha desarrollado la investigación empleando enfoque de proceso en la acepción fundamental de la Reingeniería (Hammer, 1997), como conjunto de actividades que conducen un valor agregado al cliente. O en términos de Michael Hammer y James Champy (1994): “Definimos un proceso de negocios como un conjunto de actividades que recibe uno o más input y crea un producto de valor para el cliente”.
FICHA PROFESIOGRÁFICA
- Denominación del cargo: Oficial E en Gestión y Servicio de TesoreríaNaturaleza del cargo: TécnicoLocalización: Área de TesoreríaDependencia Jerárquica: Oficina MunicipalGrupo escala: VIIIMisión: Garantizar un servicio de Tesorería eficiente donde se logre la fluidez del proceso, el trato personalizado al cliente, el tratamiento adecuado a los planteamientos de estos, se mantenga un registro de clientes y proveedores bajo los criterios reglamentados y se observe el control de documentos gerenciales.Contenido del puesto:
Evacuación de inquietudes de carácter general a las entidades que se encuentran integradas a Cuenta Única u otras y a personas naturales en lo que respecta al proceso de tesorería. Gestionar la solución de inquietudes específicas con otras áreas de la oficina. Revisión de la documentación entregada para conformar el expediente ‘’Cliente de Tesorería’’, si no reúne los requisitos establecidos, se devuelve e indica los errores u omisiones para garantizar una correcta presentación posterior. Conformación del expediente, inscribe, actualiza y mantiene el Registro de Clientes (se incluye también en BD). Inscribe, actualiza y mantiene el Registro de Proveedores (se incluye también BD). Elabora para su posterior aprobación por la autoridad facultada citaciones y requerimientos por incumplimiento de deberes formales. Aplicar y compilar encuestas de satisfacción al cliente, que posibilitan evaluar la calidad del servicio. Emisión de Aval de Tesorería. Control y distribución de documentos generales. Ejerce la organización, control y supervisión del Archivo del área. Organiza sistemas de distribución y control de correspondencia. Recibe, clasifica, investiga, analiza y valora todo lo relativo a las solicitudes, quejas, denuncias, reclamaciones y planteamientos referentes al servicio, necesidades de los clientes, actuación incorrecta de funcionarios, cuadros y dirigentes que lesione sus legítimos derechos. Evalúa los asuntos puestos a su consideración con los factores implicados y atiende o responde al interesado, lo que ejecuta personalmente, por escrito o por vía telefónica. Realiza estudios estadísticos y alerta sobre planteamientos y problemas que se han sometido a su consideración según las regulaciones establecidas. Emite informaciones sobre la atención al Cliente según las regulaciones establecidas. Elabora y propone los planes de divulgación, propaganda y publicidad de las actividades asignadas atendiendo a los lineamientos y directrices aprobadas. Analiza y estudia sistemáticamente la eficiencia de los mensajes y los medios que se utilizan así como la divulgación y propaganda en la oficina. Contribuye en la preparación de campañas así como la contratación de servicios publicitarios para la difusión de orientación a los clientes y los trabajos realizados en la organización. Redacta textos de boletines, notas de prensa y otros mensajes (plegables informativos) que son dirigidos al público externo e interno a la organización. Procesa y obtiene la estadística de las acciones divulgativas. Coordina conferencias de prensa e intervenciones de funcionarios en los medios audiovisuales. Entrega de documentos (documentos justificantes, modelos TH-71 rechazados, estados de disponibilidad) y acuso recibo. Entrega de Cheques y acuso recibo. Colabora con la elaboración de las metodologías y procedimientos.
- Requisitos o exigencias del puestoInstrucción:
General. Graduado Nivel Medio Superior. En carreras afines a la Actividad económica-financiera, Derecho, Comunicación Social, Periodismo y Diseño.
Especifica. Computación, Archivo.
- Físico:
Apariencia personal. Sin impedimentos físico. Apariencia correcta (vestir acorde con el código de ética del trabajador fiscal), pulcro.
Habilidades Físicas. Destreza de los dedos, coordinación mano vista, sentido estético y memoria para detalles.
- Personalidad:
Creativo, emocionalmente estable, sociable, seguro, disciplinado, organizado, honesto, cumplidor, inteligente, preocupado, decidido, precavido e independiente.
- Competencias: Efectividad en la tona de decisiones, facilidades
comunicativas (capacidad para escuchar y comunicarse), trabajo en grupo, empleo de tiempo (saber planificarse y orientarse en las tareas), proyección estratégica (Visión al futuro, actitud preactiva), relaciones interpersonales, aptitud para el cambio, control de la actividad (formación técnica), interés de superación, facilidad para manejar el estrés.
- ResponsabilidadesSobre el trabajo de otras personas o áreas:
Debe mantener actualizado el registro de Clientes y Proveedores según las regulaciones establecidas como actividad previa a otros subprocesos, revisar su expediente laboral y el modelo SNC-225 y SC-6, colaborar en el control de los activos Fijos de su área, realizar los autocontroles y dar cumplimiento a cuantas disposiciones determine la organización.
- Sobre equipos y medios de trabajo:
Abarca todos los activos fijos tangibles e intangibles, materiales de oficina, métodos, documentos, registros e información confidencial con que trabaja.
- Sobre la calidad del servicio:
Velar porque los clientes tanto internos como externos queden satisfechos con sus servicios, pidiendo sus impresiones al respecto, así como mantener y mejorar la calidad del servicio.
- Sobre la relación con los clientes:
Mantener una relación cordial con los clientes basada en el respeto y comprensión (incluye cliente interno y externo).
- Condiciones de trabajoEsfuerzo físico y mental: El esfuerzo físico es mínimo y el esfuerzo mental se manifiesta en concentración y coordinación para proyectar ideas, estrategias, analizar datos, dominar procedimientos, contactar clientes y otras actividades.Ambiente físico:
Permanentes:
- Nivel de iluminación de 300 o de 150 luces en dependencia de los alrededores.Habilitación de mesas, sillas, archivos, computadoras, impresora para el trabajo, asientos para el cliente y material de oficina que garantice el servicio.Sistema de ventilación o climatización adecuado a las características que requiera el puesto.Espacio de trabajo adecuado para evitar hacinamiento, baño sanitario.Régimen salarial a tiempo.Horario laboral de 8.00 a 12.00 AM y de 1.00 a 5.00 PM. de lunes a viernes y de 00 a 12.00 los sábados. Horario de descanso 1 hora de almuerzo.Servicio de comedor para el almuerzo, agua potable y limpieza.
Enfermedad profesional:
- Ergonómico
Enfermedad común:
- Iluminación inadecuada (insuficiente-Inadecuada).Microclima inadecuado (Calor – frío ambiental, cambios bruscos de temperatura, escasa ventilación).
Accidente laboral y de trayecto:
- Tropezón en superficie lisa.Caída a diferentes nivel.Caída a igual nivel.Colisión vial, férrea o aérea.
Medidas de prevención de riesgos:
- Cerciorarse de que todos los útiles y herramientas a utilizar estén a la mano.Mantener actualizado el Carné de salud.No fumar en el puesto de trabajo.Conocer y aplicar los métodos seguros de trabajo.Si es enviado a otro puesto de trabajo, ocúpese de recibir y aplicar las instrucciones de seguridad para el mismo (incluye usar medios de protección).No molestar ni distraer a los operarios de otros puestos.En caso de accidente acudir de inmediato a un centro de atención especializada.Mantener la limpieza del puesto de trabajo.Aplicar las medidas preventivas contra incendio.En caso de incendio avisar a la Brigada Contra Incendio.Reglas de Seguridad y Salud del Trabajo (S.S.T).Todo personal que labora en la organización esta obligado a dominar y conocer eficientemente sus funciones de trabajo establecidos por los calificadores, procedimientos, instrucciones y regulaciones de trabajo. Debe estar debidamente evaluado.Todo personal que realiza esta actividad debe tener las condiciones físicas y mentales requeridas.Asistirá a los seminarios, charlas, cursos y conferencias que se efectúen cobre S.S.T.No ingerirá bebidas alcohólicas durante la jornada de trabajo ni laborará bajo el efecto de estas.Está obligado a asistir a los chequeos médicos cuando sean citados por la alta dirección.Requisitos de seguridad.
Antes de comenzar el trabajo:
- Revisar el puesto de trabajo y áreas aledañas antes de comenzar las labores de la jornada para detectar condiciones peligrosas, de existir alguna no comenzará hasta que no sea solucionado.Revisara el estado físico de los equipos eléctricos (computadora, calculadora, aire acondicionado) e instalaciones eléctricas para detectar posibles condiciones inseguras.No se permite realizar trabajos cuando estos equipos tengan desperfecto.
Durante el trabajo:
- Permanecerá en su puesto de trabajo y no permitirá que en su área de trabajo se encuentren personas ajenas al mismo.Dedicará la atención requerida al trabajo que realiza.Velará por el orden y custodia de los documentos de trabajo.Manipularla con cuidado los equipos eléctricos y en caso de desperfecto lo comunicara de inmediato a la persona indicada y suspenderá su uso.Cumplirá con las normativas de trabajo. No realizará tareas ajenas sin instrucción previa.Durante la jornada de trabajo mantendrá buen orden y limpieza, el piso y los alrededores libres de obstáculos.
Al finalizar el trabajo:
- Dejará limpia y ordenada su área de trabajo.Desconectar todos los equipos eléctricos.Informar al jefe inmediato superior cualquier desperfecto o anormalidad ocurrida durante la jornada laboral
Exigencias de Competencia:
- Cultura organizacionalDebe conocer:Reglamento disciplinario (Resolución No.52/2007 ONAT).Convenio Colectivo de Trabajo.Manual de Calidad.Reglamento de sistema de pago, Estimulación Moral y Evaluación de desempeño.Procedimiento de Seguridad Informática.Procedimientos Normativos, Circulares e Instrucciones que regulan el puesto.Código de ética de la ONAT (Resolución No. 108/2003)
2.2.5 Impacto del diseño en el Cliente Externo
Para tener la percepción general del impacto que la aplicación de los resultados de la investigación ha tenido en el cliente externo se diseña una encuesta de satisfacción.
2.2.5.1 Diseño de encuesta
El diseño se basa en el tipo de encuesta cerrada que posibilita la agilidad del proceso ya que la respuesta es con monosílabos como Sí o No, señalando una proporción o ítem para responder a determinada pregunta, exceptuando la ultima pregunta de cierre que es abierta dando la posibilidad de expresar algún criterio no recogido en el resto de la encuesta.
Al elaborar las preguntas de la encuesta se consideraron características como:
- TangibilidadFiabilidadSeguridad y garantíaEmpatía
Para garantizar la efectividad del resultado de su aplicación se realizó la prueba de validez, aplicándola al 10% de la muestra seleccionada. Como resultado de la misma se suprime una pregunta que no fue respondida con agilidad por no identificar con precisión el concepto ‘’Atención Individualizada’’, quedando como aparece en el anexo No.8 «Encuesta de Satisfacción«.
2.2.5.2 Diseño muestral
El marco de la población a investigar está compuesto por todas las Unidades Presupuestadas (U.P) clientes de la Cuenta Única de Tesorería del municipio Matanzas, pero no todas son objeto de estudio, por tanto se selecciona una parte de esa población mediante un proceso de muestreo.
La determinación del tamaño de la muestra estará condicionado al error muestral, que para este caso se selecciona el 0.05, por tanto al realizar la determinación se conoce que esta debe ser igual a 73 U.P
Conociéndose las características de la misma se ha realizado una estratificación de la muestra teniendo en cuenta la Cuenta Única de Tesorería en la que estas U.P puede realizar sus operaciones, es decir Cuenta Única Municipal (CUM), Cuenta Única Provincial (CUP) y Cuenta Única Central (CUC). Determinándose la cantidad que conforma cada estrato donde nh es igual a 9 para la CUM, 37 para la CUP y 27 para la CUC.
La selección de los elementos de la muestra se realiza por criterios; para lo que se han considerado características de las U.P como:
- Disciplina,Complejidad,Identificación con el proceso,Colaboración técnica,Condiciones de trabajo
2.2.5.3 Resultados obtenidos
Después de aplicada la encuesta a las unidades seleccionadas se pasa al proceso de cómputo de las mismas.
Este arroja como resultado que hubo solo 11 criterios negativos del total de preguntas contenidas en ella lo que representa el 1%; es decir que la satisfacción del cliente externo medida a través de la encuesta aplicada es alta ya que de 19 preguntas formuladas a 73 U.P solo 5 tienen resultados negativos, representada en la pregunta No. 1 con 7 unidades que respondieron negativamente, la No 5 con 1 unidad (U), la No.9 con 1(U), la No. 12 con 1(U) y la No. 17 con 1(U).
Seguidamente se refleja de forma detallada por tipo de CUT la cantidad de respuestas negativas.
| Pregunta No. | CUM | CUP | CUC | TOTAL |
| 1 | 1 | 3 | 3 | 7 |
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 5 | 1 | 1 | ||
| 6 | ||||
| 7 | ||||
| 8 | ||||
| 9 | 1 | 1 | ||
| 10 | ||||
| 11 | ||||
| 12 | 1 | 1 | ||
| 13 | ||||
| 14 | ||||
| 15 | ||||
| 16 | ||||
| 17 | 1 | 1 | ||
| 18 | ||||
| 19 | ||||
| TOTAL | 1 | 4 | 6 | 11 |
El hecho de que la pregunta Número 1 ‘’Cuando necesita información escrita sobre procedimientos, disponibilidad de fondos, causa de rechazo o certificación de cliente la obtiene a través de esta área sin tener que entrevistarse con cada especialista por separado’’ sea la de mayor cantidad de respuestas negativas condiciona que la necesidad de realiza un estudio de las características sustitutivas del proceso que inciden en esta respuesta.
También se pudo conocer aquellos criterios en poder de los clientes externos que los mismos expresaron dando respuesta a la pregunta abierta No.20
‘’Considera necesario para el funcionamiento eficiente de la Tesorería la existencia del área. Argumente su respuesta’’ los que se presenta en el cuadro 2.3 ‘’Criterios emitidos por el cliente externo’’, mediante el cual se muestra cuales han sido, el estrato que lo ha emitido y la reiteración por estratos
| No. | Criterios Emitidos | CUM | CUP | CUC |
| 1 | Sí, ya que debido al servicio que esta presta permite un mejor trabajo a los demás especialistas. | X | ||
| 2 | Sí, pues así se facilita el mejor desenvolvimiento de la misma, sin tener que estar interrumpiendo el trabajo de cada especialista. | X | ||
| 3 | Si se considera necesaria el área. Pues podemos entregar los documentos, recibirlos con toda claridad. También nos aclaran las dudas que en ellos tenemos, ya sea de cualquier tipo. En la parte del local adentro también se nos atiende muy bien, empezando por su directora y terminando por sus trabajadores. | X | ||
| 4 | Sí, porque de esta manera se le da solución a los problemas, sin necesidad de molestar a los demás compañeros de otras áreas. | X | ||
| 5 | Sí, es necesario para agilizar el trabajo. | X | ||
| 6 | Sí, porque se facilita el trabajo y trámite de sus pagos. | X | ||
| 7 | Sí, porque en sentido general es muy buena. | X | X | |
| 8 | Sí, porque es muy eficiente, etc. | X | X | |
| 9 | Es necesaria pues en ella las deudas las resolvemos. | X | ||
| 10 | Es necesaria la existencia del área. | X | ||
| 11 | Si no existiera ésta área las dudas y problemas que se presentan no serían resueltos. | X | ||
| 12 | Sí, porque ayuda en la tramitación, y de otra forma sería más difícil. | X | ||
| 13 | Sí, considero necesario para el funcionamiento eficiente de la Tesorería la existencia del área. | X | ||
| 14 | Sí, es fundamental la existencia del área porque nos facilita el trabajo. | X | ||
| 15 | Sí, porque constituye la atención primaria a las inquietudes que presentamos. | X | ||
| 16 | Sí, para un mejor control de los bienes del Estado. | X | ||
| 17 | Sí, sin ellos el trabajo de nosotros no podría realizarse con la eficiencia que requiere. | X | ||
| 18 | Sí, sería imposible la tramitación de cualquier documento si no existiese ésta área. | X | ||
| 19 | Agilizaría el trabajo y le da la posibilidad de mejorar el servicio prestado. | X | ||
| 20 | Sí, ya que permite la agilidad en la entrega de los documentos y nos facilita el trabajo. | X |
CONCLUSIONES
- El problema expuesto se ha resuelto con la validación de la hipótesis planteada.El desarrollo del trabajo incide en las áreas claves Recursos Humanos y Tesorería.El resultado de la investigación contribuye a lograr objetivos estratégicos de la organización para 2008 como Fortalecer la Gestión de los Recursos Humanos y Consolidar el Sistema de Tesorería.Quedan definidas las tareas a desarrollar en el puesto, las que se relacionan con otras fuentes como son los calificadores de cargo y proyectos de profesiogramas del organismo, lo que posibilita identificar aquellas que cumpliendo la condición de ser puras de Tesorería no permiten establecer relación con otra.En la elaboración del diseño se tuvo en cuenta: Investigaciones precedentes en la ONAT Matanzas, el análisis de puesto, flujo de trabajo, prácticas laborales, los elementos del entorno y los elementos conductuales.Se establece la categorización de los elementos del entorno al puesto en internos (habilidades y disposición de empleados del inventario de personal) y externos (demandas y expectativas sociales dentro o fuera de la organización).Han sido identificadas mediante expertos las tareas más importantes del puesto; cantera de información para alcanzar otros objetivos de la evaluación del desempeño que no sea el Sistema de Remuneración.El profesiograma establecido en el PT-RH-02 es enriquecido con los elementos tales como medidas de prevención de Riesgos, reglas de seguridad y salud del trabajo, requisitos de seguridad y cultura organizacional que fortalecen la perspectiva de mejoramiento continuo y perfeccionamiento institucional.Se pudo conocer el impacto del diseño en el cliente externo a partir de una encuesta de satisfacción aplicada a este con respecto al Servicio de Tesorería, la que arrojó un resultado favorable.
RECOMENDACIONES
- Incorporar en la Base de Datos la información obtenida del análisis de puesto, bajo el postulado de que la unidad básica está constituida por un puesto y estos se pueden agrupar en puestos tipos.Realizar estudio para determinar las razones que dieron lugar a las respuestas negativas de la pregunta No 1 en la encuesta de satisfacción al cliente externo.
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