萨尔瓦多圣米格尔市快餐公司的服务分析

在当前的全球化时代，组织必须面向满足消费者需求的需求和期望，因为市场存在竞争环境。这种情况迫使公司在向客户提供服务方面与众不同，这是获得消费者忠诚度的基本方面之一。

分析服务公司快餐圣米格尔

这项研究工作显示了萨尔瓦多快餐的历史，在圣米格尔（San Miguel）市市区的发展和接受程度，旨在介绍研究获得的结果和结论，这将使我们能够介绍服务在快餐店中代表什么的重要性，以及能够评估顾客的好坏印象，这项研究的结果将作为有助于提供和改善的必要建议的理论基础连续服务，因此能够为客户提供更好的服务质量。还显示了调查的结果，从结果中可以看出，所问的问题中得分最高的是谁，谁赞成这些得分。

第一章问题陈述

1.问题描述。

贸易活动在我国市场中存在的不同类别中至关重要，特别是在快餐店领域。由于快餐销售的显着增长已迅速体现出来，因此在促销和销售产品的机构中也是如此。

几十年前，谈论快餐并不普遍，因为在世界和我们国家，快餐都不是很发达。直到1912年，在纽约市开始进行小规模的面包销售，传统上，这种面包不是由服务员提供的，而是顾客从陈列柜中索要产品的。多年来，它一直以非常稳定的方式发展，但直到1949年它才获得了发展，这使汉堡自几年前开始流行起来，但并没有像理查德（Richard）和莫里斯·麦克唐纳（Maurice McDonald）兄弟一样在1951年推出。当新概念正式引入Merriam-Webster词典时，它包含了“快餐”一词。

二十年后，快餐已经几乎遍地开花，而我们国家已不是快餐市场发展的意义所在。

在我国，直到1970年代，Chicken Country餐厅才出现，这是打开食品市场空白的餐厅之一，包括麦当劳，Wendys，Chicken Country，Burger King，Chicken Country，Pizza Hut等。。

像上面提到的所有特许经营连锁店一样，它们都是致力于圣米格尔快餐业的饭店连锁店。特许经营以其优质的服务和完整的国际公认的连锁店所提供的产品质量为特征。在圣米格尔（San Miguel）快餐销售的竞争中，它在市场上的存在至关重要。

如今，消费者一直在不断发展，快餐消费者所要求的服务中的需求也越来越多。

快餐店有自助服务或餐厅订购的方式，因此可以向顾客提供其偏好的选择选项。

在圣米格尔，他们从组织外的人们那里收到许多想法和建议。但是，他们花费大量时间，金钱和精力来开发和执行要使用或将来要使用的新服务，产品，技术和设备。新餐厅的开发既可以由特定品牌直接进行，也可以在致力于购买特许经营权的其他企业家的指导下进行。

值得一提的是，快餐业的所有连锁店都控制着每个连锁店的发展过程。考虑到他们的愿望是在国内和国际上越来越多地成长，而又不失去代表其偏好的特征。

所有这些链寻求在提供给客户的产品和服务中获取用户的需求，问题和要求。为了实现上述所有要点，有必要对系统有一个清晰的了解，并能够加深理解并以最佳方式提出解决方案。

如预期的那样，每次购买始终会带来良好的服务，从而给消费者带来良好的满意度，或者相反，所获得的服务没有超过或至少没有达到客户预期的水平，在客户对所提供服务的印象中产生不良印象。

竞赛目前在服务机构内部建立了多种方法，以在向消费者提供产品时提供更好的护理和更好的服务，同时要牢记客户满意度和舒适性至上。。

提供优质的客户服务是建立客户忠诚度的重要组成部分，这会产生信任，因此会产生使客户返回购买地点的满意度。

声明

圣米格尔（San Miguel）市区的快餐店的服务是否良好？

理由的问题

这项研究与快餐连锁店所提供的服务质量有关。消费者每次对服务的要求和详细程度都会越来越高，并且将取决于所提供的服务，即客户管理专门用于快餐销售领域的不同品牌的感觉。

客户在以下参数下寻求产品的消费或服务接受的满意度：通过这些参数，竞争者将能够通过这些参数在产品生产和客户服务方面达到最高质量，服务和清洁度标准保持在快餐行业竞争激烈的Migueleño市场上。其中主要的有汉堡王，麦当劳，必胜客，波洛·坎佩斯特雷，波洛·坎佩罗，温迪斯，唐·波洛，地铁，Quiznos。

根据美国特许经营公司的消息来源；在公司中，对服务质量的评估是非常决定性和决定性的，如果公司方面对已建立的流程进行持续的监督和验证，则将获得非常好的结果。必须坚持不懈地服务，为保持领先而战。

在此框架中，服务需求不仅意味着将自己置于销售领导者或价格领导者的第一位。客户的感知已经超越了品牌，它需要额外的服务以及高质量的产品和最高标准的服务。

其中有国际标准化组织

（ISO STANDARDS）定义了影响其满足明确或规范需求以标准化国际公司产品和安全标准的能力的产品，过程或服务的所有特征和特性。因此，建立了定义质量的方面：产品，过程或系统或服务。 ISO 9001、2008标准明确关注客户，包括：明确定义产品或服务的要求，建立评估客户服务的方法。

同样，对产品质量的要求对于消费者来说也是一个非常重要的因素，因此，它将遵守管理此因素的规则，即ISO 22000标准，其功能是确保产品质量。食品安全性，还是通过产品质量来保证食品质量。

范围和局限性。

范围：

目的是获得定量信息，以显示在圣米格尔（San Miguel）市区的快餐店中服务的好坏。

局限性：

在研究工作的发展中向我们提出的限制是：

时间的可利用性人们缺乏贡献来回答调查。

目标

总体目标

调查圣米格尔（San Miguel）市区的快餐店服务是否良好。

具体的目标

1-检查San Miguel市区的快餐店的服务是否良好。

2-在圣米格尔（San Miguel）市区的快餐店中区分服务。

第二章理论框架

尽管拥有国际饭店连锁店，但在世界范围内每个国家的习俗仍然受到尊重。这些餐厅往往会将其食物和所提供的服务都进行热带化处理，以适应客户的需求。

在萨尔瓦多，快餐店的特点是提供非正式服务，以便他们订购，付款，接收购买订单和用餐。除了能够在餐厅内消费产品外，他们还提供外卖产品，而他们提供的第三种方式是送货上门。

萨尔瓦多快餐业的繁荣始于1970年代，始于1971年与Pollo Campero一起在托托74的72麦当劳（Servi-Pronto餐厅）开业。八十年代后期的比萨和汉堡哈迪（最大的餐厅），甜甜圈先生和波洛·坎佩斯特雷。这些餐馆中的大多数开始在林荫大道上最大的商业吸引力区域之一运营。随着时间的流逝，这些餐馆得到了更大的认可。

从90年代开始，随着全球化的发展，诸如1992年的Wendys，1994年的必胜客，Burger King和后来的Domino's Pizza等餐厅特许经营权被带到了该国。1998年，麦当劳（Mc Donald's）开业，最近的一家是纳什（Nash）和肯塔基餐厅（Kentucky Restaurants）。

特许经营的主题引起了快餐业客户服务概念的革命，因为它们要求国家同行，客户服务和产品质量都达到高质量标准。

消费者是要求商品或服务的生产者或供应商提供商品或服务的个人或组织。换句话说，它是具有一系列需求和欲望的经济主体，具有可用来通过市场机制满足其需求和欲望的可用收入。

消费者是商品或服务提供者的核心和主要组成部分，因为由消费者决定购买或使用某种产品的商品，如今，公司越来越努力地满足消费者的需求以及他们对他们购买或需求的产品感到满意。

消费者的类型。

每个营销专家都希望市场中的完美竞争，以便能够制定不同的策略，以将产品和公司定位在一个特权的位置。

消费者受到的教育和知情程度越来越高，要求也越来越高，并且随着生活水平的提高，欲望决定了购买习惯，这种购买习惯通常会优先考虑产品附加值而不是其功能。

我们还必须考虑到，在每个竞争性市场中都有一系列社会团体，它们的反应将直接影响我们的结果。以下是最具代表性的：

我们公司销售的产品的购买者或用户竞争公司销售的产品的购买者或用户出于某种原因，当前不消费我们或竞争对手产品的潜在购买者或用户。不是产品的绝对购买者，但是在特定时刻可能会对产品的营销产生正面或负面的影响。例如：对某些食品的环保主义者提议者或指标是那些知道该产品而可能因不同原因而影响某种商品的获取或不影响的人。意见领袖是主要由于他们的定位和社会认可而能够根据自己对某种产品的倾向而强烈影响市场总体意见的人。这些类型的字符通常在通讯和广告领域中使用，以帮助使某些社会阶层对某个想法敏感。

消费者的特征。

世界瞬息万变，趋势，新技术的应用，习俗，看待生活的方式，我们进行沟通和相互联系的方式，甚至着装方式，都清楚地表明我们并不是生活在一个静态的世界中，而是为了相反，变化，加速和等待新的感觉。

当前的消费者具有以下特征：

想要听的话：行为专家已经一再指出，我们都希望得到良好的对待。倾听客户的声音不仅是一种使我们与客户保持紧密联系的策略，而且还是极好的信息来源。通过倾听他们的需求，建议，意见和兴趣，他们会感到自己已被考虑在内，他们所说的内容确实很重要，并且根本不会被忽略，从而建立了令人满意的长期业务关系。（市场营销）它没有禁忌：全球化，时尚，趋势，世界各地的不同群体，以及其他关键因素，使得人们可以容忍某些行为类型，而这在其他时候是不可接受的，消费者对此并不陌生，如今的客户更加好奇，他想尝试知道，甚至当消费者想要在日常生活的某些方面有所作为时，甚至价格因素也倒退了。他想获得美味，感觉良好：人们正在寻找不同满足您的需求并以特定方式花钱的方法。他们喜欢质量的东西：当前的消费者在广义上追求质量：产品，服务，产品的质量。超出预期，售后等方面的商业关系客户的期望不仅限于产品功能方面的质量，还包括情感上的满足。它没有时间：今天的社会比以前快得多，只需听取佐证它的评论：“时间不够”，“时间就没有”，“在有更多时间之前”，今天的消费者想要现在的事情是，客户没有时间等待，这就是为什么快速响应的能力在客户关系中变得越来越重要的原因在于：信息量大和技术的融合日常生活中的窍门，使今天的消费者难以感到惊讶，丰富的产品和技术进步使当今的客户要求更高，并且希望超越他们的能力范围。之前的文件只需听一下佐证它的评论：“时间不够”，“时间什么都没有”，“在有更多时间之前”，当前的消费者现在想要的东西，客户没有时间等待，这是为了这意味着快速响应的能力在客户关系中变得越来越重要，这实在令人难以置信：大量的信息以及日常生活中采用的最新技术使当今的消费者难以理解。令人惊讶的是，丰富的产品，先进的技术使当今的客户要求更高，并希望超越他们所提供的产品。只需听一下佐证它的评论：“时间不够”，“时间什么都没有”，“在有更多时间之前”，当前的消费者现在想要的东西，客户没有时间等待，这是为了这意味着快速响应的能力在客户关系中变得越来越重要，这实在令人难以置信：大量的信息以及日常生活中采用的最新技术使当今的消费者难以理解。令人惊讶的是，丰富的产品，先进的技术使当今的客户要求更高，并希望超越他们所提供的产品。客户没有时间等待，这就是为什么快速响应能力在客户关系中变得越来越重要的原因惊喜在于：大量信息和将尖端技术融入生活每天，它使今天的消费者感到惊讶，产品丰富，技术进步使今天的客户要求更高，并且希望超越他们的能力范围。客户没有时间等待，这就是为什么快速响应能力在客户关系中变得越来越重要的原因惊喜在于：大量信息和将尖端技术融入生活每天，它使今天的消费者感到惊讶，产品丰富，技术进步使今天的客户要求更高，并且希望超越他们的能力范围。产品丰富，技术进步使当前客户的要求更高，并希望超越他们所提供的产品。产品丰富，技术进步使当前客户的要求更高，并希望超越他们所提供的产品。

买：这是当前消费者的另一个特征。客户对产品，市场及其环境的了解使之成为真正的

做出购买决定时为“专家”。

上述特征对于了解和保持客户忠诚度至关重要，因此他们的购物体验是完美的，具有增值，优质的服务以及对关注所有期望的关注的有效响应。

消费者角色。

消费者可以在购买决策中扮演5种不同的角色（角色）：

谁第一次建议或考虑购买某项特定产品或服务，谁明确或暗中影响最终决定，谁决定部分或全部决定：是否购买。购买了什么，如何购买，何时何地购买，由谁进行实际购买，由谁或谁使用或消费了产品或服务。

消费者行为。

消费者的行为因购买类型而异。

购买行为复杂：

人们非常参与购买，并意识到产品之间的巨大差异。

降低失谐：必须决定购买昂贵商品时发生。买家参与常规购买行为：

买方不参与，不认为品牌之间存在差异。

追求多样性的行为：几乎不需要买家参与，但品牌被认为是不同的。

消费者期望。

消费者的期望总结为质量，分为：

质量要求。它与客户在表达其需求时要求的必不可少的属性相对应，并且公司可以在所有条件下都知道可以满足它们的要求。它指的是商品的那些属性，这些属性补充了并非总是很明确的必不可少的属性，而是客户想要的并且通常具有很强的主观成分。他们被称为期望，潜在的质量。这些是客户可能不知道的商品的可能特征，但如果提供的话，则受到肯定。

消费者满意度。

为了了解客户在感知服务方面的想法，有必要进行可靠的服务审核，但是为此，公司必须具有明确的客户服务质量标准。

这些质量标准的范围很广，从向客户销售，到客户的要求，以及在价格，产品和产品质量方面的最低要求。

快餐店倾向于在严格验证其所有操作过程的基础上向客户提供这些服务，从菜单上公布的价格到向客户收取的价格，直到使用向客户提供的食材制备产品为止。客户，但要提供超出客户要求的多余或额外的成分。

它提到一个隐性客户，以了解对所接收服务的看法，它是指作为对公司进行审计以了解其向该客户提供的服务程度的策略，该隐性客户可能是客户不了解该客户的情况。由于我们习惯于服务，因此服务人员会倾向于采用不同的服务方式，无论是更积极的服务还是赢得客户或简单的方式，都不会引起客户的注意。

因此，在餐厅区域提供的服务中，必须非常严格地关注分支机构或餐厅经理的这一部分，因为设施可能充满了客户，但我们尚不满意从下订单到收到为止，客户所提供的服务不仅是提供服务，还在于提供整体服务。

客户忠诚度的方式，服务质量如何影响形象，满意度和信任度以提供全面的客户服务质量，从严格的运营控制到更大的努力，都必须考虑所有方面。在组织方面，必须针对指导和管理活动。

我们认为，服务质量已成为实现客户忠诚度的变量之一。虽然提供高质量的服务不足以建立忠诚的客户群，但是服务质量将在一定程度上影响客户关系的发展，我们还必须指出，大多数情况下，质量忠诚度关系有时，这种关系不像预期的那样直接和直接，因为从今天开始，这就是公司必须去的地方，赢得了消费者的信任。

快餐公司是始终处于客户需求最前沿的特许经营之一，他们的重点是围绕客户的环境，它努力满足其目标细分市场的需求，从而能够提供一定程度的相信您的客户，但如今有如此多的快餐店始终站在竞争的最前沿，并尽最大努力成为市场的领导者。

如今，这不仅是一家致力于销售快餐的公司，它还为客户提供了一个娱乐的地方，一个朋友的工作场所，现代化的设施，令人愉快的清洁，安全的站台和宽敞的空间。整体上提供了服务质量。

行政资源是执行所有此服务功能，员工执行的所有操作过程的主轴之一，其成败很大程度上取决于行政区域，例如提及现金削减等。或轮班结束时，必须以非常有效和快速的方式进行，以免中断向客户下达订单的服务，POP材料，当前和过期的促销活动必须由工作人员进行非常彻底的审查避免为客户提供我们尚无库存的新产品的痛苦。

这些公司的管理人员所进行的指导和管理必须有良好的结构和定义，以免给您带来不便，最终导致餐馆向顾客提供服务。

发生的一个非常普遍的问题是，主要负责的人员是管理人员，这是因为餐厅里的员工很少，并且由于编程不佳而无法为当时的所有客户提供服务在授予员工的工作时间表中，或者在关键时间（例如午餐或周末，通常由客户提供设施）不了解其客户涌入的业务。

分支经理与员工之间的沟通将使客户服务的参数更加有效，受过良好培训的员工，以及如何为客户服务的明确路线，是好的经理指导的结果通过员工提供的服务使品牌成功。除了拥有满意的客户外，您还将获得对客户的更多信任以及对所接受服务质量的认可。

值得一提的是，质量概念正在走向客户，已成为其对所提供服务进行评估的关键要素，因此，今天对于服务质量也没有统一的定义，因此，也没有一个统一的定义。一种独特的测量方法。

注意/客户服务。

在这个时期，市场变得非常苛刻，因此，公司必须更加重视消费者，以了解他们所处的市场，不仅如此，而且还要通过竞争来了解人们的文化，从而每天都在不断改善，满足消费者的需求，因为通过他们可以实现忠诚度，从而在市场上占据一席之地，因此建议进行消费者研究。

消费者是要求商品或服务的生产者或提供者提供商品或服务的个人或组织，即，他是具有一系列需求和欲望的经济代理人，他具有可满足这些需求的可用收入通过市场机制的需求。

对消费者行为的研究使营销人员既可以主持消费者对促销信息的反应，也可以了解他们为什么做出购买决定并由此评估当前环境。

如今，没有没有客户服务并且没有必须提供的服务质量的可行公司。因此，为了在竞争日益激烈的市场中占有一席之地，公司必须押注被许多人认为是营销组合第五要素的服务质量。

因此，人们认为服务是所有公司都必须实践的一个非常重要的因素，那些超出限制或不存在的公司将成为消费者首选的服务。在所有快餐公司中，服务是一种基本做法，也是员工承诺的一部分。

服务是客户用来评判公司的新标准。这是“销售”，因为它鼓励客户更频繁地返回公司并购买更多产品。该服务在增加业务量方面比营销，促销或广告更有效，它比在研发，产品创新，增资，扩大金融投资组合等。他们在此活动中寻求响应客户（经济）或共同的人的需求。这是必须在提供者和客户之间的接口上执行至少一项活动的结果，并且通常是无形的。

速食餐厅简介。

快餐市场由致力于小型食品生产产品的所有小型和跨国公司组成。

快餐市场是在快餐业中运作并引起变化的最杰出力量，无论是其发展形式还是游戏规则。

速食餐厅的特征。

快餐店被确定为尽快提供食物，这就是为什么他们需要创新并使用技术来满足其顾客的原因，因为它必须具有与提供点菜菜单的餐馆不同的特征。这些类型的提供快餐的公司已经有了好主意，很明显是从国外竞争中获得的，因为当注意到他们已经获得成功并受到消费者的欢迎时，值得注意的是，他们使用的技术已经取得了良好的效果。

快餐店的主要特征如下：

快餐食品很快就可以交付给客户，即顾名思义，这种食品是一种快速服务，并且配送时间不应超过15分钟，因为您可以在任何地方找到这种类型的餐厅，所以这种食品很容易获得。通过顶部的发光标签选择所需的菜单，员工将从那里开始下订单。这些标签在客户的眼中会出现鲜艳夺目的颜色，此外，这些内部标签有时还会显示与订单相关的多汁小吃。

这家餐厅的员工愉快地介绍了公司，使公司形象宏伟，其服装的颜色和统一风格使他们与众不同，公司名称或徽标也以绣花的形式出现，甚至照顾女性工作人员使用发网，以更好地保证食品卫生。无障碍时间，允许消费者在午餐或晚上参观，因为这些餐馆将注意力转移到周围的公众晚上十点，利用服务于外出就餐的家庭或家庭团体的优势，用餐并使用餐点：这项创新之前的习俗与等待我们上门服务有关。表。现在，这种注意仅在点菜菜单的餐厅中出现。快餐店则相反，因为您找到了准备空乘的空姐，然后放置了所需的食物，并找到了可以食用的地方。找到一个合适的地方：这些餐馆没有就餐场所通常，椅子的创意最初是创新的。这种类型的椅子可以节省更多的空间，并且可以更实用地执行清洁操作不同的装饰：进入这种类型的餐厅时，可以看到充满活力和现代感的装饰，其彩色桌子指向杂货店甚至卖到了开始这种快餐的国家。其中大多数都提供此类服务，您可以轻松享用便餐；只需通过电话或通过使用为此目的而创建的网页从宁静的家中订购即可。

一些餐馆覆盖了圣米格尔（San Miguel）的中心地区。

经济实惠的价格：他们的价格对消费者而言是可以承受的，因为它们的价格从2.50美元起，您可以享用美味的午餐或晚餐。

必须满足快餐食品的最低要求。

客户支持：在这种类型的餐厅中，客户服务是必不可少的，因为场所的存在取决于消费者，因为如果他们提供出色的客户服务，则总是会邀请他们参观该场所，这意味着在该场所中的百分比更高。公司销售。以下是饭店必须满足的特征：以友好而诚恳的态度接待客户，注册客户并根据人数分配桌子。根据客户的场合和需求寻找合适的地方，接单，礼貌地回答所问的问题，并在提出疑问时提供建议，写下客户为您的食物制定的规格，广为人知厨房客户交付的所有规格书中，在移交帐户之前，请检查一切是否正常。

快餐店的专业卫生：为客户服务的员工必须有出色的表现，因为餐厅良好形象的一部分是由那些愿意接受客户服务的人员组成。

必须从头到脚注意外观，男女员工都需要表达出很多好意，以使顾客对餐厅的服务充满信心。

服务阶段：其中必须始终有一个负责执行日常工作中必须完成的所有细节的人员，从而在工作量最大的那些小时中提供某种类型的延迟大量涌入客户，因为这样可以防止消费者感到不适，因为他们可以感觉到自己被忽略了，因此可以避免对企业印象不好。

留在餐厅的阶段是最重要的，因为这取决于客户的返回，因为他们会了解组织在他身上的情况，如果他似乎受到照顾，就会邀请他返回。服务员必须具有一定的技能，个人特征和知识，以使自己的职位更高效地执行。员工的态度优质服务。“顾客至上”积极态度专业人员对人的态度可用性顾客反应基本尊重

这些态度必须由负责提供客户服务的所有人员采用，以在公司内部实现更大的效力和更大的成功，同时必须对他们进行培训和指导他们的客户服务，因为一切都必须专注于他。态度显示出热情，问题处理起来容易得多。

速食餐厅的客户服务。

所有个人和服务公司的共同点是，他们具有真诚的客户友好态度。当您说出友好的态度时，意味着您将客户视为工作中最重要的部分，并由衷地感谢他们喜欢与公司开展业务。在圣米格尔（San Miguel），有许多快餐店都采用客户服务的理念，因为它们认识到长期以来通过提供优质服务而产生的利润，并且还会产生诸如

“广告”，因为满意的客户会将这种体验复制给潜在的餐厅客户。

快餐店客户服务中体现的良好公共关系源于有效的服务。有时候客户会生气；有时他们是不合理的，但是，他们仍然是需要高效，快捷服务的客户；因此，在这些类型的餐厅中，他们关心的是使员工不断接受客户服务方面的培训，因此，事实上，他们知道如何充分解决企业中可能出现的任何问题。

快餐餐厅的例子。

汉堡王（Burger King）是一家连锁餐馆，专门提供圣米格尔（San Miguel）的汉堡包，您可以在其中享用各种饮品，汉堡包，儿童菜单以及许多玩具，这些都是组合玩具中的亮点。

它还为客户提供儿童房和其他社交活动的接待室服务，此类活动非常诱人。

享受一个汉堡，就是要拥有其大型和现代化设施中最好的，您可以与朋友，家人和朋友一起享受愉快的气氛。

如预期的那样，每次购买总是会带来良好的服务，从而给消费者带来良好的满意度，或者相反，所获得的服务没有超过或至少没有达到客户预期的水平，在客户对所提供服务的印象中产生不良印象。

速食餐厅提供的服务。

无障碍时间，以便消费者可以使用快餐店的设施和服务；大多数这类服务的家庭服务可以很方便地享用快餐；促销活动通常是在一年中的不同时间进行促销活动，例如2 x 1，即购买两种产品，而只支付一种产品，那么促销活动通常是在一年中的不同时间进行的。扩大。多样化，一些餐厅采用了多样化的菜单，但始终提供主食，即快餐。

快餐食品公司的评估方法。

快餐店的重要性直接针对消费者，以实施新的资源或策略，以便消费者对所提供的产品感到满意。

快餐店必须在不同领域（例如在内部和外部自助服务系统中）具有针对客户服务的评估方法，其服务方式就是接受客户的订单。在框中，它执行一个过程，直到到达其最终目的地，即客户发出的订单。

评估类型

一般而言，质量保证是指旨在为客户提供适当质量的产品，同时对产品能够满足客户要求的信心的任何计划的和系统的活动。

质量保证取决于业务中两个重要重点的卓越性：商品和服务的设计以及公司执行和服务交付期间的质量控制，这是从客户展示自己到该机构并要求订单在向客户提供产品时会产生足够的精度，并且他会找到一个干净的坐姿和品味，因为这与客户在等待时进行清洁时所期望的不同，因为这会产生对客户来说最不舒服。

通常，它还包括某种形式的测量和检查活动，建议在厕所中使用它来跟踪清洁度，如果您需要或擅长使用的所有不同元件和器皿，那里的质量保证在整个历史中，这一直是生产运营的重要方面。

值得一提的是，基于消费者行为的结论，无论是生气还是悔改的受试者，都不会返回到他们收到不良服务的公司，他们对此表示负面评价，并且同样重视各种服务恢复策略的发展。

这意味着这些公司必须在所有产品中保持一致性，因此，除了采用新产品或新配方之外，昨天准备的风味与今天准备的风味相同。

因为否则，如果我们向客户提供他已经知道的产品并以与客户不冲突的方式交付产品，这可能会在客户中引起不同形式的反应，这既有负面影响，也可能影响声誉或品牌定位。

为了不达到这些级别，您必须对其所有行政和操作程序进行严格的审查和实践，为客户提供新服务或为已经提供的服务提供额外的服务。

忠诚度可以通过告知客户的程序或通过隐式告知客户的程序来直接实现，客户对公司的忠诚度是使他们在市场中保持坚定和竞争力的基础，这是对这种忠诚度的认可。他们必须寻求策略，分析我们的客户以超出他们的期望，提供更个性化的服务，以便客户感到自信并被很好地识别。

餐厅和特殊活动的基本操作和服务。他们评论说，在全球范围内，并行提供相同服务的不同公司的发展使他们之间的竞争非常显着，这就是为什么加强营销技术的实施以实现市场差异化，培训的原因。选择客户并实现其个人利润目标的一部分。

但是，对于其他国家/地区而言，如果要发展公司，效率，效力和效率非常重要，为此必须应用营销技术，以期满足人们的需求并因此获得更大的社会福祉。很少有作品能够以综合的方式接近有关服务营销的主要理论概念，并且表明需要研究和应用感知的服务质量。

总体而言，在全球范围内运营的公司始终遵循特许经营的质量标准，而餐馆就是其中之一。根据客户的舒适度，它具有装饰和氛围，图像和展示是这些餐馆很好使用的策略。将为客户提供的服务和产品作为基本原则，从而实现预期的整体满意度。

如今，大多数公司都在电影，节目或电视频道上制作广告，利用人气吸引顾客到餐馆，以吸引更多顾客进入快餐店并进行改善。他们正在使用客户调查工具来帮助他们评估绩效的原因是，这些调查对于当今的公司而言至关重要。

为了有效利用此资源，无非是提供优质的客户服务，满意的客户是满意的客户，而我们的基础正是基于这种幸福来扩展和发展。

通过它们，客户服务可以个性化，除了提供餐厅连锁店提供的不同服务外，例如社交活动的接待，可以与笔记本电脑，平板电脑，手机连接的地方，或者仅仅是可以与他人联系的地方。吃得健康，玩得开心

还提到了这样一个事实，即在预测客户满意度时，服务质量维度的能力（以有形的维度为单位）必须在统计上控制服务质量对社会之间互动的影响。员工和客户，无论是职能部门还是关系部门。

服务质量的有形维度设法预测用户满意度的额外且显着数量的变化，这超出了社交互动质量的影响。

快餐店不仅欢迎儿童入住，而且还为他们提供宽敞的娱乐游戏场地，使他们在等待父母用餐时会非常开心。如今，大多数餐馆都对这些孩子具有吸引力，因为大多数餐馆认为这些服务和关注之处在于：他们想要它。

这是通过控制客户与员工之间的关系统计信息，从而评估他们所提供的服务来实现的，超出了客户期望的范围，例如他们为用户提供的技术和图像。通过质量，服务，清洁度，不动产和一致性确保每个客户的满意。在提供的每项服务中。向餐厅提供干净整洁，训练有素，热情工作，热情待客的客户服务人员，并设法在3分钟或更短的时间内完成订单。近年来，我们已经观察到竞争的加剧与提高公司质量的需求是如何密切相关的。但令人惊讶的是，质量提高不足以应对全球化对该行业的影响。服务质量要求仔细控制客户的偏好，通过吸引新的消费者来提高利润率。

服务质量必须保持恒定和连续，这与乍看之下并不符合规范相反，而是符合客户的规范。服务质量在客户和孩子的感知中成为现实，将他们视为对感知的另一种渴望，因为后者意味着对客户想要的东西进行思考和分析。

在消费产品以及接受快餐店提供的每项服务时。除了为客户提供餐厅服务，产品质量和氛围方面的最佳体验，并以无与伦比的价格快速正确地为他们提供优质产品。

客户服务质量为成千上万的公司提供了竞争优势。关于消费者的更多知识：如今，比以往任何时候都有更多的关于为什么客户偏爱某些服务的知识

显然，在该国销售快餐是一个潜在的市场，而快餐店已经在这个市场上赢得了市场。考虑到消费者的愿望和需求以及所有用户正在寻找的是舒适的服务场所，并且它具有宽敞且非常舒适的设施，无论在儿童区域，它们都能满足客户的口味。就像年轻人一样，因此可以满足获得市场的各个细分市场。

众所周知，消费者在选择舒适，新鲜和友善的地方时非常特别，饭店的特点是除了提供优质的产品外，还提供消费者正在寻找的东西。它拥有各种风格各异的非常舒适的桌椅，客户可以在其中选择坐下和停留的时间。

随着员工受过良好训练以提供给消费者的优质服务，饭店也随之发展。他对客户做出了以正确价格出售产品的承诺，并且他的首要任务是每次都根据其消费者的每个愿望改善其服务和产品。

如今，快餐店已成为其服务和产品的全球领导者，在圣米格尔（San Miguel）也不例外，因为它们具有形象，价格，时尚以及对许多追随者的特殊偏爱，房地产经纪人提供它们非常实用，这可以使公司节省空间，而又不会失去其在公司内部所特有的舒适性和偏好。

ISO标准

ISO 9000系列是由5个独立但相关的国际质量管理和质量保证标准组成的一组。

它们是通用的，并非特定于任何产品。它们也可以用于制造和工业服务。开发这些标准是为了有效记录质量体系的要素，这些要素是为了维护公司的有效质量体系而实施的。ISO 9000系列没有规定必须用于质量体系要素检测的技术。

通过在公司中实施这些系列而获得的一些好处是：

为产品或服务提供质量的可能性避免进行最终检查，保证和再加工的成本可以减少客户对操作流程的审核次数，从而提高客户的接受度，并在国内和国际市场上获得认可。

ISO 9000认证可以作为供应商“分类”差异化的一种形式，特别是在高科技领域，在这些领域中，高产品安全性至关重要。换句话说，如果两个供应商竞争同一个合同，则具有ISO 9000证书的供应商可能会与某些购买者具有竞争优势。

产品质量是由于业务组织内部和外部发生的一系列流程相互关联而产生的结果。很多时候，甚至有些人都忽略或低估了这种过程系统的复杂特性，在公司中，人们认为生产和/或服务提供过程完全负责实现人们期望的质量。因此，他们的要求是产品的质量使我们引起了良好或不良的客户服务。

此外，该标准具有四组基本过程，以实现客户满意度和持续改进。

高级管理过程：在改善和发展质量体系的承诺中发挥重要作用；资源管理过程：影响评估培训，信息提供，餐厅设施的需求工作条件等。可能影响产品质量的因素产品或服务的实现过程：包括产品实现的计划以及实现该产品或服务所必需的所有方面，例如购买的设计和开发，操作本身以及对产品的控制。测量和监视设备：测量，分析和改进过程跟踪产品性能，控制不合格产品数据分析并建立改进措施。

客户可以通过多种方式查看服务的质量，当收到订单，在出纳员处出席服务或在场所进行社交活动时，可以看到这种感觉。重点在于制造产品所用成分的质量，因此，作者提到对客户服务质量没有具体定义。

第三章假设系统

一般假设

圣米格尔（San Miguel）市区的快餐店的服务很好。

特定假设

H1 –圣米格尔（San Miguel）市区的快餐店服务可满足客户的需求。

Ho –圣米格尔（San Miguel）市区的快餐店服务不满意客户。

H2-圣米格尔（San Miguel）市区的快餐店的气氛会影响顾客的偏好。

Ho-San Miguel市区的快餐店的气氛。

第四章：方法论

研究类型。

这项研究的重要性是根据与我们的研究目标相一致的参考框架，获得清晰的结果。为了获得结果，建立了描述性研究的类型，因为描述了人们的意见，在这种情况下，是为圣米格尔（San Miguel）市区的快餐店提供的服务。