从战略角度解决客户服务，而不仅仅是作为一组策略或技巧，这将使您直观地看到服务策略所拥有的巨大机会。转化为经济价值和业务可持续性的机会。这6个重点更改将使您能够以战略方式看待客户服务并充分利用其可能性。
每天，我都更加确信从战略的角度着手解决客户服务的必要条件，不仅是作为一套可以提供帮助的策略或技巧，而且会让您忘记了服务策略所蕴含的巨大机遇。
这不是为您的运营提供单板服务，让您的员工微笑或只是简单地提到客户的名字，这是一种人工学习的做法。
客户服务的战略方法源于以下信念：客户关系是您收入的来源，也是企业可持续发展的源泉。忽略它们是业务失败的必经之路。
通过这种推理，我找到了一位出色的作者，我想与他分享一些概念。这是约翰·古德曼（John Goodman）在他的《战略客户服务》一书中。
他在那里谈论6次“点击”，重点转移，您必须担任经理并在整个组织中进行转换，这将使您以战略性的方式看待客户服务，并充分利用其可能性。
1.将当前的客户关系视为对组织的财务状况至关重要。
您是否知道您当前的哪个客户愿意增加购买频率，或增加每个客户的平均价值，或推荐其他潜在客户？
2.绘制客户的端到端体验，并使组织适应该体验（而不是相反）。指定一个人来管理或至少监视它。
您是客户必须适应，理解和遭受痛苦的那些僵化和官僚的组织之一吗？还是您主动根据客户设计服务，使他们的参与变得容易，并考虑到所有可以帮助他们以最小的努力提供服务的东西？
3.使用客户服务不仅可以解决问题和收集信息，还可以衡量和报告管理决策对忠诚度和盈利能力的影响。
您是否有反应灵敏的客户服务，该服务仅响应不满意客户的需求，试图恢复以前可以避免的情况？还是您以一种积极的方式利用这种联系，从而使整个组织从您可以捕获的经验中得到改善，并利用新的学习成果？
4.安排客户服务以及产品开发，市场，销售和运营领域，以共同努力，为客户提供适当水平的服务，并让有经济能力的客户感到满意。
客户服务是否封装在特定部门或地区？还是服务文化已经渗透到整个组织中，克服了职能障碍，意识到每个人的贡献都是不可替代的，并且对最终客户产生了不可避免的影响？
5.调整财务区域，以帮助您查看与客户的每次联系，包括收入，忠诚度，口碑和造成或消散的风险。
优质的客户服务不仅是为这个世界带来幸福的一种方式。尽管这种影响是无价的，但对您的客户和您的员工而言，对组织的盈利能力都有真正的影响。您在量化吗？
6.用很少的特定规则来组织服务员工，支持他们的资源以及影响服务的功能，从而以最快的速度和最大的灵活性来做对客户最有利的事情。
“服务文化可以防止缺乏控制，” Lescano Duncan博士在我们不久前的一次采访中告诉我。因此，仅需很少明确的前提就可以打好基础。其余的规则很多时候只提供僵化和混乱。您要指导团队行动的基本原则是什么？
服务策略可以为您的组织做很多事情。我邀请您加入战略方针，审查和处理这6次管理点击。
