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8种有问题的客户

Anonim

我们要明确一点:感谢我们的客户,我们有工作,因为社交媒体是我们提供的服务,因此我们必须尽最大的努力来获得理想的结果并满足雇用我们的任何人。

理想的情况是,我们与客户之间保持着畅通无阻的双向沟通,在我们所有人(服务提供商和客户)之间,我们彼此了解得很透彻,我们知道如何塑造承包商想要的东西,而这反过来又可以接受我们的建议和建议,以实现拟议的目标和成功的竞选活动,最终转化为双赢的关系。

但是,情况并非总是如此,我们所有人都曾经与客户的客户打过交道,也就是说,有时候我们遇到某些标本更好地远离我们的工作,因为我们彼此之间不了解或窃取内心的平静。 ,即使以日常的生活为代价(翻译成西班牙文也意味着我宁愿赔钱但保持冷静)。

事不宜迟,这里是我们不加思索就逃离的“不受欢迎”客户的清单。

侮辱性客户(或粗鲁的客户):他认为自己仍然生活在奴隶制时代,更糟糕的是,他不认为您是服务提供者,而是不如付钱给他并因此将您视为他的人似乎没有丝毫的礼貌。就是那个客户通过电话和邮件侮辱您,或者是使用粗鲁和亵渎性的语言来称呼您,不尊重您,只是因为他付款。

El Cliente Mala Paga: Trabajas en sus proyectos, y cuando llega el momento de pasar la factura te dice que paga la semana que viene, el mes que viene…o nunca. Sin embargo, sigue dándote proyectos y al final terminas haciendo una obra de caridad porque nunca tiene dinero para pagarte. Ciertamente, estamos en una situación económica complicada, y podemos hacer ciertas concesiones, pero tampoco se puede abusar, ya que todos tenemos cuentas que pagar, y al final, nuestro trabajo tiene un precio. Al mala paga es mejor decirle chao de una vez por todas, si no quieres esforzarte por nada.

无所不知”客户:其特点是比您了解更多,或者认识与您做同样的事情并且总是对您的工作有建议的人(朋友,兄弟,同事等)。该客户产生了很大的摩擦,因为总是向那些对您的工作了解甚多的人提出建议和建议,这意味着他不尊重您的工作,那么为什么要雇用您呢?如果他的堂兄,朋友等比您有更好的主意。

在日历上没有时间或日期的客户(“全天候”客户):是在星期五的凌晨2:00致电您的客户,如果是凌晨两点,则您要么睡觉,要么在迪斯科舞厅,他们喜欢放松一下,给您一些想法,或者他想出一个“ x”来代表您正在接受他的项目,或者给您订购他想在周六上午10:00出柜的东西。这类客户不戴手表,如果看到时间,他似乎就不在乎。

客户“反合同”:就是那个客户,当他雇用您时,他认为没有必要根据您将提供的服务条件签署服务合同或建议,并且他希望所有内容都以书面形式进行讨论。与这个客户建立一个限额比较困难,因为没有签名,而且话语被风吹走了,所以他把这一切简化为:“我们不讨论这个”,如果这是关于下班后付款或给您打电话的话。始终有必要签署一份文件(合同,服务提议等),以确立提供服务的条件以及您和他本人的义务,因为如果没有签署,则可能会滥用。

不确定的客户:今天,您想以这种方式制定策略。您工作时,您出示了头等舱工作,客户告诉您他不再确定自己想要这样的工作,现在他更喜欢其他东西,他不太确定。在这些情况下,最好的办法是就客户的需求和您可以提供的内容进行清晰的沟通,以免双方都产生误解,而且首先要确保您要实现的目标是安全的,因为您不是算命先生或超心理学家,也不会受到客户意见的变化的影响。

客户“ Pichirre”(错):他想以相同的价格(顺便说一句最低的价格做成千上万的事情,而没有考虑到项目的修改有必须支付的额外费用。并且必须支付原始项目的任何额外款项,因为这意味着各方未同意或未预见的修改,这将需要更多的工时和额外的时间。

贪得无厌的客户:他从不对您的工作感到满意,他想要越来越多,因为他没有极限,他对您的工作永远不满意,并要求您更多。如果您没有设置时间和金钱限制,最终与该客户进行的项目将更加昂贵。

从清单中可以看出,我们很清楚:作为服务提供商,我们必须设定自己的极限,并明确确立我们的义务和客户对我们的义务,双方必须遵守时间表,费率和条件,在我们这边,交货时间,客户的付款和工作时间。我们在那里满足需要,但我们也是人,极限是非常重要的,因此,通过清晰的沟通,双方可以彼此了解并达成令人满意的协议。

的确,并非所有事情都应该是一成不变的或固定的,我们必须留出让步和细微差别的空间,但是客户与服务提供商之间的尊重必须成为开始任何工作关系的基本基础,尤其是沟通两者之间诚实而清晰。

而且,如果我们遇到这些客户中的一些,最好的事情就是说再见,继续支持这种情况,这种情况不会帮助我们提高生产力,并且需要精力和良好的氛围来做自己喜欢的事情。

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