改善客户服务的8项措施

如果您没有给客户最好的服务，那您该怎么办？

如果客户没有从您那里得到最好的回报，即使他的业绩水平与他所代表的业务保持一致，他也必须重新考虑其业务战略。

也许您想去月球，但是您的计算只是为了到达第一个轨道。

只要您不将内部流程与愿景保持一致，就无法实现梦想！

除非您的行动达到梦想的规模，否则您不会获得很高的结果。检查一下，在您的企业内部，人们是否正在按照与目标相同的基准进行射击，如果没有，则领导水平未达到应有的水平！

我最近访问了我国最重要的旅游中心之一。坎昆，梅里达和坎佩切州。对于那些来享受并体验知识和放松经验的人们来说，这是一个很棒的地方，但是毫无疑问，在客户服务方面，服务和差异化方面的参考不好。

我叙述一下我的经历。在我到达时（这是应主要的人类发展咨询公司CREESER的邀请），我要求提供信息以在机场信息模块中找到机场的6号门，答案是：“我想先”。

我的方向感说：继续前进，您一定会找到想要的地方。后来，在到达梅里达市的途中，几乎在到达目的地时，我路过一个地方，在那里我发现了一个标语：在距离您家所在地落后200米的我们的餐厅里，享受最好的尤卡坦美食。

我对到达梅里达（Merida）时的公告感到不满，开始着手仔细检查有多少关键时刻，我会发现在最小的变化范围内，我所拜访的公司或企业可以改善他们的服务水平，从而提高他们的利润。

我在想，如果有那么多企业和公司将意向放在客户身上，将无法增加销售，而如果他们将精力和投资集中在员工的发展上，是否会增加销售。我是那些认为如果公司最想让客户站在我们一边的人之一，我们就必须投资于员工的发展和成长。

如果我们的合作者不能在运营领域中出色地开展工作，甚至如果他们不被允许担任大使的话，那么就不可能考虑实现高度的市场渗透，从而将外部客户的关注转移到其他方面。高级管理层或决定采取行动以满足他们的需求，以减少他们对所提供服务的不满意程度。

您能想象在这些度假村的客房中没有互联网的酒店吗？您能想象餐厅服务员因为扔了咖啡杯而骂客户吗？我已经看过了。

与您的员工一起做伟大的事情后，您就可以追求卓越！…您可以通过对它们进行投资来迈出第一步，否则我们将无法保证获得对客户的高度满意。

每天，当我看到发生在我面前的许多真实时刻中的服务故障时，我都会对自己重复同样的问题。

如果您作为企业家没有给客户最好的服务，那您会怎么做？如果您需要协作者的卓越表现，为什么不将其交付给客户呢？

我得出的结论是，只要我们不对公司内部人员的发展进行投资，而恰恰是为了产生卓越的成就，那么那些为我们的产品和/或服务付费的人就无法实现高水平的绩效。

卓越是通过实践来实现的，没有其他方法，这是通过学习我们一路走来的许多错误而实现的，它是通过重复产生的。

想一想约翰·塞巴斯蒂安·巴赫（Johann Sebastian Bach）发明的分数。

你们都知道吗不会。这肯定是答案，我们知道最漂亮的答案，就是您精通的制作而成。

但是，如何获得该硕士学位呢？好吧，基于重复和重复，直到获得完美音符为止！因此，我们的客户也是如此。

如果我们不敢尝试，学习一千种方法来提供优质的服务，更糟糕的是，如果我们不做必要的次数来提供差异化服务，那么我们如何尝试实现卓越水平？我们如何与竞争对手区分开来？

这是为客户提供最好的服务，为此，您必须乐于与您的员工一起做必要的事情，而我说的是对他们进行投资，以便最终实现这一现实。

您的合作者会尽其所能或拥有自己的能力吗？这是生产卓越产品时必须问自己的一个大问题。我是否要让我的合作者发挥全部潜能为我们的愿景服务？为了实现最大的梦想和目标，我在做什么以释放这种潜力？为了达到这个目的，我需要投资多少资源？

奇怪的是，有多少公司在不竭尽全力来释放他们的能力，能力和服务意愿的时候，试图评估人们的表现。

我们将漫长而艰苦的工作与“承诺”相混淆，因为“承诺”与它产生的结果有关，而不是与您投入工作的时间有关。在我看来，为上司取得成果的冲动比为客户创造价值更重要。

现在该改变我们的方法并说服自己了：“我们与合作者的关系与我们将与客户取得的成果成正比”。

优秀与否是我们业务发展的核心，在很大程度上取决于员工能否实现它。但是要做到这一点，领导者必须表明他们有能力使他们的团队在最高水平上运作并符合业务远景。

他们必须有足够的能力去影响他人，以提供自己的一切，也就是向那些向他报告的人，即为自己提供一切的人，也就是说，正确地指导，投资于他们的培训和全面培训，支持和激励他们并赋予他们采取行动的权力。的决定。

“我们与合作者的关系与我们与客户的收益成正比。

“领导者必须具有在业务计划中实现预期结果的能力。” 如果没有，请不要怪罪于业务部门，问题出在金字塔顶部的桌面上。

如果您想让客户精益求精，请把重点放在员工身上

在业务计划中进行预算时，请考虑一些数字，对吗？您希望通过努力获得的数字。

这是重要的时刻，它使您可以计划在下一个练习中要达到的位置。

还应该是时候考虑您将为员工付出的时间和金钱上的投资额，以确保他们的行为真正反映在他们的客户身上。要赢得胜利，需要做好几件事：

关注客户。确保人们努力思考为客户创造价值而不为我们创造结果对客户的热情：甚至痴迷于在产品和服务方面实现客户认为的最高价值我们为您提供亲密关系：与我们的合作伙伴和我们的客户。前者确保他们将一切都提供给我们应得的人，而后者则确保我们的立场并确保在组织的各个角落都能听到他们的声音并得到我们的回应。装备：没有将军赢得过唯一的战斗。只有所有人之间协调一致，才能取得胜利。如果领导者希望与他们的合作者取得优异的成绩，那么他们必须表明他们在管理和领导团队方面也具有卓越的水平教练，教练和更多的教练：如果没有领导者可以释放员工的潜力，那么您就是丢失！。他们将永远不会为自己的组织全力以赴，而为他们的运营者付出更多。我已经告诉过！如果您不付出太多，就不能要求太多，如果您希望他们在他们的客户面前做的是，您必须愿意将所有的东西都捐赠给您的员工。如果您需要外部支持，请去找他，不要害怕成长。他们必须证明他们在管理和领导团队方面也具有卓越水平教练，教练和更多教练：如果没有领导者发挥员工潜力，那您就迷失了！他们将永远不会为自己的组织全力以赴，而为他们的运营者付出更多。我已经告诉过！如果您不付出太多，就不能要求太多，如果您希望他们在他们的客户面前做的是，您必须愿意将所有的东西都捐赠给您的员工。如果您需要外部支持，请去找他，不要害怕成长。他们必须证明他们在管理和领导团队方面也具有卓越水平教练，教练和更多教练：如果没有领导者发挥员工潜力，那您就迷失了！他们将永远不会为自己的组织全力以赴，而为他们的运营者付出更多。我已经告诉过！如果您不付出太多，就不能要求太多，如果您希望他们在他们的客户面前做的是，您必须愿意将所有的东西都捐赠给您的员工。如果您需要外部支持，请去找他，不要害怕成长。如果没有领导者释放人们的潜力，那您就迷路了！他们永远不会为自己的组织全力以赴，而为他们的运营者付出更多。我已经告诉过！如果您不付出太多，就不能要求太多，如果您希望他们在他们的客户面前做的是，您必须愿意将所有的东西都捐赠给您的员工。如果您需要外部支持，请去找他，不要害怕成长。如果没有领导者释放人们的潜力，那您就迷路了！他们将永远不会为自己的组织全力以赴，而为他们的运营者付出更多。我已经告诉过！如果您不付出太多，就不能要求太多，如果您希望他们在他们的客户面前做的是，您必须愿意将所有的东西都捐赠给您的员工。如果您需要外部支持，请去找他，不要害怕成长。从瀑布中学到：这就是获得卓越的方式，我已经说过了！如果您不付出太多，就不能要求太多，如果您希望他们在他们的客户面前做的是，您必须愿意将所有的东西都捐赠给您的员工。如果您需要外部支持，请去找他，不要害怕成长。从瀑布中学到：这就是获得卓越的方式，我已经说过了！如果您不付出太多，就不能要求太多，如果您希望他们在他们的客户面前做的是，您必须愿意将所有的东西都捐赠给您的员工。如果您需要外部支持，请去找他，不要害怕成长。