客户始终希望交付给他的产品在正确的时间和合理的成本下是正确的，没有损坏。我们听过多少次“客户永远是对的”；因此，为什么不给他们想要的东西，他们只会找到可以做的人。接下来，我们将讨论这个主题，以及为什么仓库在工业和商业公司中都非常重要。
我们对今天的业务发展，销售，生产和管理技术的发展速度感到惊讶。这种增加导致对于商品的质量和价格不断增长的消费者的需求量与日俱增。所有这些都与对消费者需求和习惯的科学研究，发现新的材料以在市场上生产和销售这些材料并存。
在现代管理研究中，仓库是实现潜在节省并增加公司利润的一种手段。与销售，购买，库存控制，生产和分配相比，可以更全面地考虑其功能。从上司到仓库的最后一个职位，仓库还具有组织内部在选择人员方面必须具备的高度，尽管在我们的环境中，仓库工作人员不愿接受并且被认为非常低教学水平。
这必须改变，因为必须要有高水平的人员，以便他们可以对仓库区域内在的问题做出决策。
仓库的概念是：“进行必要的操作和活动，以最佳的使用条件和机会提供材料或物品，以避免由于缺乏而造成的停工或由于库存过多而造成的固定资本。”
仓库的活动与公司的收银员区域保持一定相似性的概念，因为前者保留的材料，供应品和备件代表着相当数量的资金存放或保管在一个或多个场所中仓库的人员和负责人；第二个是 现金构成储蓄和保管现金。
那么为什么有仓库呢？它们存在的原因有两个：
1.当供应和生产节奏不平衡时，
2.在分发中。
关于最后一点：
a）当生产和消费节奏不平衡时。
b）消耗期和生产期之间的时间不平衡时。
c）消费区域远离生产区域时。
仓库类型：
- 制成品工业原料半成品分离零件备件工具和工具一般供应产品配送仓库仓库
工业仓库：
它包括一个行业的仓库集合，用于存储原材料和成品。在这些工业仓库中，我们有：
o原材料仓库：存储直接与成品组成有关的原材料。
o半成品仓库：专用于存储在生产过程中经过某些转换的物料。
o备件仓库：为了进行维修而存储备件，以便进行维修。
o成品仓库：用于存储要供应或交付给客户的产品。
o工具和工具仓库：控制与生产工具有关的所有方面，例如工具，模板，模具等；在我们的情况下，它对应于维护仓库。
o一般物资仓库：用于存储与制造间接相关的物资，例如燃料，机油，润滑剂，包装材料。
配送仓库：
注定要存储和出售物品，产品，供消费者使用。
存款：
通过存放者和保存人之间的处理为放置在仓库中的货物构思和装备的场所，这通常对应于仓库的概念。不应将其与通常用于存储不再使用的商品的信息相混淆，即已过时的信息是无条件无序存储。这就是存款的概念。
客户服务
在评估以改善客户服务时，您必须问自己“客户服务总是在哪里执行，实际上在哪里进行操作？”
此服务通常在仓库或配送中心中找到。在这里可以处理客户的订单，可以选择或选择正确的物料，可以在其中包装物料，也可以使用适当的方法将物料发送到正确的地址。图1显示了仓库如何影响客户服务，通常在出现不足时指示责任的因素，以及一些用于度量或评估客户服务水平的建议。客户服务是仓库的真正价值。
许多人会认为，这需要大量库存充足，库存非常昂贵的仓库，但相反，最明显的趋势是拥有大型先进的集中式仓库，以减少现有库存，并改善当前的服务水平。对客户而言，但更重要的是，总分销成本正在降低。
存储挑战
许多人没有意识到存储的现实及其在产品成本和内部或外部客户服务方面的重要性。
在这里，我们将提到这方面的一些结论。
- 仓储是该行业中的一种劳动，同时也是一个集约型劳动力，因此有很大的机会通过积极的监控以及针对这些从属工人的培训和教育计划来提高仓库的生产率和相应的质量。 。新建筑很昂贵；因此，每个仓库都必须遵守他们所使用的存储和处理方法，以提高空间利用率并提高效率。仓库计算机化的压力很大，这也是提高仓库响应时间的重要关键。订单，但对需求，收益和要求的了解水平很低。管理层必须谨慎地采用计算机化技术，并在明确定义计算机的目标和期望之后，尤其是在理解之后，才这样做。完善及时准时库存的压力在增加，但同时产品种类也在增加。一些仓库增加了库存，但其他仓库减少了。共同点是每个人都在经历变化。一些仓库增加了库存，但其他仓库减少了。共同点是每个人都在经历变化。一些仓库增加了库存，但其他仓库减少了。共同点是每个人都在经历变化。
储存计划
客户服务的成功只能通过基于清晰一致的远景存储计划实施计划来实现。
仓库中必须发生两种基本的计划类型：
1.应急计划
2.战略规划。
第一个是针对不可预见的将来需求的可预测变化的保护行动计划。这对于以下目的是必要的：
o减少团队
o劳动问题
o活动增加
o物料供应中断
o紧急情况
良好的应变计划应可大大减少对行政危机的需求。第二个是为在可预见的将来需求和可预测的时间变化而准备的行动计划。此需求是为了：
o设备缺陷
o劳动力不足
o设备缺陷
o增长下降
o产品线变更
o减少库存
o材料控制方面的问题
良好的战略计划可确保将资金用于仓库需求的预算中。
结论
存储是客户服务的关键领域。不幸的是，许多人不了解这一点或仓储的作用，因此需要一种更积极的方法，在仓库内对客户服务进行评估，评估和管理。
客户始终希望得到正确的产品，因此仓库是提高客户满意度的重要工具。
图1。
| 客户要求 | 因素 | 测量 | ||||
| 正确的产品 |
|
退货项目 | ||||
| 适量 |
|
安全满意度指数斜率指数 | ||||
| 良好的条件 |
|
投诉和索赔损害销售 | ||||
| 及时 |
|
装运/订单保持承诺 |
资料来源：弗兰克·戴利（Frank Daly），《工业工程》，1993年5月，第11页。61-92
参考书目：-ValdésPalacio Armando，后勤管理局，编辑AVP，1984年第1版。版。-Calimeri Michelle；仓库组织，社论Hispano Europea。-GarcíaCantúAlfonso，《仓库：规划，组织和控制》；社论Trillas，1988年10月，第3。重印
