1.当客户传达问题时，将其视为自己的问题，并对解决问题表现出极大的兴趣。
统计数据表明，三分之二的客户离开公司是因为对他们的问题和要求的关注不足。这与产品的质量，价格，竞争的条件无关……这完全是我们所能解决的问题：我们要让客户感到重要的人类条件。对您的问题表现出兴趣，因此您可以肯定有一位专家在您身边，帮助您克服业务上的劣势。
2.如果我们能解决问题，那就太好了。如果没有，请提供替代方案。
不要将自己锁定在“很抱歉，但这不是我们公司的责任”。在客户端，还有什么比这更令人不愉快的吗？如果问题确实不属于我们所在的地区，请调查并向可以解决问题的客户供应商提出建议。客户会感到非常满足，并且会非常感谢我们为他提供开始解决问题的线索的手势。
3.避免通过MSN Messenger，Facebook，电话，个人邮件进行重要的通信。
使用如此众多的沟通渠道，很难跟进并纠正错误（我们看不到员工的个人电子邮件或聊天记录）。理想的工具是集中记录客户与公司人员之间所有通信的工具。这样，当发生客户流失时，我们可以轻松，快速地找到负责参加会议的工作人员是谁，查看对话的历史记录等。当然，我们及时采取了纠正措施（以恢复客户）和预防措施（以防止再次发生）。
4.识别重要客户并给予他们优先关注。
在大多数公司中，总是有一组10-20个客户（取决于公司的规模），占公司年营业额的很大一部分。当我们过度劳累时，我们可能需要一个小时来解决新客户的问题，并延迟为常客和忠实客户提供服务。
查询凭单系统在这些情况下也非常有用，因为它们允许对来自某些客户端的查询进行优先级排序。注意人员可能不知道客户的重要性，但是他们会以红色（高优先级）看到您的查询，并自动知道需要更紧急地解决它。
5.与默默离开公司的客户进行沟通，调查原因并寻求解决方案。
有许多害羞和/或内向的人不喜欢冲突或感到“沉重”并且不直接传达他们的问题和主张。相反，他们在寻找解决方案（竞争，可悲但真实的例子）。必须非常注意这种情况，并与客户沟通。您将非常感谢我们的姿态，很可能会帮助您打开并向我们传达您的问题。在大多数情况下，它们将是可解决的问题，但是，如果我们不了解它们，那就意味着失去了客户。
要了解有关上述工具操作的更多信息，建议：
请参阅Web系统的屏幕快照以查询客户服务。
