什么是知识库？
比尔·盖茨（Bill Gates）称它为10多年前：“数字神经系统”。他指的是：“公司将拥有一个数字神经系统，该系统可以改变其内部运营流程，以适应客户需求和竞争所带来的不断变化。”
有很多方法可以开发和实施业务知识库。从简单的MSExcel工作表或Joomla型CMS，WordPress到在Visual中开发的程序或软件！
以下是一些最佳步骤！
步骤1：规划
规划可以帮助我们确定BC的设计和实施时间。这样，可以在既定时间内实现目标，从而可以有效地实现有效性和效率。
步骤2：以数字方式组织要发布的相关信息。
它们可以是文档，文件，图像，可以是按节或文件夹，也可以是部门和/或优先级。
组织信息后，您应该：
- 统一有关知识库将要实现的目标的标准，尤其是与中层管理人员达成的标准；创建理想的过程以实现该目标；任命一位知识库管理员（最多两名），负责更新和维护知识库中的信息天。
步骤3：整理好信息并整理好团队之后，您应该：
- 指定用于存储信息的计算机设备（硬件），这将允许用户在线共享信息。在公司内部（内部网）或外部（外部网）建立BC用来显示信息的平台或媒介。当然，对于用户而言，哪一个是无关紧要的，但对于管理员而言则是无关紧要的。它可以是Web服务器，也可以是诸如MS Sharepoint之类的管理软件，也可以是另一种类似的软件。编程（PHP）以及内容管理器或CMS。
步骤4：设计
此步骤非常重要，可以在实施过程的开始，结束或中间完成，但是我们不能跳过的是将设计基于品牌。因为我们必须同时考虑营销和品牌管理。维护公司的徽标和颜色，最好使用公司手册，以免偏离公司制定的标准。
步骤5：实施
在知识库设计的最后，必须在我们的服务器或外部主机上发布它。
步骤6：实施它时，我们必须确保可以在必须部署它的所有计算机上读取它
在Internet浏览器中，作为查看信息所必需的程序，应将它们安装在所有相关的计算机上。
步骤7：训练
必须在流程和知识库中发布的信息方面对员工进行培训。明确指导方针以及更新和管理过程，以免在真实时刻犯错误。在这里，保持中层管理人员之间理想的沟通，相应的反馈和持续改进的关键。
步骤8：启动。
此处的关键是开发用户“专业知识”以有效使用知识库。
在这种情况下，为了达到知识库的目标，即进行监视和控制，即：
- 使信息保持最新。完全更新，将信息保存在一个地方。集中信息，最佳客户服务，快速培训和自我培训，有效的流程管理，流程再造。
最重要的是，节省时间和金钱！
“该网络使大公司能够像小型公司一样灵活地运作；小的覆盖物就好像它们大得多一样”。比尔盖茨。
作者：XavierMéndezT.电子邮件：[email protected]
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