如果涉及业务问题，则管理技能以及获得技能的技巧是至关重要的领域。从这个意义上讲，将案例研究作为一种教学手段可以带来很多好处，因为它可以提高学徒的分析能力，并为他们提供对日常生活中某些情况的可能反应，这些反应在某种程度上可能类似于研究人员所代表的情况。他们自己。
以下是一个实际案例，旨在使读者反思和系统化在不同学习课程中获得的知识。
关键词：学习，案例，管理，技能。
分析家族企业-古巴案例研究作为一种教学工具，为本科生和研究生提供了很多好处，他们将发展出根据业务经验分析情况并进行推理的能力。因此，从一开始，学生和专业人士就掌握了解决组织问题的管理技能。
编写业务案例研究需要清楚并了解方法的结构，这是因为根据用途和目的对案例进行了广泛的分类。
下面的案例是真实的，旨在使读者反思管理技能的使用。
首先，说明问题情况以及当时给出的解决方案。然后提出一些问题，以指明作者认为重要的一些要素以及答案应遵循的方向。
家族企业
拉蒙·苏亚雷斯（RamónSuárez）是玛雅比克（Mayabeque）省一个自治市中最知名的家庭之一的父亲，自90年代开始独自工作以来，特别是在他所在的地方开设了一家比萨店。在当时的古巴经济状况几乎不允许其发展的那几年里，他以极大的努力和奉献精神设法使自己的企业免于破产。
大约五年前，拉蒙开始患有心肌疾病，因此他的儿子拉米罗和劳尔决定亲自参加家族企业，以消除对父亲的压力。
尽管是兄弟，Ramiro和Raúl的人却截然不同：他们是第一位在会计专业学习过中级技术员的人，并在该市的Provari公司工作了7年，在审计和控制人员方面取得了优异的成绩一直是主题。他的父亲经常将其技能和知识应用于家族企业。
就劳尔而言，他是一个非常不耐烦的人，喜欢吸烟，因此他最近的三场恋爱关系已经结束。尽管年龄大，他还是喜欢游戏以及与信息技术相关的所有事物，这就是为什么他几次忽略了朋友和同事与他交谈的内容。此外，由于缺乏学习，劳尔目前在该镇的人民力量组织担任CBP。
考虑到父亲的处境，双方都决定联手继续家族生意。
Ramiro致力于的首要任务是研究过去12个月的销售行为，其结果如下图所示：
古巴比萨饼店的销售行为资料来源：自己拟订。
劳尔认为这种分析是浪费时间，因此他决定等他的兄弟完成对“问题”的研究。对于Ramiro对结果的评论，答复是“那已经过去了，没关系，也没说什么，现在您只需要尝试以尽可能最低的成本制作比萨饼即可。”
这些话对于拉米罗来说是令人沮丧的，拉米罗在与父亲交谈后开始非正式地与比萨店的老顾客会面，以确定造成销售下降的原因。就劳尔而言，他开始寻找比他父亲通常雇用的便宜（低质量）的奶酪供应商。
在不仅对原告进行了几次采访之后，还对比萨店的工作人员进行了采访之后，发现造成销售下降的因素包括订单交付的缓慢，缺少各种比萨饼以及各种液体的陪伴，进餐和/或等待订单的座位容量有限以及其他因素，这些因素使得客户对产品和服务质量的重视程度降低。
尽管时间很短，但兄弟冲突开始出现。
拉米罗说，他的兄弟“得到”的原材料质量很低，这加剧了销售量的下降，更不用说劳尔要“为了个人对朋友的承诺而开除其中一名工人”。这些差异正在影响工作环境，这种感觉传递给了客户，客户考虑了Ramón，请Ramiro发布他们的标准。
拉蒙说：“决定已经做出，拉米罗现在将负责管理所有资源以及与客户（内部和外部）合作，劳尔将负责控制资源，并接收每个资源。这是他们工作的结果。”
次月，拉米罗（Ramiro）离开了普罗瓦里（Provari）的职位，完成了对该地区竞争的研究，他希望该研究可以作为他制定战略的起点；就劳尔而言，他继续进行CBP工作，偶尔去了比萨店（即使如此，他的薪水也没有受到影响）。
终于有了改变。最初，决定扩大比萨饼店的产品范围，现在，除了比萨饼和可乐饼汽水之外，还将开始销售带火腿和奶酪的意大利面，这些比萨饼有多种骨料可供选择（洋葱，辣椒，火腿，菠萝） ，肉类，混合食品等），饮料会根据客户的购买能力而有所不同：天然果汁，罐装软饮料，冰沙等，而不会放弃通常的报价。
然后，购买了具有更大容量和功率的新烤箱以及桌子，椅子，凳子等，以使顾客在比萨店停留期间感到舒适。最后，雇用了一名新工人来支持厨房区域，并再次联系了通常的奶酪供应商。
有了新的组织，客户和工人的繁荣和满足的气氛就显而易见了，他们被认为是业务合作伙伴，在做出任何决定时都会征询他们的意见。过去12个月的销售额大幅增长，如下所示：
古巴一家比萨店的销售行为。资料来源：自制。
目前，拉米罗（Ramiro）继续经营比萨店，可以说，与他的其他员工和客户共同开展的比萨店管理工作。就劳尔而言，他不再在人民力量中工作，而是在市郊出售ETECSA卡，很少经过比萨店。
可能的问题：
- 拉米罗（Ramiro）有哪些技能，劳尔（Raúl）有哪些技能？您认为已经实现了卓越的业务吗？
线索回答：
- 与每个参与者相对应的技能必须重点考虑以下要素：
技能金字塔资料来源：Pereda；洛佩兹&冈萨雷斯，2014年。
答案可以矩阵形式给出，如下所示：
|
拉米罗 |
个人技能 | 与其他人的技能 | 人事管理技巧 | |
| 要么
OO OO |
学习能力
时间管理策略与个人发展 情绪智力决策与问题管理 |
o沟通o团队合作
o自信 o解决 冲突 |
o动机o资源优化
o人员发展o人才管理 o领导力o创新与创造力 |
|
| 劳尔 | 要么 | 时间管理 | o谈判o委托 | o资源优化 |
资料来源：自制。
- 关于卓越，在回答问题时，必须考虑以下列出的实现卓越的六个关键。：
追求自己喜欢的东西：激情是极好的动力。
首先要做最艰苦的工作：每个人本能地朝着快乐前进，摆脱痛苦。
- 努力练习，在不超过90分钟的短时间内不间断地休息，然后休息一下：90分钟似乎是可以为任何给定活动带来最高关注度的最大时间。寻求专家的中等剂量反馈：只要反馈尽可能简单准确，您就可以更好地进行调整。定期休息一下：经过艰苦的努力后放松身心，不仅可以让您焕发青春，而且可以代谢和适应学习。将实践作为一种仪式：意志和纪律被高估了。
- 这个问题的答案必须从以下变化模型开始：
更改型号以改善比萨店
资料来源：蒙大拿州，2013年。
参考文献
- Codina，A.：管理方面的犹豫不决。害怕失败。Lozano，OP（2000）：公司变革的阻力。Montaño，A.（2013）：组织的变化。创新发挥的作用。佩雷达·佩雷斯，FJ；López-GuzmánGuzmán，T.&GonzálezSanta Cruz，F.（2014年）：管理技能是一种竞争优势。科尔多瓦省（西班牙）的公共部门案例。OmniaScience，2014年。PugaVillarreal，J和MartínezCerna，L。（2008年12月）：全球环境中的管理技能。管理研究，第24卷，第109号，第87-103页。http://dx.doi.org/10.3926/ic.511
