5E，基于客户满意度的经营策略

所有公司都有至少一个针对客户满意度的指标，您是否问自己为什么？社交网络，全球化以及所有这些前沿问题使消费者能够从世界各地获得商品，产品和服务，从而使公司之间的竞争更加复杂。

您可以使用定价策略进入竞争，进入价格战，在其中看到越来越多的利润，限制可以帮助您实现业务中心目标的资源。我们建议的选择是彻底改变您的业务，将您的精力和资源集中在制定专注于客户满意度的策略上。

首先要考虑的是您想要获得的结果，我们将其称为“ 扩展 ”。这种调整的目的是使您的公司通过您的客户发展，以便我们共同使您的客户成为您最大的销售力量交易。

怎么样？

步骤1，第一个E：期望

每个人都对市场上存在的每种产品或服务都寄予了期望，这可能来自他们的个人历史，青年时期或通过社交媒体创建的期望，此外还有以下特定期望：您可以通过广告系列，企业形象，合作者等来生成广告。您确定要根据要捕获的客户端生成正确的期望吗？确保这一点：

确定您的客户，满足他并预见他的需求。专注于他，您不能涵盖所有类型的客户。通过正确的消息产生正确的期望，请记住消息不仅以文本的方式给出，您的图像，制服，徽标等他们已经对您说了很多话，请确保他们提供正确的信息。

步骤2，第二个E：体验

一旦您使客户开始业务（无论是在线还是实体交易），这都是您唯一一次难忘的体验。这是您不容错过的重要心理因素，客户的整体经验将基于他们的感知，因此，无论流程或操作的标准化程度如何，与客户互动的每个人或机器都至关重要必须为他，人民背后的人们而思考。使您在业务上的每一分钱都可以得到回报。不要忘记生成的期望加上客户已经拥有的期望，主要公式为：

满意=期望-经验

您的客户相对于先前期望的体验越好，他们的满意度就越高。

步骤3，第三个E：评估

没错，没错，请始终保持，总是有一个评估客户满意度的系统，并且要注意，衡量您的标准的诱惑总是摆在您的头上，但要使用一个真正衡量您的客户满意度的系统，由Fred Richheld设计的NPS系统是一个很好的选择，并且TuNetScore使它自动化，从而为您提供有关客户愿意如何实时推荐您的业务的信息。定期查看此索引的移动方式，并定量评估对客户自己的话或通过您要评估的选项感到满意或不满意的主要原因。