行政管理的一般概念：
管理在概念上包括制定三个相关步骤：它是在管理中遵循既定的程序和标准迅速，有效和高效地制定或执行决策。
目标和结果管理- 设定目标指导目标的实现度量结果管理：
责任：
它是根据有关质量（质量），数量和机会的要求来履行义务。
行政管理中的一般概念
权威：
- 某人必须做某事或做某事（下达命令）是一项权利或权力，权力可以委派，而不是责任，只有委派权力才能获得利益或使自己处于优势时，才可以委派权力。
优点可以是：
您可以一次执行更多操作。o结果可能更好o有时间进行计划和创新。
领导：
用现代的眼光看，它意味着创造，创新和变革。
总质量的基本原则
“紧随其后的过程是您的客户”。石川
1.将客户视为绝对优先事项（客户完全满意）
2.质量概念具有广泛的全球含义，涉及以下方面：
- 竞争力及时交付低成本卓越道德生产力优势产品质量数量/数量结果服务安全环境重视股东
3.在客户满意度中，质量优先
全面质量申请的相关结果
•产品（商品和服务）的质量得到改善。
•增加了公司的灵活性。
•增加产品种类。
•减少浪费，同时降低成本。
•增强协同作用的客户-公司。
•更高的安全性，更好的服务，良好的结果，良好的关注力，更高的生产率，对标准的遵守，交付的机会，更好的沟通和同理心，产生批评和自我批评。
•改善人与人之间关系的质量。
•改善公司每个成员的工作质量。
介绍
当前，可以在两个极端之间的连续体上表示应用管理的方法：
什么是AAR？
•在行动之前或之中立即进行计划。
•由于缺乏时间考虑替代方案（通常由人决定）或缺乏特定目标，计划中的变更经常发生。 （通过反应或纸浆管理）
•效率是根据进行中的活动数量和所做的努力来衡量的，而不是根据获得的结果来衡量的。
•一个例子是，一个没有提前制定计划就提前到达办公室的管理员，他只能根据到达时间而满足下属或上司的各种要求，而没有考虑优先级。
•另一端是AOR，如下所述。
目标和结果（AOR）的管理是什么？
•这是一种管理方法，其中预先定义要实现或要实现的结果以及实现这些目标的计划的必要阶段。
•隐含的战术计划是为了克服意外的障碍，例如机器损坏，设计变更，延迟接收必要材料等。一旦出现问题，既定的计划将有助于确定采取行动的优先级以及解决任何问题的最佳方法
•AOR并不需要始终存在管理员。
AOR决定什么？
- 做什么（在仔细分析了为什么要这样做之后），包括设置优先级；如何做（实现该计划的阶段或行动计划）；何时进行。花费多少构成成功执行的要素已取得多少进展（持续改进）何时以及如何采取纠正措施（持续改进）
注意：从1到4是“目标管理”，从5到7是“结果控制”功能。
成本效益分析
•在深入研究AOR的概念之前，有必要对成本收益概念有一个清晰的想法。
•必须考虑到做出的每个决定都会“花费”我们一些钱，例如说：“没有免费的午餐。” 同时，任何决定都会带来“好处”。
•正确或合理的事情是，无论做出什么决定，都应将“收益”超过“成本”。“成本”必须考虑显性成本和隐性成本，或者也称为隐性成本或机会成本。
注意：根据收益的大小或最低成本，将优先考虑要遵循的目标或行动。
“每一个错误都会产生成本，有人付出”（Armenio F.GalíndezOré）。
包含在管理工作中吗？
管理工作由05个基本职能和20个活动组成：功能I.计划
1.角色和任务的定义。
2.预测
3.建立目标
4.计划
5.时间表
6.预算
7.建立政策
8.建立程序
9.构建
10.整合11.
确定人员（CAP和PAP）的需求。
12.人员选拔。
13.员工发展
14.为员工分配角色和职责。
15.动机
16.沟通
17.协调
18.标准的制定
19.执行情况的评估
20.采取纠正措施。
PETER F.DRUCKER的费用类型
德鲁克确定了04种主要的成本类型，总结如下：
1.生产成本：为提供客户要求和想要支付的费用而产生的那些成本。
2.补贴成本：业务运营中为客户带来的直接成本，不会产生任何直接价值的那些成本。（人事经理，检查）。
3.政策成本：涉及预防活动的成本，因此不会产生错误或模棱两可的事件（跟进，控制和纠正措施）。
4.浪费：既包括“不做某事”的成本，又包括最明显的：无效和浪费的精力。
行政部门的质量水平
AOR过程
管理和行政组成部分
规划：AOR的主要作用
AOR的骨干是规划和控制，而又不忽略人员管理和管理的重要性。显然，如果我们没有一个有效的组织，适当选择和适当安置的人员以及非常均衡的管理，那么世界上最好的计划对实现目标几乎没有价值。
必须由管理层确定的上述7点清单清楚地将AOR的方法划分为计划功能（确定要执行的工作）和控制功能（确保目标的有效实现）之间。
规划的重要性
提供了方向感，
便于控制，
降低了风险和不确定性，
可视化了为持续改进而必须进行的更改
计划策划
•规划和控制是密不可分的。
•计划建立控制标准。
•没有计划的任何控制都是没有意义的。
亲密关系计划与控制
主要计划目标
促进控制：
•在计划时，确定目标，另一方面，控制职能会将实际绩效与目标进行比较。
•没有计划就无法控制。
主要规划目标可
降低风险和不确定性：
•迫使管理人员根据标准永久衡量行为并确定未来所需的行为，预测更改，考虑其影响并制定适当的应对措施。
主要规划目标
减少功能重复和效率低下：
•避免两个人或一个单位进行相同的活动，并且执行该过程的时间很长，令人困惑或昂贵。
主要计划目标
建立协调一致的工作：
•当每个相关人员都知道组织的发展方向以及为实现组织目标而必须做出的贡献时，他们就可以开始协调其活动，相互合作并开展工作在团队中。
规划的主要目标
可视化
持续改进应用程序的变化
•概念化很重要：什么是问题？
•在行为超出标准的情况下应用持续改进；即没有问题或矛盾已经解决的地方。
计划类型
•按影响范围划分的计划•按
时间
范围划分的计划按影响范围划分的
计划运营计划：
•这些计划详细说明了如何实现组织目标的细节。它们来自战略计划，是短期的。
战略计划：
•它们是今天的决定，这些决定是未来的高成本和高风险。他们寻求实现组织的总体目标，将其置于环境中并影响所有职能领域。他们是长期的。
他们的时间范围
计划短期计划：
•涵盖不到一年的时间。中期计划：
•涵盖一到五年的时间。长期计划：
•涵盖五年以上的时间。
•制定长期战略计划，并在中期和短期制定运营计划。
根据其性质
制定的计划：
•明确定义且不会引起解释的计划。
方向计划：
•它们很灵活，已确立为通用标准。他们提供重点，但给予行动自由。
规划的组成部分
确定角色和任务
什么工作应该执行或不执行？由谁来履行什么职能？
预测
将来对您的工作会有什么可能的要求？
建立愿景（战略）和目标
通过努力，预期将获得什么结果？
时间表和时间表
拟议目标如何以及何时实现？
预算
这些目标将以什么成本实现？
政策设定
建立预定的规则，规定或决定。
程序的建立
以一致和系统的方式确定完成工作的方法和过程。
确定上级目标角色，任务和目标的分析路线
1.正常的工作结果
- 哪些产品或服务是正常工作部分（在正常工作期间），这些产品或服务的可测量生产单位是什么？在预测的时间段内将需要多少生产单位？
2.正常工作成果的改进
- 哪些产品或服务构成了正常的结果，可以改进多少？在哪些领域需要改进或有必要进行改进；在可以预测的时间内可以实际改进多少？
3.个人或组织能力的提高
- 您当前的个人或组织能力是什么？需要决定或期望进行哪些能力改进？在预测的时间内可以实际提高多少？
