摘要
这项工作提出了在Cienfuegos目的地的魅力酒店的表征，以及在Cienfuegos的魅力酒店的表征和旅游目的地的分析。
1.1 Cienfuegos目的地的魅力酒店特色
Cienfuegos市因其整洁的风貌和优美的城市环境而闻名，也以“ Perla del Sur”和“ La Linda Ciudad del Mar”为名。保护它的海湾和印第安人称其为Jagua，是该国最大的海湾（88平方公里），美丽的海湾，于16世纪初在古巴岛的第一次冲浪中发现。
随着一群法国定居者的到来，在路易斯·德·克鲁埃上校的带领下，他们在马加瓜半岛定居，费尔南迪纳·德·哈瓜别墅于1819年4月22日成立，建造了一座农舍，当它完成第一个十年时它将被更名为Cienfuegos，很快成为南部海岸最重要的港口之一。
该图是法国人建立的唯一古巴城市，该图由高卢文化贡献，标志着西恩富戈斯人的特质，并影响了这座城市的建筑和美学，所有这些都建立在严格的新古典主义秩序之内。它宽阔，笔直且布置良好的街道两侧是装饰宜人的建筑。这是一个拥有显着的文物建筑呈现出保存完好的历史中心的人类文化遗产，被联合国教科文组织宣布为城市文化传承人类，自2005年6月15日，中密度板南非;和n代表各种风格的建筑，彼此和谐相处，城市布局确认它是皇家邮票之城。它已成为古巴南部中部地区的主要旅游景点之一。根据DenebBermúdez（2006）的介绍，它属于优先国家领土的旅游区。
它的主要景点包括Jagua的圣母天使城堡，JoséMartí公园，前武器广场，古巴唯一的凯旋门，圣母无染原罪大教堂。托马斯·特里剧院；Cienfuegos俱乐部，蓝色宫殿和山谷宫殿，折衷主义的表现；古巴最长的普拉多大道（Paseo del Prado）；拉蓬塔（La Punta）的木制豪宅深入大海，被宣布为国家遗产。
在农村的外围地区，有植物园，瓜纳卡卡泻湖，Sierra del Guamuhaya山脉，Martin Infierno洞穴和Salto del Nicho等景点，这些地方非常适合冒险旅游，远足和露营。
他们有两个图书馆，11个博物馆，30多个电影院和五个剧院，这些剧院增添了文化房屋，美术馆和各种古迹，为游客带来了传统。
其巨大的航海潜力催生了此类事件的兴起：潜水，沙滩俱乐部，船上生活和潜水课程。法鲁卢纳国际潜水中心和几个航海点，即Marina Marlin，具有国际港口，双体船，钓鱼和帆船游艇等类别，拥有三家外国公司，构成了基础设施。
有八家酒店，其中三家属于魅力类别，两栋别墅共有807间客房。四个住所支持城市和其他地方的产品，位于郊区，包括海滩，阳光和自然风光。对国际旅游业基本可用的有：由库巴纳坎集团经营的Amigo Rancho Luna-Faro Luna俱乐部和Encanto LaUnión酒店，Encanto Palacio Azul酒店。包括来自Gran Caribe集团的Jagua Hotel和Encanto Casa Verde酒店，以及来自Popular Campismo集团的Villa Guajimico。
补充服务包括专门提供海鲜，国际美食，克里奥尔语和意大利美食的餐厅；快餐店，歌舞厅Costa Sur和“ El Benny”宴会厅，最多可容纳16个商店，以及摩托车和汽车租赁点。
旅游局提供的最受欢迎的游览活动包括：城市游览，利基游览，Jagua湾漫步，海豚馆，特立尼达游览，潜水和其他航海活动以及参观植物园。
有一些理想的会议场所，例如：西恩富戈斯（Cienfuegos）是文化活动的永久场所，例如非物质文化遗产和合体与身份研讨会。本尼·莫雷国际（BennyMoréInternational）和城市与遗址宣布了人类文化遗产专题讨论会，温贝托·索拉斯（Homberto Solas）贫寒电影节，以及国际家庭之家（Casa de lasAmérica）的举办地。
它有一个国际机场，距市中心3公里，该机场与Cubana deAviación，Canjet和Sunwing航空公司一起运营-它们将游客往返于加拿大和美国之鹰以及往返迈阿密的航班。
确定的主要市场是：加拿大，德国，法国，英国，西班牙，瑞士和荷兰。意大利市场是私人旅馆住宿的市场。
为了将Charm Hotels定义为这样，它们必须从一个经过深入研究的项目开始，该项目的概念非常明确，并且与周围的环境非常融合。此外，这不是重复别人做的事，而是要创造一种让客户可以恢复情绪，感觉，记忆或生活经历的东西，以使住宿变得刻骨铭心，因为否则，将提供的一切将很简单也可以作为要约但没有魅力的卧室。
寻找这种建立模式的客户必须得到非常具体的关注，以人为本的方法对他们提供服务至关重要，因此，每当他们接触到安装，产品，服务和人员时，他们都会为他们感到惊讶。找到您想要的，还有更多。这是发展迷人酒店的最大，最好的竞争武器。
E Palacio Azul酒店是标志性的折衷主义风格的建筑，建于1920年至1921年之间，由一位重要的意大利建筑师设计，其最初的使用价值是作为高级雪茄制造商Cienfuegos bourgeoisie的居住宫殿，后来它成为几个国家实体的所在地。
该联盟的时候只有五个十年了，因为基础通过芬南代捷豹附近，日期在1869年酒店开业，考虑在古巴，新古典主义建筑风格的大厦旅游业发展史上的先驱，坐落在城市Cienfueguera，在 Calle D´Clouet和Avenida de San Fernando 的交汇处，这是一幢建立在统一两个富有的特里家族的土地上的建筑。该设施很快就名声大噪，可容纳200人，其魅力超越了当地风光，这主要归功于其出色的美食和精美的酒窖。参观该设施的人物中有该岛的船长唐·阿森尼奥·马丁内斯·坎波斯，他于1895年12月15日呆在那儿，当时他得知西班牙在马尔蒂彭波战役中惨败，这就是为什么立即采取行动，以试图阻止独立性从东向西入侵。
此外，俄罗斯舞者安娜·帕夫洛娃（Ana Pavlova），出生在萨瓜拉格兰德（Sagua La Grande）的杰出医生JoaquínAlbarrán博士等人物也是如此；法国著名裁缝，何塞·马蒂（JoséMartí）的亲密合作者杜多特女士，新闻记者胡安·夸伯托·戈麦斯，拉斐尔·蒙托索，自治党的杰出法学家。
同时，1912年1月19日，有史以来最好的古巴象棋手若泽·劳尔·卡帕布兰卡（JoséRaúlCapablanca）在他的住所过夜。
1936年7月1日，这家LaUnión酒店首次播放了该镇的广播节目，多年来，出于商业和社区服务的目的，该广播节目已成为当前和收听的广播省级电台马德尔城。
在1950年代，酒店活动减少了。许多客人以永久居民的身份留在酒店的一部分，而另一部分则提供临时租赁服务。
随着时间的流逝，曾经繁华的住宿中心变成了拥挤不堪的小房间的聚集体，这些小房间构成了荒凉的房屋，直到由于无人居住而完全关闭。
直到1984年，他的饭店救援工作开始，他的工作于2000年7月24日结束，全球化时代和旅游业互联网时代的开始，由国家决定并在部署了复杂的重建工作之后，他们成功地拯救了这座宏伟的建筑，即使在建筑和纪念意义上的辉煌比过去更大。然后安排了49间客房，包括两间套房，餐厅和酒吧，健身房，按摩浴缸，游泳池和一间多功能礼堂，以及其他设施。
目前，这个地方的优雅，周围的环境，服务的质量和房间的基础设施，正在决定使它成为第二个Encanto de la Perla del Sur酒店的原因，而它位于城市的历史中心也具有吸引力。来自Cienfuegos。
当地社区通常与来访者友好相处，使他们在目的地感到舒适。
身份综合了城市的“外观”，“城市的真实和做的”以及最重要的“城市的规划和做的”。从这个意义上讲，我们可以认为城市的个性体现在关于``我们是谁？''的思想的总和中，``我们相信什么''的城市价值是什么？它的规则是什么，“我们应该遵守什么？”
将营销工具应用于领土空间，城市或地区，具有开发和销售该空间产品的意愿。
地区不再只是商业活动的场所。相反，每个社区都必须成为产品和服务的销售商，其产品和自己网站的价值的活跃营销商。
本地实际上是必须设计和销售其标识和价值的产品。无法成功推销自己的站点将面临经济停滞和下滑的风险。
从城市作为产品的角度，可以确定指定提供的商品和服务的难度；在任何情况下，都可以从以下几个角度来解释满意程度：
· “拥有 ”的城市：自然或文化资源（比较优势）
·城市的“行为”：人际关系（个人，社会，组织和机构），经济关系以及总体上提供的所有服务（服务，金融，商业，旅游，文化促进等） 。这种“做事”塑造了竞争优势。
·城市“ 代表”的含义：与隶属关系的象征（旗帜，典型的庆祝活动，传统节日）和身份的象征（刻板印象，习俗）相关
“城市”产品由大量元素组成。该产品是具有所有提供和服务，经济，基础设施，建筑，氛围，文化，环境，教育，科学和技术等的城市。必须根据目标群体的需要和愿望，对此进行开发，完善和永久分发。
从这个愿景出发，应该尝试将价值主张（城市）开发为一种智能产品，该产品代表承诺提供一系列属性，这些属性的优点受到某人（不同的受众，游客，公民，投资者等）的赞赏。为了这种增值，他们愿意交换一些东西以换取它。
为此，您必须学习阅读每一天的生活。从重要的世界（他周围的世界）建立满足者，从一个相互依存的整体中思考，与他的感受，特质，与他人的关系以及与社区的关系相关的因素介入，至少在片刻之间会发现我们，来自理论抽象。
在城市管理中采用市场定位意味着要设计一个满足其目标市场需求的城市，因此，如果其公民和企业对社区感到满意，同时为他们服务，那么它将成功。正确地满足游客和投资者的期望。
公司不生产产品来为他们找到市场，相反，情况恰恰相反：它们与客户密切合作，调查他们的品味和需求，并为他们准备Boullon所需的东西（1998年）。
考虑到这种方法，可以认为：产品是指可以满足需求或期望的任何产品；产品的概念并不仅限于广义上的实体；产品还包括体验，人，地点，组织，信息和想法Kotler，（2004年）。
因此，旅游产品产生于需要将所有组件集成为一个整体以提供更高质量的服务，从而满足游客的需求和期望。
I.2旅游目的地。主要来源市场
目的地是位于该地区的物理元素或因子汇聚的地区（Ritchie和Crouch，（2000年）。
还包括确定目的地经济活动（治理，政治，国际事件等）的竞争力的环境因素。因此，目的地成为全球旅游产品，是不同旅游产品的范围，产品的竞争力取决于目的地或Quintero，Bernal和López（2004）所在地区的竞争力。
要创建旅游目的地，首先必须进行深入的内部和外部分析，以提供必要的信息，以确保创建的产品成功。
作为旅游体系的组成部分的旅游资源构成了旅游业发展的原材料，并与住宿优惠，补充性旅游优惠，一般服务和基础设施，员工培训等一起构成了洛佩斯目的地的旅游产品，（ 1998）。
Hoteles Encanto产品从一开始就被认为是一种历史文化旅游，由于其拥有的重要遗产价值而日益巩固; 由于考虑到Godfrey and Clarke（2000）分类（该分类法建立了用于识别和评估旅游资源，自然资源，文化资源，事件资源，活动资源和基础设施资源的类型学），因此该产品具有这些特征。
在这种意义上，根据古巴国家统计局提供的数据，近年来古巴的主要旅游市场是：加拿大，英国，意大利，西班牙，德国和法国。
据世界旅游组织说，这些国家被列入世界十大排放国之列。 Mintur代表团在Cienfuegos提供的数据表明，前往Cienfuegos目的地并停留在迷人酒店的游客的主要散发者依次为：德国，加拿大，英国，法国，西班牙，瑞士和荷兰。同一消息来源指出，2009年该部门住宿的国际游客为72189人，这一数字低于该目的地所有酒店的2008年住宿，但Encanto酒店却没有，后者保持了60％的国际线性入住率，但增长了5％。 ，优于该地区其他酒店。加勒比旅游组织（CTO）发布的统计数据表明，加拿大在古巴的市场增长了23.9％，欧洲整体下降了1.6％；所有这些都是在2008年。其他市场也显示出每年约9.4％的增长率。
Cubanacán集团和旅游部进行的研究得出了以下相关信息，这些信息按Cienfuegos目的地的Encanto酒店的最佳发行市场排名（Machado和Cuevas，2009年）：
德国
·55％的德国人每年计划一次或两次度假旅行。
·大多数旅行在欧洲进行。
·他们旅行的主要月份是11月和12月，通常决定提前预订一年。
·37％的人通过旅行社组织旅行，而47％的人自己组织旅行。
·73％的夫妻和家庭旅行，因此有很多孩子。
·他们在假期中寻找良好的天气，阳光，自然美景，清洁卫生的环境，安全的地方，没有战争和社会动荡，在海滩或游泳池中沐浴，游览的可能性，文化景点和优秀的古迹。
·男人和女人都旅行，尽管女人更经常旅行；最高的百分比集中在20至49岁之间。
·德国游客对古巴产品不满意的主要原因与食物的质量和种类少有关。
·不满意的其他原因包括组织问题，价格高昂，个人旅游基础设施差。
加拿大
·旅行被认为是休闲的首要来源。
·所包括的年龄在18至49岁之间，发病率最高的是36岁以上。
家庭收入在2.6万至5万加元之间；他们受过高等教育。
·大多数人会提前一个月以上决定旅行目的地。
·旅游套票是您最有兴趣购买并喜欢全包优惠的旅行类型。
·他们与伴侣或家人一起旅行。
·旺季是从11月到3月，4月急剧减少。
·他们的支出是有计划的，他们只购买必要的东西。他们喜欢娱乐活动，沙滩，安宁和安全。他们热爱自然，并对自然怀有深切的敬意。
英国
·他们一般是中老年人。
·他们有非常明显的习俗，因为他们需要并要求专门和有效的待遇；他们对日程安排，收到的服务质量以及正确使用语言都非常严格。
·他们主要是公共雇员，专业人员，退休人员和年平均收入的小商人。
·他们更喜欢住宿计划。
·他们对卖淫和语言困难非常批评。
·一般而言，英国人更加注重身体健康，承担更多的个人责任；他们大多与配偶一起旅行。
·与福祉有关的另一个因素是天气；因此，阳光和沙滩旅游对英国人来说比对其他欧洲人来说更为重要。
·他们是具有较高文化和教育水平的人，并且对所访问的每个地方的文化都感兴趣。
法国
·法国度假者对具有文化和历史特色的节目以及促进大自然享受的节目的需求很大。
·古巴向游客提供的旅馆以及不同产品的价格水平，指南和安全性满足了他们的期望和要求，但不能满足美食和交通的要求。
·最高的访问者年龄在26至55岁之间。
·访问古巴的人中约有一半是雇员。
·他们有旅行的主要原因：天气，海滩和历史中心。
·他们更喜欢结合住宿和游览的计划。
·不满意的其他原因与语言能力和旅游设施的维护有关。
西班牙
·大多数访客属于26至35岁之间的人群。男性涌入的人数多于女性。
·他们更喜欢停留计划，以及停留和巡回赛的组合。到达古巴后，超过一半的人会购买短途旅行。
·渴望前往古巴的主要动机是：人民，气候，海滩，好奇心，文化和社会政治利益。
·在这些方面，与招待，服务效率，设施维护以及限制进入女童室和本国访客的限制有关的方面引起了更大的不满。
·在7月和8月期间旅行次数最多，而4月至9月的旅行次数较少。
·计划返回的人中有60％喜欢单独做。
·前往古巴的人中有57％是雇员。
·70％的人去了古巴一到三趟。
·在旅游报价中最受重视的方面是：安宁，休闲活动和物有所值。
瑞士
·他们的年收入中等至中等；他们更喜欢团体旅行或家庭旅行，并喜欢以住宿方式旅行。
·他们属于26至55岁之间的人群。
·他们主要是在寻找将城市与海滩，生态和民族文化活动以及历史和人物相结合的优惠。
·他们非常重视服务文化，也喜欢参观具有文化特色的地方。
·他们需要一种认真，信任，安全，良好的待遇和友善的氛围，以感到宾至如归。每当观察到尊重和渴望为您提供优质治疗和优质服务时，他们就会以熟悉的态度行事。
·空闲时间将其视为个性和文化发展的过程；他们尝试更有效地使用它，并减少分散；他们在家里更被动，在家里更主动。
荷兰
·他们通常与家人或伴侣一起旅行。
·他们寻求阳光和海滩，将其住宿与文化，社会政治，自然或城市自然风光相结合，因此他们是大型消费者。
·他们的平均逗留时间在8到10天之间。
·荷兰人的平均支出是最中等的支出之一。
他们喜欢寻找城市和城镇的图像。
弱点，威胁，优势和机会的研究对于总结资源研究并将其与环境研究的关键因素进行协调非常重要。SWOT矩阵是用于系统分析的概念结构，它有助于将外部威胁和机遇与组织的内部优缺点进行比较。Munuera和Rodríguez，（1998年）。
该分析阐明了目的地所处的条件类型，并指出了必须执行的一些最合乎逻辑的操作。表2.1反映了对所研究目的地的魅力酒店进行的分析。
| 弱点 | 威胁 |
| D.1目的地的明显旅游季节性。 | A.1减少度假旅行的时间。 |
| D.2旅行者的平均停留时间低。 | A.2世界经济危机的影响。 |
| D.3缺乏高级机场基础设施。 | A.3欧洲发行市场的下降趋势。 |
| D.4缺乏改善游客护理中的公民文化的长期政策。 | A.4西半球旅行倡议的影响。 |
| D.5对欧洲运营商的依赖。 | A.5环境恶化。 |
| D.6定期进入道路网络。 | A.6最新的竞争目的地。 |
| D.7空中连通性差（几乎没有收到任何常规的国际航班） | A.7竞争对手更多地使用旅游营销手段。 |
| D.8游客对历史遗迹的利用不足。 | A.8前往加勒比海地区的游客人数减少（市场饱和）。 |
| D.9领土游客管理实体的预算不足，无法执行已规划的项目。 | A.9来自具有类似旅游资源和景点的其他旅游目的地的竞争加剧。 |
| D.10提供的旅游服务中的创新不力。 |
| 实力 | 机会 |
| F.1合并和区分自然，文化和历史旅游资源。 | O.1对产品的文化，遗产，自然和环境质量进行高度评价。 |
| F.2游客人数稳定增长。 | O.2消费者/游客口味的变化。 |
| F.3具有特殊意义的历史遗迹和自然景点。（教科文组织） | O.3取消古巴裔美国人的旅行限制。 |
| F.4对部门工人的有效专业培训。 | O.4 FITCUBA 2009致力于文化和遗产旅游。 |
| F.5提供各种美食和文化场所。 | O.5改善基础设施和服务（道路网络，标志，水管等） |
| F.6存在一个与古巴其他旅游产品区分开来的综合品牌。 | O.6将山谷路网用于旅游（远足，骑自行车游览，马术路线） |
| F.7存在用于接收和护理国际休闲船的自然航海基础设施（体育码头）。 | O.7竞争旅游目的地的安全和稳定问题，以及一定程度的贫困。 |
| F.8极高的访客安全水平。 | O.8拥有迷人酒店和高尔夫球场的目的地未来旅游业发展。 |
| F.9新游客开发空间的存在。这座城市被插入主要景点之内，群山具有重要的物质和非物质文化遗产。 | O.9补充产品对太阳和沙滩的潜力，例如HE产品。 |
| F.10存在重要旅馆的要约。 | O.10城市作为文化，体育和宗教活动场所的潜力。 |
| F.11质量，居民及其典型产品的良好传播形象。 | O.11对城市本地的艺术和体育人物的国家和全球认可。 |
| F.12旅游信号系统的存在。 | O.12下次提供的原始目的地具有高质量的旅游服务。 |
表2.1恩坎托酒店的SWOT矩阵分析。资料来源：自行进行的磋商和访谈。
旅游目的地必须决定哪个发行市场是最重要的，以及他们想要抓住哪个市场，因为尽管事实上旅游业是目前增长最快的行业，因为任何行业都取决于周期，时尚，激烈的竞争以及一般Kotler等人（1997年）的环境。好吧，这个概念对目的地的社会经济活动产生了真正的影响。
对于被认为是特定旅游产品区域的目的地而言，问题在于，如果购买决定由基于货币汇率的价格决定，则其提供的假期可能容易被替代;与其他目的地提供优质旅游产品的报价相比，在没有更多优惠的产品报价中，消费者并不了解目的地特性的任何特定好处。
通过正确地指导计划过程，可以晋升为状态职位，因此购买假期的理由不是低成本，而是将目的地视为具有其他地方无法找到的特殊吸引力。一旦目的地创造出具有特殊吸引力的形象，消费者就会意识到产品的附加值。这可能会在一个流行的领域达到高潮，因为消费者希望与目的地Pearce（2000）所发展的状态相关联。
由于命运具有鲜明的特征，它并不局限于客观存在的现实，而是由人们认为存在的事物来定义的，即通过在科特勒消费者心中代表事物的方式来定义。等人，（1993）。由此可以推断出图像的概念是如此重要的事实（Kotler等，1997）。它不仅仅限于从客观的角度来定义目的地，而仅仅是对景点，设施和服务的盘点，而是我们必须考虑对游客的主观感知（真实或潜在），其中旅游产品。
在讨论了本章的主要内容之后，我们将介绍可以使我们评估魅力酒店在旅游目的地中的影响的程序。
结论
1.参考书目允许深化与魅力目的地酒店的旅游目的地和社会功能有关的概念和定义，以城市旅游发展。
2.拟议程序中描述的技术和工具将证实其未来实际应用中获得的每个结果。
3.魅力酒店的商业化必须利用构成人类文化遗产的这些方式，提供城市和Cienfuegos目的地的不同旅游产品。
4.拟议的程序将使在Cienfuegos市向顾客提供的魅力酒店和旅游产品的经济和社会影响方面均能找到有利的结果。
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与制定战略方法有关，以确保公司的生存和成功。
与委内瑞拉的联合石油公司。
共同指巴西，俄罗斯，印度和中国，这两个国家人口众多（俄罗斯和巴西超过一亿四千万，中国和印度超过一亿一千万），地域辽阔（近3850万平方公里） ，这为他们提供了大陆性的战略规模和大量的自然资源，最重要的是，近年来他们提供的GDP增长和参与世界贸易的数据非常庞大，这使其在投资目的地。
古巴国家统计局。
它是了解组织实际情况的最常用的战略工具，该资源创建于70年代初，在业务战略领域掀起了一场革命。 SWOT分析的目的是根据分析公司的自身特征和运营所在市场的特征，确定最适合您的分析公司的竞争优势和通用策略。
