如何创建客户服务模板
介绍
在我们之前的工作“服务中的共性，客户服务中的同步性”中，我们提出了基于Synchroservice概念的新服务模型的创建。
我们已将Synchroservice定义为基于在CLIENT-SERVER-SERVICE元素之间发生的同步性的服务，该服务过程是在交互组件之外的高级智能级别上开发的。
乍看起来，创建这种性质的模型似乎并不容易，所以我们在这项工作中着手制定了改变组织文化的战略，旨在创建一批实践实践的人。组织内的同步服务。
七个过程
我们认为必须开发七个过程以创建面向Synchroservice的文化：
1）建立组织的真北。定义您的指导原则，然后从中定义或查看您的使命，愿景和组织价值，以及影响组织的模型，范式和信念。
2）帮助您的工人找到生活的意义。让他们清楚地确定自己想为他人服务的方式，并确定他们在每种情况下是否处于正确的位置。
3）建立标准，以确保工人与其工作和组织保持一致。在团队中，根据他在人生意义中发现的内容，清楚地了解每种工作所需的资料，并创造条件将每个工作置于最合适的位置，以建立必要的承诺用它做什么。
4）根据领导者的领导者模型，为建立新的领导者创造条件。在每位员工中发展必要的谦卑，责任和承诺要素，以营造共同承担责任的氛围，能够促进整个组织的终生学习，并实现面向同步性和管理复杂性的管理层。简而言之，该模型必须允许创建一个开放学习组织。
5）教您的工人精益求精，并以正确的态度对待服务。每一位工人不仅必须了解卓越客户服务的标准，而且还必须以适当的态度进行实践，以确保同步服务过程的最低起点。请记住，在同步服务模型中，允许的最低级别是卓越。
6）建立符合先前5个要素的服务政策，标准和准则模型。将先前五个要点中建立的内容转移到一组政策，规范和服务准则中，以确保卓越模型中要求的最低限度的行为，并允许工人在服务，以及关于服务的意识上都有不同的良心。给客户，以保证贵公司的最佳形象。
7）创建建立连接所必需的情感条件客户端运动，组织必须建立Server-Service。请记住，所有连接都始于情感领域（同理），然后传递到理性领域（边缘连接，位于外接范围内），然后从那里转移到通用范围（与非外接连接），这就是为什么需要它的原因一个愉快而和谐的环境，可确保工人拥有正确的工作环境，以实现与客户及其需求的正确联系。
涉及每个过程
1.建立组织的真北。
- 定义组织的指导原则；建立/审查您的使命（raise d'être）；制定/审查您的愿景；定义/审查您的核价值；讨论必须在组织中实施的新范式，以产生新的信念保证了新的组织文化的创建。
2.帮助您的工人找到自己的人生意义。
- 为他们提供有关自尊，个人发展和生活意义的适当培训，鼓励发展经过评估的个人生活计划，并将其与每个工人的当前和未来工作联系起来。允许工人及其经理之间讨论这些计划，以确保他们的正确方向。
3.建立标准，以确保工人与其工作和组织保持一致。
- 建立所需的工作资料，核实那些应该放在最合适的地方，并保证那些实际上不是应该放在的地方。
4.根据领导者的领导者模型，为建立新的领导者创造条件。
- 在所有人都为领导者的前提下，在组织内部建立教学机制，根据领导者的谦虚动机来激励领导者，以始终识别谁应该担任领导者，并在适当的时候承担领导责任以及为整个组织的利益而履行的承诺促进管理教练。
5.教您的工人提供卓越的服务，并对服务采取正确的态度。
- 就管理服务组织的意义在管理/监督和行政级别制定培训和培训过程，为运营层的所有工人制定卓越服务意味着什么的培训和培训过程。
6.建立符合先前5个要素的服务政策，标准和准则模型。
- 在建立客户服务策略以及所有级别的服务标准和准则的基础上，开发服务模型。
7.创建建立客户端-服务器-服务连接所需的情感条件。
- 制定流程以改善员工的情商；建立流程以增进员工之间以及与客户之间的同理心；发展空间，使员工可以适当地联系甚至进行冥想，以便与他人一起工作连接过程和愤怒管理与控制。
结论：
- 尽管创建面向同步服务的文化不是一件容易的事，但是一个运行良好的过程不仅需要对文化进行全球更改，而且还需要对人类的基本基本方面进行全球更改，这可以有助于创建这种连接环境。 -提供者服务：重要的是要了解这是一个中长期的过程，需要极大的耐心和对学习方面的长期寻求，以保证持续改进和追求卓越的道路。组织所要求的范式变化必须逐步实现，新兴的范式必须充当文化吸引者，以引导新的商业行为，文化变革绝不能基于企业的正面对抗。旧的范式但是，在寻求新的植入方法时，这些方法会响应新的业务定位所确立的指导原则。只有这样，我们才能创建新的同步服务心态。
