摘要
本文包括对执行人员在组织中做出的决策类型的基本说明，这些决策称为管理决策。此外，还将阐明这些决定与行政流程（计划，组织，直接和控制）的活动以及在行政领域中众所周知的主要行政支持工具相关的概念和方式。
管理决策
组织内所需的信息需求根据组织结构内的级别而有所不同。在没有重复情况的情况下，高管或董事的决策结构较松散，因此无法采用独特的解决方案；相反，对于每种情况，必须建立评估标准和观点，在这种情况下，许多数据必须来自具有风险和不确定性的环境中的外部和主观来源。由于不可能确定和控制所有影响情况的变量或因素，因此希望通过模型来代表现实以进行分析，因此期望做出的决策是令人满意的，而不是最优决策。谁应该做出决定的合理性。高管做出的决策将部署在组织的各个级别，并转化为每个级别的更具体，更具体的目标和行动。这些决策中所需的信息是执行将最终影响组织绩效的行动的起点。高管做出的决策将部署在组织的各个级别，并转化为每个级别的更具体，更具体的目标和行动。这些决策中所需的信息是执行将最终影响组织绩效的行动的起点。高管制定的决策将部署在组织的各个级别，并转化为每个级别的更具体，更具体的目标和行动。这些决策中所需的信息是执行将最终影响组织绩效的行动的起点。
任何组织绩效的总目标是创造经济价值，因此是任何管理决策都必须实现的最终全球目标。错误的决策会破坏价值，并且在小型组织中累积能力不足以承受经济价值损失的情况最为明显。创造价值的良好业务是良好决策，有效利用资源和能力的结果。
由于快速发展的全球化环境具有更高的客户要求和更大的竞争力，所以好的决策不能保证将来会取得好的结果，但是它们可能会防止出现不好的结果。
创造价值的中间目标是随着时间的推移实现可持续能力，并在功能方面促进内部活动中的基本能力。
这摒弃了以所有者最感兴趣的纯粹以财务术语评估绩效的传统想法，获利能力是回顾性结果，可以传达过去所做的事情。新决策必须是一个过程的结果，该过程必须考虑对未来和环境的看法，不仅要考虑所有者的利益，还要考虑客户的当前利益，在组织内部和内部过程中学习。以客户为导向（Norton和Klapan）。这样，将解决影响财务结果的因素。
高管在组织的不同部门中做出的决策称为管理决策。
从管理的角度来看，管理决策可以分为两种类型：
- 规划决策管理控制决策
这是由于这样的事实，即董事或高管主要就计划做出决策（要做什么？），而对行政流程的控制却少一些（计划已经完成了吗？）。由于过程的周期性，动态环境和组织的适应性，当前计划和控制功能紧密相关。管理控制决策介于计划决策和运营控制决策之间，因为后者必须根据策略的实施确保各个任务的效率和有效性。从现在开始，管理控制决策将被称为控制决策。作为简化名称的一种方法，因为操作控制决策是针对要求董事很少参与的交易的，因为它们大多是系统的，具有准确和特定的数据，可以自动化和使用科学工具（示例：用于优化的数控）。
由于策略的重要性以及整个组织的承诺，因此计划决策主要限制在称为“ 战略计划”的过程中，该过程是定义目标并制定实现目标的系统过程。 （该怎么办？）;指定了长期行动方案并分配了相应的资源（如何实施）。在战略制定过程中确定计划决策时将其称为战略决策，其中定义了组织的目标和实现这些目标的策略，它们的主要特征是积极主动的决策，倾向于勾勒未来或建立理想状况；另一方面，控制决策是被动的，倾向于预测参考指标指示的未来问题，或者在最坏的情况下，如果已经发生问题，则采取纠正措施。在控制决策中，有一个检测器（Measure）可以刺激评估者（执行人员）执行一个动作。如果有与之相关的策略，则控制决策也称为策略控制。
但是，战略决策也可能是被动的，尤其是当决策是由环境中不可预见的变化引起的时。当发生这种情况并且执行计划以应对变化时，这称为机会计划。按一定的周期计划和执行的正常情况称为正式计划。两者都是维持组织生存能力所必需的，因为在正式计划未预料到问题的情况下，机会主义计划就会出现。
在这两个领域做出的决定得出不同的结果和行动。战略决策不是系统性的，但从长期来看，未来会有更多不准确的数据，这些战略决策将以战略计划的形式表示，这些战略计划描述了战略的实施方式，并通过预算以定量的方式表达出来。
战略的制定要求执行者具有创造力和创新性（您必须减少竞争，必须在战斗之前取胜），它不是从对环境的威胁和机遇的分析结论中得出的系统性结论，因此它可以来自任何来源和任何时间。
管理控制决策以范围较小的行动计划表示，因为在您必须以更短的响应时间解决特定问题的地方，它更具体。针对问题的纠正措施计划需要针对指标和目标的每个目标制定规范，在这些指标和目标中，必须测量，分析和诊断问题的原因，然后从替代方案中选择适当的纠正措施。
表1.战略和管理控制决策之间的差异
| 透视 | 战略决策 | 控制决策 |
| 相关流程 | 策略计划 | 管理控制 |
| 目的 | 指定目标和策略 | 实施目标和策略 |
| 目的 | 预期（主动） | 正确（反应性） |
| 地平线 | 长期 | 短期 |
| 范围 | 整个组织 | 组织单位 |
| 表示 | 战略计划 | 行动计划 |
| 数据源 | 非结构化（不同情况） | 更有条理 |
| 定量和定性 | 定量（目标） | |
| 更不准确 | 更准确 | |
| 评价标准 | 主观 | 目标 |
管理决策的管理工具
支持这两种类型决策的管理工具都与管理控制系统（SCG）有关，该管理控制系统支持高管人员进行控制决策，而战略规划则与之相关，以支持他们进行战略决策。
战略计划和管理控制系统所产生的决策集是战略管理过程的一部分。
该战略管理是一个综合性的决定 - 让应确保组织通过正确的战略制定，实施和控制的可行性; 为此，它不仅使用管理控制系统作为实施和控制的一种形式，而且还考虑了组织结构的变化，人力资源管理以及组织文化特征的因素。
在结构中指定了责任和依赖关系；将以人为本的人力资源作为主要资产进行管理（很难用您自己的知识来代替拥有知识的地方）；最后，一种与共同价值观和信念有关的文化，它影响并影响导演的方式和有针对性的行为，同时也考虑非正规方面。以上所有内容都称为组织架构，涵盖了实施策略和支持管理控制系统的综合手段。
图1.管理决策的范围
一个管理控制系统旨在确保组织内的人员执行经理制定的战略，使每个人的特定目标与全球目标保持一致，以便他们为组织目标做出贡献。这涉及到每个级别的级联计划；有目标，指标，目标和负责任的人员；垂直调整目标，以在利润率方面满足所有者的利益，水平调整以满足客户的要求。每个人与上级的承诺协商都是通过每个指标的目标进行的（目标未预先确定）。前提是每个人都希望在SCG适当的范围内受到控制，并作为每个人及其上级的反馈，并为建立更客观，透明和公平的激励和奖励制度奠定基础。该系统不是自动的，它要求评估者使用自己的感官进行评估，它需要个人的协作，在这些人的基础上，评估者要根据评估者的个人看法以及根据他自己的观点得出的自我控制做出决策。它需要个人的协作，在这些决策的基础上，评估人员应根据评估者的个人看法以及根据他们自己的意见得出的自我控制做出决定。它需要个人的协作，在这些决策的基础上，评估人员应根据评估者的个人看法以及根据他们自己的意见得出的自我控制做出决定。
现代管理控制系统的特征
- 规划和控制功能的集成管理变更面向未来的前瞻性管理使用财务和非财务指标管理价值而非成本绩效的提高以客户和竞争为导向考虑人们行为的变化以流程为导向的知识应该将其分发给分散组织中的每个人，并重点放在战略方向上。
用于支持控制决策的管理控制系统的主要管理工具是：
- 平衡计分卡（CMI）预算财务报表流程再造和转移定价SixSigma ABM（基于活动的管理）系统-ABC成本（基于活动的成本核算）总体质量（TQM总体质量管理）
该战略规划是由该组织面临的机遇和威胁环境利用其能力和资源，创造持续竞争优势的过程。该过程的主要组成部分是：
- 愿景使命哲学策略目标目标目标政策计划程序规则预算业务单位业务单位的集成（水平和垂直以实现协同作用）投资组合管理（每个业务的资源）
用于战略计划以支持战略决策的管理工具：
- 行业分析（5个搬运工）SWOT分析（优势，机会，劣势和威胁）价值链BCG矩阵SWOT吸引力预算市场研究决策树模拟器统计分析
参考书目
- Anthony Robert和Govindarajan Vijay。管理控制系统。第十版。McGraw Hill Interamericana（西班牙），2003年，Hax，Arnold和NicolásMaxluf，具有战略眼光的公司管理层。智利。圣地亚哥，都门版。1995 Fox，W决策与组织效能：系统方法美国佛罗里达大学，1995年
