管理客户的投诉和要求

在现代行政管理中，管理人员始终关注营销研究的成本。无需付出太多努力，他们就能获得非常经济，实用且成本低廉的产品。什么是要做？简便：在您的公司中执行处理投诉的程序。

是的，先生们，我们很高兴重复：您的《质量手册》中提到的正式程序（您可以从贵公司获得）。从总经理到最后一个协作者，用详尽的技术来阐述这些细节，并散布在所有员工中。向作为其业务合作伙伴的供应商发表评论和解释；与您的所有客户和潜在客户进行了沟通。

进一步的步骤：您的公司愿意建立投诉和建议部门吗？请注意，现在正在引入一个新的视角：投诉人还希望提出如何改善我们的产品或服务的建议：他以最良好的祝愿向我们提供此信息，以便我们改善自己的活动：他免费，免费，不多不少！

我们知道投诉是什么吗？

当然，我们都知道。那么提出这个问题的目的是什么？我们按部就班地寻找各种解释。投诉以一种简单的方式表明商品或服务的接收者没有发现他对商品或服务的期望对期望的质量感到满意。这位不满意的客户指出了他的不同意见，从而给了我们极大的帮助，并允许我们验证我们的程序以改进或纠正我们的交付。

当我们的组织与客户联系，认真聆听并以积极的方式解决所带来的问题时，它将拥有一个忠实的客户。否则，该客户将寻找其他满足其要求的提供商。请记住，在现代，没有任何组织可以失去客户：每个人，绝对是每个人，都很重要。

注意：官员不喜欢抱怨

在最近的旅行中，您的飞机很可能没有准时离开。如果您没有得到适当的解释，则仅决定他们将在几个小时后离开。一位航空公司的员工说：“两个小时多少钱。”他试图模拟一个笑话，但与此同时，这种做法令顾客更加恼火。冒犯者可能选择书面投诉，反映出他的挫败感。您确定会收到任何答复。您也可以寻求简单的解决方案：不要抱怨，而要改变航空公司。

他们所在城市的银行的一些官员持奇怪的态度：“今天，我们没有收到任何人的服务付款，甚至没有给在这家银行有活期账户的人支付服务费。”

或另一颗珍珠：“我什么都没发明：我执行他们给我的命令，期限。” 幸运的是，现在有如此多的银行，您可以步行一个街区并更换服务提供商-您当然不会在老银行抱怨。他知道他们不会回答他，也不会丝毫关注他。

客户忠诚度值多少钱？

无论您从事何种业务，如今都很难获得客户。因此，必须寻求所有可能的机制以确保它永远存在。是的，先生：永远。

当客户对我们的产品或服务感到很好的照顾并感到轻微或重大不适时，他们会毫不犹豫地通知我们。他希望我们给您答案，并迅速及时地解决问题。在某些情况下，您可能是不对的：这是最不重要的。它使我们有机会强调我们优质服务的好处，我们还可以发现新的商机。在给出错误的答案或假装忽略投诉之前，先问自己这个客户在五年内向您购买了多少钱。以及在那个时期它能增长多少。在上述五年中完成了帐户的工作后，您肯定会寻找正确服务客户的方法。

一个警告：不要试图用不清楚的理由来反驳您的客户。您的客户合法地投诉，必须得到照顾：竞争对手将愿意与他们合作，并提供您所忽略的所有产品和服务。