建立客户忠诚度的7个关键

今天要获得销售并不容易，但是让客户再次信任我们进行购买也是一种胜利。客户忠诚度基本上包括维持长期关系。这些客户代表了您的业务中最高的销售额，因为他们不断地购买，并且可以肯定的是，将来他们会继续购买并选择您而不是竞争对手。

您必须考虑一系列问题，这些问题将帮助您的客户在您的服务和产品中始终回到您身边，为此，我们为他们准备了一份清单，其中列出了实现客户忠诚度的7个关键点：

1.客户服务。

可以说，这是忠诚度的主要支柱。客户是公司最宝贵的资产，这就是为什么我们必须听取他们对公司的所有看法，并改善我们可以改善客户服务并与他们保持更直接对话的所有方面。如今，对于公司而言，在社交媒体上建立联系并积极参与客户关于其品牌的对话非常重要。

2.会听。

没有积极倾听就不可能产生同理心。这意味着客户必须成为一切事物和所有人的中心。这并不容易，但是如果我们在听，说，做的事情之间保持连贯性，从而使我们能够识别出不同类型的客户，那么这种管理实践便是一个很大的忠诚度因素

3.促进并鼓励重复购买。

企业必须确保与他们一起购买过一次的客户再次购买。为此，他们可以使用不同的营销策略，例如积分系统，将来购买的优惠券，邀请朋友进入我们商店的奖金等。这些措施将有助于增加客户对再次购买我们产品的兴趣。

4. CRM，或关系营销。

它的意思是完全了解客户并在知道之前知道他的需求，即领先于我们的客户。无论是在业务策略还是在营销工具方面，CRM在忠诚度流程中都是必不可少的，因为该概念涉及客户的所有方面。如果我们可以“吸引”客户，那么忠诚度就会容易得多。

5.通讯和多渠道服务。

当前，客户可以通过多种渠道与我们联系，从在线到离线（通过非在线），这些渠道千差万别。我们必须知道客户希望通过哪些路线与我们联系并协助他们到达。如果我们不希望公众使用的所有渠道都能起到与预期效果相反的作用，也就是说，如果我们向用户（例如Facebook）提供了一个可用的渠道，但是如果我们对其管理不当，那么可以做到这一点至关重要。对公司造成很大伤害。