确定和定义要进行流程再造的活动。
1.简介
本文档的目的是确定并定义要进行流程再造的主要活动
阶段说明。
描述每个阶段要进行的活动。在每个阶段结束时获得的产品列表。
文档。再造阶段的所有支持文件清单。这些是不言自明的示例文档，其中描述了它们的结构和目的。
在确定阶段和定义下面介绍的任务时，功能单元用作组织单元。
该单元不一定必须与在其结构中标识的组织单元相对应，但也可以代表中心，工作组，区域分组，或者简而言之是要分析的任何单元。
该功能单元包含“工作组”，可以交换信息并对其执行操作。根据分析的规模，这些小组可能对应于部门，中心等人员。从逻辑上讲，应根据所治疗病例的比例系数来调整方法的使用，并且根据所研究单位的规模，确定的程序将具有不同的影响领域（公司，部门…，个人）以及其优化或重新设计的影响。
2.描述客户信息系统的计划阶段
2.0。全局识别需求
在这一阶段，确定优先事项，确定主要的分析领域，确定客观的业务状况，并最终确定并确定对职能部门采取行动的可能性。
目的
根据目标运营模型确定行动领域并确定优先顺序。
杂务
1.运营愿景
- 确定分析职能部门的客观运营模式，以及确定其实现目标的重点，确定职能部门的核心能力及其能力。验证并同意所
进行分析的适当水平；确定或确认已定义的策略（或在没有策略的情况下进行定义）以及要遵循的优先级；定义/确定客观情况和操作远景。如果所谓的KM（Key
绩效指标）和目标值（基准，平均参考值，``最佳实践''等）。在任何情况下，要实现的情况都是根据为客户定义的策略或由客户定义的策略以及理想的发展来确定的，并以相应的责任级别（管理）验证所确定的操作远景和客观情况
以及优先实现目标，确定下一步的工作计划。
2.职能部门的评估/行动潜力
分析操作远景与实际情况之间的差距，确定，评估并优先考虑潜在的行动。
- 根据上一步中确定的条件确定起始情况（已确定指标的当前值并
与计划的指标进行比较，已经开始进行改进活动等），将客观情况与当前情况进行比较并确定“差距”在现有“差距”的基础上确定改进的机会，验证为实现已
确定的运营远景而制定的战略和优先事项，收集信息以识别可能采取的行动。确定要面试的小组或工作小组，以优化
其规模。召集并进行这些会议，以第一方法（高级）确定信息输入和输出，
每个工作组在信息，工作流程，每个组在
处理的信息上的附加值，执行期限等方面的表现。功能部门的行动潜力。在与工作组举行的所有会议结束时，
必须广泛确定现有程序：与程序相关的现有主要程序和工作（相关成本的定性或定量估算），投入，产出和基本功能。涉及的需求/功能，如果存在，则不存在于现有程序中，在功能单元的潜在行动任务结束时。必须获得所有要研究的程序的清单，并
确定：
- 程序的最低要求战略重要性和预期收益。成本和收益的近似值：使程序适合于所确定的策略和优先事项，以实现所确定的运营愿景；分析风险和对变革的抵制（组织，文化等）；确定短期计划和行动计划：
- 行动计划：根据关键程度确定要分析的程序（现有程序或新程序）及其优先级，并
注意已确定的运营愿景和预期收益（初步成本/收益分析，范围和潜在用户，
程序的重要性和影响力） ，等等）计划并执行初步分析中已确定的，不需要进一步开发或分析的行动和改进措施的实施，即“快速打击倡议”（“短期行动计划”）。
- 行动计划：根据关键程度确定要分析的程序（现有程序或新程序）及其优先级，并
- 程序的最低要求战略重要性和预期收益。成本和收益的近似值：使程序适合于所确定的策略和优先事项，以实现所确定的运营愿景；分析风险和对变革的抵制（组织，文化等）；确定短期计划和行动计划：
产品展示
- 该区域的客观运营状况，行动潜力，短期计划和行动计划，差距的识别，风险和控制措施的识别。
启动情况分析
在此阶段中，将分析上一阶段中检测到的过程列表，从而最详细地了解要调整的过程的开始情况，确定现有的需求和改进机会。
随后，将当前程序与建议的程序进行比较，并评估其经济可行性。
目的
确定重新设计所选程序的可行性和机会。
杂务
- 分析开始情况，在工作环境中找到程序。要开发的程序与其余程序的关系（
内部和外部关系）。确定现有过程的流程确定当前过程中可能要进行的改进。分析不存在附加值的航路点
当前程序；分析不足；确定改进的机会；确定参考框架或特定的“基准”（特定的KPI）；确定拟议程序的流程，确定所有输入和输出；拟议程序的统计数据。确定文件数量，涉及的人员，…成本/收益分析。在确定执行成本和
预期收益的近似值之前，首先要进行估算，并对技术可行性进行初步分析。这项任务将使我们了解最低的
基础设施需求，并决定进行该程序更新的可行性。
产品：
- 报告程序的当前状态，当前程序的流程图，拟议程序的流程图，可行性分析（成本/收益方法），简短的计划和行动程序。
解决方案规定
解决方案定义
在这一阶段，确定提议程序的要求，提出解决方案，并确定行动计划。
目的
确定新程序的建议解决方案并定义工作计划。
杂务
- 与客户端一起确定必要的应用程序需求。在此任务结束时，我们必须确定一个
说明要涵盖的功能的图表；确定新模型/操作方案的最重要目标；评估改进的机会；评估不同的替代方案。我们将从两个角度进行评估：从技术角度，我们将对可能的解决方案（可用或可请求的体系结构以及
所需的服务水平）进行评估；从经济的角度，对以下方面进行评估：就成本和收益而言，每种选择。
重新设计新程序，以及可能产生的其他影响；确定替代方案；确定原始程序和新设计之间的差异；经济影响；解决方案的拟定；成本/收益分析；在上一阶段对分析成本1收益进行了更精确的研究。该任务详细说明：实施成本。分析和
开发成本，转换成本和所需的其他物质资源（硬件，软件，通讯等）的购置成本被视为定量收益。定性收益新程序的维护成本实施阶段的计划。如果上述实施导致针对
信息，面向客户的设计和施工，施工本身，客户测试和实施本身都将得到计划。在另一种情况下，将定义并计划相应的任务以执行
实施（组织，程序，法规等行动），为实施建议的解决方案制定详细的工作计划，其中任务的关键日期和资源的大致分配确定要达到的服务水平。
产品展示
- 解决方案建议，应用程序必要要求的详细列表，过程之间的差异报告，成本/收益报告，工作计划。
支持运营解决方案
解决方案实施后对其进行审核
在此阶段，将对客户的初始要求的执行情况进行分析。最后，将生成最终情况报告，详细说明所达到的情况。
目的
确定与植入解决方案中的初始要求的符合程度。
杂务
- 审查初始需求，记录并优先考虑在施工过程中尚未实施的改进，评估与初始目标的符合程度，达到的服务水平（与服务水平的对比），分析满意程度客户，质量和服务水平；进行成本/收益分析；将获得的指标与缩写和演变预测（KPls）进行对比；确定新的改进机会。
产品
1-报告，最终情况。
运营：持续改进过程
在这一阶段，新程序的重点是持续改进，计划特定任务，这些任务的实现旨在实现改进。这可能来自程序本身，组织或法规调整，用于执行程序的手段的改进等。
目的
使用新程序进行操作，衡量所获得的收益，并通过不断改进来继续推进实现既定目标。
杂务
- 测量操作过程的成本，时间和质量（收集，分析和记录信息）。
- 与目标比较：将结果与最初计划的目标（运营愿景）进行比较。监控结果并更新成本/收益分析和投资回报分析，确定未涵盖的目标以及有改进机会的领域。
产品展示
- 拟议变更清单成本-收益报告拟议变更的认可拟议变更软件修改。
