现场观察中小企业公司中业务话语的不一致，以及如何在具体操作中不反映此信息。另一个变量是它对员工行为和态度的影响-不满。考虑到非正式渠道中产生的噪音，导致对组织价值观的怀疑。我们分析说了什么，做了什么，谁说了它及其对成员的人类行为的影响。
假设：不一致会导致组织员工不满和沮丧。
1. 我从讲话中观察到说了什么：
«在所有内部流程中产生持续改进团队；促进向上，向下和垂直沟通；创造积极的内部环境；训练;必须随时了解各级驾驶和所有员工的自主权，以了解公司为适应新的市场趋势所做的决策。”
2.通过使话语与所观察到的事实相适应，连续改进团队被终止，因为他们更加专注于运营任务，而没有内部部门相互联系的空间。很少有交流和集成的空间。由于缺乏预算和照顾开支，缺乏培训作为过程的连续性。员工不了解公司所做的决定，没有传达适应市场的目标。自主性在驾驶级别上仍然不足，这些级别与管理者之间存在破裂。
3. 谁汇报了这些演讲：总经理，不同领域的经理和人力资源主管。
对此情况进行了调查，发现“ 无线电走廊 ” 开始在组织中发挥更大的作用，并在此频道上显示了言语之间的矛盾。还观察到动力不足，不满，沮丧，负面偏见增加以及发表演讲者缺乏信誉的影响。
理论背景
从交易分析中提出的情况在分析时要考虑其哲学家；至于人，又是人格和社会交往的理论体系。
可以观察到成年父母与孩子之间的关系，群体动态，心理游戏，真实的情绪和流氓（行为的情感成分）。
从传播理论，群体之间的相互关系，反馈和非正式渠道可以观察到。应考虑到由于缺乏交流空间或负面交流而造成的噪音。对话者今天在演讲中失去了可信度，这是通过讲话来衡量的。
测量仪器
使用的测量工具是员工意见调查。其中，在总体数据和特定数据中，观察和说出了相同的趋势，并向整个公司和各个区域提供了结果和结论。
工作本身：
通过调查工具显示的指标包括：所说的与完成的不一致的变量，公司层面的不满以及几乎在所有受访领域中这种趋势如何重复出现。
发现与不一致性相关的非间隔顺序的图形和趋势。
| 说的和做的之间不一致（从最高到最低） | 满意的％ | 中性％ | 不满意％ |
| 营销学 | 五十 | 39 | 十一 |
| 商业化 | 36 | 38 | 26 |
| 行政与财务 | 37 | 26 | 37 |
| 人力资源 | 二十 | 60 | 二十 |
| 系统篇 | 8 | 42 | 五十 |
结论
从上述作为实地观察的结果可以推断出，当通过话语说出的内容不一致时，以具体的行动对其进行观察，就会在组织的几乎所有领域产生不满，从而导致人力资源的缺乏。以及他们不承担日常工作。
在这种性质的公司中丢失的主要价值之一是信誉，它对于维持任何组织的愿景，使命和目标至关重要。
如果经营组织的人不像成年人那样分析他们说的话并向员工承诺，承诺遵守自己的声明，那么他们将无法团结团队以实现总体目标。
