第纳尔·莱纳斯·埃里亚斯（Dinar Lineas Aereas）从1992年开始运营，提供独家包机航班，并为该国内陆广大人口提供了新的目的地。因此，该国的不同地区首次可以直接进入旅游景点，例如马德普拉塔，弗洛里亚诺波利斯，巴拉德罗，坎昆和伊基克。
这项业务的成功使Dinar扩大了使用无轴承限制飞机的客运，货运和邮件运输服务的建议。他的下一个目标是转变成一家常规航空公司，因为他知道自己身处一个航空市场，其中98％的报价是由一个经济集团管理的，这一事实很难维持。
1994年，第纳尔（Dinar）一直准备在最广泛的意义上进行竞争，因此成为了一条常规路线，实现了法律要求的所有要求，并授予了以下路线：胡胡伊（Jujuy），萨尔塔（Salta），图克曼（Tucumán），伊瓜苏（Iguazú） ，波萨达斯，圣胡安，门多萨，科尔多瓦，罗萨里奥，内乌肯，巴里洛切，巴伊亚布兰卡，科莫多罗·里瓦达维亚，里奥·加莱戈斯，盖塞尔别墅和马德普拉塔（设在布宜诺斯艾利斯）。目前往返布宜诺斯艾利斯的沿海航线为：萨尔塔，图库曼，胡胡伊，埃斯特罗圣地亚哥，内乌肯，圣卡洛斯·德巴里洛切，门多萨，马德林港，科尔多瓦和科瓦多罗·里瓦达维亚。包机部每月运送5,000名乘客，前往弗洛里亚诺波利斯，马塞约，里约热内卢，萨尔瓦多·巴伊亚，圣巴勃罗，塞古罗港，坎昆，圣马丁，阿鲁巴，蓬塔卡纳，玛格丽塔，来自布宜诺斯艾利斯的哈瓦那和巴拉德罗以及该国内部的一些城市。
Dinar Lineas Aereas将战略重点放在提供服务的质量上，并照顾到每个细节，以遵循其基于优质服务的理念。在公司目前提供的好处中，我们可以提及：
- “ Dinar Catering”，一种满足您客户的服务。在所有
可以在加藤·杜马斯（Gato Dumas）监督和认可的独家美食服务上享受第纳尔（Dinar）航班。Dinar Lineas Aereas拥有自己的餐饮工厂，这是该公司的目标之一，即通过出色的机上餐饮服务使乘客满意。这项服务要求我们在所有相关人员的注意和照顾下，在过程中保持最严格的卫生和质量控制。
我们的供应商在其加工厂进行定期检查可支持此结果，从而确保我们在质量和风味上获得卓越。
第纳尔餐饮部是一个高度活跃的部门：通过永久性调查，我们会从乘客那里获得建议，以及官方内部餐饮品尝委员会（COC）提供的观察结果，这些观察结果经过评估，可以根据我们的需求调整不同的菜单。客户的喜好。
作为优质服务的独特组成部分，我们在常规和包机航班中加入了独家点菜菜单。
- “第纳尔在线”，第纳尔Lineas Aereas具有
SABRE具有各种规模的储备。它的航班可通过分布系统（包括Sabre，Galileo和Amadeus）在阿根廷和国际上的1,300个旅行社使用，这些系统允许与其他航空公司和国际上的航班建立联系。它也遵守BSP系统（银行结算计划），这是一种自动计费和结算计划，可以简化与IATA所属旅行社的业务流程。
新的Dinar在线呼叫中心每天24小时提供最实用的方式来获取报告，进行预订或通过电话购买机票以直接在机场接机。
（011）5371 1111，乘客与我们之间的直接路线。
Dinar Lines Aereas的Dinar Swissair Technics已与Swissair签订了重要合同，Swissair在国际上是领导力，精确度和可靠性的代名词。通过该协议，发动机和飞机维护的领导者瑞士航空技术公司将为Dinar飞机提供此项服务和最全面的备件协助。此外，该协议还考虑聘请阿根廷飞行员参与Dinar Lineas Aereas和Swissair成员公司Crossair的联合运营。选定的飞行员将在瑞士接受培训，并在阿根廷和欧洲驾驶飞机。
- 第纳尔执行服务Dinar Diligens是一个新系统
可以解决全面，有效的业务停留问题，您可以通过在Dinar Lineas Aereas分支机构的中央直接购买D类往返机票来获得此好处在线或通过任何授权的旅行社预订。其中一些好处包括免费：入住三星级，四星级或五星级酒店，美式早餐，行李寄存到酒店等。
- 由国际航空运输协会（IATA）选择的第纳尔Lineas Aereas
被任命为国际航空运输协会（IATA）安全委员会成员。该委员会由来自世界各地的30家航空公司组成，其中11家代表欧洲，6家亚太地区，4家非洲和中东，7家北美，只有2家航空公司代表南美和中美洲。
这项重要的提名意味着将积极参与工作组的工作，以制定不同的主题和问题解决方案，然后将其应用于国际航空运输协会的整个行动范围，其中包括分析和分配中几乎全球所有的航空商业公司安全报告，针对航空业的犯罪预防以及打击干扰行为的调查等主题。
- 第纳尔PREVAC事故预防部，成立于
为公司各个领域的全面事故预防做出贡献的主要目标；实现零事故的活动。全体目标是使所有员工都意识到无事故活动的价值，并动员起来以防止发生这种情况。因为这是一个直接影响服务质量的条件。
- 第纳尔票务快递，通过电话购买车票，客户
您可以在48小时内在指定的地址收到它。
我们的乘客可以免费享受这项新服务，并从购买机票开始享受旅途的乐趣。
- 第纳尔商务套餐，非常适合常旅客，此做法
这种方式使我们的用户可以提前购买机票，从而获得有趣的好处：座位的预先分配，带有特殊标签的行李识别，两部分免费，票价冻结。购买Dinar Business Pack时，乘客会收到一张优惠券，可在需要旅行时使用该优惠券，从而避免了每一次机会都需要做文书工作。
- ¨第纳尔乘客保护公司，第纳尔考虑到其乘客和
即使在土地上他也想保护他们，这就是为什么他们在该国免费提供这项独特服务的原因。受护理人员保护的乘客是在医疗紧急情况下运行的医疗保健和转移保险，目的地为有往返机票或单向第纳尔机票的乘客在目的地覆盖72小时。
- 第纳尔万事达卡（Nasionale del Lavoro）银行发行的卡，
除了享受独家优势外，您还将添加积分以赚取前往Dinar Lineas Aereas不同目的地的机票：无需发行或续签终身费用，三重计分系统，Dinares计划，BNL奖金，Mastermiles，关联企业网络，他们将为您提供显着的折扣，持有人免费的Master Assist，免费多达9张额外的卡，U美元中的访问帐户和储蓄帐户。
- Dinar Loads，为用户提供的另一项服务，具有三种做法
使您可以选择最方便的方式：第纳尔货运：普通货物，从始发机场到目的地机场的运输，第纳尔包装，仓库中的优先级，收集和送货上门，在我们公司建立的半径或区域内Classic Pack，航班抵达后12个工作小时内送货上门，Dinar Pack Expresso，航班抵达后4个工作小时内送货上门，Bolsin，任何货物登机前优先，每月付款，转机频率，托收和送货上门均与客户达成协议。
- 蓝色杂志是Dinar Lineas AereasFly and Drive上的杂志，是为
Dinar Lineas Aereas，旅客可在无需办理手续或提出更高要求的情况下，以15％的折扣获得Hertz-Annie Millet的“租车”汽车租赁服务，只需出示当天的登机证即可Hertz-Annie Millet在该国主要机场的租车柜台，此外，该服务还包括自动延长退房时间，以防航班起飞时间被修改。
- EMA，恐惧和焦虑症的特殊治疗，必须登机的36％的人担心飞行，Dinar Lineas Aereas开发了一个程序，使您可以克服这种恐惧症并充分利用我们的航班。
- Dinar Lineas Aereas网站dinar.com.ar。常旅客，Dinar Lineas Aereas的常客在餐厅，酒店，剧院和免费机票中享有折扣。
发展历程
在1997年，第纳尔在其航线上运送了40万名乘客
飞机起降，与1996年相比增长了69％，第纳尔公司的MD-81设备配备147个座位，DC9-41设备具有124个座位，DC9-34设备具有105个座位，是最新一代的飞机，噪音密度低因此，它们可以在夜间在布宜诺斯艾利斯机场运行。
Dinar Lineas Aereas自1998年以来就确立了发展的理念和政策。为寻求新的领域，它已经确立了自己的艺术和文化基础，开辟了新的视野，例如体育，塑料展览和儿童活动。
在文化领域，与总统府文化部签署了一项协议，双方共同努力开展了国家交响乐团的国家巡回演出，以庆祝其成立50周年。巡回演唱会除国家交响乐团成员外，还在萨尔塔，图库曼，圣地亚哥德尔埃斯特罗，科尔多瓦和门多萨等城市举行，共有180人的国家和弦合唱团成员。该节目免费在户外举行，吸引了整个社区。
DinarLíneasAéreas不仅签署了国家交响乐团巡回演出的协议，而且还签署了文化合作协议。
通过科隆剧院，人们主要同意在国内进行观众的文化传播活动，例如乐团，合唱团，芭蕾舞团和歌剧团。
高尔夫，橄榄球，马球和网球等多个体育赛事将在各自的诊所举行，分别是“ Cup Dinar LineasAéreas”。这些比赛在每个省举行，但在布宜诺斯艾利斯市关闭。
基本基础
第一：
除了合作伙伴可以做出的贡献之外，还需要实现公司所需的经济和财务稳定，直接和立即采取行动，尤其是在以下几点上：
- 通过提供最大频率的频率而产生的收入增加；由于市场上的服务和行为更加规范和可靠，自然会产生最佳的负载因子通过应用修订计划和合理化各种形式的费用来降低成本。
第二：
它必须与第一个公司在时间上同时发生，这实际上意味着公司在内部文化以及运营组织方面都需要重新建立，因此我们有义务在所有方面重新考虑这些方面。每个组成它们的领域。
在确定公司的愿景和使命时，董事会已朝着这个方向迈出了第一步，其中必须伴随着价值观和管理风格的定义，这将成为行为的指导原则。公司每个成员的态度和态度，无论他们的职能或等级级别如何。
视图：
这是一种理想的用语言表达的陈述，它描述了您想要成为的组织类型。公司文化的基础。该定义使组织的工作可以针对能够实现其目标的活动。建立在当前公司中产生变化所需的管理特征，所需模型。
正如他们想象的那样，这是综合的！
Dinar Lineas Aereas SA的愿景是
超越竞争对手的标准。
上一句话中解释的公司愿景意味着对自身能力的挑战，并对未来做出坚定承诺，因为这是一种动态的方法，需要永久的改进。
超越竞争对手的标准意味着接受不断改进的挑战，因为可以合理地假设竞争对手也将寻求改进，因此目标始终是前进的一步。
因此，该定义不应被理解为广告口号或简单的意图声明，而应被理解为他们所追求的，必须从现在开始构建的商业模式。
使命是组织的宗旨或存在理由，它证明了公司的持续存在。
一个充满活力，可靠和创新的客运和货运航空服务公司，必须全力以赴，以使我们的客户的转运过程更安全，更高效，更愉快。
该定义不仅包含愿景中所承担的承诺，还包含所需公司的风格，形象和文化的清晰定义。确实：
动力学：
因为它必须处于永久增长中，所以不仅要定量，而且要定性。它必须不断地进行自我检查并产生内部行动，以不断改进流程和服务。
可靠：
因为Dinar的形象必须传达给内部和外部客户，所以Dinar赋予它所承诺的安全性，无论是在服务方面还是在承担的承诺方面。
创新的：
因为它必须关注市场及其自身结构的需求，并在创建新服务和满足需求，促进和激发其成员的创造力方面对其进行预期和竞争。
努力方向：
在最短的时间内实现卓越航空公司的目标。提供一定程度的个人满意度，能够忠于外部和内部客户。
价值观是关于组织成员应如何行事以及成员之间的关系应基于的基本规范和期望。简而言之，它们是一套指导原则，是本组织文化赖以建立的所有各方所接受和尊重的指导原则。
从愿景和使命的定义中包含的概念和目标来看，他们认为以下价值观至关重要：
归属感：
意识到作为人的重要性，对于组织的重要性并感觉到自己的积极和消极方面，因此理解克服后者的方法始于我们自己的克服方法。
承诺：
为了能够坚定地承担与我们相对应的责任分担，以实现目标并维护公司的文化和价值观。
自我批评能力：
有能力面对错误或冲突，首先要评估管理本身，诚实地认识到错误并采取必要的纠正措施。
服务态度：
作为我们的服务公司，为内部或外部客户提供服务的意愿必须始终如一，以提高个人和业务关系的质量。
勇气：
即使在困难的条件下也愿意承担重大的改变。能够在模棱两可的情况下做出决定并用理性捍卫自己的信念。坚持目标，即使面对不利的意外情况也要坚持。
标准宽度：
知道如何听和理解。能够处理尊重他人意见并执行自己意见的异议。能够以实际和客观的方式为每个问题协商适当的解决方案。
信誉：
用我们确定的语言传达给每个人安全。言行一致。方法上要保持一致。
创造力：
永久质疑工作常规。想象一下完成每个任务的新的更好的方法。用新思想丰富日常生活。成为永久的创新者。
评估时间：
永久考虑自己和他人时间的价值。在方法和行动上要具体。谁工作更多时间却工作得更好，效率不是更高。
通讯方式：
交流是向环境发送和接收基本信息的最有价值的工具，并且是可用于适当协调针对同一目标的行动的资源。有效的沟通必须准确，及时。每个人都必须清楚地知道对他的期望，也必须知道对他们的期望。
信息：
沟通是工具，信息是其应用，它必须清晰，准确和及时，并且必须始终传递给需要它的人以完成其任务或进行决策。组织中没有孤立的行动。每个行动或决定都会对其他领域产生影响。为了进行适当的协调，必须及时通知有关人员。
面向结果：
根据要获得的结果评估每个动作和每个任务。只促进那些增加实用，可衡量和积极价值的项目，排除那些对结果没有任何影响的重复，正式或官僚的项目。我们管理层的自我控制是衡量所取得成果的适当方法。
Dinar Lineas Aereas提议，要执行定义为公司的愿景，使命和价值观的建议，还需要定义组织所有成员共有的，适用于所有领域和层次的管理风格。
提议的管理方式基于领导力，即基于个人知识，动力和对目标的追求，能够提高同龄人及其家属能力的驱动力。
他们认为应鼓励这些领导人的出现，并确定其基本特征：
参与性：
即使能够以批判的态度开展工作，他也能够激励员工参与提出新的想法，提议和倡议。它要求您的家属为积极解决问题做出贡献。他是一个工作团队的负责人，比他的等级制度更受人敬重。
组建工作团队是获得更好成果，激发创造力和归属感的理想资源。
交流的：
除了技术知识外，还传达他们必须做某些事情的原因。解释每个任务的原因和内容。不仅知道如何传播，还听。
动机：
它提出了每一项任务，无论多么小，都是我们必须成功实现的目标。认识并认识到人和每个任务的重要性。它可以激发团队中每个成员的个人发展。
自然地承担自己和他人的错误的风险，并从中学习。
清楚，坚定地指出错误。它及时认识到合作者的成功，主动和积极态度。应用适当的奖惩制度，涵盖比经济方面更广泛的概念。
内容丰富：
它使您的团队永久保持知情，不仅了解您所在地区的具体情况，而且了解公司的项目，目标和计划。
承诺：将实现目标视为个人挑战，将相同的感觉传达给合作者。
他同情错误，但坚决纠正。当它是建设性的并且基于尊重和广泛的判断时，请接受异议。不接受冷漠。
负责人：
深入了解该做什么以及应该如何做。它监视进行中的任务，并通过适当的管理控制来评估完成的任务。它具有委派的能力，了解行为是可以委派的，责任不是。
行政人员：
他能够适当地分配时间，仅分配对每种情况进行客观分析和评估所需的严格条件，并立即执行相应的措施。
结果导向的：
您采取的每项行动都有明确的预定目标。他知道自己希望实现的结果，并通过适当的管理控制来衡量自己的成就。它不会采取不会给公司或其成员增加价值的行动或决定。
简而言之，参与思想：
我们打算组建一家受人尊敬和钦佩的公司，而组成它的人是成功的主角，对拥有它感到真正的自豪。
以客户为导向的公司
在公司一级：
认识到客户是业务的轴心：没有客户，公司就不存在。
担心了解客户的需求和期望。
实施使客户满意的需求得到满足的行动（时间短，舒适感，个性化需求，更少的客户忠诚度，对产品差异的更少感知，对价格的敏感性，对质量和服务的期望提高） ）。
联系人员提供的注意。
服务质量。
定期评估客户满意度和持续改进水平。
确保管理方法能够激发并增强员工对服务和客户的兴趣。
确保与员工保持畅通的沟通，为他们提供连续和最新的信息。
向员工介绍新产品和服务，以及广告活动和市场营销活动，然后再投放市场。
个人级别：
始终牢记客户是我们之所以成为原因。
培养观察和倾听客户需求的能力。
始终保持积极的态度，这有助于为客户提供个性化的优质服务。
可靠性意味着性能的一致性和可靠性。
响应能力是指员工提供服务的意愿或技能。
专业意味着拥有必要的技能和知识。
可访问性意味着紧密和容易联系。
礼貌，包括教育和尊重。
交流意味着以客户可以理解的语言告知客户。
客户的知识意味着要努力理解他们的需求。
古代金字塔概念
如图所示，客户代表了公司的顶点，一切都必须集中在公司的资产上。
忠实的客户是公司的资产，也是产生的资产。推荐最便宜，最有效的广告。
金字塔的底部必须保持平衡。因此，管理者的职责是维持公司的发展，以使其不会动摇，但维护公司的人是客户。
伴随着金字塔倒置的方法，增加了扁平化的概念。这是指层次结构和客户之间必须存在的距离。
视公司为整体重点，我们可以定义服务三角。
客户关系
面对面：
- 营业部乘务员手提箱公司账户个人账户促销员旅行社人员护理营销广告质量控制行李认领
电话联系：
- 预订人员行政人员报告人员电话销售接待处
工作的最终结果：
- 行政人员手术人员配备人员维修人员。
第纳尔优先航空公司在乘客服务中的四个规则
以下是公司所遵循的四个优先照顾乘客的规则。它们被用作授权的手段，也被用作衡量服务质量水平的工具。
在不影响关系顺序的情况下，在发生冲突的情况下，规则具有相同的价值，因此尽管礼貌排在最后，但这并不意味着公司在任何情况下都将其解雇，相反，他们知道礼节性识别并始终存在，尽管需要给出优先顺序。
这些标准使员工能够在面对操作程序手册中未提及的情况时自己思考并做出决定，例如，由于他们很友好，因此可以不忽略服务。礼貌非常重要，但更重要的是维护安全。
安全
乘客相信第纳尔（Dinar），吸引人的原因之一就是机队的质量，这表明了高标准的安全性，反过来，他希望他们能随时为他提供安全的环境，因为他将可靠的形象与公司的所有领域。
每个人的任务是确保他们进行的工作中的安全，绝不会使安全受到威胁以遵守服务或提高对旅客礼貌的效率。
安全不仅包括为每个程序的有效性考虑的必要预防措施，而且还体现在安全性的形象上，该形象反映在组织的每个成员中，他们确切地了解其作用，限制和责任，超越安全性就是乘客捕捉到的姿势，单词，手势就足以说明该人是否在其工作场所安全。
乘客和工作人员的安全是当务之急。
服务
服务是市场上销售的产品，它不仅包括将旅客从一个地点转移到另一个地点，而且是客户获得的价值套餐。
每次服务都必须是最佳的。外观整洁是重要的部分，存在也很重要，这就是为什么不允许在乘客面前吸烟，饮水，饮食或咀嚼的原因。
在服务过程中，积极的态度是他们为乘客提供的质量形象。
效率
效率可以及时正确地完成工作。如果正确执行了工作，但又没有考虑分配给其执行的时间，则这是效率低下的工作。效率不仅仅是校正，它意味着更高，更完美的步骤。
准时是造成服务的因素之一。守时将价值本身整合起来，是预期订单的一种表达，它满足了客户的期望；这意味着他们比他更重视自己的时间。正确提供但超时的服务效率不高。
需要团队合作才能使服务良好和有效。将任务集中在一个人的手中可能会导致工作效率低下，因为误差幅度受制于一个人的纠正，此外，错误余量还可以扩大。
礼貌
所有乘客必须接受VIP待遇
他们接受现状，使自己处于乘客的境地，以最大程度地理解自己，避免在可能的情况下与自己的意愿相抵触，否则将以最大的礼貌尝试理解不同程序和规定的强制性原因。规则。
识别我们公司的行为：
公司的成长与发展直接关系到人力资源的成长与发展。对于公司外部的人来说，第纳尔必须提供优质的服务，对于公司内部的人来说，第纳尔是优质的员工：团结协作的才华横溢的个人。
该活动针对乘客，因此必须超出他们的期望和需求。
所有努力都集中在提高乘客的满意度和忠诚度上，该公司以乘客为导向，对乘客敏感并注重乘客。
忠诚度每时每刻都在建立，这种忠诚度包括：
让他们体验您的服务。
让他们再次飞越第纳尔。
让他们告诉每个人有关服务的好处。
第纳尔（Dinar）乘客不仅购买了机票，使他可以从一个点移动到另一个点，而且还购买了超值套餐。
客户与组织某些方面进行联系的所有时刻都会给人服务质量的印象，这些时刻是独一无二的，这就是为什么他们意识到自己的重要性的原因，它们就是所谓的真实时刻，通过其反映质量的细节，为乘客带来难忘的体验。品质在于细节，使它们与众不同并使其在市场上与众不同，这就是为什么他们为能够为乘客提供愉悦的记忆而感到自豪。
有形性：
与公众接触的设施，设备和人员以及通讯材料的方面。
可靠性：
可靠，准确地提供服务的能力。
答案的容量：
快速有效地为客户服务的能力和意愿。
安全：
我发表的与他接触的人员的能力和礼貌的印象激发了客户的信心。
同情：
愿意了解并满足客户的特定需求，敏感且个性化的待遇。
我们可能不是运送最多乘客的公司，但我们必须是做到最好的公司。
Prevac
Dinar LineasAéreas毫不犹豫地决定对所有可能危害或危害飞机或飞机上的人员或财产安全或危害良好秩序和纪律的行为实施零容忍计划。板。
该计划基于无条件适用于航空事务的现行国家法律法规，我们在这方面通过的国际公约以及Dinar Lineas Aereas为维护航空安全而通过的特定法规。
为此目的，除了对地面和飞行中直接旅客护理人员进行培训外，还提供了《手册》，以培训对航空活动有害的旅客。
通过面对面的课程和远程教育进行培训。
涵盖的一些基本主题是：
零容忍政策。
以空中操作的有害或潜在有害行为对待乘客。
《航空法》，《刑法》，《违反公约》和在飞机上实施的某些其他行为的解释和适用，1963年东京，第18730号法令；《关于制止非法劫持航空器的公约》，1970年，海牙，第19793号法律；制止危害民用航空安全的非法行为的公约，1971年，蒙特利尔，第20411号法律。
国外程序，飞机指挥官的权力。
解决乘客暴力行为中的冲突的技术。
组织文化
它为其成员提供标识元素。他们觉得自己是同一个价值体系的一部分。
因为高度重视公司的人为因素的组织文化可以创造一种内部环境，从而促进效率，生产力和服务质量。
因为它使公众能够将公司与竞争对手区分开来，并在选择时青睐它。
价值观...
沟通
服务提供者和客户之间的任何关系都构成一个通信过程。
服务提供商应关注成为：
- 好的邮件发送者合适的客户消息接收者
有效沟通
- 对使用易于理解的代码进行交流感兴趣，请紧记收件人，强调邮件的要点，重复必要的内容，寻找反馈。
非口头交流
非语言通信由与单词的使用并行或独立发送的消息组成。
公司人员即使不讲话，也要通过衣服，行为，手势，奉献时间吸引乘客的注意力，友善，微笑等方式与乘客沟通，这与话。
这些态度经常被我们的乘客所捕捉，有时他们传达的意义比语言还重要。
组织
参观我们公司的某些职位，这些职位与客户保持直接关系。
呼叫中心
在公司的这一部门，电话是与客户沟通的主要手段。
电话使他们能够在给乘客带来最少麻烦的同时提供优质的服务。
通过电话与公司联系的人正在等待，并希望获得个性化的关注。手机本身是非个人化的元素。
需要一些技能，例如良好的发音和口语表达能力，使用温暖宜人的语调，倾听和解释客户需求，不加理会，通过声音表达友善，自信和兴趣。
营业额
尽管销售态度在公司所有人员中都很重要，但是在售票处工作的团队中，这是必不可少的工具。
某些步骤是对所提供服务及其优势和好处的深入了解。
解释客户需求。
提供满足检测到的需求的服务，激发您做出购买决定。
交通调度
这个职位除了需要具备特定的功能和技术知识外，还需要一系列特定的条件和技能。
请注意个人介绍，因为这是公司的形象。
热情接待旅客。
示范并主动为客户谋取利益
通过提供清晰准确的信息来解决乘客的问题和疑虑。
解释乘客的需求
因为每个人都有自己的特点，所以分别为乘客服务。
接待处
它是公司不同部门与呼叫者（客户，用户或供应商）之间的链接。
电话接线员是公司的声音。
分支机构
在所在社区代表公司。
在分支机构，与每个客户见面并使他们个性化的可能性更大。
因此，反应更加个性化。
在分支机构执行不同的功能：
- ComercialesInformación交通，tarifasComunicacionesEmisión通道和其他documentosVentas和promociónCuentascorrientesCuentas corporativasMarketing和PublicidadAtención到ClienteAtención到cargasAprovisionamientoRelación的OperativoControl mismaDespacho的aeronaveLimpieza的机构viajesOperativasChequeo与飞行员和pasajerosContactos的tripulaciónEmbarque与gastosElaboración统计fondosPago的aeropuertoAlternativasAdministrativaRecaudación和informesAdministración的personalMantenimiento的设施设备会计
通常，分支机构的员工在同一部门执行多功能
科尔多瓦分公司
科尔多瓦分公司有两个重要设施，即位于Av。Colon 556的商业办公室，这是一栋两层楼的商店，现代化地安装了最先进的技术，并拥有很强的形象，开展商业和行政活动，并在科尔多瓦机场设有六个办公室，销售和预订，飞机运营调度，交通，负载，停机坪和维护也已明确确定。
管理层由执行分公司管理，向主管部门负责的基本负责人组成，是Dinar LineasAéreas总部所在地的布宜诺斯艾利斯科尔多瓦的基准。
市场部负责客户服务，提供信息或预订的电话协助，直销，支票帐户，商务活动，市场营销和广告，促销和旅行社，该部门有八名人员来执行。新定义的功能，以及Internet，电话，预订系统等工具。
行政部门有三人，分别负责帐单，储蓄账户，审计，库存控制，预算，采购，供应商，存款，成本和财务。
科尔多瓦机场部门负责与设备（飞机）的派送，旅客办理登机手续，最后一刻的销售，天气信息，航班延误和抵达，行李领取，机上餐饮，飞机的清洁，坡道服务（例如行李），信号员，乘客到机场航站楼的运输，为行动不便的乘客提供的差别服务，费用评估，统计等。
该部门有15人工作，分为上午轮班和下午轮班，周末轮换。
在维修区，有三位航空工程师和机械师确保飞机的安全。
该分公司的工作人员是律师。
作为一个分支机构，除了向总经理汇报外，每个部门在其位于布宜诺斯艾利斯的总部都有老板，人力资源，市场营销，采购，财务，计划，销售，产品，目录，总裁，船员，机场服务，维护部门位于该部门。 ，呼叫中心，质量，客户服务，飞行，分支机构等。
结论
家族企业在阿根廷拥有近一百万家公司，占国民生产总值的30％以上，占生产性或商业性经济单位数量的76％。
家族企业作为一个组织具有通过结构实现的已定义身份。所述结构由其拥有的资源及其使用，其成员之间以及与环境的关系来定义。此外，由于组织存在重大问题，即使企业失去了竞争力，也要采取不惜一切代价进行斗争的普遍态度，这是一种保守且很少更新的文化。换句话说，与公司的情感联系与家庭的情感联系相混淆。可能需要付出很多代价，因为在某个特定时刻，合理的事情可能是采用痛苦的退出方式，但这可以节省至少一部分遗产，而不是为使资金或遗产面临风险的公司的连续性而战，在家族企业中，与非家族企业相比，人类出现的问题更多。
家族企业通常与小型非专业公司相关联，但实际上，对家族企业的定义不是其规模或管理能力，而是所有权和管理权掌握在一个或多个成员手中的简单事实。一个或多个家庭。
根据家庭的文化，它以某种方式进行沟通，他们通过特定的准则委派和解决问题。家族企业具有该家族的特质，适用于公司。
获得公司的战略和结构所需的专业知识。
根据专业能力所产生的权力行使权力，并通过拥有所有者来良好地执行总体管理流程。
主要优点
推。家族企业是创始人梦想的实现，他能够想象出家族成员的需求和期望，并让其他成员共享他所有的创造力和实现动力，使他们感到满意。通过这种方式，高度的敬业度，忠诚度和奉献精神，再加上才华和归属感，可以提高生产率。同样，创新，创造和获得个人满意度的机会也是这种冲动的引擎。
产品和服务质量。它们是公司经理和工人在公司中完成工作质量的结果。
反应敏捷。因为关注是个性化的，并且是家庭工作的气氛，所以在这种环境下考虑了客户。
一个更加非正式的工作场所，允许更灵活的组织和快速的响应产生。
Dinar是一家年轻且充满活力的公司，致力于发展新企业。
由于其成员不得不面对的不利条件和许多不可预见的情况，它发展出了极大的即兴能力和生存本能。
它的经理们愿意在组织，培训，专业化和促进其员工的发展潜力方面做出必要的改变。
愿意对技术以及人力和物力进行必要的投资，以使流程更加有效
主要弱点
它本质上是家长式的。哥哥是董事，是根据其职业经验做出决定的董事。
它的组织结构薄弱，通常基于朋友而不是专业的家庭等级。他们的情况相当保守，这意味着他们的董事，经理和行政人员会继续任职多年，几乎没有能力下放职责。
有一种混淆资产和使用企业资金来支付家庭开支的趋势。
很难建立明确的规则，主要是关于决策的规则，必须根据特征和能力来分配它们。
专业所有者的比例低。财产常常与驾驶能力相混淆。
没有在数量，质量和时间方面设定目标。
通常，对公司的关注仅限于工作区域，而没有衡量其自身行为对其他部门的影响。
内部客户的概念并没有被单独视为组织的价值，因此，它不会衡量或预测其他行为的后果。
总的来说，对于为什么要做每项任务以及为什么要做什么一无所知。这导致了例行和正式的工作方式，而无需控制或分析所获得的结果。
对于公司的总体目标以及每个领域的特定目标，缺乏清晰的定义。
培训水平不足以满足当前的需求。
责任不深入。任务已启动，但是没有足够的监视或管理控制。
它也不是很具有参与性，它缺乏在日常任务中采取新行动的持久动力。
没有明确的奖惩政策。
没有明确说明功能和层次结构。
没有公平定义的薪资结构。
管理不被视为一个概念性的单元，它形象化地显示了..company在公司内部的存在…
可以说，这家公司的文化与任务的培养相似，可以提高效率，并使个人认同组织的目标。
4.变化-结构
信息矩阵
| 区 | 管理资讯 | 运营信息 | 支持
|
| 营业部 | 销售经理 | 卖家 | 运输服务 |
| 应该：
分析 计划 跑 控制 为了向消费者提供最佳的服务并为公司带来最大的利益 动机： 通过明确划分任务，可以改善卖方的良好处分 明确的薪酬制度 举办研讨会 销售天数 晋升至更高职位 商业名片 销售激励 寻求产品知识 生日礼物 圣诞礼物 销售比赛 专业课程 |
服务职业
遵守给出的说明 注意Dinar Lineas Aereas的图像是轮廓鲜明的，这要归功于他们的工作方式 搜索并保留客户 支持新产品开发 提升运营效率 电话销售 售后 不断更新客户和地址的注册 每周报告 门票发行 机票预订 旅客和家庭延误通知 |
控制销售办公室的服务或任务：
公司注册在本地电话簿中。 电话可用性 电话设备，各种旋转线。 电话对话 座位预定 军刀预订系统 票务订购和准备 收到祝贺和投诉 对祝贺，投诉和要求的回应。 响应超时 柜台对话 穿着制服 语言知识 客户姓名处理 最初的问候 最后一次说再见 注意时间表 柜台设备 办公区 客户等候区 接待处 各种设备 清洁用品 小花 卖方必须具备以下方面的装备和培训： 飞行计划和航线网络 费率和运输规定 公司及其产品 销售技巧，困难旅客，客户服务。 航班时刻表 机场信息 大会日历 有关城市和国家的信息 其他销售论点 |
