工商管理和能力管理

本工作的标题是：“企业管理专论及其在能力管理基础上的发展”。

这项工作的主要目的是对工商管理进行书目研究，重点是其趋势之一：按能力进行管理。

业务管理和权限管理

从调查的发展得出的结论是，工商管理经历了不同的阶段，围绕着各种各样的理论，它们是如此有用，以至于没有单一的普遍行政理论，存在着价值取向的趋势。最终成为任何组织基础的人们。

为了实现和实现本研究的目的，书目审查被用作一种技术，从而提供了开展这项工作所必需的所有信息。此外，为了自动处理书目和参考书目，使用了Endnote9软件。

介绍

当前的行政构想是一个从人文原则出发的过程的结果，该过程一直在发展，并在不同的时间和阶段获得了自己的形象。

当两个人不得不协调自己的努力去做他们两个人都做不到的事情时，这种行政程序就开始了。这是一个事先计划好的，精心计划的合理的行为，可以用最少的精力实现目标。可能并且对个人最大的满意。

对这种行政演变的历史研究向我们展示了该科学在埃及，中国，希腊和罗马所采用的方法，以及在这些地方使用的某些程序对该领域一些当前实践的影响，其中包括国家的力量。

当前，行政管理是一门在其理论或结构上发生重大变化的科学。已根据某些作者认为更重要的内容对基础进行了修改（学校）。有些人认为现有技术是一个重要因素。其他人则认为人是行政管理中的重要因素，因此，每个人都呈现出其理论中定义的不同中心领域。

管理是有意识并不断地塑造组织。可以通过多种方式定义管理，就像人类知识的许多其他领域一样。从中得出了各种趋势，所有这些趋势对于组织的发展都具有高度的重要性。它们是：按指令（API），按目标（APO），按值（APV），按能力（APComp），知识（APConoc），按流程（APP）等进行管理。其中有一个共同点，那就是在以人为因素为中心的公司中实现更高的效率和利润率。

能力管理是一种工具，可帮助将实体每个成员的能力提高到卓越水平。这成为了工人与公司之间不断沟通的渠道。它成为组织内的一条路径，能够实现组织目标与人员的个人发展之间的和谐。

因此，有必要在企业管理中更深入地研究该主题，因此，本工作的本质将集中在此主题上。

因此，科学问题定义为：

对行政管理学科，特别是对能力管理学科的了解不足，限制了该学科的适当文化。

科学问题：

工商管理由什么组成？

工商管理的历史发展是什么？

行政周期如何组成？

能力管理基于什么？

能力模型与其余管理趋势之间有什么联系？

这项工作的目的是：

• 进行有关工商管理的书目研究，重点是能力管理。

以下具体目标是：

• 进行书目审查，以详细阐述有关工商管理的概念；解释行政周期的组成；分析工商管理内部不同趋势的发展；围绕能力管理进行详尽的分析。能力管理部门与其余管理趋势部门之间的现有链接。

发展历程

工商管理的历史发展

政府的诞生是一门致力于研究业务管理最佳实践的科学，始终旨在实现更高水平的有效性和效率。

从上个世纪初开始，以及数十年来，在相对稳定的环境中，由于通信手段相对较慢，因此环境变化的速度较慢，管理问题一直集中在公司上。

对上下文的详细研究不是必需的，因为它变化缓慢。需求水平稳定，足以满足所有公司的需求。在某些情况下，竞争是温和的或不存在的。这个框架以“传统”形式塑造了企业管理，主要是关于控制，注册，订购，维护。没有人谈到“变革”的必要性……这是一种以“维护”为重点的范式……在制定所有在相对孤立和稳定的环境中维持组织所需的任务时。

但是，到了70年代，技术和媒体在其发展和传播中“被利用”了……触发了一个普遍的变革过程，而今天我们仍然沉浸在这一过程中。一个动荡的过程，源于先前孤立运行的多种文化和市场的突然相互联系。孤立的市场联系起来。连接了孤立的文化。合并开始了。

因此开始讲“担任职位”或“定位”，“粉碎竞争”，“捕获客户”，“威胁，优势，劣势”，“战场”，“战争营销”，“攻击和防御策略»，“战术”等。因此，新的管理范式在那时诞生和发展。“战略管理”。

尽管“传统管理局”关注的是“保持”公司，而几乎没有意识到竞争对手的存在，但“战略管理”关注的是“变更”公司，“策略性地”改变公司，以使其在竞争中不断增强竞争力。其他。

这就是战略管理科学在70年代，80年代和90年代蓬勃发展的方式，但是早晚常识就重新出现了……在90年代，许多人开始注意到在市场中有些东西“没有关闭”战略管理。关于“竞争”以“摧毁竞争”的中心思想在本质上是负面的。竞争的绝望还带来了其他负面影响，例如自然资源的掠夺。

战略行政部门随之而来的是激烈的工作环境竞争，这导致了著名的极具竞争力的“雅皮士”，他们迫切希望拥有权力和金钱，而这种疾病却袭击了许多政治和军事领导人从过去…到现在幸运的是，来自不同背景的不同人群逐渐发现，激烈的竞争对于获胜者而言似乎是个好方法，但这绝不是整个体系，社会，发展中国家的积极出口。整体而言，对于人民。

因此，诞生了一种查看企业管理的新方法。一种新的公司管理方式，其特征不再是“针对他人”的战略变革，而在于“与他人相对”的变革。而不是改变为“胜利”，而是改变为“进步”……不是为了我的公司，我的国家，我的团队，我的管理层，我的薪水，我的家人，而是为了全球系统的进步。全球合作与互助的环境。

这就是我们受洗的“整体管理”，即一种与千年末期的哲学思想完全同步的行政视野，这些思想与一个更美好世界的可能性有关，在这个世界中共存的世界盛行人，公司，国家之间的和平……由理解，团结，合作交织在一起。

整体管理的目标是管理应该始终受到管理的公司，也就是说，使它们充当整个社会进步的真正推动者。这意味着“新管理者”几乎扮演着“神圣”的角色，因为在这种愿景下，他们实际上成为了我们文明进步的真正领导者。

在网站http://fundamentoseconomicos.files.wordpress.com/2007/10/antecedenetes-historicos-y-evolucion-de-la-administracion.doc上，还提到可以通过不同方式定义管理，像人类知识的许多其他领域一样，但是为了便于理解，并且可以通过对该领域各种专家的分析和综合，可以将其概念化，包括其最重要的方面：

布鲁克·亚当斯（Brook Adams）。在单个生物体中巧妙地协调许多经常相互冲突的社会能量的能力，以便它们可以作为一个单元运行。

Koontz&O'Donnell。社会领导的方向及其在实现其目标方面的有效性（基于领导其成员的能力）。

亨利·法约尔（Henry Fayol）。管理是预期，组织，指挥，协调和控制。

WilburgJiménezCastro。在“成功的关键”中，基于上述概念并使用其共同资金，提出了以下定义：“预测，计划，组织，整合，指导和控制企业要素工作的过程”组织并使用可用资源来实现预定目标»。

• 有关政府的理论

上世纪初，泰勒和法约尔分别出现在美国和欧洲。他们是第一个提到行政管理的人。

-FW泰勒科学管理理论。弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor）看到工人们执行各种任务。他观察了每项任务的个别动作，并指出了执行每项任务所花费的时间，而忽略了建立适用于所有级别的一般管理原则的需要；泰勒想找到一种最佳的工作方式，从而解决他那个时代出现的问题。工程或办公室缺乏效率。

泰勒科学管理的步骤：

• 分析任务或工作，设计完成任务的最佳方法，选择合适的工人，培训工人，支付激励措施。

-亨利·法约尔（Henri Fayol）的古典或行政理论。亨利·法约尔他被认为是现代科学管理的真正之父。他的假设适用于公司的各个级别；他关心资源的有效利用，认识到公司和行政部门的各种职能。他建立了14条著名的，灵活的和适应性强的原则，代表了在任何公司的行政管理中所采取的理想做法，涉及分工，权限，纪律，指挥统一，集中化，等级制，主动性，人员秩序和稳定性。平均分配工作及其对工人的负担。公司或行业的每位员工都受到重视和指导，使他意识到有必要培训他完成某项任务，除了将其与所应用的科学原理联系起来。

-正式组织理论。它涉及两个方面：

1. 人机概念；出于恐惧而贪婪地独自工作，渴望获得更高的工资。他为获得最大收益做最少的工作，男人必须遵守组织所建立的职位。

• 管理的重要性

当前危机中普遍存在的条件，以及对共存和团队合作的需求，要求对这一准则进行有效的应用，这将反映在需要它的机构或公司的生产力和效率上。所以：

• 管理可以在存在社会有机体的地方进行，并且根据其复杂性，它将变得更加必要，因为社会有机体的成功依赖于良好的管理，因为只有通过它，才能对社会有机体进行良好的利用。材料，人力资源等在大型公司中，行政职能最明显。由于其规模和复杂性，技术或科学管理至关重要，没有它，他们将无法采取行动；对于中小型公司，管理也很重要，因为通过改进管理，他们可以获得更高的竞争力，因为他们可以更好地协调自己的工作。要素：机械，劳动力，市场等。在社会经济领域，生产率的提高始终令人担忧。有了适当的行政管理，情况就会发生变化，不仅对公司产生影响，而且对整个社会都有影响，对于所有国家/地区而言，提高行政管理质量是一项基本要求，因为需要协调其中的所有要素，以便建立基本的发展基础，例如：资本化，工人和雇员的资格等。

管理功能

已经表明，行政当局提供了基本原则，通过该原则的运用，在具有共同目标的正式团体中成功地管理有组织的个人是可行的。

现在有必要在这种概念上增加管理的特征，这些特征是：

• 普遍性。行政现象发生在有社会有机体的任何地方，因为必须始终进行系统的媒体协调。在州，军队，公司，教育机构，宗教团体等中，行政管理都是相同的。其特异性。尽管行政部门总是伴随着其他性质不同的现象，但是行政要素是特定的，并且与它所伴随的要素不同。您可以成为一名出色的生产工程师和糟糕的经理。您的临时单位尽管行政现象的阶段，阶段和要素是不同的，但它是独特的，因此，在组织运作的任何时刻，所有或大多数行政要素或多或少都在发生。因此，在制定计划时，这并不意味着他停止了指挥，控制，组织等工作。出于同样的原因，可以说这是一个互动而动态的过程。其等级统一。所有人都具有社会团体中的负责人的性格，参与同一行政部门的各种程度和方式。因此，在一个组织中，它们形成一个统一的行政机构，从总统到最后一位上司。

如今，组织为拓展新市场，接触越来越多的潜在产品购买者以及扩大业务范围提供了巨大的机会。诚然，全球化带来了强大的竞争，但是对于那些准备好了并准备就绪的公司来说，这不会构成重大困难。

行政周期

行政过程为组织的研究提供了一种特殊的方法，当人们希望在结构的任何层次上引用对管理员职能的分析时，就可以说是行政周期。

行政周期不过是组织中旨在实现目标和目的而执行的一系列功能和活动。

• 行政周期系统概念的特征：它是指组织的动态方面，因此其结果来自所有过程之间的相互作用（协同作用）逻辑顺序：它是管理员必须分析和解决问题的方式的描述。组织中出现的问题顺序性：因为它是步骤或阶段的有序序列，所以同时发生：从时间的角度来看，与过程的不同阶段相关的活动是在组织的不同区域中进行的。循环：这是一个循环，因为控制阶段通过重新启动序列来反馈到计划中。

在网站http://www.muece.org.ar/pdf/apuntes/ciclobasico/613/B613T08.doc上，建议任何公司的管理流程都涉及多个阶段：

规划是获取未来愿景的过程，通过选择行动方案可以确定和实现目标。

规划的重要性

• 它促进了公司的发展，最大程度地降低了风险，最大程度地利用了资源和时间。

计划分类

计划有不同类型，其中包括：

• 使命：这是公司的存在理由。据说这是公司打算长期实现的工作，佣金或特殊服务。愿景：这是未来定位公司的管理能力，我们希望从现在起五年。目标：它们是预期获得的结果，是共同努力的目标。目标：实现目标必须满足的不同目的。目标是将公司目标整合在一起的更具体的目的。政策：是通用准则或准则，它指示公司员工可以利用自己的主动性和良好的判断力做出决策的框架。规则：它们是规范特定情况的精确规则。在此暴露了特定的行动或遗漏，并且没有给予行动自由。这种类型的示例是“禁止吸烟”，“请勿在此站点上食用”等。策略：对预期的未来进行预测的动作以及实现预期的机制，并使组织的未来表现为确定的行为。可以说，战略是为实现内部和外部环境的变化而准备的行动方针。程式：这些计划包括目标，政策，策略，程序，规则，功能和资源的分配，以及为实现目标所必需的行动，确定了执行每个操作阶段所需的时间。预算：这是一个计划，代表对未来一段时间的期望，以数量表示，例如金钱，工作时间，生产单位等。预算可以是运营预算（销售，生产，库存等）和财务预算（现金，资本，备考财务报表等）。程序：它们是计划，指示必须根据时间顺序执行的一系列串联任务，才能实现预定的目标。

计划类型

• 策略计划。它允许长期的决策。他们必须考虑：环境的变化，公司的能力和组织氛围。它们旨在建立或更新公司的使命和总体目标。这对于开发新技能和程序以应对未来的发展道路非常有用。战略规划的正式阶段包括：

1. 确定当前战略确定潜在战略目标选择战略目标评估和执行战略

• 战术规划。这是一个年度过程，可指导实现公司计划中提出的目标。战略和战术计划之间的一些差异是：

1. 长期而言，战略计划意味着长期，而战略计划则是短期的，有时是中期的，因为战略计划更笼统，而战术计划则是特定的。因为战术计划倾向于反映目标，而战略计划则倾向于反映公司的使命。

规划技巧

过程分析图。它是详细说明产品或活动的轨迹的图形表示，并通过使用相应的符号表示诸如“运输”，“操作”， “检查”，“延迟”和“存储”或“存档”。

流程图。它与过程分析图有很多相似之处，只是它引用管理操作，并使用诸如以下的符号：流的开始或结束，活动，文档，决策或替代方案，文件，页面连接器和连接器。

预测。考虑到某些已知数据，它们是对未来情况的推测；根据过去的数据对可能发生的事情发表意见。

它指的是一种结构的创建，该结构确定必要的层次结构和活动分组，以简化活动及其在社会群体中的功能。

因此，必须以一种对于每个人都完全清楚的方式来设计组织结构，每个人都必须执行特定的任务并且对特定的结果负责。这样，就消除了因职责分配不精确而造成的困难，并建立了反映和促进公司目标的沟通和决策系统。

组织要求

-目标必须是可验证的，精确的和可实现的。为了准确起见，它们必须是定量的，并且要可验证，则必须是定性的。

-必须明确定义每个人的职责，权利和活动。

-必须确定每个人的权限范围，每个人必须做什么才能实现目标。

-了解如何以及在何处获得每个活动的必要信息。每个人都应该知道从何处获取信息，并应提供该信息。

围绕组织结构的定义

Strategor：（1988）正式确定每个单元必须履行的功能以及每个单元之间的通信方式的功能和关系集。

明茨伯格（Mintzberg）：（1984）这是将工作划分为不同任务以及随后进行协调的所有方法的集合。

组织结构是一种有意的角色结构，每个人都承担着有望实现最高绩效的角色。

下面解释了组织的要素，这些要素一旦被理解和吸收，将有助于更好的管理：

1. 分工。为了划分工作，必须遵循一个包括以下阶段的顺序： （等级）具有等级，程度或重要性顺序的社会团体的功能。第二; （部门化）根据相似性将所有功能和活动按特定单位划分和分组。协调。它指的是社会团体的资源和努力的同步，目的是在目标发展中获得机会，团结，和谐和速度。统一指挥。主张指挥统一原则的古典作家认为，下属只应有上级对其直接负责。任何人都不应举报两个或以上的老板。否则，下属将不得不面对可能会冲突的上级的要求或优先事项。权威和责任。权威是指行政职位中固有的权利，即发出命令并期望其得到遵守。必须将其下放给下级经理，赋予他们一定的权利，同时设定他们应在其中操作的某些限制。权威与一个人在组织中的位置有关，而忽略了个人特征

单个管理员。当我们下放权力时，我们下放了并行的责任。也就是说，当一个人被赋予“权利”时，它也获得了相应的“义务”来执行它们。无权分配权力会带来滥用的机会，任何人都不应对没有权力的事情负责。

5.部门。分工产生了需要协调的专家。通过在管理员的指导下召集部门专家，可以促进这种协调。这些部门的创建通常基于所开发的功能，所提供的产品或服务，所关注的客户，所覆盖的地区或地理区域或转换输入所执行的过程在产品或服务中。分组活动的最流行方式之一是通过已开发的职能部门或职能部门。职能部门可用于所有类型的组织。

方向是行政部门的要素，在该要素中，通过管理者的权限有效地实现了所计划的所有内容，这些权限是根据决策行使的，而决策是直接做出的，或者更常见的是委派所述授权，同时要监督所有发布的订单是否正确执行。

管理的重要性

管理是管理的“基本”和“中央”部分，所有其他要素必须服从和排序。的确：如果可以预见，计划，组织，集成和控制，则只是为了好表现。如果无法实现良好的执行，那么复杂的技术在其他五个元素中的任何一个上都是没有用的。所有其他有用且有趣的技术将使我们受益匪浅，因为它们使我们能够指导并表现得更好。

• 这是整个行政程序的本质和核心。由于其性质，其重要性是行政管理中最真实，最人道的要素。在这里，与其他阶段不同，它们更直接地与人力资本进行分析和处理，而其他阶段则更关注关系以及“事物应该如何”。在这里，我们面对的事情和问题“确实存在”。因此，我们处于最大的不可预测性，快速性和（如果可能的话）爆炸性的阶段，其中一个小错误-由于难以预期的人类反应而非常容易-有时很难修复。

领导力 对于阿古斯丁·雷耶斯·庞塞（AgustínReyes Ponce）而言，领导者是具有某些个人品质的人，可以利用其对追随者群体施加非凡的影响力，从而激发他们不断追随他。

领导的重要性

• 领导者帮助指导和设计公司的愿景，提升组织文化的必要价值和态度。

领导者的角色

在公司内部，领导者的角色与传统决策者的角色截然不同。领导者是：

• 设计师：与设计指南，目的，愿景和基本价值观等概念有关。教师：指帮助公司的所有成员（包括他本人）对当前现实实现更一致的愿景。领导者被认为是教练，指南或促进者，他们从来都不是权威专家。权力或获得物质财产。

领导风格

库尔特·莱文（Kurt Lewin）将领导风格分为专制，民主或参与式和自由主义。

独裁风格是统治，它强加了自己的决定，换句话说，它是独裁者。

民主是参与性的，与下属协商一致地做出决定。

自由主义风格是自由，个人和集体责任中的一种，允许个人做出自己的决定，根据他们的标准，这是最适合共同目的的决定。这种风格被误解为无政府状态，完全被允许。

出于业务管理的目的，前两种样式会更经常地应用，但是更建议使用民主或参与式样式，因为这样个人可以参与公司决策。

斯蒂芬·罗宾斯（Stephen Robbins）将控制定义为“ 监视活动的过程，以确保活动按计划进行并纠正任何明显的偏差。” 詹姆斯·斯通纳（James Stoner）指出，“行政控制是可以保证实际活动符合计划活动的过程 ”。

控制是指用于确保行为和绩效符合公司规则和程序的机制。对于大多数人来说，控制一词具有消极含义，因为它与限制，强加，划界，监视或操纵相关。

控制的重要性。

控制是所有管理员的功能。一些人，尤其是在较低级别的人，忘记了行使控制权的主要责任均落在所有负责执行计划的经理身上。尽管控制范围因管理员而异，但是各个级别的管理员都有责任执行计划，因此控制是任何级别的基本管理功能之一。

从这个意义上讲，可以建立以下方面，对于这些方面，公司的控制至关重要。

• 为了达到目的，它有助于度量和纠正员工所进行的工作，可以对计划中的工作进行分析，其技术和控制系统适用于任何行政活动。工具，通过它们检查组织的目的是否按计划实现。

控制类型。

在其应用时，我们具有以下类型的组织控制：

• 的预防性控制是该组的机制和用于分析所设计的操作的程序 ，以执行，同意之前或才执行，以确定的准确性和此类交易的合法性和最后，它符合计划，计划和预算。

这些控制措施确保在开始采取行动之前，已对必要的人力，物力和财力进行了预算。预防性控制是每个组织作为其内部控制系统不可分割的一部分的唯一责任。

• 并发控制是指在执行活动时执行的控制。这种控制的最著名形式是直接监督。因此，主管可以观察工人的活动，并在出现问题时纠正问题。后续控制是在操作后执行的控制。这样，可以确定与原始计划有任何偏差的原因，并将结果应用于类似的未来活动。例如，在会计审计，统计，会计等方面。

控制技术

管理员拥有一系列资源来控制公司的运营，其中包括：

预算编制技术。其中，计划，计划和目标以定量，可衡量的术语表示，这极大地方便了将已完成的工作与已计划的工作进行比较。这类预算的例子有：收入预算，支出预算，投入物资预算，人工预算等。

非预算技术。它们是任何公司中经常使用的其他控制资源。在这些技术中，我们可以找到统计数据，特殊报告或分析，直接观察，审计程序，平衡点等。

现代控制技术。在这些技术中，我们可以找到计划审查和评估技术（PERT），甘特图或活动时间表，直接成本核算和运营研究等。

平衡点。因此，已知公司的总销售额等于其总成本的情况，即公司不赢也不输的情况。该分析使管理员能够获得与固定和可变成本总额相关的准确数据，这对于组织机构来说更为方便，从而可以通过计划的销售来最大化利润。

一旦完成了对行政管理科学的历史发展以及行政管理周期的所有分析，就可以总结本章作为行政管理是规划，组织，指导和控制组织成员所做努力的过程而得出的结论，利用所有组织资源以实现既定目标。

工商管理趋势。

在分析领导力的发展时，从资本主义的出现到今天，人们可以观察到与人类的存在相比，在相对较短的时期内发生的领导力的技术方法和风格的重大变化。

管理在不同的社会经济体制中发生了本质和动态的变化，这是不同因素的产物，其中一项基本要素是经济和科学技术发展的迅速加速。

在自由企业系统的发展中，管理者的个人角色反映了显着的变化，一些作者认为这是企业家精神的生命力。无疑，这种活力降低了，其程度与企业主逐渐远离其业务方向的程度相同。

随着大型垄断企业的出现和技术发展，管理工作变得更加复杂，以至于一个人不再可能有效地管理现代公司。另一方面，大资本的继承人不再有兴趣将自己的一生奉献给企业，特别是当管理专业人员的市场为他们提供了高素质的管理任务劳动力，能够代表他们利益并保证有效的业务管理。

任何公司或社会组织的管理活动都必须始终能够通过方法，技术和管理方式来适应环境，适应不断变化的条件，这取决于所讨论的组织系统的整合程度。

目标管理（DPO）是一种管理方法，首先，将组织系统的目标用作其每个要素必须实现的结果的基本评估系统，其次，将其作为实现目标的标准。系统内部结构的设计，维护和改进。

DPO的运作需要遵守一些前提条件：不得使管理工作更加复杂，灵活，应用系统方法，目标必须可识别，定义个人和集体责任，根据结果，参与度衡量行为面对出现的问题和突发事件，领导者具有集体和良好的领导能力。

在当前复杂性和科学技术发展的现状下，DPO像任何管理系统一样，都使用复杂的方法和技术，但是，在任何组织结构中对其进行概括都需要对其进行简化，因此其成员从最高层级到最低层，通过它们的引入，应用，改进和控制来识别。

DPO的基本原理。

-注重结果的管理

-人类行为（承诺和动机）

-每个经理的责任和责任，以应对在规划，按目标进行管理，使用计算和会计作为管理工具等领域吸收最现代的知识和基本技能的挑战。

最常见的DPO错误。

• 高级管理人员设定目标，而没有相关管理人员的参与；高级管理人员委派DPO的指导和监督；形式主义（官僚化）的过剩，不能向管理人员提供对遵守DPO的程度的“反馈”。目标：不要将奖励与绩效（或目标的实现）联系在一起；有目标，但不制定行动计划；仅关注每位经理要实现的目标，而无需传达参考框架（组织的总体目标） 。没有意识到培训的重要性，或者仅在初期阶段就进行培训；高层管理人员没有以身作则，避免了承诺；高层管理人员拒绝委派和“任职”。

价值观管理（ApV）基于价值观，并指出真正的领导力从根本上讲是关于价值观的对话。通过阐明指导员工日常创造价值的日常活动的价值，隐喻，符号和概念来配置公司的未来。换句话说，公司的基本战略目的必须赋予人性化的形式，这当然就是生存，以获得最大的经济利益。

基于价值的管理是一种管理方法，其中管理人员建立，移动和实践组织的共享价值，这些价值形成了组织的文化，反映了组织的立场，信念和方式公司的运作以及员工的行为。它是一种战略领导工具。这是一种理解和应用社会心理学和行为科学提出的知识的新方法。它有两个可能的应用时刻：鼓励或创建具有价值的新公司，以及重振，重建或赋予现有公司新的道德和情感含义。

公司的共同价值观是管理决策及其行动的指标，可帮助管理人员计划如何组织，指导和控制组织活动。通过精益求精，尊重个人，奉献公平和诚信来表现。

标识值。

作为我们的人民是多种文化和影响混合的结果，以统一有效的方式列出这些不断变化的价值观和动机并非易事。但是与人的不断接触允许建立一个描述，虽然不是那么精确，但是它试图澄清当前的趋势。

• 认可和声望工作稳定性经济补偿忠诚度增长机会参与的机会反馈内在的重要性和挑战私人生活。

通过能力进行管理是一种工具，可帮助将实体每个成员的能力提高到卓越水平。这成为了工人与公司之间不断沟通的渠道。

该模型迫使公司以前对组织文化，战略，领导风格以及其他因素进行分析，这使企业可以开始定义核心能力并将其分解。直到达到工人必须具备的能力才能获得成功的竞争力。

此外，借助该模型，组织可以开发与人员招聘和选拔，潜力研究，职业计划和绩效评估有关的新管理工具；由于这是最后一个要素，即“通过能力进行管理”，因此至关重要，因为可以在评估过程中获得更好的结果，同时对人员的绩效做出回应。

使用技能模型的优缺点

在业务和组织环境中使用胜任力模型的优缺点是什么，以及与将这些模型合并到组织中可以发现的失败相关的最常见原因。

优点

1. 他们解释并认识到与工作相关的隐性知识，直到现在仍被忽略；它们为选择基于学科和文凭的初始学校知识提供了一种选择，它为迄今为止的共同分析的形成者和推荐组织做出了贡献通过基于可观察和可测量的行为定义资历，并明确定义和分类，它们为行动和知识之间架起了一座有用的桥梁，乍一看，它允许人文主义的“以学习者为中心”的教学法应用到社会上”在学习中给予您更多的控制权和自主权。

缺点

1. 当前的能力概念被刻画在对受限行为的合理化和客观规范化的分析视野中，这导致了单位的分裂，从而损害了情境化活动所特有的整合和适应性全球化的维度。可观察到的行为导致非常抽象的表述，没有考虑到人种学研究所揭示的情境知识，社会互动和文化习俗的隐含基础，而胜任的活动被简化为封闭的和静态的汇总列举。 ，细致而无尽的角色，任务和原子行为，其简单并置被认为足以说明活动。对能力的评估并未考虑培训目的：几乎总是将其简化为基于参考方案在最合适的情况下基于可观察的行为指标来验证动作的存在。

传统上，认为知识管理是一个顺序过程的观点得到了捍卫。根据这个概念，首先，创造了知识。验证该知识后，将以某种格式显示该知识，从而允许其在整个组织中分布。这样，公司成员可以将这些知识应用于决策和解决问题。

一些作者围绕这个术语发表了他们的标准：

根据Balasubramanian等人的说法。（1999）是组织的能力，它使组织中的个人（知识工作者）或团体，项目或其他感兴趣的社区的人们能够创造，捕捉，共享和影响他们的集体知识，以提高他们的能力。性能。

对于Liebowitz（2001）而言，无非就是从组织的无形资产创造价值的过程。

从知识管理的角度来看，公司构建的知识管理系统可以存储和分发公司的可重用知识。另一方面，必要知识的定义不取决于个人的自发需求，但是公司必须在组织级别上根据其战略定义他们需要的知识。

知识管理的概念与智力资本的概念紧密相关。知识资本代表公司的无形资产（人力资本，结构资本和关系资本），而知识管理则试图对其识别，管理和控制流程进行正规化和系统化。

从这个角度来看，知识管理涉及两个基本变量。我们将称这些变量中的第一个为难，因为它涉及管理中最困难或最形式化的方面。它包括与公司中产生的知识管理相关的所有过程：组织的正式沟通系统，就价值链而言的过程结构以及存储信息的计算机系统，对公司的整个结构进行分类和分配。

在这些过程中，目标是将人们产生的知识转换回可以存储，分类和分发的信息，以便需要的人在适当的时间可以访问。

知识管理是一种组织管理过程，其目的是识别公司的高绩效员工所产生的知识，以将其转换为可供该公司其他员工重用的信息。该过程的基本目标是确定人们使用信息来产生新知识的方式，他们为之运用的技能，非正式交流的过程，团队合作的能力以及创造动力的动机。人们可能不一定共享知识。

充分利用和控制任何公司可用的所有资源的最佳方法是对影响产品或服务最终完成的所有过程进行详尽的分析，这样我们将获得更好的理解并允许我们做出必要的决定以节省精力和精力。

流程管理是基于流程管理整个组织的方法。将这些理解为一系列活动，旨在在INPUT上产生附加值以实现结果，而OUTPUT则可以满足客户的要求。

通过流程进行管理，可以通过一系列活动从入职产生的结果并集中在一起，从而放弃传统的，过时的部门结构，这会减缓对可能发生的变化的反应，并有利于集中力量的存在。响应客户需求的输出。

ISO质量标准基于过程模型。该规则指出：“公司必须定义和管理导致提供服务的多个相互关联的流程”；将流程定义为：“任何接受输入并将其转换为输出的活动”。

一些用于改进业务流程的现有方法。

• 系统或科学的过程改进方法。Ishikawa.1985 ARP方法论（过程分析和合理化）。Vilalta。1997，流程识别和实施指南。Amozarrain。1999改进组织的业务流程。STX Arena公司。2000改进酒店运营流程的程序。NegrínSosa。2002年。

使用流程管理的目的

将过程管理付诸实践已鼓励创建不同的工作计划，这些工作计划会根据导致其实施的情况而定型。其中一些情况是：

1. 设计一个流程（创建，研究），进行重新设计以寻求改进；组织一个局部流程。

在任何情况下，寻求改进过程的前提都是前提。

通过能力发展行政管理。

在人类发展的当前阶段，在首长级领域，组织面临挑战，挑战和压力，它们必须以高度的创造力和现实主义来应对。主要挑战来自不断的科学技术成就，新产品的快速出现和接受，对人力，物力和财力的限制越来越大，国际舞台上更加激进的市场，社会需求的增长以及人们对新产品的接受。计算和通信领域的革命。

在经历了这些重大变化之后，现代公司越来越同意承认公司和人力资源管理（HRM）的人力资源的重要性，因为重要性与经济，财务和技术资源同等重要。作为组织一部分的人为因素能够创新并提高实体业务活动的竞争力，并且实际上是将实现客户满意或不满意的因素，成为管理客户的重要因素之一有效且高效地。

人力资源管理一直在发展，现代人力资源管理陷入了新挑战，能力管理就是其中之一，并将组织内部的挑战转化为一种能够实现组织目标与目标之间和谐的方式。人的个人发展，将参与公司行动的每个人的技能提高到卓越水平。

能力管理的起源与演变。

能力一词起源于1949年，网址为http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/sobrecomp.htm，当时T帕森斯（T Parsons）教授详细阐述了该大纲根据一系列二分变量，可以构建社交情境的概念。其中的一个变量是“成就感与归属感”的概念，其本质在于评估一个人获得具体结果的价值，而不是看重以某种或多或少的方式赋予他的一系列品质。

在1960年代初期，哈佛大学心理学教授David McClelland是该领域最知名的作者之一，他提出了一个新的变量来理解动机的概念：绩效/质量，并认为第一个术语是需要成就（定量结果），其次是工作质量（定性结果）。遵循这种方法，McClelland考虑了这些类型的需求与专业成功之间的可能联系。

1973年，麦克莱兰（McClelland）寻找新的变量，这些变量能够可靠地预测对日常生活问题的充分适应，并因此预测职业成功（他称之为能力），可以更好地预测工作绩效。

• 劳动能力分析模型。

全球范围内存在的劳动能力测评模型是多种多样的，具体取决于您要为员工学习提供的方法以及该人在组织的命令和责任结构中所处的位置。

现有的模型根据CONOCER（1999）可以分为三类：功能主义者，行为主义者和建构主义者，这些主要特点如下。

功能模型。这是一种比较方法。功能分析的基础是通过细分或分解以及在公司或代表组中执行的生产功能的逻辑排序进行标识。

行为模型。它是一种专注于识别与任务和职业相关的工作行为的方法。通过观察到的行为，明显可注册的行为，而不是由要求进行的行为，最好的行为，相关的行为证明了他们的结果。通常，它适用于组织中的管理级别。

建构主义模型。在建构主义模型中，人员的能力不是先验定义的，而是基于解决组织中出现的问题和功能障碍的分析和过程而构建的。从这个角度来看，能力与组织中的流程相关联：这是能力的发展和流程的改进。

• 有关劳动能力的定义。

关于劳动能力，各种作者已经提出了他们的观点，下面将提及其中一些，更多信息可以在以下网站找到：http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/rrhh/controcomplab。 htm。

梅滕斯（Mertens，2000）指出，劳动能力是“一个人根据生产部门所期望的质量要求，在不同背景下履行相同生产职能的能力。这种能力是通过获得，发展知识，技能和能力来实现的，这些知识，技能和能力是通过了解，做事和知道如何做来表达的。”

POLFORM /国际劳工组织指出：“劳动能力是对在实际工作环境中提高生产绩效的重要而有用的学习的社会建构，这不仅是通过指导获得的，而且在很大程度上是通过学习获得的从特定工作情况中获得的经验。

总的来说，可以认为所有这些作者都同意，工作能力是个人必须收集的知识，技能，态度和才能的集合，才能有效地完成工作，从而实现组织的发展。 。

对于一个人证明弥补纳入其工作档案资料的技能行为，根据笔者特哈达（1998年），以下元素的存在，并结合是必要的：

• 知识：与比赛所涉及的行为有关的一套知识。它们本质上可以是技术性的（面向任务），本质上可以是社会性的（面向人际关系）。诀窍：一套技巧，可让您将所拥有的知识付诸实践。通常，这些不同的技能会相互影响。Saber Estar：根据组织和/或社会环境的主要特征来设定态度。想要做：一组动机方面，负责该人是否要执行比赛的行为。这些是人的内在性格（干劲，对工作的认同感等）和/或人的外在性（“额外”金钱，休假，社会福利等）的因素，这些因素决定了该人努力奋斗还是没有表现出能力。可以做：与个人能力相关的一组因素，这些因素将能力和个人特质视为变量，可以提供有关某人表现出某种行为的难易程度或学习潜能以及“好感”程度的信息媒介是指可以标记不同难度来显示给定行为的不同情况。

图1.1。构成工作技能的要素。

所有这些要素都使我们整体上具有胜任力，即“ 做事 ”，这是他人可以观察到的，并且可以在个人和/或专业领域中建立人们不同水平的绩效，无论是在各种任务或他们的社交互动。

• 劳动能力的类型。

在这方面，许多作者提出了对能力进行分类的方法，甚至在已经形成管理人员能力或也称为通用能力的地方进行了研究，以确保他们的领导能力，使他们能够成功地开展工作。在高度复杂和全球化的市场中。

根据作者伦纳德·梅滕斯（Leonard Mertens，1997），胜任力可分为：

• 基本能力：他们描述了工人必须表现出的基本行为，这些基本行为与形成性知识有关，以及读写技能，口头交流能力，计算能力等。通用能力：它们与各种职业和生产活动的各个分支所共有的表现相关，例如团队合作，计划，安排，谈判和培训的能力，这是许多职业所共有的。具体能力：它们是由与职业直接相关的技术方面确定的，因此不太容易转移到其他劳动环境中，例如：专用机械的操作，基础设施项目的制定等）。

在网站www.inteligencia-emocional.org上，暴露了另一类能力，即情感能力，这些能力是由情商产生的，分为五类，如下所述：

• 自我意识 ：“它涉及识别自己的情绪，资源和直觉。” 自我调节：指“管理自己的情绪，冲动和资源”。依靠自我调节的情感能力是：

-自我控制：关注令人不安的情绪和冲动。

-可靠性：保持足够的诚实和正直标准。

-意识：承担自己的工作绩效责任。

-适应性：处理变化情况的灵活性。

-创新：对新信息，新思想和新情况感到满意。

• 动机 ：指“指导或促进既定目标实现的情绪趋势”。他们是：

-成就的冲动：努力改善或达到卓越劳动标准。

-承诺：注册团体或组织的目标。

-主动性：对机会做出反应的能力。

-乐观：尽管可能会遇到障碍和挫折，但仍坚持追求目标。

• 移情 ：这意味着“意识到他人的感受，需求和担忧”。它包括：

-理解他人：了解同事的感受和观点。

-发展他人：意识到他人的发展需求并增强他们的技能。

-定向服务：预测，认识并满足客户的实际需求。

-促进多样性：通过不同类型的人来培养就业机会。

-政治意识：能够阅读团体的情感动向以及团体成员之间关系的力量。

• 社交技巧 ：涉及“成为专家，以在他人中引起期望的反应”。这个目标取决于以下情感能力：

-影响：设计有效的说服策略。

-交流：知道如何公开听取其余人的意见，并阐述令人信服的信息。

-冲突管理：知道如何协商和解决工作团队内部出现的分歧。

• 能力矩阵。

通过准备双重输入表来配置劳动能力矩阵，在该表中，能力水平在行中表示，能力区域在列中表示。

拟定了劳动能力标准，以反映以不同程度的复杂性，多样性和自治性出现的实际工作条件。这样的学位会产生表现所需的不同水平的能力。

在英国采用的系统中，水平是根据生产功能的分析来构建的。

英国定义的五个能力水平是：

级别1：胜任各种常规和可预测的工作活动。

级别2：在不同背景下进行的重要而多样的工作活动中的能力。一些活动是复杂的或非常规的，并且有一定的自主权和个人责任感。通常可能需要与其他人进行协作，也许是团队或团队的一部分。

级别3：在各种各样的情况下进行的各种不同工作活动的能力，这些情况在大多数情况下是复杂且非常规的。责任和自治很大，通常需要控制和向他人提供指导。

级别4：在多种情况下进行的各种专业或技术复杂的工作能力，具有相当程度的自主权和个人责任感。通常，这将需要对他人的工作和资源分配负责。

级别5：能力涉及在广泛的，有时是不可预测的各种情况下应用重要的基本原理和复杂的技术。需要非常重要的个人自主权，并且通常对他人的工作和大量资源的分配负有重大责任。它还需要个人负责分析和诊断，设计，计划，执行和评估。

之间的交叉能力水平和的能力范围，其中专业资格由套能力的基本，一般和特定单位的最高权限的定义子区域可以定位。

作为矩阵，元素使组织可以从更详细的计划中获得个人满足其各自水平的每种能力。

的关系 管理的业务能力与趋势的休息。

正如已经很好解释的那样，我们当前的特征是我们组织内部技术和发展不断变化的时代，在这个时代中，人们一直在寻求以人力资本发展为中心的新的管理方法。这是组织行动的重要和决定性因素。

从这个意义上讲，有必要认识到，当今人们学会了多样化的知识和经验，以增强他们的技能和创造力，并以此方式增强了他们对这一动态和不断变化的部门正在发生的变化的理解的能力。 。

在行政环境中，信息社会和知识社会是永久性发展过程中的又一个阶段，在该阶段，人力资源不再是被动的主题，而变成主动的主题，从而促进生产过程的改进和激发新价值观的引入，以应对当前时代最重要，最独特的挑战，从而在这一新道路上克服挑战;担心失败，拒绝，批评，传统的等级制度，从而破坏了旧的思维方式，从而对不同组织的内部和外部造成了极大的损害。

组织面临的挑战意味着要不断运动而不失平衡。唯一真正清楚的是，组织必须具有灵活性并能够适应新的业务需求，人力资源管理具有至关重要的作用，例如：在战略层面越来越积极地参与其中。机构，但这并非易事，这意味着深刻的变化，需要机构所有成员的承诺。

这意味着能力管理的发展是一种提高卓越程度的方法，它可以提高实体每个成员的能力，进而提高他们与其他管理趋势的交互作用，因为需要对其进行培养。知识，价值，设定目标，并进而分析组织的人力资本所涉及的过程，以实现更高水平的盈利能力，质量和效率。

总的来说，可以得出结论，能力管理是人力资源管理必须转换的一种现代工具，因为它是组织中不可或缺的要素，能够克服组织中的人为因素并将其提高到一定程度。通过工作技能实现卓越的工作绩效，进而可以衡量组织中所有相关人员的绩效。

结论

1. 工商管理经历了不同的阶段，围绕着各种各样的理论，它们是如此有用，以至于没有单一的通用管理理论，人们倾向于珍惜人才，而这些才是最终的基础。政府是规划，组织，指导和控制组织成员所做努力的过程，要利用组织的所有组织资源以实现既定目标，这也是政府的艺术。有效地结合行政周期的四个过程，以实现建议的目标，并在这个过程中涉及组织的所有成员。自成立以来，企业管理一直以管理方法和风格的变化为特征，所有这些都会导致存在各种趋势，例如按目标进行管理，按价值进行管理，按能力进行管理，按能力进行管理。知识和按过程进行管理按能力进行管理是一种现代工具，人力资源管理必须转换组织内的人为因素，这是它不可或缺的要素，能够超越自身并将其提升到卓越水平。通过工作技能来衡量他们的工作绩效，而工作技能又可以用来衡量组织中所有相关人员的绩效。能力管理与其他行政管理趋势紧密相关，因为它们以人为因素为中心，并且对于它的发展而言，它需要以知识，价值观，设定的目标进行滋养，并进而分析其发现过程。参与组织的人力资本，以实现更高水平的盈利能力，质量和效率。

参考书目

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