在我们看来，知识管理（AC）似乎是一个非常有趣的话题，因为尽管它不是一个新话题，但它在最近几年发展迅速。初步的表面分析表明，这适用于拥有大量预算和高科技系统的公司或跨国公司。
但是，事实并非如此，这项工作的目的是首先概述什么是知识管理，然后证明它可以成功地应用并且在任何规模的公司（不论大小）中都非常有用。。
今天，我们正处于“知识时代”，即“信息时代”的自然演变，这一时代的特征是变化的步伐和深度都有很高的增长率。当务之急是：创新还是落后。我们处于达尔文式的“适应或死亡”的古老版本中，该版本要求组织在与环境的交互中永久地重新创建自己，并产生新的含义，从而又重新创建环境。
采纳CA的重要性非常重要，因为它是组织主要有机资产的有效管理模型，在“知识时代”，正确管理该资产可能仅意味着生死攸关；因此，为了打破迄今为止统治世界的规则，有必要了解它们。但是，因为我们仍处于变革的范式下，我们将永远无法拥有所有必要的知识和信息，但这不应阻止我们发展，因为用埃德文森的话来说，我们可以说：“最好是大致正确而不是错误”。 。
知识管理是对“资产”的审计
“知识分子”着重强调了源，关键功能和潜在的瓶颈，这些障碍阻碍了知识从源头到使用点的流动。它还保护“智力资产”免于腐烂，健忘或过时；寻找机会，通过增加情报和增加附加值来改善决策过程，服务和产品。
阿道夫·佩尼亚（AdolfoPeña）是一位企业家，是少数几家在2001年金融危机中幸存下来的中小型企业的所有者，如今，他转向出口时正处于明显的增长之中，并受到汇率和货币环境的青睐。阿根廷。他是总裁兼所有者的中小型企业是VASOS DEL SUR SA，该公司致力于生产和销售用于咖啡自动售货机的各种尺寸的塑料杯。
他的两个儿子在公司工作，分别是负责生产管理的工业工程师IgnacioPeña和负责会计和税务领域的公共会计师AgustínPeña。 MiguelRodríguez还在组织内工作，担任财务经理，负责管理客户，供应商（应付帐款和应收帐款）以及组织的短期和长期投资领域的负责人。米格尔（Miguel）是阿道夫（Adolfo）最好的朋友，他们是大学的同学，从一开始他们就在一起，阿道夫（Adolfo）对他的决定充满信心。
在公司工作的所有工人都直接向生产管理部门报告。两名助理依靠会计管理，一名助理负责税收，另一名助理负责会计部分，即资产负债表和损益表。一名员工依靠财务管理，负责客户关系以及应付帐款和应收帐款中涉及的所有任务。
总而言之，组织结构为：
几天前，阿古斯丁（Agustín）告诉父亲，他在一次专业更新会议上听到了有关知识管理的信息。
随着最近在计费和运营级别的组织的增长，管理人员不得不将许多任务和信息管理委托给员工。因此，他认为重要的是分配每位员工少量的时间来形成知识库，从而能够随时随地使用和获取这些信息。想象一下，鉴于员工与公司的情感联系，他们对公司的承诺与经理人的承诺不同。
阿道夫起初以为这很有趣，但经过深思熟虑，他宁愿不要将员工的时间花在这上面，此外，知识管理是上世纪90年代产生的一个主意，他认为那十年不会有什么好处。 。
一段时间后，客户经理NicolásArap在国外有工作机会，几乎必须在不通知的情况下离开VASOS DEL SUR。
Miguel和整个公司都面临着一个很大的问题，因为他们已经依靠了该员工每天用来工作的大量知识，而且没有人愿意将其内部化。
这带来了不便，例如不知道银行帐号，尼古拉斯认识的联系人姓名，这极大地便利了程序，账单收集条件和其他似乎不重要的数据，但这些数据却加快了交易的进程。生意显着。这极大地复杂了向供应商的付款和发票的收取。这导致提供者因为没有像往常一样支付款项而感到愤怒，并且客户被冒犯了，因为在建立之前就要求债务。
造成这种不便并记住了一段古老的谈话之后，阿道夫（Adolfo）要求阿古斯丁（Agustín）再次对CA的主题发表评论，因为他意识到这比他想像的更为必要。
一天早晨，阿道夫，阿古斯丁和米格尔聚在一起，试图解决因尼古拉斯离开而引起的所有问题，并努力确保不再发生这些问题。
…共享知识的基础结构，对其他人的决策制定可能有用。这种传播知识的新方式出现在90年代后期，但近年来发展迅速。
知识的集中和存储不仅包括存储数据，还代表通过信息技术支持其通过存储和访问的共享数据库进行的知识，程序或调查的传输。这表示可以利用已经开发的工作，从而节省重新执行已经开发的工作的额外成本。
在全球化时代，信息技术在所有组织中都扮演着重要角色。组织已经使用了各种工具来访问信息，但是这种共享信息的新方法代表了开发知识中心的机会。
知识管理的实施将使组织能够：
- 发展战略差异化；识别和限定知识的来源并能够有效地进行转移；能够通过经验，技能和组织文化的态度变化来产生新知识；能够衡量结果。组织内部和外部的数据，信息和知识。缩短计划项目的时间优化流程，提高生产力使用组织内越来越多的现有资源能够在个人和组织学习之间建立良性循环全面改善沟通
显然，在这些时代中，产生长期可持续竞争优势的管理是知识和无形资产的管理，因为不再用有形资产创造价值。正是无形资产，即所谓的智力资本，才真正开始将某些组织的成就与其他组织区分开来。因此，当前的企业管理大范式是知识管理和智力资本计量。这些趋势无疑为如何创造价值提供了有趣的解释，因为在这种竞争和不断变化的环境中，公司估值的会计方法无法产生可接受的结果。
传统上，公司管理其重要资产（有形和金融资产），但是正如我们已经提到的，这些资源不允许产生基本能力。如果我们回顾一下资源和能力理论，就会发现物质和财务资源不是长期可持续竞争优势的来源。相反，所谓的能力（在一个小组中工作的资源）是，并且碰巧它们是无形的。
与信息技术的差异
在过去十年的所有业务趋势中，除了重新设计之外，没有任何一个与知识管理一样紧密且与信息技术相关联。质量界不需要计算机，“学习型组织”的开发或仪表板的采用也不需要。实际上，毕马威（KPMG）首席知识官表示：“没有技术，知识管理就无法完成”
信息技术的日益使用促进了公司员工之间知识的处理和交流，有助于分享已知和将要学到的知识，超越了时空。交流的可能性已大大增加。但是，两个电话不能保证良好的通话。因此，让我们指出，在继续之前，信息技术只能存储和分发一部分人的知识，尽管很重要，而其他知识只能通过社交和团队合作来共享。 。
将AC与技术联系起来和感知的危险是，在服务器，软件和电缆的嗡嗡声中，其真实含义可能会丢失。尽管AC硬件和软件供应商将其称为“知识管理解决方案”，但我们不应将软件与真正的解决方案混淆，这远远超出了技术范围。
当咨询了已经实施CA的不同组织的大量CEO时，他们给我们以下问题的答案：您认为CA主要是“业务”还是“技术”问题？
可以看出，已经实施CA的组织的经理们非常清楚，这是一种业务解决方案，而不是新的IT工具。对于那些希望采用这种新型管理方式的人来说，牢记这一点很重要，因为我们看到和听到的大部分内容都不是交流，而是使用交流名称的复杂信息管理。
有关知识管理的一些神话：
这个想法适用于过时的商业模式。旧的工业模型中的信息系统反映了这样一种观念，即业务将在本质上稳定的市场中逐渐变化，而高管人员可以通过回顾过去来预测变化。 “这个旧模型的基本前提是可以预测将来需要做的事情和方式，而信息技术可以简化此预测以提高效率。”
但是，与“知识时代”相对应的新业务模型发生了根本变化。无法对业务进行长期规划，而必须迁移到更灵活的“意外预期”模型。在这种模型下，不可能创建一个可以在正确的时间预测谁是正确的人的系统，更不用说什么构成正确的信息了。
数据库和组应用程序之类的技术存储数据的位和像素。但是它们无法存储人们必须理解数据位的丰富方案。此外，该信息是上下文相关的。相同的数据连接可以引起不同人员的不同响应。之所以如此重要，是因为许多教科书都说，人们来去旅行时，他们的经验可以存储在数据库中。但是，除非有可能将一个人的思想数字化并将其直接存储在数据库中，否则您将无法在其中放入一点数据并假设有人可以模仿第一人称体验。
什么是知识？
知识被定义为信息，上下文和经验的组合（也被认为是有意义的信息）。知识的最低水平是数据。数据是我们观察，感知，分析，调查或研究事物时发现的事物的特征。数据本身毫无意义。但是，如果对它们进行排序，分类，分析和解释，则它们将成为信息（有些人确认信息是上下文化的数据）。这使我们有了第二级的知识。
信息 = 数据+分析+含义
该信息具有实质性和目的性。但是，如果信息没有与上下文和经验结合在一起成为知识，那么它就没有意义。知识是人脑中的宝贵信息，它很难构造，很难在机器中捕获，它通常是默契的，其传递也很复杂，这就是为什么CA近年来已成为非常重要的话题。如果我们在知识中增加智慧，如果我们在知识中增加洞察力，直觉和创造力，我们就会获得智慧。
人类基于联想来理解事物。如果有人说起价为每间客房100,000美元，在过去的一年中，每间客房的销售额增长了20％。通过计算，可以知道当前销售额为207,360美元。另一方面，如果有人问下一个季度的销售额，答案将是“取决于”。这是因为我有数据和信息，但没有智慧。这是很多人陷入的陷阱，因为无法理解数据无法预测数据趋势。
为了估算下一个季度的销售额，将需要有关竞争，市场规模，客户满意度水平和当前生产能力的信息。当有可能获得大量数据和信息以形成可以理解的模式时，将是已知的，并将估计下一季度的销售额。
数据： $ 100和5％的数字完全是不相关的数据。信息：一个银行帐户，其余额为$ 100，利率为5％。
知识：如果将$ 100存入银行帐户，银行支付了
5％的年利率，一年后我的帐户余额将为$ 105。这种模式代表知识。当理解了模式时，将有可能理解积分数据将如何随着时间演变。智慧：获得智慧是很复杂的，但我们可以将其作为原则，表明重复相同的动作将产生增长，而增长迟早不会达到极限。智慧将使人们知道，这将不会无限期地重复（那些在Bonex之后重返银行安全的人，没有智慧去预测2001年12月发生的一切，更具体地说是没收节省）。
隐性和隐性知识
组织知识创造的维度
知识创造发生在两个方面：认识论和本体论。知识创造的关键是在个人，团体，组织和组织间级别上隐性知识与显性知识之间的动员，转化和互动。
实施过程
知识管理的最大挑战是它不能这样管理。可能的是管理知识创造的过程和空间。知识型公司是经过深思熟虑的公司，在这里人们具有领导力和信任感，这体现在高级培训系统，动力，薪酬以及信息技术的创造性使用上。
为了分析在公司中实施知识管理系统的过程，我们将重点关注以下步骤（尽管应牢记，因为每个体验都是独特的，所以它们是通过示例方式说明的）：
- 非常重要的一点是，组织必须确定可以在哪些领域（市场壁，）获得最大的收益，只有在确定了优势之后，才应该寻求使用哪种技术作为工具和基础架构，以便能够共享知识定义我们如何以最大程度地利用所述信息的方式来存储和分发信息。公司必须分配时间进行分析。过去与客户学到了什么？讨论：如何使用此信息？以及如何将这些知识应用于其他客户？这些会议的结果应记录在案，包括议程，过程和其他可能有用的已识别信息。如何捕获和存储信息以充分利用现有知识？公司需要标准化某种方式来培训员工，以便有效地使用这些工具，并可以从短期实施中受益。有必要确定信息将以哪种格式存储，并考虑诸如音频和视频之类的媒体。存储的知识确实必须有好处，验证它的最佳方法是对其进行测试。一旦确定结果是预期的，就必须将此信息传输到培训区域，由该区域负责传播。有哪些可用工具或可以购买哪些工具来更有效地向用户交付和管理报告？可以从与客户的联系中获得的大部分信息都可以放在纸上，因此，建立在内部网上存储信息以及电子目录的过程非常重要，提供给公司，并且可以在其中找到CBK（商业知识中心）中包含的所有主题。在企业内部可用的Intranet中，可以找到CBK（商业知识中心）中包含的所有主题。在企业内部可用的Intranet中，可以找到CBK（商业知识中心）中包含的所有主题。
…系统的故障风险有很多，主要是在计划涉及整合信息技术时。随之而来的主要问题是对变革的某种抵抗，这被认为是组织中一部分人克服的非常困难的障碍，因为必须让他们看到自己将获得的利益。通过合并这项新技术。可能面临的另一个问题是克服有时必须共享特权信息的人为障碍，因为在传输我们拥有的信息（专有技术）时，人们总是担心不再必不可少，并且我们可以达到失去了我们作为信息唯一所有者时的竞争优势。
此外，有些管理人员不信任员工，其他人则担心他们的想法会被嘲笑，或者只是认为这种工具会涉及额外的工作。
影响大多数实施“ CA”计划成功的另一个因素是，由于该战略不是长期实施的。关键不是结束多快，而是路径的安全程度。
…中小型企业的一大问题是他们所拥有的许多知识都是隐性的，以至于当找不到主管时，这种知识就不存在，或者更糟的是，当雇员离职时，他会掌握这些知识和他在一起，却没有任何人留在公司。
AC可以非常简单的方式应用于中小企业。一种方法是使隐性知识明确。这可以通过了解专家如何应用知识来实现。首先要生成的是数据。一旦数据可用，就必须对其进行分类，分类和分析，以从中获取信息。最后，必须知道专家使用此信息来执行分配的任务的过程或过程。整个过程必须得到专家的支持。
AC不是静态任务，它是一个连续体。每隔一定的时间，您应该检查一下您必须了解的知识是否已更新。AC具有以下优点：
- 经验较少的员工可以执行以前为几年经验的员工保留的任务，而经验更多的员工可能正在改善流程并提高公司的生产力，如果发生员工搬迁或辞职的情况，更换员工的可能性更大。很简单，如果您有多个分支机构，则可以交换知识库。
要提高公司的利润，有两种方法：
增加销售和维持支出或维持销售并减少支出。我们将重点放在第二个方面：减少支出。
首先，我们没有意识到很多隐性成本。分销商将对提高利润感兴趣，因此，他们必须格外小心以减少所有可能的支出。如果您想建立知识库，则不要错过初始路径。首先必须确定在此基础上追求的目标：必要知识的应用是什么？确定目标后，应任命一名知识经理。还应该写出将信息合并到所述数据库中的过程，由谁来进行，何时，如何，谁来审查以及谁来维护所述基础。最后，知识库是知识明确存在的地方。后者可以在纸上或在信息技术系统中。
在这种环境下，公司中出现了新角色：CKO（首席知识官）和CDO（首席毁灭者官）。第一个是知识管理总监，负责使对公司战略至关重要的无形资产可见并对其进行管理。CDO负责检测那些不会为组织增加价值的资源，并销毁它们。
Ç 石灰管理知识
虽然组织继承，并且几乎是遗传继承的，但是却非常防御。在高度分层的公司中，有些人认为而另一些人不认为；在注重程序的公司中，变革始于经理本身。这是一个非常重大的变化，因此我们几乎所有人都将很难发现我们多年来学到的东西。许多人认为保留知识作为保证自己地位的总之比公开提供更好。尽管这是错误的，因为奇怪的是，知识是使用时唯一增长的资源。因此，共享知识的主要动机应该是公司必须产生的对等以及由此引起的信任气氛。这是知识管理的挑战。
想要管理知识的公司必须首先了解他们必须做的是创造足够的环境，这可能是在安装程序或Intranet，但这不是本质。关键是要从对物质资产和基础设施的传统强调转向对无形资产的强调，并且必然要尝试创建情感资产，例如信任，同情和人际关系。
如今，优秀的公司是客户知识加上对环境的吸收能力乘以响应能力和高度信心的总和。
合并，合资或战略联盟是指必须在信任的氛围中交流知识以创造新事物的协同作用，这种协同作用总比各方多。在这些情况下，有针对性的知识管理计划是一件好事。
在工作发展的这一点上，需要澄清的是，知识管理面临着三个基本问题，这些问题与人们现有的工作文化和人际关系的组织形式有关。在尝试实施知识管理项目或计划时，将显示以下内容：
人们不喜欢分享自己的最佳想法。
人们不喜欢使用别人的想法，因为他们认为这些想法没有价值。
人们通常认为自己是专家，不愿意与他人合作。
由于前面已经澄清了，所以一个非常重要的主题是创建一种有利于共享知识的氛围，并且要实现这一目标，有必要激励整个组织这样做。
动机
人力资源领域在实施“ AC”过程中扮演着非常重要的角色。在四大公司之一的安永（Ernst&Young）等组织中，它设计了一些工具，通过经济激励措施（奖励和经济激励措施），以及促进体系，激励人们使用知识管理系统。每年在进行绩效评估之前，都要对参与度和对系统的贡献进行衡量，从而实现更大程度的参与，从而丰富公司的知识头脑。能够倾听组织中所有成员的想法对成功非常重要，因为不知道谁将成为真正贡献出将解决或改善有关情况的想法的人。
最初，当施乐实施质量保证时，促使员工共享知识的动机是提供财务激励，这是基于使质量保证解决方案可供员工使用，以便他们可以向基础贡献知识普通组织。然后，由CKO进行评估，哪些员工和谁是共享最多，最好的计划并获得奖金的员工。
后来，施乐根据员工的贡献给予表彰，实施了其他类型的激励措施。事实证明，这是一项非常有效的措施，因为他们因参与公司的良好业绩及其成长而受到激励，有别于其他同事。
诸如摩托罗拉和3M等研发部门的公司已经成功开发了成功的成长和学习中心，这些中心是根据CA的规定开发的。在日本，洗涤剂和化妆品公司花王（Kao）致力于创办一所工业大学，其目标是成为一个知识工厂。
知识管理项目的价值计算
有几种公式可用来估算通过实施以下公式获得的总价值：
知识管理
使用的一种方法表明，可以通过非常简单的方式对时间和金钱的收益进行简单的计算。例如，考虑到在实施知识管理解决方案之前的业务流程花费了X天的时间，每天的成本为Y元，实施后实现的改进是减少了2天，并且减少了成本为20％的解决方案的总价值为（X-2）* 20％* $ Y + 2 * $Y。换句话说，由于新的流程持续时间（X-2），每日成本减少了20％（20％* Y），加上时间减少所产生的成本减少（2 * $ Y）。
另一种方法稍微复杂一些但更准确一些，它考虑了组织的各个阶段，例如公司的基本信息，要素成本以及涉及利润的方面。
计算中必须包括的公司基本信息包括：
- 员工人数年平均工资年收入
要包括在计算中的要素成本包括：
- 通过电子邮件，电话或Internet将信息分配给他人的典型时间百分比；通过电子邮件，电话或Internet从他人搜索信息的典型时间百分比。由于实施了知识管理解决方案
在涉及收益的方面，或者换句话说，就是“留在桌子上”的收益，也就是说，由于在必要的时间没有技术演示，服务信息和收益而停止了收益提供的产品，商业计划书等。计算中必须包括以下内容：
- 一般销售增加交叉销售增加产品销售增加服务销售增加
一旦获得所有这些数据，为获得总值而必须进行的计算就有些复杂了，因此，我们选择设计一个小型计算器来帮助实现这一目的。
同样在下面的表格中，为了帮助理解，我们提供了一个计算示例：
| 基本信息 | 基本信息 | ||
| 数d Ñ ë û 到 È 升米P p RO文件中号一个和 d d或我小号或（成本为有机）
工资A 年收入 |
五十
$ 60,000 $ 100,000,000 |
根据您所获得的信息 加入一个拥有50名员工的组织 | |
| 平均年薪为$ 60,000，年收入为：$ 100,000,000这是估计结果： | |||
| 要素成本 | 要素成本 | ||
| PPoorrcceennttaa jjeettííppiiccooddee ttiieemmppoo ggaassttaaddoo eenn dbiusstrcibaur iirnifnofromrmacaiócinón
预计可以改善时间 |
二十％
10％ 快三倍 |
分发信息，普通员工通常使用：每周8小时或 | |
| 每月32小时或每年384小时。这项活动每年花费组织60万美元。考虑改善系数3 | |||
| 利润留在桌上 | 估计这笔费用是40万美元 | ||
| 增加VCeronstass-V geenntaesrales的ttoo
增量 从VVeennttaass ppoorr pSreordvuicciotoss增加ttoo 增量 |
0.50％0.50％0.50％
0.50％ |
一般员工在寻找信息时使用：每周4个小时或16个小时
每月小时或每年192小时。这项活动使组织付出了代价 每年30万美元。考虑到3的改进系数，估计此成本的减少为200,000美元。 实施节省的成本：60万美元 |
|
| 利润留在桌上 | |||
| 根据您所获得的信息 该组织由于效率低下而加入 | |||
| 销售部门的信息共享将无法取胜：一般销售额增加500,000美元
交叉销售增加$ 500,000 产品销售增长$ 500,000 服务销售增长$ 500,000 由于实施了解决方案，利润增加了：$ 2,000,000 |
|||
| 解决方案的总价值：$ 2,600,000 |
知识管理的未来
当我们考虑如何在十年内处理知识时，会想到各种未来派图像。作为工人脖子上的超高速以太网连接器，可以直接进行知识传递。我们的头脑将膨胀，以遏制对新千年的日益增长的认识。代理商将穿越InterInterNet，寻找隐藏在任何地方的多汁知识。Pocket PC将连接到无线知识网络，并将根据需要在我们的眼镜中永久显示。
未来主义者最普遍的错误是夸大技术的进步。技术上的变化将是渐进式的，当然，我们甚至已经听说过有关将于2015年推出的大多数技术的传言。
好的，尽管旧的算法逻辑程序将是知识管理的强大力量。各个程序将专门研究特定的知识功能，例如诊断，设置或预测。但是，未来10年知识管理能力的最显着改善将是人性化和管理化。
人是有效知识管理的最重要资源。在不久的将来（已经开始），在知识管理方面表现出色的公司将垄断市场，以找到擅长创造和使用知识的人才。这些人的知识相关活动将得到评估和奖励，管理人员不仅将对其管理的成功和决策的准确性进行评估，还将对知识的运用进行评估。
知识创造发生的最佳地点可能是当今的大学。领域是商业还是生物学都没有关系，知识的最佳创造者是学者。因此，那些试图掌握此过程的人必须与大学建立创新合作伙伴关系，在大学中将应用知识的创建外包。当然，这将需要学者进行工作方式的巨大改变。有助于实现这一变化的一个因素是，政府对资助学术研究的兴趣越来越低。
未来的知识管理将不仅涉及分发和访问。知识的转移将意味着确保某人接收并使用了相关知识。成功的传输既不会涉及计算机也不会涉及文档，而不会涉及人与人之间的交互。
结论
在工作结束时，我们看到知识管理代表了当今组织实现战略发展时可用的主要工具之一，在这些战略中，组织可以利用并最大程度地利用其拥有的知识和许多知识。有时它们无法重用。
毫无疑问，组织必须使信息技术与业务战略保持一致，因此，知识管理之类的工具在短期内应得到发展和成熟是很重要的。
该工具通常受到信息技术使用的支持（尽管在整个开发过程中，我们已经明确表示，不必进行大量投资即可开始看到CA所提供的好处）正处于鼎盛时期，我们对此表示赞赏。几个组织深信利用他们已经拥有的知识和真正丢失的知识所带来的好处，而最引人注目的是，在某些情况下，它们是多次执行的调查或过程，因此必须从头开始，因为他们没有适当的文档可供参考。
CA提供的优势是：
通过重用已经获得的知识来降低成本，从而确保员工不会浪费时间再做别人已经做过的事情。
这所有组织中的个人有机会获得由它产生的知识。
持续改进，因为节省的时间可用于改进组织的流程
从长远来看，有许多运营和业务收益，并且总而言之，由于可以节省的工作时间成千上万，这使业务更加有效。
将信息随时提供给您将带来竞争优势，因为您拥有触手可及的知识，并且可以对当今的全球环境做出有效反应。
同样重要的是，不要提及实施此类信息和知识系统的过程并不容易，因为这是一项努力，组织的所有领域以及成员对文档的承诺数据库中可以共享的所有信息，因为成功取决于正确记录的信息，并且可以在将来使用。
我们坚信，知识管理所取得的成功将为认识到知识资本的其余各个组成部分（包括知识以外的其他方面）开辟道路，并使它们在登记册和财务报表中占有一席之地。这样，资产的账面价值与市场价值之间的差距将被牢固而持续地消除，从而允许在同一系统和同一数据库下统一内部所需的所有信息。组织和组织对外部的整体控制，以显示世袭情况更加完整和接近其市场价值。
如果您想成为一名出色的知识管理者，那么这是一个开始的好时机。
参考书目
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