“关系不良或下降的最好迹象是没有投诉。没有人总是感到满意»
在北美进行的一些研究表明，即使只有4％的不满意客户抱怨，但仍有25％的客户不满意足以改变公司。但是为什么我们不抱怨呢？原因如下：
1.因为您认为这样做不会有任何好处
在许多公司中，客户通常会这样思考和行事，当收到客户的投诉或建议时，它没有采取行动，或者如果采取了行动，则只是立即做出立即反应而不会产生从长远来看会带来后果，并且无法防止该问题，因此以后不会出现。
因此，除了开放所有渠道以应对客户可能提出的投诉或建议之外，还必须对此采取措施，不仅要纠正措施，还要采取预防措施。
2.因为您觉得这是一种不愉快的情况，所以您最好避免这种情况
客户在提出投诉时会担心与员工的个人对抗，他认为这种情况会引起争执，让员工了解自己没有得到他所需要的东西并不容易。为了消除这种感觉，组织必须首先培训其员工，以使其能够以任何方式投诉或表达自己的意见，从而为他们提供最佳服务，除了保持客户与公司之间的沟通渠道畅通外，它还必须确保客户发现有关企业接收投诉的意愿。
如何做到这一点，使您愿意通过邮箱，800行电话或通过海报邀请客户表达自己的不满情绪的机制来接受投诉，鼓励客户这样做的一种很好的方法是通过广告揭露成功解决了投诉或建议，已经处理并获得最大客户满意度的案例。
3.因为您很难做到
当客户找不到如何，向谁或在哪里投诉时，他们将很难做到这一点，而且当客户这样做时，发现该过程很慢并且在特定时间内没有找到解决方案时，他们肯定不会再抱怨了，而会寻找另一个将您未找到的东西放到我们这里。
4.因为他觉得公司不在乎他
如果从未问过您是否满意，或者从未觉得自己的福祉符合公司的利益，您将如何提出投诉或建议。公司必须表达其对客户满意度和幸福感的关注。
5.因为他们认为我为什么要做他们的工作？你的工作是让我感觉最好
许多没有表达不满的客户的行为是基于这样的想法，即他们不必浪费时间告诉公司如何改进，因为这不是他们的工作，而是公司的工作，并且他们绝对正确，如果他们认为这是因为公司不了解，也没有让客户了解反馈是其优先事项。
他们不抱怨但他们离开
客户认为这不值得抱怨，因为总会有人愿意为您提供相同的产品或服务
那些认为自己可以控制一切并且完美工作的公司，并没有在寻求更高质量的服务和产品上前进，而这种盲目性导致忠诚度，销售和感知水平下降。客户的思想甚至破产。
