正如有良好的客户服务惯例一样，也有一些良好的惯例会使每个客户在公司中发脾气和希望。了解它们并避免陷入这些错误。
客户服务，一个积极而乐观的概念，所有公司，无论其规模，产品或服务，都应努力做到；然而。良好的客户服务远非保证。对于大多数人来说，只要提起这些单词，就会立即回想起无休止的通话，他们在等待时一遍又一遍地听的可怕音乐的痛苦回忆，以及当他们从一个人到另一个人通过电话交流时无数种解释，直到他们开始时就结束了。 ：没有解决您的问题的方法。
“您可能会认为，有些公司花费了数年的时间来完善降低客户希望的艺术，使他们感到讨厌，好像每年都会授予最差的服务和客户服务奖一样，” Marcio Arnecke说， Zendesk在拉丁美洲。
客户服务平台Zendesk展示了以下示例，可以保证在如此竞争的比赛中获奖，并提供一些改善客户服务实践的技巧：
1.音乐保持和忙碌的顾问
要使客户生气并失去耐心，只需让他们在电话上听一遍又一遍的音乐，或包含录音“您的通话很重要；但是我们所有的顾问都很忙，不要挂断电话。” 安全的客户问自己“如果我的电话很重要，为什么没人接我呢？”
有了这么多的选择，永远等待的问题可能已经成为过去，或者至少会变得更好。有更快，更方便的选择，例如使用聊天，电子邮件，Twitter或Facebook，甚至使用Internet搜索引擎来查找帮助页面，而无需花费数小时将脸庞压在听筒上。
毕竟，在我们的日常生活中，我们更喜欢通过WhatsApp或Facebook Messenger进行通信，而不是拨打电话，所以为什么在与公司联系时不采用相同的即时消息传递原则？公司已开始通过这些渠道为客户实施响应工具。
2.让客户等待
对于客户来说，没有比一个人接一个试图解决问题的情况更令人痛苦和绝望的情况了，诸如此类的短语：“现在，我来照顾它……他与可以帮助他的人沟通了”，这是这种不好的作法。通过电话联系公司客户服务的人员已经知道所有菜单选项和所有顾问的姓名，并且肯定会问自己：“客户服务顾问怎么可能不知道客户的真实身份？特定主题的专家？
解决此问题的方法并不那么复杂，公司足以记录每种情况及其可能的例外情况，以实施一个适当的系统来引导正确的人员进行呼叫，从而减少了客户的等待和响应时间。
3.它不在系统中，您能否再次描述您的问题
在最常见的错误列表中，没有在投诉或客户单据的系统中找到记录，也就是说，在如此多的顾问中，等待时间长得像魔术般消失的信息或从未以某种方式输入过。正确。这意味着客户必须一遍又一遍地重复他的故事，而无需提出解决方案。
可以使用友好且易于使用的客户服务工具来纠正这些错误，这些工具不仅可以存储信息，还可以对信息进行分类，以便无论接听电话的顾问是谁，他们都可以了解问题的背景和客户的状况。如果顾问们不必一遍又一遍地重复您的故事，就可以了吗？
4.缺乏后续行动和地位
“目前我无能为力。请明天再打来。”“我回答时您不能给我打电话吗？当客户服务缺乏后续行动和地位不足时，这是常见的短语。借助技术，今天，客户服务顾问可以做更多的工作，而不是接听电话并采取后续行动，以防万一在过程中出现错误，或者只是向客户更新其请求状态。客户不必再进行新的对话或解释他们的问题一千次，如果公司通过其他方式与他们联系以迅速回答他们的问题，状况或特殊要求，则该公司可以停止实施这种不良做法。
5.护理评估
在成为所有这些错误列表的受害者之后，要求客户回答质量调查或几个有关护理的问题似乎是一种侮辱。但是，重要的是，客户要表达自己对收到的回应和待遇的感受。
有些公司希望从错误中吸取教训，以改善他们的服务。那么，为什么我们如此难得有机会简短，及时，诚实地发表意见呢？可以通过电子邮件进行调查，甚至通过电话按下某些选项来轻松完成此操作。
一个简单的问题“您会向其他人推荐我们的服务吗？”可以取得重大变化。消费者可以在简短的评论中解释他们喜欢和不喜欢的东西，这样，公司就可以在消费者中表达自己的意见，同时有机会改善和减少他们的错误余地。
